Cuadro de mando integralFausto Aguilera Bravo, Ing Msc.
A PV EPOLITICAS Y DIRECTRICESMETAS YMEDIOSEJECUCIONEVALUACIONRESULTADOSACCIONESNECESARIASAUDITORIADE GESTIONDESPLIEGUEDEDI...
CONCEPTOSCREAR UN CLIENTEPeter Drucker•HAY UNA SOLA DEFINICION SOBREEL PROPOSITO DE UN NEGOCIO:
BALANCED SCORECARDProvee a la gerencia deuna figura comprensivade la operación delnegocio y unametodología que facilitala ...
QUE ES EL TABLERO DE COMANDO ?El profesor Mario HéctorVoguel, en su páginawww.tablerodecomando.comemite su concepto: Esuna...
Balanced ScorecardESTRATEGIA: camino de generación de valor con elobjetivo final de alcanzar la visión.ENFOQUE: La alineac...
Perspectivas del BSC
MejoramientoContinuoOBJETIVOSESTRATEGICOSClimaLaboralClientesSatisfechosRentabilidadAPCFBALANCED SCORECARD
Análisis Causal
CONSTRUCCION DEL BSC1. Perspectiva Financiera2. Perspectiva de Clientes3. Perspectiva de Procesos4. Perspectiva de Aprendi...
Perspectiva Financiera
PERSPECTIVA FINANCIERA1.¿ Qué objetivos persiguen los accionistas?2.¿Cómo lograr financieramente dicho producto?3.¿Qué med...
Perspectiva Clientes
Perspectiva de los ClientesSatisfacción del clientePropuesta de valor para el clienteAtributos producto / servicio Relació...
Perspectiva Procesos
Perspectiva de los ProcesosPerspectiva de los ProcesosProcesos críticosProcesos de innovaciónProcesos de Gestiónde cliente...
Perspectiva de Aprendizaje
Perspectiva de Aprendizaje y CrecimientoPerspectiva de Aprendizaje y CrecimientoCompetencias estratégicasHabilidades Conoc...
PERSPECTIVA CLIENTESValor compra promedio grandesclientes, % de variación clientesActivos, No. de reclamosresueltos por de...
RENTABILIDADRENTABILIDADCOSTOS YGASTOSCOSTOS YGASTOSVENTASVENTASFIDELIDADFIDELIDADSATISFACCIONSATISFACCIONINNOVACIONINNOVA...
Liderazgo de producto. ..Mejorar el valor del accionista* Mejorar el valor del accionista * Retorno del capital inverti...
BibliografíaLA FUENTE, Victor: Balanced Scorecard. Institutode Altos Estudios Nacionales IAEN. Quito, 2005.
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Balanced scorecard presentación[1]

  1. 1. Cuadro de mando integralFausto Aguilera Bravo, Ing Msc.
  2. 2. A PV EPOLITICAS Y DIRECTRICESMETAS YMEDIOSEJECUCIONEVALUACIONRESULTADOSACCIONESNECESARIASAUDITORIADE GESTIONDESPLIEGUEDEDIRECTRICESPLAN ESTRATEGICO DE NEGOCIOSESCENARIOSEL CIRCULO DEMING COMO UNA FORMA DE TRABAJO
  3. 3. CONCEPTOSCREAR UN CLIENTEPeter Drucker•HAY UNA SOLA DEFINICION SOBREEL PROPOSITO DE UN NEGOCIO:
  4. 4. BALANCED SCORECARDProvee a la gerencia deuna figura comprensivade la operación delnegocio y unametodología que facilitala comunicación ycomprensión de lasmetas y estrategias atodo nivel de laorganización.
  5. 5. QUE ES EL TABLERO DE COMANDO ?El profesor Mario HéctorVoguel, en su páginawww.tablerodecomando.comemite su concepto: Esuna herramienta quepermite implementar laestrategia y la misión deuna empresa a partir deun conjunto de medidasde actuación.
  6. 6. Balanced ScorecardESTRATEGIA: camino de generación de valor con elobjetivo final de alcanzar la visión.ENFOQUE: La alineación de todos los recursos de laorganización detrás de la estrategia para aseguraruna implementación exitosa.ORGANIZACIÓN: La movilización de todas laspersonas de la empresa hacia una gestión eficientegenerando en cada una de ellas la responsabilidadestratégica
  7. 7. Perspectivas del BSC
  8. 8. MejoramientoContinuoOBJETIVOSESTRATEGICOSClimaLaboralClientesSatisfechosRentabilidadAPCFBALANCED SCORECARD
  9. 9. Análisis Causal
  10. 10. CONSTRUCCION DEL BSC1. Perspectiva Financiera2. Perspectiva de Clientes3. Perspectiva de Procesos4. Perspectiva de Aprendizaje
  11. 11. Perspectiva Financiera
  12. 12. PERSPECTIVA FINANCIERA1.¿ Qué objetivos persiguen los accionistas?2.¿Cómo lograr financieramente dicho producto?3.¿Qué medidas financieras reflejan dichos logros?Aumentar valor de los accionistasEstrategias de crecimiento de los ingresosMayor relación con losclientes actualesRentabilidad del clienteAlta rotaciónNueva fuentes deingresosEstrategias de Productividad
  13. 13. Perspectiva Clientes
  14. 14. Perspectiva de los ClientesSatisfacción del clientePropuesta de valor para el clienteAtributos producto / servicio Relación ImagenPrecio Calidad Tiempo Funcionalidad Servicio Relaciones MarcaResultadosInductores
  15. 15. Perspectiva Procesos
  16. 16. Perspectiva de los ProcesosPerspectiva de los ProcesosProcesos críticosProcesos de innovaciónProcesos de Gestiónde clientesProcesos OperativosProcesos reguladoresY medio ambiente• Investigación de mercado• Diseño y Desarrollo• Proyectos de Investigacióny Desarrollo• Comercialización y Ventas• Servicio Postventa• Medición y satisfaccióndel cliente•Logística•Fabricación de palanquilla•Fabricación de productolaminado•Enderezado, trefiladoy grafilado•Fabricación de mallaselectrosoldadas•Almacenaje y entrega•Sistema de gestión dela Calidad•Gestión de Recursos Humanos•Gestión de Recursos Técnicos•Gestión financiera•Gestión Energética yMedio Ambiente
  17. 17. Perspectiva de Aprendizaje
  18. 18. Perspectiva de Aprendizaje y CrecimientoPerspectiva de Aprendizaje y CrecimientoCompetencias estratégicasHabilidades ConocimientosTecnologías estratégicasInfraestructura AplicacionesConcienciaClima para la acciónMotivaciónAlineación DisponibilidadCoeficienteCoberturaHabilitad estratégicaCompartir mejoresPrácticasCobertura tecnología estratégicaComprensión de laEstrategia (%)Metas enLínea con elBsc (%)Tiempo medioExperiencia(cargos clave)Ánimo(satisfacción)Programa deSugerencias(empowerment)
  19. 19. PERSPECTIVA CLIENTESValor compra promedio grandesclientes, % de variación clientesActivos, No. de reclamosresueltos por devolución deproductos, Tiempo de entrega deproductos, % De compra denuevas presentaciones Vs.compra promedio, % De comprade nuevos productos Vs. comprapromedio.PERSPECTIVAFINANCIERAEBITDA, EVA, %Productos bajarotación, %Costo de distribuciónVs. ventas, %Rendimientoinversión en clientes, % deincremento de unidades vendidasy variación de participación en elmercado.PERSPECTIVA PROCESOSINTERNOSNo./h. de capacitación enproductos de la Cía. y desarrollonuevas tecnologías, No. deEmpleados con certificacióninterna, No. de incidentes decalidad en ventas y servicio alcliente, No. de procesos ypolíticas elaboradas, Nivel desatisfacción cliente interno, Nivelde satisfacción cliente.PERSPECTIVA APRENDIZAJEY CRECIMIENTO% de Cumplimiento de laautomatización de los procesosde compras inventarios y activosfijos, Rotación del personal, Nivelde satisfacción de los empleados.VISION:Ser la compañíamás admiradaen el mundoIndicadores
  20. 20. RENTABILIDADRENTABILIDADCOSTOS YGASTOSCOSTOS YGASTOSVENTASVENTASFIDELIDADFIDELIDADSATISFACCIONSATISFACCIONINNOVACIONINNOVACIONCAPACITACIONEMPL. Y VEND.CAPACITACIONEMPL. Y VEND.CALIDAD DELSERVICIOCALIDAD DELSERVICIOMEJOREMIENTOCONTINUOMEJOREMIENTOCONTINUOSATISFACCIÓNEMPLEADOSSATISFACCIÓNEMPLEADOSTECNOLOGIATECNOLOGIAMapa Estratégico
  21. 21. Liderazgo de producto. ..Mejorar el valor del accionista* Mejorar el valor del accionista * Retorno del capital invertidoEstrategia de crecimientode la facturaciónPerspectivafinancieraEstrategia de productividadConstruir lafranquiciaMejorar el valorpara los clientesMejorar la estructurade costosMejorar la utilizaciónde activos* Ingreso denuevas fuentes* Rentabilidad delcliente* Costo Operativo porunidad producida* Utilización de activosPerspectivadel clienteProposicióndel valor alclienteIntimidad con el cliente.Excelencia operativa. . * Adquisición, retención ysatisfacción del clientePerspectivade procesointerno Lograr laexcelenciaoperativa através deoperaciones yprocesos delogísticaConvertirse enun buenciudadanocorporativo através deprocesosambientales yregulatoriosAumentarel valor delcliente através deprocesosde gestiónConstruir lafranquicia através deinnovacionesPerspectiva decrecimiento deaprendizajeCompetencias del empleado Tecnología Cultura corporativaTiempoCalidadExcelencia OperacionalAtributos del producto/servicio Relación Imagen. .MarcaConfiablePrecioSelecciónLas empresas se destacan en la fijación de precioscompetitivos y en la distribución a tiempoTiempoLiderazgo de productoAtributos del producto/servicio Relación Imagen. .MejorClaseFuncionalidadIntimidad con el clienteAtributos del producto Relación ImagenservicioMarcaConfiable. .. .Servicio Relacionescon losclientesLas compañías se destacan al ofrecerservicios personalizados a los clientes yforjar relaciones a largo plazo con ellos..Las compañías se destacan porcrear productos singulares.. Requisito generalDiferenciador* Medida de logroProposición de estrategias de valor al clienteCUADRO DE MANDO INTEGRAL
  22. 22. BibliografíaLA FUENTE, Victor: Balanced Scorecard. Institutode Altos Estudios Nacionales IAEN. Quito, 2005.

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