1. EMPRESA Q’PAILA

2. PROPÓSITO
Conocer cuál es el nivel de conocimiento del manejo TIC de
sus empleados y cuál es su percepción de la conveniencia al
utilizar éstas herramientas para la gestión de la
comunicación organizacional

3. Cifras sobre el Uso de Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones y del
Comercio Electrónico en la Empresa Q’paila
Población Encuestada
Nivel gerencial: 25 Ejecutivos

4. CUESTIONARIO
Tabulador de preguntas con respuesta cerrada
Item SI NO Ns/Nc
1 20 5 0
4 10 8 7
5 20 3 2
6 15 3 7
7 23 2 3
8 2 20 3
10 10 15 0
11 2 20 3
12 8 10 7
14 7 18 0
15 23 0 2
16 4 20 1
18 2 18 4
20 7 18 0
21 4 20 1

5. 80%
20%0%
1 Tiene ordenadores en su
empresa?
SI NO Ns/Nc
40%
0%
0%
60%
0%
3. Porqué no utiliza ordenadores?
Falta de formación y
adaptgación de los empleados
Alto coste de las tecnologías
La informática está
externalizada
No se perciben beneficios/ no
los necesita
Ns/Nc
80%
20%
2. Para que los utiliza?
Navegación
web, envío y
recepción de
correo
electrónico

6. El 80% (20 personas) tienen un ordenador en su trabajo
y lo utiliza para navegar en la web y para el envío y
recepción del correo electrónico.
Del 20% restante aseguró no tener ordenador, el 60%
dice que no se perciben beneficios, que no los necesita y
un 40% que no sabe o no contesta por no tener o
interesarse en tener esa información

7. 40%
32%
28%
4. Utiliza su empresa dispositivos móviles,
como tabletas, blackberry, PDA o similares
SI
NO
Ns/Nc
80%
12%
8%
5. Tiene su empresa Intranet?
SI
NO
Ns/Nc
60%12%
28%
6. Dispone su empresa de una red local
LAN?
SI
NO
Ns/Nc

8. Si los dispositivos son útiles y ayudan al objetivo de la
compañía y se ha hecho inversión en los mismos, porqué
todos no hacen uso del mismo?
Es por cultura general hoy día la importancia y el
manejo de un ordenador, sus redes y el beneficio que
brinda para comunicarse con los clientes, gestionar
pedidos, promocionar productos, pero debido a la
desinformación se derivaron las diferentes respuestas,
por otra parte, sería aceptable entrevistar el resto de
personal y al mismo Gerente para ver si hay veracidad
en las respuestas obtenidas.

9. 82%
7% 11%
7. Dispone su empresa de un ERP? (programa que le permite compartir
información entre todas las áreas funcionales, como contabilidad, gestión,
almacén, personal, otros)
SI
NO
Ns/Nc
8%
80%
12%
8. Utiliza su empresa software
libre?
SI
NO
Ns/Nc
47%
0%
53%
0%
9. Tiene su empresa alguno de los
siguientes programas?
Ofimática (word, excel,
power point,
macromedia…)
Gestión comercial y
facturación
Contabilidad finanaciera
Contabilidad analítica-
costes

10. 40%
60%
0%
10. Hay empleados de la empresa, que de
manera regular, teletrabajan en su domicilio
al menos media jornada laboral?
SI
NO
Ns/Nc
8%
80%
12%
11. Dispone la empresa de alguna aplicación
informática específica para hacer un
seguimiento de su relación con los clientes?
SI
NO
Ns/Nc
32%
40%
28%
12. Tiene su empresa página web?
SI
NO
Ns/Nc
80%
20%
13. Porqué razones no la tiene?
No la considera rentable,
ni útil para la empresa
Tiene previsto hacerla en
un futuro próximo

11. Las webs dinámicas y estáticas pueden clasificarse a su vez en páginas
webs: Privadas y Públicas.
Hoy en día dentro de un mismo sitio se puede tener el acceso a nuestra
cuenta bancaria es una página dinámica dado a que el saldo disponible
cambia instantáneamente cuando realizamos una compra, a su vez es
una página privada puesto que su acceso está restringido a las personas
que puedan autentificarse mediante claves o password.
Pero dentro de la página web de nuestro banco encontramos páginas
estáticas como direcciones de contacto o información global sobre el
sitio como las políticas de uso, a su vez estas páginas son públicas dado
a que se requiere ningún tipo de autentificación para acceder a ellas.
Es esencial dar mejor manejo a la información y realizar capacitación a
todo el personal de Q’Paila para hagan el uso efectivo de las redes,
tecnologías y páginas.

12. 28%
72%
0%
14. Realiza campañas publicitarias a
través de Internet?
SI
NO
Ns/Nc
92%
0%
8%
15. Utiliza su empresa correo
electrónico?
SI
NO
Ns/Nc
16%
80%
4%
16. Utiliza las redes sociales con
fines empresariales?
SI
NO
Ns/Nc
40%
56%
4%
17. Para qué las utiliza?
Comunicación con los
empleados o clientes de la
empresa
Campañas de marketing
Ns/Nc

13. Hay que realizar charlas de concientización laboral en pro
del crecimiento de la relación de trabajo así como del uso
adecuado de las redes sociales y alcanzar un máximo tanto
a nivel personal como empresarial.
Hacer uso eficiente y eficaz ayuda a que la empresa sea
más productiva y el ambiente del personal satisfactorio.

14. 8%
75%
17%
18. Desarrolla o ha desarrollado su empresa
planes en materia de formación de TIC para
los empleados de las distintas áreas de la
empresa?
SI
NO
Ns/Nc
16%
40%
24%
16%
4%
19. En qué área o áreas informáticas
cree la empresa
que tiene mayores
necesidades formativas?
Conocimientos básicos de
informática/ofimática (editores de
texto, hojas de cálculo, base de
datos…)
Aplicaciones de gestión/contabilidad
(ERPs)
Internet/Comercio electrónico
Aplicaciones específicas para su
actividad productiva
Ns/Nc
Vigilancia a priori, ya
que no se ha capacitado
al personal en pro del
buen desenvolvimiento
de cada área.

15. 28%
72%
0%
20. Han recibido sus empleados algún curso
sobre TIC en el último año o están buscando
algún curso para que lo hagan proximamente?
SI
NO
Ns/Nc
16%
80%
4%
21. Vende su empresa productos o
servicios en Internet?
SI
NO
Ns/Nc