El documento describe las realidades y tendencias de las tecnologías de información en empresas chilenas. Se ha incrementado el acceso a internet y computadoras personales, y se han desarrollado programas para brindar educación y capacitación digital a ciudadanos y empresas. Las empresas chilenas están aumentando sus presupuestos en sistemas operativos, aplicaciones y tecnologías para interactuar con clientes y socios comerciales, lo que ha traído beneficios como la reducción de costos.

1. Tecnologías de Información en empresas chilenas Realidades y Tendencias Cristian Salazar C. Universidad Austral de Chile

2. Realidades

8. Fuente: Estudio Gustavo Crespi-FUNDES, en base datos del SII 67.310 ... empresas se crearon en 1996 39.492 ...empresas ya no existían el 2001 13 ... Llegaron a grandes y empezaron como emprendimientos 47 ... Llegaron a grandes y empezaron como pequeñas empresas

9. Encuesta bianual a gerentes generales de empresas pequeñas y medianas o gerentes de informática de empresas grandes a aplicarse en 2005 y 2007. Universo: empresas representativas de la Región Metropolitana, seleccionadas según tamaño (pequeñas, medianas, grandes) y sector (producción y servicios), con al menos un computador conectado a Internet.

10. Tendencias de adopción tecnológica empresas chilenas

11. Sistemas operativos y aplicaciones representan mayores aumentos de presupuesto TICs con menores aumentos de presupuesto Presupuesto TICs

12. MEDIOS DE CONTACTO e-mail ,Teléfono y contacto cara a cara.Los medios tradicionales aún siguen siendo importantes Tecnologías de análisis de clientes Tecnologías de Interacción clientes

13. El uso del website corporativo se posiciona como la principal herramienta de relación con socios comerciales. Los pagos electrónicos ocupan la segunda posición. Adopción tecnologías de Interacción con SOCIOS COMERCIALES (Proveedores, distribuidores,socios) Nivel de uso de mecanismos electrónicos para comunicarse con socios comerciales (%)

14. Impactos en los resultados del negocio

15. Impactos en los resultados del negocio (por tamaño de empresa) Impactos tecnología por tamaño de empresa (alternativa Reducción de costos) Impactos tecnología sobre Indicadores Financieros (alternativa Aumentó excepto para Riesgo de fracaso y tiempo introducción que se refiere a disminución)

18. ¿Cuánto contribuyen las TI a las actividades de la empresa?

19. ¿Cuánto contribuyen las TI a las estrategias prioritarias de la empresa?

20. ¿Qué necesidades de capacitación existen?

21. ¿Qué tecnologías de gestión prioritarias?

22. ¿Qué tecnologías se pretenden incorporar?

24. Fuente: R. Weber UChile

25. Venta de Cerveza Fuente: R. Weber UChile

27. … Algunas Tendencias

28. Servicio a Clientes Logística Distribución Producir Abastecer Productos Servicios Manejar pedidos Vender Desarrollar Productos Hacer Marketing Call Center Bodegas y Almacenaje Collaborative Planning E-Procure ment Call Center Ventas por Internet Investiga ción Marketing en Internet Servicio en Terreno Despacho Seguimiento Bolsas en Línea Aplicaciones de venta e-nabled Servicio a Clientes Toma de pedidos Configurador de producto Servicio a Clientes Sistemas de A&F y Operaciones ERP Sistemas de Gestión de RH -- B2E Redes de Diseño E-sourcing Incorporar TI en toda la cadena de valor Fuente: Guillermo Beuchat

30. E-Busines s es la utilización de la tecnología Internet para mejorar el performance del negocio en toda la cadena de valor, conectando además a la empresa con sus proveedores, clientes y socios estratégicos. E-Retail E-Retail es la venta y marketing de productos y servicios vía Internet, directamente a los consumidores finales (B2C) . E-Commerce es marketing, venta y compra de productos y servicios en Internet, tanto B2C como B2B E-Commerce B2B B2C B2E E2E C2C eSCM eCRM eLearning eProcurement Utilización de internet para generar nuevas oportunidades de negocio E-marketplace Fuente: Guillermo Beuchat

31. e-CRM e-CRM: e-marketing + e-sales + e-service Fuente: Sonda Retener Soporte / Servicio Ventas Marketing Adquirir Expandir Medios tradicionales Internet Campañas /Publicidad Prospectos Calific. Detectar necidades Presentar Solución Propuesta /Presup . Contrato/ póliza/ Crédito Control de Calidad Feedback Soporte / Servicio al Cliente Clasific. de Prosp . Envío

32. “ La Tecnología triunfa cuando se vuelve invisible” Incorporación de TELETRABAJO y comunicación inalámbrica

34. Cambios radicales sólo son posibles con visiones compartidas y el compromiso de todos

35. Desarrollo integral y necesidad de armonizar factores: las caras del vaso Inspirado en A. Bacigalupo, Armonía en la Cadena Agroalimentaria, FAO, 1988 Empresa Desarrollo Tecnológico Políticas públicas Aspectos socioculturales Cadena del valor

36. Es más eficiente crecer en forma pareja, los desarrollos aislados se pierden y/o exacerban las exclusiones existentes Inspirado en A. Bacigalupo, Armonía en la Cadena Agroalimentaria, FAO, 1988 Nivel de llenado llenado

37. Fuente:Raúl Ciudad ACTI ¿Porqué fomentar el uso de TIC en la PYME?

39. Estrechar el vínculo entre universidades y empresas Fuente:Raúl Ciudad ACTI

41. Cristian Salazar C. es académico del Instituto de Administración de la Universidad Austral de Chile Email: Website: www.teletrabajo.cl [email_address] Sobre el autor