El documento habla sobre el papel de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en las empresas. Explica que las TIC pueden usarse para automatizar procesos, mejorar la productividad, y facilitar la comunicación con clientes y proveedores. También destaca que es importante analizar los procesos de negocio de una empresa y seleccionar las TIC adecuadas para optimizarlos y aumentar la eficiencia.

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Tomemos como ejemplo el área de Marketing y Comunicación.
Papel de las TIC en las empresas
Las tic en las empresas en el área de trabajo
TIC pueden usarse simplemente para automatizar procesos preexistentes
El apego al uso de las TIC en las empresas ha propiciado una rutina cada vez más
frecuente de las herramientas de aprendizaje electrónico.
Las Tics y la Gestión empresarial
Las Tics en el entorno empresarial
Sus ventajas en la organización
Las Tics son esenciales para mejorar la productividad de las empresas

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Las Tics en las empresas
Tomemos como ejemplo el área de Marketing y Comunicación.
Las empresas tienen como objetivo principal
vender sus productos en el mercado. Y para
conseguirlo necesitan primero presentar el
producto a sus clientes para que lo conozcan.
Esa es una función del marketing.
El correo electrónico nos permite enviar todo tipo de información y
comunicados a nuestros clientes. Podemos enviarles un catálogo de productos, una
felicitación de navidad o un boletín de noticias, sin prácticamente ningún coste. Las TIC lo
hacen posible.
Un sistema de gestión de clientes informatizado (también conocido por sus siglas en
inglés como CRM) nos permite conocer mejor a nuestros clientes, analizando sus
hábitos y su historial de compras. Así podemos planificar mejor nuestras acciones de
venta y también gestionar de forma eficaz de las diferentes áreas de negocio de la
empresa.
De manera análoga al
área de Marketing, las
TIC también permiten
mejorar la gestión
financiera (en la

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contabilidad, la banca
electrónica o la
facturación
electrónica), la
logística y la
distribución (en el
seguimiento de flotas,
la gestión de almacén,
el comercio
electrónico), los
recursos humanos (en
la formación a
distancia e-learning,
la gestión del
conocimiento, el
seguimiento
personalizado), la
producción y los
procesos (gestión de
compras, órdenes de
producción, gestión de
recursos ERP).
Aunque se trate de una empresa muy pequeña, incluso si se trata de una sola
persona, hay una serie de servicios TIC básicos con los que cualquier empresa ha de
contar: conexión a Internet, correo electrónico, dominio en Internet, y página web.
Estos cuatro servicios básicos son los mínimos para cualquier empresa, puesto que
agilizan enormemente acciones comunes que todas las empresas realizan, y sirven
como base para poder utilizar otros servicios más avanzados.
01. Estos servicios TIC básicos agilizan el acceso a la información, la comunicación con nuestros clientes y
proveedores, la promoción de nuestros servicios y la imagen de marca. Y a la vez, tienen un coste muy
bajo.

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02. Una vez estos servicios básicos están instalados, las empresas deben analizar sus procesos de negocio,
e integrar las tecnologías de la información y la comunicación que optimizan estos procesos para
aumentar la productividad. Para, en definitiva, producir más y mejor en menos tiempo, y que todos
podamos disfrutar del tiempo libre.
03. Desafortunadamente, no todas las empresas utilizan los servicios TIC, y algunas no los utilizan de
manera adecuada. Aunque el uso de la Tecnologías de la Información y la Comunicación es un factor
clave en la productividad, su uso no está generalizado entre las medianas empresas y las PYMES.
04. El objetivo de la página ServiciosTIC.com es precisamente ese: generalizar el uso de las Tecnologías de
la Información y la Comunicación entre las medianas empresas y las PYMES.
05. Si eres una empresa mediana o una PYME, y crees que puedes utilizar las TIC para mejorar tus
procesos de negocio pero
necesitas asesoramiento,
te invitamos a que nos mandes
un mensaje con tus datos.
Nos pondremos en
contacto contigo y te
daremos nuestra opinión
acerca de qué cosas puedes
hacer en tu empresa para
mejorar.
06. También te sugerimos que le es el siguiente apartado “Objetivos” donde explicamos cómo desde la
página ServiciosTIC.com estamos trabajando para generalizar el uso de las TIC entre las medianas
empresas y las PYMES.
Papel de las TIC en las empresas

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07. Estudios recientes sugieren que las tecnologías de la información y la comunicación
(TIC) y el comercio electrónico pueden ofrecer amplias oportunidades a las
organizaciones, tales como:
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09. Facilitar la expansión del abanico de productos.
10. La mejora del servicio al cliente.
11. La mejor respuesta a la demanda, la mejora de las relaciones con proveedores y
clientes y más.
​Las tic en las empresas en el área de trabajo
★ Las empresas que constituyen la economía social o tercer sector tampoco están
exentas de estas posibilidades. Sin embargo, los trabajos existentes al respecto para
las organizaciones de la economía social son escasos.
★ Existe una relación bidireccional entre la organización y sus sistemas de información.
La organización está abierta a los impactos de los sistemas de información y estos
deben estar alineados con los objetivos de la organización.
★ Existen unos factores mediadores que influyen en la interacción entre las TIC y las
organizaciones.
Hay varios tipos de definiciones de organización desde las definiciones centradas en el
aspecto técnico que consideran la organización como un conjunto de recursos procesadores
para producir una salida en forma de productos o servicios, hasta las definiciones centradas
en los comportamientos, que hablan de un conjunto de derechos, responsabilidades y
obligaciones. A pesar de la diversidad de organizaciones que pueden existir, todas
comparten unas características comunes: unos procedimientos operativos normalizados y
una política organizacional. Dentro de las características naturales está la resistencia a los
cambios organizacionales grandes. También debemos pensar en lo que se llama “cultura
organizacional”, con sus principios implícitos y su fuerza unificadora, también resistente al
cambio.
Los patrones de actividades que los empleados asumen también están siendo afectados, en
áreas tales como:

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TIC pueden usarse simplemente para automatizar procesos preexistentes
lo más probable es que las actividades sean por lo menos racionalizadas, para aprovechar
las ventajas de la nuevas posibilidades que la tecnología crea, y en algunos casos los
procesos requieren ser re­diseñados sustancialmente. Por lo tanto, los impactos sobre los
procesos organizacionales son notorios y pueden ser muy profundos.
Al implantar nuevas tecnologías de informática y comunicaciones, los patrones de trabajo y
las habilidades que ellos requieren, podrán ser muy diferentes de los que se tenían antes.
Son vitales las capacidades relacionadas con los computadores y las comunicaciones.
Algunos procesos que se hacían por lotes, pueden orientarse a ser realizados
inmediatamente, bajo pedido, para atender las necesidades de los clientes. También puede
haber efectos sobre las jornadas laborales, como la posibilidad de extender el soporte a los
clientes fuera del horario normal de oficina.
También la estructura organizacional se ve impactada por las TIC de manera creciente, el
enfoque tiende a dar trascendencia a los procesos del negocio, y a considerar como menos
importante la jerarquía de administradores y supervisores.
Como se ha visto, las TIC presentan una doble cara: Por un lado exigen grandes inversiones
y las acompañan riesgos que, potencialmente, pueden aniquilar el negocio; mientras que, al
mismo tiempo, ofrece excepcionales oportunidades de crecimiento y de evolución del
negocio.
El apego al uso de las TIC en las empresas ha propiciado una rutina cada vez más frecuente de las herramientas de aprendizaje
electrónico​.
En las empresas, las TIC:
Aumentan la productividad de los trabajadores
Optimizan la toma de decisiones
Mejoran la colaboración en equipos
Realizan tareas de riesgo.
Entre otras.
Por ejemplo:
Los empleados pueden trabajar desde cualquier lugar (en un autobús o avión, en su hogar,
en la oficina de los clientes) mediante computadoras portátiles.
Los ingenieros pueden mejorar su productividad mediante el diseño por computadora (CAD,
Computer Aided Design), que les permite diseñar y probar productos nuevos o modificar
otros.

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Las Tics y la Gestión empresarial
Las Tics en el entorno empresarial
Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), es una excelente
herramienta de gestión empresarial, que ayuda positivamente para el desarrollo y viabilidad
de las organizaciones. Las Tics agregan valor a las actividades operacionales y de gestión
empresarial en general y permite a las empresas obtener ventajas competitivas, permanecer
en el mercado y centrarse en su negocio.
Las tecnologías de información y las comunicaciones son una parte de las tecnologías
emergentes que hacen referencia a la utilización de medios informáticos para almacenar,
procesar y difundir todo tipo de información en las distintas unidades o departamentos de
cualquier organización.
Utilizando eficientemente las Tics se pueden obtener ventajas competitivas, pero es preciso
encontrar procedimientos acertados para mantener tales ventajas como una constante, así
como disponer de cursos y recursos alternativos de acción para adaptarlas a las necesidades
del momento, pues las ventajas no siempre son permanentes.
Las Tics representan una herramienta importante en los negocios, sin embargo, el
implementar un sistema de información no garantiza que ésta obtenga resultados de manera
automática o a largo plazo.
En la implementación de un sistema de información intervienen muchos factores, siendo uno
de los principales el factor humano. Es previsible que ante una situación de cambio el
personal se muestre renuente a adoptar los nuevos procedimientos o que los desarrolle
plenamente y de acuerdo a los lineamientos que se establecieron.
Por esta razón es necesario hacer una planeación estratégica tomando en cuenta las
necesidades presentes y futuras de la empresa. Así como una investigación preliminar y
estudio de factibilidad del proyecto que deseamos.
Sus ventajas en la organización
Las Tics son esenciales para mejorar la productividad de las empresas
la calidad, el control y facilitar la comunicación, entre otros beneficios, aunque su aplicación
debe llevarse a cabo de forma inteligente.
El mero hecho de introducir tecnología en los procesos empresariales no es garantía de
gozar de estas ventajas. Para que la implantación de nueva tecnología produzca efectos

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positivos hay que cumplir varios requisitos: tener un conocimiento profundo de los procesos
de la empresa, planificar detalladamente las necesidades de tecnología de la información e
incorporar los sistemas tecnológicos paulatinamente, empezando por los más básicos.
Antes de añadir un componente tecnológico, hay que conocer bien la organización y/o
empresa. Se ha descubierto que el 90% de las veces, el fracaso no es debido al software ni a
los sistemas, sino al hecho de que la gente no tiene suficientes conocimientos sobre su
propia empresa o sus procesos empresariales.
Otro aspecto importante a considerar es que las empresas que tienen una gran capacidad de
beneficiarse de la tecnología son organizaciones que, antes de añadir un componente
tecnológico, describen detalladamente cuál será la repercusión para su empresa.
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación han transformado nuestra manera de
trabajar y gestionar recursos. Las TIC son un elemento clave para hacer que nuestro trabajo
sea más productivo: agilizando las comunicaciones, sustentando el trabajo en equipo,
gestionando las existencias, realizando análisis financieros, y promocionando nuestros
productos en el mercado.