1. ¿USAMOS PREGUNTAS CERRADAS O ABIERTAS?
Cada cuestionario obedece a diferentes necesidades y problemas de investigación, lo que origina
que en cada caso el tipo de preguntas a utilizar sea diferente. Algunas veces se incluyen solamente
preguntas “cerradas”, otras veces únicamente preguntas “abiertas” y en ciertos casos ambos tipos
de preguntas. Cada clase de pregunta tiene sus ventajas y desventajas. Las cuales se mencionan a
continuación.
Las preguntas “cerradas” son fáciles de codificar y preparar para su análisis. Asimismo, estas
preguntas requieren de un menor esfuerzo por parte de los respondientes. Éstos no tienen que
escribir o verbalizar pensamientos, sino simplemente seleccionar la alternativa que describa mejor
su respuesta. Responder a un cuestionario con preguntas cerradas toma menos tiempo que
contestar a uno con preguntas abiertas. Si el cuestionario es enviado por correo, se tiene una
mayor respuesta cuando es fácil de contestar y requiere menos tiempo completarlo. La principal
desventaja de las preguntas “cerradas” reside en que limitan las respuestas de la muestra y —en
ocasiones— ninguna de las categorías describe con exactitud lo que las personas tienen en mente,
no siempre se captura lo que pasa por las cabezas de los sujetos.
Para poder formular preguntas “cerradas” es necesario anticipar las posibles alternativas de
respuesta. De no ser así es muy difícil plantearías. Asimismo, el investigador tiene que asegurarse
que los sujetos a los cuales se les administrarán, conocen y comprenden las categorías de
respuesta. Por ejemplo, si preguntamos qué canal de televisión es el preferido, determinar las
opciones de respuesta y que los respondientes las comprendan es muy sencillo. Pero si
preguntamos sobre las razones y motivos que provocan esa preferencia, determinar dichas
opciones es algo bastante más complejo.
Las preguntas “abiertas” son particularmente útiles cuando no tenemos información sobre las
posibles respuestas de las personas o cuando esta información es insuficiente. También sirven en
situaciones donde se desea profundizar una opinión o los motivos de un comportamiento. Su
mayor desventaja es que son más difíciles de codificar, clasificar y preparar para su
análisis.Además, pueden presentarse sesgos derivados de distintas fuentes: por ejemplo, quienes
tienen dificultades para expresarse oralmente y por escrito pueden no responder con precisión lo
que realmente desean o generar confusión en sus respuestas. El nivel educativo, la capacidad de
manejo del lenguaje y otros factores pueden afectar la calidad de las respuestas (Black y
Champion, 1976). Asimismo, responder a preguntas “abiertas” requiere de un mayor esfuerzo y
tiempo.
2. La elección del tipo de preguntas que contenga el cuestionario depende del grado en que se
puedan anticipar las posibles respuestas, los tiempos de que se disponga para codificar y si se
quiere una respuesta más precisa o profundizar en alguna cuestión. Una recomendación para
construir un cuestionario es que se analice variable por variable qué tipo de pregunta o preguntas
pueden ser más confiables y válidas para medir a esa variable, de acuerdo con la situación del
estudio (planteamiento del problema, características de la muestra, análisis que se piensan
efectuar, etcétera).
La Pregunta abierta
Es una técnica que se usa a menudo para recopilar informaciones o precisiones sobre un
determinado punto. En principio, las preguntas que usan los consejeros, son preguntas abiertas las
cuales reciben una respuesta mucho más completa que un « sí » ó un « no ».
Las preguntas abiertas alientan a los clientes a que compartan su punto de vista con el consejero.
Este tipo de preguntas responsabilizan al cliente durante la entrevista y hacen que éste pueda
explorar por él mismo, las actitudes, los sentimientos, los valores y los comportamientos sin que el
universo del consejero le influencie.
Cuando el consejero hace las preguntas, lo tiene que guiar fundamentalmente ese deseo de
entender y de ayudar y no sólo el deseo de informarse. La manera de hacer preguntas es algo
clave, la forma y la entonación tienen que estar lejos de toda forma que se parezca a una
inquisición o a un interrogatorio.
Siempre se utilizara ¿Qué? ¿Cómo? ¿Dónde? ¿Cuándo? ¿Quién?
Ventajas de utilizar preguntas abiertas:
Permiten que el entrevistador se sienta a gusto.
Otorga al entrevistador percibir el vocabulario del entrevistado el cual refleja el tipo de
educación, valores, actitudes y creencias.
Proporciona la percepción de detalles.
Ofrece una ambiente más espontáneo.
Desventajas: Las preguntas abiertas tienen muchas ventajas, pero también trae consigo muchas
desventajas.
Podrían dar como resultado muchos detalles irrelevantes.
El entrevistador podría percibir una posible pérdida del control de la entrevista.
Podría tomar más tiempo del planificado respecto a la cantidad útil de información.
3. Tipos de encuestas comunes
A continuación podrá ver algunos de los tipos de preguntas de encuestas más habituales y cómo
se pueden usar para crear una excelente encuesta. Para ver cómo luce cada tipo de pregunta de
encuestas, visite la página de preguntas de encuesta de muestra.
Preguntas de múltiples opciones
Este tipo de pregunta permite a la persona que realiza la encuesta seleccionar una o más opciones
de una lista de respuestas que usted define. Debe usar preguntas de múltiples opciones si tiene un
número fijo de opciones.
Escalas de calificación
Con las preguntas de escalas de calificación, el encuestado selecciona una única calificación para la
pregunta en un continuo espaciado equivalente de posibles opciones. En las preguntas de las
encuestas de satisfacción del cliente con frecuencia se utiliza la escala Likert para medir la opinión
o las actitudes de los clientes.
Pregunta de la casilla de comentarios/redacción
Las preguntas abiertas de la encuesta requieren que los encuestados escriban sus respue stas en
una casilla de comentario y no que brinden una opción de respuesta específica preestablecida.
Luego, las respuestas se visualizan individualmente o mediante sofisticadas herramientas de
análisis de texto, como el Análisis de preguntas abiertas de SurveyMonkey.
Preguntas demográficas
Para recopilar información sobre los antecedentes o el nivel de ingreso de un encuestado, por
ejemplo, las preguntas demográficas de una encuesta también pueden ser de ayuda.
Una vez que aprenda cómo se usa, sabrá rápidamente qué tipo de pregunta y respuesta para
encuestas usar y el motivo de ello. Además, los nombres técnicos ya no serán un problema.
Mientras tanto, las herramientas de creación de encuestas de SurveyMonkey pueden ayudarlo a
elegir las preguntas de encuesta adecuadas.
Ejemplo de Encuesta
Favor de subrayar la respuesta correcta.
1. Hace uso permanente de la Intranet de la Empresa
Sí No
Si su respuesta fue afirmativa siga contestando.
4. 2. El acceso, navegación y consulta de la Intranet se realizan de manera rápida y sencilla, lo que
permite disponer de información oportuna.
Nunca Algunas veces Casi siempre Siempre
3. La Intranet le ha servido como una herramienta de trabajo que facilita el desarrollo de sus
actividades y que dispone de información confiable.
Nunca Algunas veces Casi siempre Siempre
4. La información contenida se encuentra ordenada de manera tal que facilita su búsqueda e
identificación inmediata.
Nunca Algunas veces Casi siempre Siempre
5. Sabe usted a quien recurrir para solicitar información no disponible o bien apoyo técnico en
caso de fallas.
Nunca Algunas veces Casi siempre Siempre
6. Sus solicitudes de información o atención a fallas técnicas han sido atendidas de manera
eficiente.
Nunca Algunas veces Casi siempre Siempre
7. Sus respuestas a los incisos anteriores son muy importantes para nosotros; así mismo, los
comentarios que pueda hacer para saber que le gusta, que no le gusta o que le gustaría de la
Intranet, lo cual nos permitirán ofrecerle un mejor servicio.
PREGUNTAS ABIERTAS
Permiten que el entrevistado pueda expresarse de una manera mucho más amplia y completa.
Por ejemplo:
¿Qué más le gustó del producto?
La respuesta ha esto va ser muchas palabras que el cliente crea conveniente escribirlas para
expresar su opinión. Cuando no se pueda realizar una pregunta cerrada y resulte muy difícil
establecer alternativas, es mejor usar una pregunta abierta.
Este tipo de pregunta puede ir acompañada de otra pregunta para poder extender más la
información, como por ejemplo:
¿En que le beneficio ese atributo?
5. 1. Pregunta: Hábleme de usted.
Respuesta: En esta pregunta debe resaltar virtudes como honradez, estabilidad y
cualidades positivas relacionadas con el trabajo.
2. Pregunta: ¿Cuáles son sus planes para el futuro?
Respuesta: En esta circunstancia usted debe responder sus deseos de querer adquirir
experiencia y desempeñarse lo mejor que pueda.
3. Pregunta: ¿Ha realizado este tipo de trabajo conanterioridad?
Respuesta: Está prohibido responder con un no. En estas circunstancias usted debe
mencionar las tareas similares en su formación, capacitación o experiencia laboral.
También debe resaltar su capacidad de aprender rápido.
4. Pregunta: ¿Por qué desea trabajar aquí?
Respuesta: En estos casos usted debe ser positivo y recalcar su interés en la compañía.
Algunas motivaciones por ejemplo pueden la naturaleza del puesto, los miembros de la
empresa, las perspectivas de la empresa, entre otros. Se debe evitar responder de la
siguiente manera: Porque la empresa en la número uno, porque tiene una buena
reputación, porque sus instalaciones son acogedoras, pues son respuestas muy
superficiales.
5. Pregunta: ¿Cuál es la situación más difícil a la que ha tenido que enfrentarse en su
profesión?
Respuesta: Esta pregunta es para conocer cuál es su capacidad de resolver problemas y el
grado de decisión que tiene el candidato para trabajar bajo presión. Usted debe describir
alguna circunstancia difícil que haya sabido resolver exitosamente.
PREGUNTAS CERRADAS
Dan la opción de elegir entre varias alternativas al entrevistado
Por ejemplo:
¿Vas a los estadios a ver la liga de fútbol?
a) Si b) No
En este tipo de preguntas dicótomas es necesario tener solo dos alternativas
Otro tipo de pregunta cerrada es la de respuesta múltiple.Por Ejemplo:
¿Qué modelo de zapatos deportivos usa?
a) Niké b) Puma c) Adidas d) Otros....................
Estas deben ser usadas en vez de las preguntas abiertas, siempre y cuando puedan anticiparse las
respuestas.
6. Otro tipo de pregunta cerrada es la de Ordenamiento, ésta permite descubrir el atributo o
beneficio principal para los clientes. Es decir, qué es lo más importante para ellos de nuestro
producto.
Ejemplo
Ordene estas alternativas según sean de importancia para usted al momento de comprar nuestro
producto. Siendo 1 la más importante y 5 la menos importante.
Marca ( )
Precio ( )
Color ( )
Estilo ( )
Entalle ( )
