El documento habla sobre el diseño de cuestionarios para investigaciones de mercado. Explica que un cuestionario debe traducir la información necesaria en preguntas específicas, motivar al entrevistado a participar y minimizar errores en las respuestas. Luego, detalla varios pasos para elaborar preguntas como determinar la información requerida, el tipo de cuestionario, y el contenido y formato de las preguntas para asegurar que sean claras, relevantes y puedan ser respondidas fácilmente por los entrevistados.

1. EL ARTE DE
PREGUNTAR
Para que nuestra investigación de mercado
arroje los resultados que esperamos y cumpla con
nuestras expectativas y objetivos tanto generales
como específicos, debemos empezar por saber
exactamente qué preguntar (y cómo hacerlo)
Rubén Cubillos Coll
MBA

2. Al realizar una investigación de
mercados cuantitativa es necesario
aplicar una encuesta bien
fundamentada.
Esto requiere que el cuestionario
cuente con características de diseño
que permitan que la información
recopilada sea verídica y no tenga
ningún sesgo.

3. ¿Cómo diseñar un
cuestionario?
Para esto debemos definir que es un cuestionario
¿Qué es un cuestionario?
Técnica estructurada para recopilar datos, que consiste en una serie
de preguntas, escritas y orales, que debe responder un entrevistado.
Por lo regular, el cuestionario es solo un elemento de un paquete de
recopilación de datos que también puede incluir:
Los procedimientos del trabajo de campo, como las instrucciones para
seleccionar, acercarse e interrogar a los entrevistados.
Alguna recompensa, regalo o pago que se ofrece a los entrevistados y
apoyos para la comunicación, como mapas, fotografías, anuncios y
productos (como en las entrevistas personales) y sobres de respuestas
(en las encuestas por correo). Sin importar la forma de aplicación, un
cuestionario se caracteriza por algunos objetivos.

4. OBJETIVOS DE UN
CUESTIONARIO
Debe traducir la información necesario a un conjunto de preguntas
especificas que los entrevistados puedan contestar.
Un cuestionario debe levantar la moral, motivar y alentar al
entrevistado para que participe en la entrevista, coopere y la
termine. Las entrevistas incompletas tienen una utilidad limitada,
en le mejor de los casos. Al diseñar un cuestionario, el investigador
debe buscar la fatiga, el aburrimiento y el esfuerzo del
entrevistado a fin de evitar las respuestas incompletas y falta de
respuestas .
Un cuestionario debe minimizar el error de respuestas .El error
surge cuando los participantes dan respuestas inexactas o cuando
sus respuestas se registran o analizan de manera incorrecta.

5. Pasos para la elaboración del cuestionario
 Determine la información que
desea.
 Determine el contenido de
preguntas.
 Determine si es necesario alguna
pregunta superflua.
 Determine el numero de
preguntas
 Observe si el entrevistado tiene
la información solicitada y el
punto está dentro de su
experiencia.
 Toda pregunta que remita a
hechos reales, debe limitarse a la
información que la persona
entrevistada pueda recordar
claramente.
 La información que se obtendrá debe
evitar generalizaciones.
 El significado de cada pregunta debe ser
claro.
 Elimine las preguntas que sugieran
respuestas (sesgo)
 Evite preguntas intimas.
 El cuestionario debe limitarse a obtener
hechos y proposiciones.
 La apariencia del cuestionario debe ser
limpia y atractiva.
 Las preguntas deben facilitar las
posibilidades de respuestas
condicionales.
 Las preguntas deben acomodarse en
forma progresiva.
 Anote siempre un saludo introductorio.

6. OBJETIVOS Y PASOS QUE PUEDEN DEFINIRSE CON EL
ACRÓNIMO
Q preguntas que los entrevistados puedan contestar
U motivar al entrevistado
E liminación de los errores
S especificar la información necesaria
T ipo de método de entrevista
I ndividual, contenido de la pregunta
O superar la incapacidad o falta de disposición para responder
N o estructuradas contra estructuradas
N inguna tendencia en la redacción de las preguntas
A comodar las preguntas en el orden apropiado
I dentificar la forma y disposición
R eproducción del cuestionario
E liminación de problemas por medio de la prueba previa

7. RECOMENDACIONES O DEFORMACIONES AL CREAR UN
CUESTIONARIO.
1. Deformación conservadora: las personas tienen más tendencia a
contestar "si" que a contestar "no". Una pregunta recibe + % de adhesiones
cuando está formulada para contestar "si" que cuando está formulada para
contestar "no".
2. Influjo predisponerte de ciertas palabras: hay ciertas palabras con
una gran carga ideológica.
3. Evitar referencias a ciertas personalidades públicas.
5. Organización y preparación del cuestionario:
• FASES
a) Formular hipótesis.
b) Establecer las variables intermedias (dimensiones que queramos analizar)
c) Operacionalizar las variables intermedias, dando lugar a las preguntas
que serían los indicadores.

8. PARA DISEÑAR ADECUADAMENTE EL CUESTIONARIO
ES NECESARIO CONSIDERAR LOS SIGUIENTES
ASPECTOS
EL FORMATO
No existen formatos prediseñados o específicos para un cuestionario, sin embargo
es necesario que éste cuente con algunos datos importantes :
• Encabezado: Incluye los datos e instrucciones que deberá seguir el encuestador al
aplicar la prueba o en su caso el entrevistado, si él mismo la responde. Este encabezado
deberá incluir el saludo, la explicación del cuestionario, el tiempo aproximado en que se
resolverá y los datos del encuestado.
• Columna de preguntas: Indica el número de preguntas, y permite desplazarse a través
del cuestionario con facilidad.
• Texto: Se refiere a las preguntas, respuestas e instrucciones a seguir en cada una de
ellas; este espacio permite disminuir los errores al contestar las preguntas.
• Columna de pase: Señala la pregunta que sigue a cada una de las diferentes respuestas.
Permite dar secuencia al cuestionario y obtener sólo la información que se requiere.
• Despedida y agradecimiento. Este es sólo un estilo de formato recomendado, pueden
elaborarse otros, siempre y cuando cumplan con las siguientes funciones:
• El formato debe ser claro para que ayuda al encuestador y al entrevistado a una
respuesta realizable. No es de letra muy pequeña, ni tiene demasiadas secciones.
• Cada una de las preguntas se distinguen claramente de las respuestas.
• Contiene instrucciones precisas y claras.

9. Tipos de Preguntas
Las preguntas deben ser diseñadas según la respuesta que se espera de ellas. Así
también, los diferentes tipos de preguntas brindan la misma información, pero en
versiones alternativas.
• Preguntas dicotómicas. Son aquellas que tienen únicamente dos respuestas posibles: "Si"
o "No" y permiten identificar claramente la opinión del entrevistado en cierto tema.
• Preguntas de respuesta múltiple. Brindan una serie de opciones al entrevistado.
Permiten identificar preferencias, niveles de consumo, usos y actividades. Por ejemplo:
¿Qué marca de refresco consume? 1) Coca-Cola 2) Pepsi 3) Fanta 4) Sprite
• Preguntas ponderativas. Son aquellas en las que el entrevistado emite un juicio de valor
y sirven para determinar tendencias. Por ejemplo: ¿Cómo califica la calidad del producto
X? 1) Excelente 2) Muy buena 3) Buena 4) Regular 5) Mala
• Preguntas filtro. Sirven para determinar si el encuestado es o no parte del segmento del
mercado al que nos dirigimos. Puede ser una pregunta dicotómica o una de respuesta
múltiple. Ejemplo: ¿Utiliza usted enjuague bucal? 1) Si (Continuar con la encuesta) 2) No
(Terminar la encuesta).
• Preguntas de evaluación. Nos permiten verificar la autenticidad de otra respuesta. Por
ejemplo, si se le pregunta a una persona si tiene asegurado su auto y contesta
afirmativamente, luego se le pregunta con qué compañía, para evaluar la autenticidad de
la primera.
• Preguntas abiertas. El encuestado expresa libremente su opinión. El inconveniente es
que son muy difíciles de tabular. Las preguntas dicotómicas y las preguntas con
respuestas múltiples, resultan ser mas eficaces.

10. RECOMENDACIONES FINALES
No importa qué tipo de cuestionario elabores, siempre toma en cuenta lo
siguiente:
· Utiliza un lenguaje claro, que pueda ser entendido por cualquier persona
· No emplees preguntas que sugieran la respuesta
· Evita hacer preguntas íntimas
· Sé breve
· Sigue un orden lógico
· Evita las preguntas abiertas
· Incluye preguntas de distintas variedades
LA PRUEBA PILOTO
Una vez que se ha diseñado el cuestionario es necesario, antes de aplicar la
encuesta, aplicar una prueba piloto, que consiste en la realización de algunas
encuestas al segmento de interés. Su propósito es verificar si el
cuestionario ha sido correctamente elaborado y si es claro para los
entrevistados, los encuestadores y el tiempo que tomará aplicarlo. En este
renglón se sugiere que el número de encuestas sea de cinco a 10.

11. PASOS PARA LA ELABORACION DE
LAS PREGUNTAS
PASO No. 1
DETERMINAR QUÉ INFORMACIÓN QUEREMOS
Para determinar el tipo de información que queremos obtener con la
investigación, primero debemos responder las siguientes preguntas:
¿Cuál es el objetivo de la Investigación?
¿Cuáles son los datos más relevantes que deseamos obtener?
¿Cuáles son los datos complementarios?
¿Cuál va a ser la información necesaria para comprobar la hipótesis?

12. PASO No. 2
DETERMINAR QUÉ TIPO DE CUESTIONARIO VAMOS A DISEÑAR
Antes de realizar el cuestionario, es necesario decidir el tipo de método a
seguir.
Entrevista Personal: Los entrevistados ven el cuestionario e interactúan
frente a frente con el entrevistador, este puede realizar preguntas extensas,
complejas y variadas; debe redactarse a modo de conversación.
Entrevista Telefónica: Los participantes interactúan con el entrevistador,
pero no ven el cuestionario. Esto limita el tipo de preguntas que pueden
hacerse, ya que deben ser breves y sencillas. Este tipo de entrevista, al igual
que las personales, también deben redactarse a modo de conversación.
Entrevista por Correo: Son de auto aplicación, de manera que las preguntas
deben ser sencillas y llamativas para la persona de quien se espera su
respuesta, y deben ser bastante explícitas puesto que carece de
entrevistadores.
Entrevista Asistida por Computadora: Pueden incluirse patrones de salto
complejos y la aleatorización de las preguntas para eliminar las tendencias por
el orden.

13. PASO No. 3
DETERMINAR EL CONTENIDO DE LAS PREGUNTAS
El diseño de un cuestionario no es una tarea fácil. Se requiere de una gran
capacidad de análisis y experiencia para llegar a ser un buen diseñador. Hay
algunos tips que pueden ser útiles a la hora de realizar las preguntas
personales:
¿Es necesaria la pregunta?
A mayor número de preguntas, menor disposición existirá por parte del
entrevistado para responderlas. Además de que un cuestionario con muchas
preguntas genera mayores gastos de investigación.
Si la respuesta de la pregunta no genera un uso satisfactorio, esta debe
eliminarse.
Una nota importante es que nunca deben reunirse dos preguntas en un solo
planteamiento ni preguntas de doble sentido, porque esto puede generar
confusión a la hora de responder. Además, cualquiera que sea la respuesta,
no se sabrá si el entrevistado está contestando la primera o la segunda
cuestión.

14. • ¿Tiene el entrevistado la información solicitada?
Antes de elaborar un cuestionario, debe definirse quién es la UTD
(Unidad Tomadora de Decisiones), ya que esta será la persona más
adecuada para proporcionarnos la información que requerimos. Con
frecuencia se pregunta a los entrevistados sobre temas de los que no
tienen ninguna información.
¿Comprende la información material que queda dentro de la
experiencia del entrevistado?
Muchas veces el entrevistado no nos proporciona los datos solicitados
simplemente porque no puede hacerlo. (Experiencia).
¿Se le piden al entrevistado datos que él puede recordar con
facilidad?
Muchas cosas que podríamos esperar que todos supieran son recordadas
sólo por unos cuantos. La incapacidad para recordar da lugar a errores
de omisión, (es la incapacidad de recordar un evento que en realidad
sucedió), de condensación (cuando un individuo condensa o comprime el
tiempo al recordar un evento como si hubiera sucedido en una fecha más
reciente) y de creación.

15. • Las preguntas tipo “¿Cuántas cervezas bebió usted el año pasado?”
no son adecuadas, ya que el entrevistado normal no recordará el dato.
¿Necesita el entrevistado realizar mucho esfuerzo para obtener y
proporcionar información?
• Cuando una pregunta supone demasiado procesamiento de datos que
toma cierto tiempo, por lo general el entrevistado no la va a poder
responder. La mayoría de los entrevistados no está dispuesta a dedicar
mucho esfuerzo para proporcionar información, así que las preguntas
no deben ser complicadas ni requerir de mucho análisis.
Ej: ¿Qué programas de televisión vio usted la semana pasada?
¿Nos van a dar la información?
Existen dos razones fundamentales por las que los entrevistados no
nos proporcionan los datos requeridos:

16. • *Porque no desean proporcionarlos (esto depende de si las preguntas son
apropiadas para el contexto determinado, si están dispuestos a divulgar
información que cumple con un propósito legítimo o si están dispuestos a
brindar información delicada que los pueda hacer sentir avergonzados o
invadidos en su intimidad).
*Porque no pueden proporcionar los datos que se le piden (porque no está
informado lo suficiente sobre el tema o porque no puede recordar los datos).
• PASO No. 4
DETERMINAR EL TIPO DE PREGUNTA
Preguntas abiertas:
También conocidas como preguntas no estructuradas , ya que los
entrevistados responden con sus propias palabras o sea que son preguntas de
respuesta libre.
Ej.¿ Qué piensa de las personas que hacen sus compras en Super
Mercado éxito ?.
Las preguntas abiertas son muy indicadas para comenzar la entrevista,
pueden proporcionar mucha información que no se obtendría con las preguntas
cerradas. Permiten que el entrevistado exprese actitudes y opiniones y
cualquier punto de vista que ayudarán al entrevistador a conocerlo mejor.

17. • Algunas de las desventajas de las preguntas abiertas son:
*Son de difícil codificación
*El entrevistado puede divagar cuando no tiene muy clara su respuesta
Preguntas de opción múltiple:
Se derivan de las preguntas estructuradas, las cuales
especifican el grupo de alternativas de respuesta y el formato de la
respuesta.
En las preguntas de opción múltiple el investigador ofrece una serie de
respuestas y se le solicita al entrevistado que seleccione una o más
alternativas.
Ej. ¿Qué día del mes prefiere comprar ?
Los 15 de cada mes
Los 30 de cada mes
Los 21 de cada mes
Los 8 de cada mes

18. • Las preguntas de opción múltiple son mas fáciles de codificar y el
proceso de datos disminuye el tiempo.
•
La desventaja es que el diseñar preguntas efectivas requiere un
esfuerzo considerable.
Preguntas Dicotómicas:
Estas preguntas tiene solo dos alternativas de respuesta SI y NO o
CIERTO y FALSO , en ocasiones complementan con un alternativa
neutral, ninguno, ambos, no sé.
Escalas:
Es el proceso por medio del cual los entrevistados se clasificarían como
personas que tienen actitud desfavorable, neutral o positiva.
Ej. Usa usted jabón Palmolive:
Con mucha frecuencia
Regularmente
Casi nunca
No lo utilizo

19. • PASO No. 5
DECIDIR LA REDACCIÓN DE LAS PREGUNTAS
Definir los términos con precisión :
• Se debe utilizar el término que especifique lo que se desea con la
mayor exactitud como por ejemplo qué, cómo, cuándo, donde.
Preguntas objetivas y subjetivas:
Al momento de formular las preguntas del cuestionario hay que
crearlas de la forma más objetiva posible, dejando que el entrevistado
responda bajo su propia opinión y no bajo la influencia ni el punto de
vista del entrevistador.
• Ej. Entre la cerveza Águila y Leona, ¿cuál es su favorita ?
• ¿Cuál es su cerveza favorita ?
• Preguntas negativas o positivas:
Es recomendable no acorralar al entrevistado por preguntas que le
obliguen a contestar si algo es bueno o malo, se recomienda preguntar
su punto de vista sobre el tema, así el entrevistado espontáneamente
hablará sobre lo que le agrada o no.

20. •
Usar palabras sencillas:
Se debe evitar a toda costa el uso de palabras rebuscadas o que no
sean del conocimiento común.
Las palabras a utilizar en la encuesta dependerán del tema y la
necesidad del cuestionario, no se puede hacer un cuestionario para un
albañil que sea respondido por un doctor y viceversa, de ser un
cuestionario para un target en general entonces todas las palabra
deben ser populares.
Considerar la regionalidad:
La región, al igual que las palabras sencillas, es un punto determinante
en los resultados que arroje el cuestionario realizado. A una persona
que vive en el interior del interior del país no se le debe hacer una
entrevista de igual forma como se le haría a alguien que vive en las
costas en la región caribe del país ya que son dos gustos y dialectos
muy diferentes, por esta razón no contestaría objetivamente y el
resultado no será veraz ni el esperado.

21. • Evitar preguntas ambiguas:
Las palabras que se utilizan en un cuestionario deben tener un solo
significado que conozcan los entrevistados, muchas palabras que no
parecen ambiguas tiene diversos significados como lo son “por lo
general”, “por lo regular”, “con frecuencia” y “muy seguido”.
Ej. Nunca--------------- Menos de una vez
Algunas veces -------- 1 a 2 veces
Con frecuencia -------- 3 a 4 veces
En forma regular ------ Más de 4 veces
Evitar la manipulación de las respuestas:
El investigador debe mantenerse al margen de las respuestas
expresadas por el entrevistado ya que un interés negativo o afirmativo
sobre una respuesta puede manipular y tergiversar la respuesta
obtenida ya que lo que se busca son hechos reales y fidedignos que
ayuden a tomar nuevas y mejores decisiones

22. Decidir el orden de las preguntas:
Un buen cuestionario debe contener tres tipos de información:
Información de identificación: incluye datos como la dirección del
entrevistado, la zona residencial, la clave del entrevistador y el número
de cuestionario. Mediante esta información se pretende tener una
referencia sobre el entrevistado, principalmente par efecto de
aclaraciones posteriores.
Información de clasificación: incluye todos los datos que
posteriormente puedan ayudar a establecer el perfil del consumidor. Si
se trata de una investigación entre empresas, se solicitan datos como
la visión y misión de la empresa, numero de empleados y ventas anuales.
Información básica: es la que corresponde al cuerpo del cuestionario,
y son todas la preguntas que ayudan a demostrara una hipótesis y a
tomar la mejor decisión.

23. REQUERIMIENTOS PARA LA CONSTRUCCIÓN DE UN BUEN
CUESTIONARIO
• Hacer una lista de aspectos (variables) que se consideran importantes
de incluir.
• Determinar el propósito del cuestionario. Se refiere a un tema
significativo.
• Señalar el título del proyecto, del aspecto o tema a que se refiere, y
una breve indicación de su contenido. Las instrucciones deben ser
claras y completas.
• Especificar algunos datos generales: Institución, fecha, nombre del
encuestador, etc.
• Establecer la mejor secuencia de dichos aspectos o temas.
• Los términos importantes deben estar definidos.
• El cuestionario no ha de ser demasiado largo.
• No es conveniente iniciar el cuestionario con preguntas difíciles o muy
directas.
• se quiere una respuesta más precisa o profundizar en alguna cuestión".

24. Escribir un esquema de posibles preguntas pensando lo que se pretende
averiguar con cada una de ellas, procediendo posteriormente, si es
necesario, a su reubicación, modificación o eliminación. Cada pregunta
implica una sólo idea. Las preguntas deben ser objetivas, es decir, sin
sugerencias hacia lo que se desea como respuesta. Con relación a este
punto, es conveniente hacerse las siguientes interrogantes:
– ¿Es necesario o útil hacer esta pregunta?
– ¿Es demasiado general?
– ¿Es excesivamente detallada?
– ¿Debería la pregunta ser subdividida en otras preguntas más pequeñas y ser más
concreta, específica?
– ¿La pregunta se refiere preferentemente a un solo aspecto?
– ¿Se refiere a un tema sobre el cual las personas encuestadas poseen la
información necesaria?
– ¿Es posible contestarla sin cometer errores?
– ¿Son las palabras suficientemente simples como para ser comprendidas por el
encuestado?
– ¿Es la estructura de la frase fácil y breve?
– ¿Son las instrucciones claras y precisas?
– ¿Es necesario clarificarla con alguna ilustración?
– ¿Es posible que tal pregunta incomode al encuestado?
– ¿La pregunta induce la respuesta? ("Las preguntas no pueden apoyarse en
instituciones, ideas respaldadas socialmente ni en evidencia comprobada").

25. REGLAS PARA LA FORMULACIÓN DE PREGUNTAS
a) No deben ser excesivamente largo, porque en cuestionarios
largos (+100preguntas) disminuye el % de respuestas.
b) Tiene que ser sencillas y redactadas de tal forma que
puedan comprenderse con facilidad (no utilizar términos
técnicos).
c) No deben incorporar términos morales (juicios de valor).
d) Nunca sugerir la respuesta, incitando a contestar más en un
sentido que en otra.
e) Todas deben referirse a 1 sola idea.
f) Todas las que estén dentro de un mismo tema deben ir
juntas en el cuestionario en forma de batería.
g) No juntar preguntas cuya contestación a 1 de ellas influya
sobre la contestación del otro, denominado efecto "halo".

26. ORDEN DE LAS PREGUNTAS
• La estructura del cuestionario en cuanto al orden de formulación de las preguntas es
un tema clave en el diseño y registro de la obtención de información. No es posible
fijar normas pero si dar orientaciones.
• Aspectos generales a tener en cuenta:
• 1º Antes de formular la primera pregunta se hará una breve introducción que indique al
entrevistado quien realiza la investigación, los objetivos y la colaboración que se pide y
en un tema delicado habrá que asegurar que se respetara el anonimato de los
participantes y el uso confidencial de la información.
• 2º Las preguntas iniciales deben ser sencillas e interesantes para motivar al
entrevistado y deben de ser cortas.
• 3º Se deben agrupar las preguntas o cuestiones afines para que el sujeto se concentre
por completo en un solo tema a la vez.
• 4º En cada teme se plantean primero las preguntas generales y después con los temas
más específicos.
• 5º Las preguntas difíciles o delicadas se colocan un poco antes de la mitad del
cuestionario.
• 6º Para evitar la distracción se agrupan las preguntas de formato similar, en especial si
son complejas.
• 7º Antes de llegar al final del cuestionario se colocan las preguntas de descompresión
o relax.
• 8º Las preguntas clasificatorias se colocan al final del cuestionario.
• 9º No se debe olvidar agradecer la colaboración del entrevistado.
• 10º Debe haber instrucciones para el entrevistador, a veces junto a las preguntas, ya
que la calidad de la información obtenida dependerá del entrevistado.

27. PREGUNTAS ESPECIALES
• En IC se puede preguntar sobre cualquier tema pero se deben tener
precauciones al realizar ciertas preguntas. Existen determinados temas que
gozan del calificativo de tabú social, son los relativos a sanidad, higiene
personal, incumplimiento de normas legales, comportamientos sexuales,
ideologías políticas e ingresos personales.
• Muchas de estas informaciones se consiguen mediante la utilización de
escalas en las que la precisión de las respuestas de los entrevistados es muy
reducida pero aunque la información no sea muy precisa esta disponible. Así,
si se pregunta sobre los ingresos, es mas fácil que el entrevistado conteste
si se le presenta una escala de intervalos que si se le pide una cifra
aproximada.
• En otras ocasiones se pregunta realizando un rodeo. Si se pregunta sobre la
higiene bucal se contesta que en general se cepilla los dientes después de
cada comida, normalmente eso no suele coincidir con la realidad, para
obtener la misma información se puede preguntar cuanto tiempo dura un
tubo de pasta de dientes, de que tamaño es el tubo y cuantas personas lo
usan. Así estas tres preguntas nos darán una mayor exactitud en los
hábitos de higiene bucal.

28. CONSTRUCCION
a) Introducción (quien nos encargó el estudio, el carácter anónimo de las
respuestas, etc.)
b) Preguntas:
- Preguntas de identificación (sexo, edad,...)
- Preguntas sencillas para introducir las + complejas y terminar con
sencillas.
- Facilitar la transición de un tema a otro en el cuestionario y se debe
escribir en éste.
- Evitar muchas preguntas abiertas.
c) Elaborar o decidir sobre los aspectos formales.
d) Preparar determinados elementos decisorios (carta de presentación de los
encuestadores)
e) Formar a los encuestadores y elaborar una guía de instrucciones para
realizar el cuestionario.
f) Hacer un PRETEST (prueba del cuestionario antes de su lanzamiento
definitivo) tiene por objeto ver si se entienden las preguntas, si hay
problemas en la redacción,... y siempre tiene que hacerse. No interesan los
resultados de este pretest. De 10 a 150 personas son representativas de
la prueba, dependiendo el nicho o mercado objetivo al cual se apunta
g) Codificar el cuestionario

29. RESUMEN
• El Cuestionario es un instrumento de investigación. Este instrumento se
utiliza, de un modo preferente, en el desarrollo de una investigación es
una técnica ampliamente aplicada en la investigación de carácter
cualitativa.
• No obstante lo anterior, su construcción, aplicación y tabulación poseen
un alto grado científico y objetivo. Elaborar un Cuestionario válido no
es una cuestión fácil; implica controlar una serie de variables.
• El Cuestionario es "un medio útil y eficaz para recoger información en
un tiempo relativamente breve".
• En su construcción pueden considerarse preguntas cerradas, abiertas o
mixtas.

30. CARACTERÍSTICAS
• Es un procedimiento de investigación.
• Es una entrevista altamente estructurada.
• "Un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o
más variables a medir".
• Presenta la ventaja de requerir relativamente poco tiempo para reunir
información sobre grupos numerosos.
• El sujeto que responde, proporciona por escrito información sobre sí
mismo o sobre un tema dado.
• Presenta la desventaja de que quien contesta responda escondiendo la
verdad o produciendo notables alteraciones en ella. Además, la
uniformidad de los resultados puede ser aparente, pues una misma
palabra puede ser interpretada en forma diferente por personas
distintas, o ser comprensibles para algunas y no para otras. Por otro
lado, las respuestas pueden ser poco claras o incompletas, haciendo
muy difícil la tabulación.

31. • Cuestionario Restringido o Cerrado
• Es aquel que solicita respuestas breves, específicas y delimitadas.
• "Para poder formular preguntas cerradas es necesario anticipar las
posibles alternativas de respuestas".
• Estas respuestas piden ser contestadas con:
– Dos alternativas de respuestas (respuestas dicotómicas): Si o No.
– Varias alternativas de respuestas: donde se señala uno o más ítems
(opción o categoría) en una lista de respuestas sugeridas. Como no
es posible prever todas las posibles respuestas, conviene agregar
la categoría Otros o Ninguna de las Anteriores, según sea el caso.
En otras ocasiones, el encuestado tiene que jerarquizar opciones o
asignar un puntaje a una o diversas cuestiones.
• Ventajas:
– Requiere de un menor esfuerzo por parte de los encuestados.
– Limitan las respuestas de la muestra.
– Es fácil de llenar.
– Mantiene al sujeto en el tema.
– Es relativamente objetivo.
– Es fácil de clasificar y analizar.

32. CUESTIONARIO NO RESTRINGIDO O ABIERTO
• Las preguntas abiertas no delimitan de antemano las alternativas de
respuesta.
• "Las preguntas abiertas son particularmente útiles cuando no tenemos
información sobre las posibles respuestas de las personas o cuando
esta información es insuficiente".
• Es aquel que solicita una respuesta libre.
• Esta respuesta es redactada por el propio sujeto.
• Proporciona respuestas de mayor profundidad.
• Es de difícil tabulación, resumen e interpretación.
CUESTIONARIO MIXTO
• Es aquél que considera en su construcción tanto preguntas cerradas
como abiertas.

33. "La elección de tipo de preguntas que contenga
el cuestionario depende del grado en que se
puedan anticipar las posibles respuestas, los
tiempos de que se disponga para codificar y
sise quiere una respuesta más precisa o
profundizar en alguna cuestión".

34. SUGERENCIAS CON RELACIÓN A LA CONSTRUCCIÓN DE
CUESTIONARIOS:
– Busca solamente la información que se puede obtener de otras fuentes.
– Es tan breve como sea posible y sólo lo bastante extenso para obtener los datos
esenciales.
– Tiene un aspecto atractivo.
– Las instrucciones son claras y completas. Los términos importantes se hallan
definidos; cada pregunta implica una sola idea; todas ellas están expresadas tan
sencilla y claramente como sea posible, de manera que permite respuestas fáciles,
exactas y sin ambigüedad.
– La importancia del tema al cual se refiere, debe ser expuesta clara y
cuidadosamente en el cuestionario. Las personas estarán más dispuestas a
responder si saben cómo serán utilizadas sus respuestas.
– Las preguntas son objetivas, sin sugestiones hacia lo que se desea como
respuesta.
– Las preguntas están presentadas en un orden psicológico correcto, precediendo
las de tipo general a las específicas. Deben evitarse las preguntas molestas.
– Es fácil de clasificar o interpretar.
– Antes de aplicar un cuestionario a un grupo numeroso, conviene experimentarlo en
un grupo reducido de características lo más semejantes a las personas a las que
se va a encuestar. Esta aplicación previa tiene por objeto detectar preguntas e
instrucciones ambiguas que posteriormente pueden restar validez al instrumento.
Es lo que se denomina cuestionario piloto de la prueba.

35. • Al elaborar el cuestionario es necesario
establecer la forma en que será tabulado e
interpretado. Para este objeto, es de gran utilidad
la aplicación experimental que permite prever la
dispersión que tendrán las respuestas. Una de las
formas más sencillas de tabular un cuestionario es
construir una tabla de doble entrada, en uno de
cuyos ejes se registra a los encuestados o el
número de formulario si se aplicó en forma
anónima, y en su otro eje se colocan las preguntas
o el número que las representa. De este modo es
posible obtener rápidamente una visión global de
las respuestas dadas por los individuos
encuestados.

36. LA ESCALA DE LIKERT
• Es un tipo de instrumento de medición o de recolección de
datos que disponemos en la investigación social.
• Es una escala para medir las actitudes.
• Consiste en un conjunto de ítems bajo la forma de
afirmaciones o juicios ante los cuales se solicita la reacción
(favorable o desfavorable, positiva o negativa) de los
individuos.
• Alternativas o puntos en la escala de Likert:

37. • Alternativa A: (5) Muy de acuerdo
• (4) De acuerdo
• (3) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo (Afirmación)
• (2) En desacuerdo
• (1) Muy en desacuerdo
• Alternativa B: (5) Totalmente de acuerdo
• (4) De acuerdo
• (3) Neutral (Afirmación)
• (2) En desacuerdo
• (1) Totalmente en desacuerdo
• Alternativa C: (5) Definitivamente sí
• (4) Probablemente sí
• (3) Indeciso (Afirmación)
• (2) Probablemente no
• (1) Definitivamente no
• Alternativa D: (5) Completamente verdadero
• (4) Verdadero
• (3) Ni falso, ni verdadero (Afirmación)
• (2) Falso
• (1) Completamente falso

38. • Para obtener las puntuaciones de la escala de Likert, se
suman los valores obtenidos respecto de cada frase. El
puntaje mínimo resulta de la multiplicación del número de
ítems por 1. Una puntuación se considera alta o baja
respecto del puntaje total (PT); este último está dado por
el número de ítems o afirmaciones multiplicado por 5.
• PM----------I------------I------------I--------PT
• Actitud Actitud
• Muy desfavorable Muy favorable