Este documento presenta un plan de negocios para una nueva agencia de viajes llamada IdealTrip en Ourense, España. El plan describe al fundador, la forma jurídica de la empresa, los servicios que ofrecerá, los objetivos, la competencia, los proveedores, los gastos y los ingresos proyectados. El objetivo principal de IdealTrip es ofrecer "el viaje ideal" a los clientes y convertirse en una agencia de referencia en la región.
2. EMPRENDEDOR
Persona muy activa
Amante de los viajes y el intercambio cultural
Buenas habilidades sociales
Conocedor del sector turístico
Buena formación
Título superior de agente de viajes
Experiencia laboral 3 meses aproximadamente
3. MI EMPRESA
• Nombre: IdealTrip
• Eslogan: Tu viaje ideal
• El logotipo:
• Agencia destinada a la venta de viajes y de servicios turísticos
complementarios.
• Formada por un total de 2 socios.
4. FORMA JURÍDICA
- Sociedad Limitada
- Formada por dos socios
- Capital inicial de 8000€ cada socio
- Total 16000€ capital inicial
5. LOCALIZACIÓN
- Situadaen plenocentro de Ourense
- En la calle Sto. Domingo
- Entre dos de las calles más transitadas de la ciudad
- Rodeadade numerosas tiendas y comercios
7. OBJETIVOS
Promover el turismo
Eliminar en los turistas el miedo a viajar, el miedo a ser turistas, y
ofrecerles los mejores productos posibles, los que más se adapten
a ellos, así como solucionarle todo tipo de problemas e
imprevistos que puedan surgir.
Darnos a conocer
Fidelizar clientes
8. SERVICIOS OFERTADOS
Vuelos
Vuelo + Hotel
Circuitos
Cruceros
Apartamentos
Balnearios, spas…
Parques temáticos
Grandes viajes
Turismo rural
Fin de Semana
Alquiler vehículos
Billetes autobús
Billetes de tren
Trenes turísticos
Ferris
Parkings
10. FUNCIONES DIRECTOR/GERENTE
• Controlde la situación empresarial,de los resultados
• Planificacióndeobjetivos
• Supervisión del diseñoy confección de viajes
• Selección, negociación y contratacióndeproveedores
• Control de calidady de las reclamaciones
• Investigaciónde mercadosy elaboraciónde planes de marketing
• Publicidady promoción
• Atencióndirectaal cliente(presencial,vía telefónica...)
• Información y asesoríasobre viajesy servicios turísticos
• Realizacióndereservasyde ventas
• Búsqueda, gestión de la información y emisión de la documentación
• Gestiónde los expedientesdeventa/clientes
• Facturacióny cobro al cliente
• Servicio de postventa
11. FUNCIONES TÉCNICO TURÍSTICO
Asesorare informar a los clientes
Realizarla reservade billetes,alojamientos, productos programados,
entradas...
Determinarel precio exactode la venta, aplicando las tarifascorrespondientes,
ycerrar la ventacon el cliente.
Facturary realizarel cobro del importe de lasventas realizadas.
Recopilary clasificar la documentación necesariaparala ventade productos
turísticos (revistas, libros manuales,guías, planos, folletos publicitarios,
Internet...).
Diseñary organizar productos turísticos
Atenderlas posibles reclamacionesoquejas de los clientes,darles solucióny
comunicarlasal responsablede la agencia, a fin de mejorar el servicio.
Manejarcon solturalos programas informáticosde reservascomo Amadeus,
Sabre, o Renfe, y tenerconocimientosde idiomas extranjeros, los más
requeridos son inglés, francésy alemán.
12. ESTUDIO DE MERCADO
Incrementodel turismo
A pesar de lo que muchos llaman crisis, lo cierto es que la gente en general
sigue viajando, y poco a poco va perdiendo ese miedo que tenía los últimos
años.
Tendencia hacía la especialización de los productos (viajes de aventura,
culturales, deportivos, turismo rural...) y la aplicación de las tecnologías de
la informacióny la comunicación.
El principal problema es el incrementode los precios
Las agencias españolas mostraron un crecimiento muy por encima de la
media europea los últimos años.
Realización encuestas de calidad
13. ANÁLISIS D.A.F.O.
Debilidades:
- Recursos financieroslimitados
- Trabajadorespoco capacitadoso
motivados
- Horariosy servicioslimitados
Fortalezas:
- Recursos financierosadecuados
- Eficaciay rapidez en la
prestación deservicio
- Trabajadorescualificados,
motivadosycomprometidos
- Amplitud de serviciosy horarios
Amenazas:
- Mercado saturado
- Competenciacon servicios
Online
-Dificultadparaencontrar
personal cualificado
Oportunidades:
- Entraren nuevos mercados
- Ofrecer serviciosespecializados
- Adaptación a los nuevos hábitos
del consumidor
- Incorporación de nuevas Tics
14. CLIENTES
Segmento joven. Este tipo de turismo es más activo. Busca más
actividades, requiere unas vacaciones más personalizadas. Bajo
poder adquisitivo.
Segmento de edad media. Este es el segmento que más nos
interesa debido a que son los que pueden aportarnos un
beneficio mayor. Las personas incluidas en este segmento suelen
tener un poder adquisitivo medio alto y una gran predisposición
a gastar su dinero en viajes, sobre todo en vacaciones.
Tercera edad: viajes organizados en transportes públicos, por
recorridos de interés paisajístico y cultural.
15. PROVEEDORES
Se incluyen dentro de este apartado las mayoristas con las que
trabajamos y contratamos los viajes y demás servicios turísticos
ofrecidos en nuestra agencia.
También se incluyen las compañías de seguros, de alquiler de
vehículos, de transportes (trenes, aviones, autobuses, barcos,
cruceros, ferris…)
De cada proveedor obtendremos un beneficio en función de las
comisiones, las cuales pueden variar dependiendo de la
mayorista
16. COMPETENCIA
Otras Agencias de Viajes
Grupos integrados
Centrales de reservas
Agencias de Viajes on-line
Administraciones públicas
17. Marketing
• Darnos a conocer y transmitir una imagen a través de nuestro
logotipo
• Aparecer en medios como prensa, folletos informativos radio,
Internet…
• Técnica del boca a boca
• Teléfono: 988212578
• Correo: idealtrip.ourense@gmail.com
• Tarjetas de visita
18. REDES SOCIALES
Y para promocionarnos podéisseguirnos en nuestra
páginaweb :
http://idealtripourense.wix.com/idealtripourense
o en las redes socialescomo Facebook o Twitter:
- IdealTrip
- @Idealtripourense
20. ACTO PRESENTACIÓN
• Tendrá lugar en el Hotel NH Ourense,
en el salón de desayunos (aforo 45
personas)
• Invitaciones vía email para clientes y
proveedores
• Objetivo: Dar a conocer la empresa y
los servicios que se ofertan en ella para
tratar de llamar la atención en clientes
y proveedores.
• Disfrute de un Coffee Break al término
del discurso
21. GASTOS CONSTITUCIÓN
Adecuacióndel Local: 2000€
Mobiliario:5000€
Equipo Informático y Software: 3000€
Stock Inicial y Consumibles: 600€
Constitucióny puesta en marcha: 2100€
Fianzas: 450€
Total: 13150€
22. GASTOS MENSUALES
Alquiler. 225€
Suministros. 320€
Gastos Comerciales. 110€
Gastos por Servicios Externos. 111€
Gastos de Personal. 2720€ (1500€ Director, 1220€ Técnico
Turístico) Incluido S.S.
Otros Gastos. 200€
Total gastos mensuales: 3686€
23. PREVISIÓN INGRESOS
Los precios varían razonablemente dependiendo del tipo de
servicio que es contratado por el cliente.
En general los precios suelen ser iguales o similares a los de la
competencia. Se ofertarán precios ofrecidos por las mayoristas.
De cierto modo los ingresos van a depender en gran medida de
las comisiones que cada mayorista nos ofrece, así pues con
algunas mayoristas tendremos un porcentaje de beneficios
mayor que con otras.
Nosotros no establecemos el precio de los producto,
simplemente buscamos aquellos que mejor se adapten a cada
cliente, buscamos en resumida, el viaje ideal de cada turista.
Los ingresos pueden variar en función sobre todo de la época del
año.
24. BIBLIOGRAFÍA
García Gonzáles, B. J., Muñoz Gil, J. y Pallarés Gil, M. B.:
Empresae Iniciativa Emprendedora, Tu Libro de FP.
Ameigeiras, C.: Venta de Servicios Turísticos, Editorial
Síntesis.
Muñoz Boda, M. S.: Protocolo y relaciones púbicas,
Editorial Paraninfo, 2010.
Jiménez Abad, C.E.: Producción y Venta de Servicios
Turísticos en Agencias de Viajes, Editorial Paraninfo, 2006.
