Gestión de Calidad en Servicios Públicos

EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS DE
CAJICA S.A. E.S.P. INFORME AL HONORABLE
CONCEJO MUNICIPAL DE CAJICA.

13 de Agosto de 2012

A. Informe sobre Procesos y Procedimientos
Adoptados por su Despacho para Garantizar
Calidad, Eficiencia y Efectividad en la
Presentación de los Servicios Públicos.

OBJETIVO

Presentar la gestión por procesos y procedimientos
adoptados por la Empresa de Servicios Públicos de Cajicá
en el aseguramiento de la eficacia, eficiencia y efectividad
de la prestación del servicio de Acueducto, Alcantarillado y
Aseo.

EFICACIA
Logro de los objetivos y resultados planificados que
satisfacen necesidades y expectativas de las partes
interesadas.
EFICIENCIA
Mide los recursos que se emplean para alcanzar los logros
planificados, es decir, la relación entre el resultado alcanzado
y los recursos utilizados.
EFECTIVIDAD
Grado de impacto que generan los objetivos y los
productos/servicios en las partes interesadas.

CERTIFICACIONES

La empresa se encuentra certificada en:

ISO 9001:2008 y en NTC GP 1000:2009 cuyo alcance es:
Prestación de los servicios de acueducto y alcantarillado.
Gestión del servicio de barrido y limpieza de vías y áreas
públicas, y recolección de residuos sólidos.

Certificación ratificada en auditoria realizada por el
ICONTEC los días 24 y 25 de mayo de 2012.

MAPA DE PROCESOS
Gestión Ética
R
Procesos Estratégicos S
E
A
Q Gestión Dirección Gestión Dirección T
U Estratégica De Calidad I
E
S
R
F
I
Procesos Misionales A
M
C
I
C
E Gestión
Gestión de Gestión de Gestión de Gestión Ambiental I
N Acueducto Alcantarillado Aseo Comercial
O
T
N
O
S Procesos de Apoyo
D
D
E
E
Gestión Gestión Gestión Gestión
Financiera Administrativa Informática Jurídica U
U
S
S
Procesos de Evaluación U
U
A
A
R
R Gestión de Control Interno I
I Auditoria y Revisión por la Dirección
O
O
S
S

GESTIÓN COMERCIAL

Este proceso esta conformado por:

 FACTURACIÓN cuyo objetivo es Facturar el servicio
prestado de acuerdo a los requisitos establecidos en la
empresa

 PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR) cuyo
objetivo es Responder de manera oportuna y adecuada las
peticiones, quejas y reclamos de los usuarios, con el fin de
satisfacer sus necesidades e inquietudes.

INICIO

PROGRAMAR ACTIVIDADES DE FACTURACION

INGRESAR LAS TARIFAS

PREPARAR LAS POCKET

REPORTAR LA TOMA DE LECTURAS

1

1

ACTUALIZAR NOVEDADES EN EL SISTEMA

INGRESAR LOS RECAUDOS EN EL SISTEMA

REALIZAR PRUEBAS AL SISTEMA

REALIZAR LA IMPRESION DE FACTURAS

2

2

HACER SEGUIMIENTO AL RECAUDO

HACER SEGUIMIENTO A LAS FINANCIACIONES

ELABORAR INFORMAES DE GESTIÓN

ELABORAR REPORTE DE INDICADORES DE GESTIÓN

FIN

GESTIÓN COMERCIAL
Los controles establecidos en Facturación son:

ETAPAS
Metodo Frecuencia Responsable Registro
E P S

Jefe de Facturación y
X Ingresar las tarifas al sistema. Bimensual Sistema Sysman.
Proveedor externo

Se toma de cada estrato una factura aleatoria y se compara con las tarifas
X Bimensual Jefe de Factuarción Pruebas en el sistema e impresión de facturas
previamente establecidas

X Toma de lecturas Bimensual Proceso de Acueducto Sistema Sysman.

GESTIÓN COMERCIAL
El proceso de Facturación lo medimos:

INDICADORES DE GESTION:

Nombre Objetivo de calidad Formula Frecuencia de Medición Tipo Responsable de Medición

Consumo de agua 4. Mejorar continuamente la Total m3 de aguda facturada / Total m3 de agua comprada * 100 Bimensual Eficiencia Jefe de Facturación
Satisfacción del cliente.
7. Atender de manera inmediata
Cumplimiento de pagos las peticiones y reclamos No total de pagos oportunos / No total de facturas emitidas * 100 Bimensual Eficacia Jefe de Facturación
presentados ante la entidad
resolviendo efectivamente dentro
Eficiencia de las No total de incumplimientos en las fechas de pago establecidas
de los términos de ley Bimensual Eficiencia Jefe de Facturación
financiaciones / No total de financiaciones

INICIO

RECIBIR EL PQR

VERIFICAR SOLICITUD

INGRESAR AL SISTEMA

ASIGNAR PQR AL PROCESO QUE CORRESPONDA

1

1

REALIZAR SEGUIMIENTO TRAZABILIDAD AL PQR

REALIZAR EL CIERRE EN EL SISTEMA

ELABORAR INFORMAES DE GESTIÓN

ELABORAR REPORTE DE INDICADORES DE GESTIÓN

FIN

GESTIÓN COMERCIAL
Los controles establecidos en PQR`s son:

CONTROL EN DEL PROCESO
ETAPAS
E P S

Coordinado de Atención al
X X Seguimiento al cumplimiento de los tiempos establecidos de respuesta Semanal Relación de pendientes
usuario

Coordinado de Atención al
X Revisión de la PQR´s Diario Sistema sysman
usuario

GESTIÓN COMERCIAL
Los controles se aseguran con la implementación de este nuevo
control:
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD INTEGRADO Código: RGC-01
Fecha:
TRAZABILIDAD DEL PQR Versión: 1
18/07/2012

Nº PQR

FECHA DE FECHA DE A QUIEN SE FIRMA DE
DEPENDENCIA DESCRIPCIÓN
INICIO ENTREGA ENTREGA RECIBIDO

DDMMAA DDMMAA

DDMMAA DDMMAA

DDMMAA DDMMAA

DDMMAA DDMMAA

DDMMAA DDMMAA

DDMMAA DDMMAA

DDMMAA DDMMAA

Oficio Nº Tiempo de respuesta:
Firma del Usuario y/o suscriptor
notificado
C.C de

GESTIÓN COMERCIAL
El proceso de PQR´s lo medimos:


Medir el porcentaje de
Número de reclamos justificados de facturación/Número total de Coordinador de Atención al
cumplimiento de Mensual Eficiencia
reclamos*100 usuario
reclamos justificados
Eficacia de indicadores Coordinador de Atención al
Número de cortes injustificados/Número total de facturas*100 Mensual Eficacia
de Gestión usuario

Eficacia de indicadores Coordinador de Atención al
Número total de quejas reales/Número total de facturas *100 Mensual Eficacia
de Gestión usuario

Eficacia de indicadores 4. Mejorar continuamente la Coordinador de Atención al
Satisfacción del Cliente. Número toal de aprobaciones/Número total de solicitudes*100 Mensual Eficacia
de Gestión usuario
7. Atender de manera inmediata
las peticiones y reclamos
Eficacia de indicadores presentados ante la entidad Coordinador de Atención al
Número total de pagos oportunos/Número total de facturación*100 Mensual Eficiencia
de Gestión resolviendo efectivamente dentro usuario
de los términos de ley
Controlar el cierre Coordinador de Atención al
#total de PQR/# total de PQR resueltas*100 Mensual Eficiencia
oportuno de PQR´s usuario

#total de derechos de petición resueltos/#total de derechos de petición Coordinador de Atención al
cumplimiento de Mensual Eficiencia
enviados*100 usuario
solución de peticiones
Medir el porcentaje de #total de informes entregados/#total de informes que son obligación Coordinador de Atención al
cumplimiento en Mensual Eficiencia
entregar *100 usuario
entregas de informes

GESTIÓN DE ACUEDUCTO Y
ALCANTARILLADO

Establecer las actividades a realizar para la planificación
del Proceso de Acueducto y Alcantarillado de la Empresa
de Servicios Públicos de Cajicá S.A. E.S.P. en la
prestación del servicio público domiciliario de Acueducto.
Dando, respuesta a la necesidad de planear y proyectar la
prestación de dicho servicio a través del tiempo,
cumpliendo con la normas de calidad, legales e internas y
alcanzar la satisfacción del cliente.

INICIO

ELABORAR LOS PROYECTOS DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO
CONSTRUCCIÓN, OPERACION Y MANTENIMIENTO

EJECUTAR LOS PROYECTOS

REALIZAR SEGUIMIENTO AL CUMPLIMIENTO

EVALUAR RESULTADOS OBTENIDOS

1

1

REALIZAR LA TOMA DE LECTURAS

ATENDER Y SOLUCIONAR ALA SOLICTUDES DE LOS USUARIOS

REALIZAR SEGUIMIENTO A COMERCIALES E INDUSTRIALES

VIGILAR LA CALIDAD DEL AGUA

FIN

ALCANTARILLADO
Los controles establecidos son:
ETAPAS
E P S

De acuerdo a las solicitudes
X Revisión de solicitudes Director Técnico Documento revisión
(fechas)

X Revisión a los colectores Periódicamente Personal de acueducto Actas, acuerdos, entre otros.

X Revisión al cumplimiento de los mantenimientos preventivos Semestral Director Técnico Programación

X Revisión para la suspención y reconexión del servicio de acueducto Bimensual Personal de acueducto Suspensión del servicio de acueducto y Reconexión

ALCANTARILLADO
Los controles asegurando la entrega y la no entrega de facturas:
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Código: RGAC-01
INTEGRADO
Fecha:
CONTROL ENTREGA DE FACTURACIÓN Versión: 1
04/07/2012

Fecha: No. Notificación: A-002
Usuario:
Cuenta Interna:
Ruta:

CAUSAL DE NO ENTREGA DE FACTURACION

1 2 3 4
5 6 7
Apreciado Usuario:
Cordial Saludo, Con el animo de mejorar y prestar un mejor servicio solicitamos se acerque a la EMPRESA DE
SERVICIOS PÚBLICOS DE CAJICÁ E.P.C, portando este documento para que le sea entregada su factura en las
próximas 48 horas.
Atentamente: La Gerencia.
Lector:

ALCANTARILLADO
EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS DE CAJICÁ S.A. ESP
DIRECCIÓN TÉCNICA DE ACUEDUCTO
CÓDIGOS DE NOVEDADES DE FACTURACION

1 2 3 4
Pendientes por incluir algún cobro.
Medidores que NO registran por Medidores que Superan los tres mil Ej: Error en el calculo matemático por
estar trabados o detenidos. (3.000 m3) acumulados 1- Servicio de Aseo valor o metros facturados.
2- Alcantarillado

5 6 7
Que es de los mas importantes Clase de Uso. Esta revision debe acerse Medidores que alimentan mas de un
registros bajos por el numero de por la dirección Administrativa y predio. La revision debe ser inmediata
usuarios. (Posible fraude) Comercial, de Acueducto y de Aseo. para poder incluir cobros de aseo.

ALCANTARILLADO
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD INTEGRADO Código: RGAC-02
Fecha:
CONTROL POR NO ENTREGA DE FACTURACIÓN Versión: 1
04/07/2012

Nº
RUTA CUENTA INTERNA NOMBRE NOTIFICADO FIRMA DEL USUARIO CAUSAL FECHA
FORMATO

Nombre Lector: Firma:

ALCANTARILLADO
El proceso lo medimos:


Número total de acometidas efectuadas/Número total de Solicitudes
cumplimiento en las Mensual Efectividad Director Técnico de Acueducto
*100
acometidas

Promedio del agua no Sumatoria del macromedidor= sumatoria del micromedidor +
Mensual Eficiencia Director Técnico de Acueducto
contabilizada Pérdidas, para establecer el promedio del agua no contabilizada.
5. Suministrar agua potable con
estándares de calidad
cumplimiento del agua Número total agua tratada/Número total agua vertida *100 Mensual Eficacia Director Técnico de Acueducto
estabelcidos, con continuidad,
tratada
medición de los consumos y una
cobertura del 100% en el área Número total de redes instaladas/Número total de redes necesarias
cumplimiento de Mensual Eficacia Director Técnico de Acueducto
urbana y ruarl del Municipio de *100
instalación
Cajicá.
Medir el porcentaje de 9. Actualizar las redes de
Número total de metros instalados/Número total de metros de
cumplimiento en metros distribución del servicio de Mensual Eficacia Director Técnico de Acueducto
instalación necesaria*100
de instalación acueducto.

cumplimiento en la Número total de viabilidades respondidas afirmativamente/Número
Mensual Eficacia Director Técnico de Acueducto
respuesta de total de viabilidades solicitadas*100
viabilidades

ALCANTARILLADO
cumplimiento de Número total de redes con mantenimiento programado/Número total
mantenimiento de Redes existentes*100
programado

cumplimiento de Número total de redes con mantenimiento/Número total de
mantenimiento redes*100
programado 5. Suministrar agua potable con
estándares de calidad
Eficacia de indicadores estabelcidos, con continuidad, Número total de muestras con problemas/Número total de muestras
de Gestión medición de los consumos y una tomadas*100
cobertura del 100% en el área
Eficacia de indicadores urbana y ruarl del Municipio de
cantidad de agua tratada/Cantidad de agua consumida *100 Mensual Eficacia Director Técnico de Acueducto
de Gestión Cajicá.
9. Actualizar las redes de
distribución del servicio de
acueducto.
Medir el porcentaje de Número total de personal contratado/Número total de personal
contratación requeridas* 100

cumplimiento en Número total de equipos en normal funcionamiento/Número total de
funcionamiento de equipos*100
equipos

GESTION DE ASEO

Establecer las actividades a realizar para ejecutar el proceso de
Aseo de la Empresa de Servicios Públicos de Cajicá S.A..

INICIO

PLANIFICAR LAS RUTAS DE BARRIDO Y DE RECOLECCION

EJECUTAR LAS ACTIVIDADES PROGRAMADAS

REALIZAR SUPERVISIÓN Y SEGUIMIENTO AL CUMPLIMEINTO

EVALUAR RESULTADOS OBTENIDOS

FIN

GESTIÓN DE ASEO

ETAPAS
E P S

X Verificaciones aleatorias de las zonas intervenidas Trimestral Director Técnico de Aseo Registro fotografico

X Seguimiento al cumplimiento del programación de Barrido y recoleccion Menusal Director Técnico de Aseo Programación de Barrido y recoleccion

GESTIÓN DE ASEO


Número de rutas cubiertas con la recolección/Número total de rutas
Cobertura de rutas Mensual Eficacia Director técnico de aseo
posibles del Municipio *100

Medir el % de toneladas Número total de toneladas de residuos orgánicos/Número total de
Mensual Efectividad Director técnico de aseo
de residuos orgánicos toneladas de residuos en general*100
11. Fomentar en la comunidad la
Cobertura de áreas importancia de la limpieza de su Número total áreas públicas barridas/Número total áreas públicas
Mensual Cobertura Director técnico de aseo
públicas entorno, articulando con las *100
actividades educativas del
Cobertura de áreas municipio
Número total de áreas podadas/Número total de áreas públicas*100 Mensual Eficacia Director técnico de aseo
podadas

Cobertura de rutas Número total de rutas cubiertas/Número total de rutas*100 Mensual Eficacia Director técnico de aseo

Planilla Control de Aforos Industrial y
Comercial

GESTIÓN AMBIENTAL

Aplicar los programas y proyectos establecidos en el
programa de gestión integral de residuos sólidos del
Municipio de Cajicá (2009-2024) con el fin de disminuir la
cantidad de residuos dispuestos en el relleno sanitario en
nuevo mondoñedo por medio de la generación de una
cultura cuidadana de separación en la fuente.

INICIO

ADQUIRIR MATERIA PRIMA DEL BOKASHI

ELABORAR EL BOKASHI

REALIZAR EL EMPAQUE DE BOKASHI

ENTREGAR BOKASHI DE ACUERDO A PROGRAMACION Y USUARIO
QUE SE ACERQUE A LA EPC

1

1

REALIZAR PROGRAMACION DE CAPACITACIONES

EJECUTAR LAS CAPACITACIONES

REALIZAR EVAUACIÓN Y SEGUIMIENTO

IDENTIFICAR INFRACTIRES ACREEDORES A UN COMPARENDO
AMBIENTAL

FIN

GESTIÓN AMBIENTAL

ETAPAS
E P S

Realizar visitas a los diferentes usuarios para revisar cumplimiento de las disposiciones
X De acuerdo a lo establecido en el cronograma Coord Ambiental y Formadores Evaluación y seguimiento para el manejo de residuos sólidos
descritas en el PGIRS

X Seguimiento a los cronogramas de actividades del proceso Mensual Coord Ambiental Cronogramas

X Verificacion de necesaidadespara el desarrollo de las actividades del proceso De acuerdo a cada necesidad Coord Ambiental Cronogramas

GESTIÓN AMBIENTAL


Eficacia de la entrega 3. Promover la cultura ciudadana Número total de Canecas entregadas/Número total de Usuarios*100 Mensual Eficacia Coord Ambiental
en la preservación del ambiente
del Municipio de Cajicá
Efectividad en el uso 8. Impulsar la separación de los Número total de canecas bien utilizadas/Número total de canecas entregadas *100 Mensual Eficacia Coord Ambiental
residuos orgánicos desde la
fuente .
Número total de Bolsas de Bokashi entregadas bimensualmente/Número total de
Eficacia de la entrega 10 sensibilizar a la comunidad al Bimensual Eficiencia Coord Ambiental
Usuarios*100
cuidado de la fuentes hídricas y el
uso eficiente del agua.
Efectividad en el uso 11. Fomentar en la comunidad la Número total de bolsas de bokashi entregado/ Número total de canecas bien utilizadas *100 Bimensual Eficiencia Coord Ambiental
importancia de la limpieza de su
entorno, articulando con las
entidades educativas del
cumplimiento de Número usuarios capacitados/ Número total de usuarios*100 Mensual Eficacia Coord Ambiental
Municipio.
capacitación

GESTIÓN AMBIENTAL

Medir el porcentaje de Número total de suscriptores con separación en la fuente por ruta / Número total de rutas
Mensual Eficacia Coord Ambiental
cobertura selectivas * 100
3. Promover la cultura ciudadana
en la preservación del ambiente
del Municipio de Cajicá
8. Impulsar la separación de los
Medir el porcentaje de Costo asociado a transporte de residuos sólidos/Número total de Toneladas de residuos
residuos orgánicos desde la Mensual Eficacia Coord Ambiental
cobertura sólidos Transportados *100
fuente .
10 sensibilizar a la comunidad al
cuidado de la fuentes hídricas y el
uso eficiente del agua.
11. Fomentar en la comunidad la
Medir el porcentaje de Número de toneladas de residuos aprovechados / Número total de residuos recogidos en el
importancia de la limpieza de su Mensual Eficacia Coord Ambiental
aprovechamiento municipio * 100
entorno, articulando con las
entidades educativas del
Municipio.

Número de residuos dispuestos / Número total de residuos recogidos *100 Mensual Eficacia Coord Ambiental
disposición

Información sobre la puesta en marcha
y cumplimiento de los acuerdos
Municipales Vigente y que tiene que ver
con las funciones de su dependencia.

ACUERDO No. 20 DE 2008 (SEPT 08)
“POR MEDIO DEL CUAL SE COMPILA, ACTUALIZA Y MODIFICA PARCIALMENTE EL
REGIMEN TRIBUTARIO Y DE RENTAS DEL MUNICIPIO DE CAJICA”

IMPUESTO DE INDUSTRIA Y COMERCIO

CONTRIBUCIÓN ESPECIAL SOBRE CONTRATOS DE CONSTRUCCIÓN DE OBRAS
PÚBLICAS

TARIFA. La Contribución será equivalente al cinco por ciento (5%) del valor del
contrato y sus adiciones. (fondo de seguridad)

ACUERDO No. 07 DE 2012 (JUNIO 27)

“POR EL CUAL SE MODIFICAN LOS ACUERDOS No. 20 DE 2008 Y No. 13 de 2009 y SE
DICTAN OTRAS DISPOSICIONES DE CARÁCTER TRIBUTARIO.”
ARTICULO 146-1 Crease la Estampilla para el bienestar del Adulto Mayor en el
Municipio como un tributo autorizada por la Ley 687 de 2001, modificada por la Ley 1276
de 2009, de conformidad con los elementos sustanciales que se regulan en los siguientes
artículos.

BASE GRAVABLE: Está conformada por el valor total de todos los contratos y sus
adiciones que celebren personas naturales o jurídicas con la Administración Municipal y
sus entidades descentralizadas.

TARIFA: La tarifa aplicable de la Estampilla para el bienestar del Adulto Mayor, será del
tres por ciento (3.0%) del valor total del contrato suscrito y sus adiciones.

ACUERDO No. 018 DE 2009 (Agosto 26)

“POR MEDIO DEL CUAL SE INSTAURA EL COMPARENDO AMBIENTAL EN EL
MUNICIPIO DE CAJICA Y SE DICTAN OTRAS DISPOSICIONES”

Teniendo en cuenta la Ley 1259 de 2008 en donde se dispone que “en todos los municipios de
Colombia se instaurara el instrumento de comparendo ambiental, para lo cual los concejos
municipales deberán aprobar su reglamentación a través de un acuerdo municipal”, se genera el
Acuerdo No 018 de 2009, como también el Decreto 003 del 2011, “Por medio del cual se
reglamenta la aplicación del comparendo ambiental y se dictan otras disposiciones en el municipio
de Cajicá.

ACTIVIDADES REALIZADAS: • Seguimiento y Sensibilización puerta a puerta por sectores, •
Verificación ruta orgánicos, Verificación en ruta de inservibles, • Caza infractores, • Capacitación a
infractores.

Acuerdo No.02 DE 2011

“POR EL CUAL SE ESTABLECEN LOS FACTORES DE SUBSIDIOS Y APORTE SOLIDARIO PARA LOS
SERVICIOS DE ACUEDUCTO, ALCANTARILLADO Y ASEO”.
Los factores de subsidios para los servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado
y aseo en el municipio de Cajicá de los suscriptores del uso residencial de los estratos 1,2, y 3
para la vigencia 2012 son:

SUBSIDIOS
ACUEDUCTO ALCANTARILLADO ASEO
CONSUMO VERTIMIENTO
CARGO FIJO BASICO CARGO FIJO BASICO CARGO FIJO
ESTRATO 1 50% 50% 50% 50% 50%

ESTRATO 2 40% 40% 40% 40% 40%

ESTRATO 3 15% 15% 15% 15% 15%

Los factores de Aporte solidario y contribución de los estratos 5 y 6 y de
uso comercial e industrial son:
APORTES
ACUEDUCTO ALCANTARILLADO ASEO
CONSUMO VERTIMIENTO CARGO FIJO Y
CARGO FIJO BASICO CARGO FIJO BASICO VARIABLE
ESTRATO 5 50% 50% 50% 50% 50%

ESTRATO 6 60% 60% 60% 60% 60%

COMERCIAL 50% 50% 50% 50% 50%

INDUSTRIAL 30% 30% 30% 30% 30%

El comportamiento de los ingresos recibidos por concepto de subsidios de los
últimos 5 años son:

HISTORICO DE SUBSIDIOS
45000000
40000000
35000000
Título del eje

30000000
25000000
20000000
15000000
10000000
50000000
0
1 2 3 4 5
AÑO 2008 2009 2010 2011 2012
SUBSIDIOS $ 410.957.659 $ 395.683.876 $ 231.964.985 $ 138.094.876 $ 32.141.342
USUARIOS SUBSIDIOS 7.993 8.217 8.447 8.891 9.310
USUARIOS APORTES 1.152 1.294 1.636 1.776 1.853

B. Presentación del Plan de Acción
Modificado de Acuerdo con el Plan de
Desarrollo 2012-2015 – Acuerdo 05 de
2012.

COMPONENTE DE EFICACIA - PLAN DE ACCIÓN - AÑO _2011
__EJECUTADO PRIMER SEMESTRE
CUNDINAMARCA FORMATO DAPC No 2

CAJICÁ 126 Hoja No. _____ de _____
EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS DE
FABIO HERNAN RAMIREZ R.
CAJICA S.A. E.S.P.
EN FORMULACION GERENTE

EJE / ÁREA/ DIMENSIÓN: SERVICIOS PUBLICOS META DEL CUATRENIO PARA EL PERIODO DE GOBIERNO:

SECTOR: AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO BASICO
Realizar el mantenimiento de zonas verdes, parques y espacios públicos
PROGRAMA: Cajicá Limpia y Bella

FUENTES DE RECURSOS DE INVERSIÓN

FUNCIONARIO OBSERV

PROGRAMADO
NACIONALES

EJECUTADO
DEP/TALES
% DE RESPONSABLE ACIONES

REGALÍAS
PROPIOS

CRÉDITO

$ TOTAL
$ TOTAL
AVANCE

OTROS
AVANCE % LOGRO DE

SGP
META FÍSICO
NOMBRE DEL PROYECTO ACTIVIDADES FÍSICO AVANCE DE
FÍSICA A LA
A LA RESULTADO
FECHA
FECHA

Poda y Mantenimiento de
23 17 73.91% 73.91%
las Instituciones educativas

MANTENIMIENTO DE Poda y mantenimiento de
14 6 42.86% 42.86% $ 20,000 $ 51,705 $ 71,705 $ 71,705 Alcaldía/EPC
ESPACIOS PUBLICOS parques

Poda y mantenimiento de
zonas verdes en vias 18 4 22.22% 22.22%
públicas
Capacitar a 3250 usuario
3250 3257 100.22% 100.22% $ 600 Alcaldía/EPC
y/o suscriptores
Contratación de 6
formadores para el 6 6 100.00% 100.00% $ 11,832 Alcaldía/EPC
MANTENIMIENTO DE programa
PGIRS Elaboracion y entrega de
4000 4000 100.00% 100.00% $ 8,022 Alcaldía/EPC
4000 bolsas de bocashi

Entregar 370 canecas
370 377 101.89% 101.89% $ 9,425 Alcaldía/EPC
verdes

TOTAL PROGRAMA $ - $ 9,425 $ - $ - $ - $ - $ 2,159 $ 71,705 $ 71,705

COMPONENTE DE EFICACIA PLAN DE ACCIÓN PRIMER SEMESTRE
2012
CUNDINAMARCA FORMATO DAPC No 2
CAJICÁ 126 Hoja No. _____ de _____
EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS DE CAJICA
FABIO HERNAN RAMIREZ R.
S.A. E.S.P.
EN FORMULACION GERENTE

EJE / ÁREA/
SERVICIOS PUBLICOS META DEL CUATRENIO PARA EL PERIODO
DIMENSIÓN:
SECTOR: AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO BASICO
Mantener la calidad del agua en un 100%
PROGRAMA: Calidad del Agua para consumo Humano.

FUENTES DE RECURSOS DE INVERSIÓN

PROGRAMADO
% LOGRO

NACIONALES

EJECUTADO
FUNCIONARIO

DEP/TALES
% DE

REGALÍAS
OBSERVACIONE

PROPIOS

CRÉDITO

$ TOTAL

$ TOTAL
AVANCE DE RESPONSABL

OTROS
AVANCE S

SGP
NOMBRE DEL META FÍSICO AVANCE E
ACTIVIDADES FÍSICO
PROYECTO FÍSICA A LA DE
A LA
FECHA RESULTAD
FECHA
O

Control y Seguimiento 180
PROFESIONAL
a la Calidad del aguaAnálisis Físico Químico de Aguas muestras en 192 106.67% 106.67% $ 28,456 $ 28,456 $ 28,456
EPC
Potable. el semestre

RECURSOS
Gestión de Subsidios
PROVENIENTES
al consumo de agua PROFESIONAL
Gestión de Subsidios a viviendas 9300 9355 105.00% 105.00% $ 35,446 $ 35,446 $ 35,446 DE CONVENIO
de las viviendas EPC
SUSCRITO CON
1,2,3.
EL MUNICIPIO

$
TOTAL PROGRAMA $ 35,446 $ 8,456 $ 63,902 $ 63,902
-

PLAN DE ACCION PARA EL CUATRIENIO 2012-
2015 DE ACUERDO AL PLAN DE DESARROLLO
"PROGRESO CON RESPONSABILIDAD
SOCIAL"

RECURSOS
RECURSOS RECURSOS RECURSOS RECURSOS
LINEA BASE PROGRAMAD
NOMBRE DEL PROGRAMAD PROGRAMA PROGRAMAPROGRAMA
DESCRIPCION META DE TIPO DE INDICADOR OS
PROGRAMA INDICADOR META DE OS 2012 DOS 2013 DOS 2014 DOS 2015
PRODUCTO META PRODUCTO CUATRIENIO
PRODUCTO (MILES DE (MILES DE (MILES DE (MILES DE
DIC. 2011 (MILES DE
PESOS) PESOS) PESOS) PESOS)
PESOS)
AJUSTAR E IMPLEMENTAR LOS
PLANES MAESTROS DE % DE AVANCE DE
ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO EJECUCION DEL MI 0 536.481 119.964 121.533 138.640 156.344
(PMAA) A NIVEL URBANO Y PROYECTO
RURAL.
ADQUIRIR UN PREDIO, DISEÑAR
Y CONSTRUIR UNA PLANTA DE % DE AVANCE DE
TRATAMIENTO DE AGUAS EJECUCION DEL MI 2 6.255.774 ____ 243.361 251.800 5.760.613
RESIDUALES (PTAR) PARA PROYECTO
CAJICÁ.
OPTIMIZAR Y MEJORAR LA
% DE AVANCE DE
PLANTA DE TRATAMIENTO DE
EJECUCION DEL MI 0 100.000 100.000 ___ ___ ___
AGUAS RESIDUALES EXISTENTE
PROYECTO
EN EL SECTOR DE CAPELLANÍA
OTORGAR 1000 SUBSIDIOS
NUEVOS PARA INSTALACIONES
NUMERO DE
INTRA-DOMICILIARIAS DE
SUBSIDIOS MI 250 1.468.000 358.000 370.000 370.000 370.000
ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO SERVICIOS PÚBLICOS BÁSICOS
OTORGADOS
PARA LOS CIUDADANOS DE EN NIVELES DE SISBEN 1 Y 2,
CAJICA DURANTE EL CUATRIENIO
NUMERO DE
RECUPERAR 5000 METROS DEL METROS DEL
SISTEMA DE ALCANTARILLADO SISTEMA DE
MI 0 450.000 ___ ___ 450.000 ___
PLUVIAL PARA EL MUNICIPIO. ALCANTARILLDO
(VALLADOS) PLUVIAL
RECUPERADOS
REALIZAR ACCIONES PARA
AVANZAR EN LA REGULACIÓN Y
DISMINUCIÓN DE LAS TARIFAS % AVANCE DEL
MI 0 ___ ___ ___ ___ ___
DE VENTA DE AGUA EN BLOQUE. PROYECTO
Y GESTION DE UN ACUEDUCTO
REGIONAL
FORTALECER EL PROGRAMA DE
USO EFICIENTE DE AHORRO DE NUMERO DE
AGUA (PUEFFA). A TRAVES DE LA CAMPAÑAS MI 1 ___ ___ ___ ___ ___
REALIZACION DE 3 CAMPAÑAS REALIZADAS
ANUALES

RECURSOS
RECURSOS RECURSOS RECURSOS RECURSOS
LINEA BASE PROGRAMAD
NOMBRE DEL PROGRAMAD PROGRAMA PROGRAM PROGRAM
DESCRIPCION META DE TIPO DE INDICADOR OS
PROGRAMA INDICADOR META OS 2012 DOS 2013 ADOS 2014 ADOS 2015
PRODUCTO META PRODUCTO CUATRIENIO
DE PRODUCTO (MILES DE (MILES DE (MILES DE (MILES DE
DIC. 2011 (MILES DE
PESOS) PESOS) PESOS) PESOS)
PESOS)

FORTALECER LA
IMPLEMENTACIÓN DEL
PLAN DE GESTIÓN
% DE AVANACE
INTEGRAL DE RESIDUOS MI 13 260.000 80.000 60.000 60.000 60.000
DEL PROYECTO
SÓLIDOS (PGIRS). A
TRAVÉS DE 5 CAMPAÑAS
ANUALES
FORMAR PARTE DEL
PROYECTO DE ESTACION
DE TRANSFERENCIA DE
LOS MUNICIPIOS DE
SABANA CENTRO
% DE APORTES
LIDERADO POR EL MI 0 ___ ___ ___ ___ ___
MUNICIPIO LIMPIO REALIZADOS
MUNICIPIO DE CHIA,
MEDIANTE LA
REALIZACION DE
APORTES DE
PARTICIPACION
REALIZAR 5 CAMPAÑAS
EDUCATIVAS ANUALES E
IMPLEMENTAR EL USO DE
NUMERO DE
CANECAS PARA LA
CAMPÑAS MI 3 ___ ___ ___ ___ ___
SELECCIÓN Y
REALIZADAS
SEPARACIÓN DE
RESIDUOS SÓLIDOS EN
LA FUENTE.

C. Informe sobre las Podas
Realizadas por la Empresa, Costos.

Convenio Interadministrativo No. 004-2012.
Limpieza y mantenimiento de parques y
zonas verdes de colegios escuelas,
jardines e instituciones publicas de Cajicá y
el mantenimiento de las fuentes de los
parques y edificios públicos del municipio.

Ejecución Recursos EPC.

Descripción Actividad Coste/Valor

Parques Central, Estación, Luis C. 2.640.000
Galán, Santacruz
Instituciones educativas 22´044.200

Parques recreativos 8´771.000

vías 2´200.000

Cuadro General de Ejecución
ACTIVIDAD CANTIDAD VALOR$
(m2 / Unidad)
MANTENIMIENTO FUENTES 6 1´800.000

PODA CESPED (3 Circuitos) 231.167 M2 46´233.400

PLATEO Plantas 5.575 1´115.000

PODA ARBUSTO 3.728 1´864.000

PODA ARBOL 80 450.000

TALA ARBOL 3 450.000

TRABAJO VALOR

JARDIN ENTRADA DE CALAHORRA VILLA 3´200.000
LORENA

Cuadro de Gestores
Nombre contratista Valor contrato Duración (meses)
Jardinero 1 5´916.000 6
Guadañador 6´480.000 6
todero 6´600.000 6
Coordinador Convenio 004 7´800.000 6
Jardinero 2 11´832.000 12
Guadañador 12´960.000 12
Supervisor de Campo 16´480.000 12

Labores Realizadas por Frente Interno: Poda de prados,
parques y jardines, arboles, arbustos, vías p/pales y
lavado y mantenimiento de Pilas

Descripción por características

Descripción Intervención Área Ejecutada (M2)
Colegios 110.221

Vías 65.507

Parques recreativos 43.855

lotes 14.647

Especiales 4.012

Otros, mantenimiento, reposición. 4.000

242.242 M2

D. Informe sobre Mantenimiento del
canal del Sector Aguanica el Molino.

El Mantenimiento del Canal de Aguas Lluvias
en el sector del Politécnico y Aguanica, se
realizara entre el 03 el 07 de Septiembre de
acuerdo a la programación anual.

E. Informe sobre el Fundamento Jurídico y
Técnico para la Aplicación del Decreto 029
de 2009, Respecto de la Estratificación para
el Cobro de Servicios Públicos Domiciliarios.

El estatuto de los servicios públicos domiciliarios, señala en el artículo 101 de la
Ley 142 de 1994, que es obligación de las entidades territoriales realizar la
estratificación y adoptarla mediante decreto, en los plazos y condiciones allí
previstos, aplicando con base en la metodología fijadas por el Departamento
Nacional de Planeación.

La alcaldía municipal de Cajicá emitió el “Decreto 029 del año 2009, por el cual
se adopta y aplica la estratificación de fincas y viviendas dispersas localizadas en
la zona del Municipio de Cajicá del Departamento de Cundinamarca.

El municipio de Cajicá tiene a su favor el citado decreto 029 de adopción de la
estratificación rural, para que LA EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS
DOMICILIARIOS S.A. ESP aplique los estratos correspondientes en la prestación
de servicios públicos a sus usuarios de acueducto, alcantarillado y aseo.

Por lo anterior, la estratificación adoptada por el citado Decreto Municipal 029
del 2009, es necesario en su ejecución permanente para hacer posible que LA
EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS DE CAJICA S.A. ESP asigne subsidios, cobre
adecuadamente las tarifas por cada servicios prestado y aplique las
contribuciones legales en las facturas de los servicios públicos domiciliarios de las
viviendas rurales de todo el municipio de Cajicá.

F. Informe técnico sobre el Control de
Calidad Periódica que se Realiza al
Agua que se esta Suministrando a los
Hogares Caliqueños. (Potabilidad).

INFORME TECNICO SOBRE EL CONTROL DE CALIDAD
PERIÒDICO QUE SE REALIZA AL AGUA QUE SE ESTA
SUMINISTRANDO A LOS HOGARES CAJIQUEÑOS

La Empresa de Servicios Públicos diariamente realiza revisión de los
parámetros fisicoquímicos y microbiológicos de muestras de agua potable,
tomadas en la red de distribución del Municipio de Cajicá, por medio de MABER
Soluciones Hidroquimicas EU.

ESPECIFICACIONES MEDICIÓN DE VARIABLES FISICOQUÍMICAS Y
MICROBIOLÓGICAS

VARIABLE FISICOQUÍMICA O FRECUENCA DE
MICROBIOLÒGICA MEDICIÒN Y ANÀLISIS
pH, Color, Turbiedad, Cloro Residual,
Diario
Coliformes Totales, E. Coli.
Hierro, Cloruros, Alcalinidad, Dureza Quincenal: Dos veces al
mes (distribuidas una
muestra antes y una
Aluminio.
muestra después de los
primeros 15 días del mes)

Medición y análisis de mercurio.

Otro parámetro medido y analizado en el agua suministrada a la
comunidad Cajiqueña para vigilancia y control, es el Mercurio. La
medición de la concentración de este elemento se realiza una vez al
año.

ESPECIFICACIONES PUNTOS DE MUESTREO DE AGUA, PARA
ANÁLISIS FISICOQUIMICO Y MICROBIOLÒGICO:

Funcionarios de la Dirección de Salud Pública de la Secretaría de
Salud de Cundinamarca y la Empresa de Servicios Públicos de
Cajicá S.A. E.S.P, establecieron los puntos de muestreo para
efectos de realizar las acciones de vigilancia y control de la calidad
del agua potable, en cumplimiento del Decreto 1575 de 2007 y
Resolución 0811 de 2008.

Los puntos establecidos fueron 13, cuya ubicación se presenta a
continuación:
Código Dirección Ubicación
1001 Carrera 4 Calle 1ra esquina Casco urbano, frente a la E.S.E. Jorge
Cavelier.
1002 Calle 3 Sur x Cra 1 esquina Casco urbano, centro multiferial.
1003 Frente al Colegio Rural Antonio Nariño Área rural vereda Canelón
1004 Frente al Colegio Rural La Capellanía Área rural Vereda La Capellanía
1005 Frente al Colegio Pablo Herrera Área rural vereda Chuntame
1006 Frente a la IED Aguanica Área rural Vereda Chuntame Sector
Quebrada del Campo.
1007 Vía Sopó contiguo al Macromedidor de la ESP Cajicá- Puente Hato Grande
EAAB
1008 Frente al Colegio Carlos Lleras Restrepo Área rural, vereda río Frío – La Palma
1009 Frente a Colegio La Florida, Sector La Quince Área rural, vereda Canelón
1010 Frente a Colegio Rincón Santo, Sector El Misterio Área rural, vereda Rincón Santo, entrada el
Rincón Santo Banco
1011 Av. Cavelier, Calle 3 x cra 12 Casco urbano, frente a predio Sra. Marina
Abello.
1012 Calle 7 x Cra 6ta esquina Casco urbano, sector la U, frente al
Supermercado Cesar Palacio
1013 Frente al Salon Comunal, barrio Gran Colombia Casco urbano, barrio Gran Colombia.

RESULTADOS: ANALISIS FISICOQUÍMICOS Y MICROBIOLÓGICOS DE
MUESTRAS DE AGUA – ENERO A JULIO DE 2012

RESUMEN: INDICE DE RIESGO DE LA CALIDAD DEL
AGUA PARA CONSUMO HUMANO
MES VALOR IRCA
Enero 0.00
Febrero 0.00
Marzo 0.00
Abril 0.57
Mayo 0.00
Junio 0.22
Julio 0.00

La Calidad del Agua para Consumo Humano (IRCA) se encuentra dentro del
rango de 0 a 5% según Resolución 2115 de 2007 articulo 15, al presentar
valores en los diferentes meses entre 0.00 – 0.57 (Ver tabla 1). Situación que
indica la inexistencia de Riesgo en la distribución de agua apta para consumo
humano de acuerdo a los diferentes parámetros físicos, químicos y
microbiológicos de calidad del agua.

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