Farm. Amalia Salafia

1. Calidad y motivación en la
gestión de la Educación
Superior"
Esp. Farm. Amalia Salafia.
Abril 2012

3. Calidad es…….
Satisfacción del cliente.
Cumplir con los requisitos.
Adecuación al uso.
“Grado por el cual un conjunto de características
satisface los requisitos” (ISO 9000:2000)

4. Calidad por qué …….
Por eficacia.
Por eficiencia
“Hacer lo correcto
de la manera correcta” (W.E.Deming)

6. Calidad en las Organizaciones:
NO HAY
TIEMPO
TOMAR APAGAR
ATAJOS INCENDIOS
MÁS
PROBLEMAS

7. Sistema de Gestión de la
Calidad:
Sistema de gestión para dirigir y controlar una
organización con respecto a la calidad.
Implica establecer:
la política de la calidad,
los objetivos de la calidad,
la planificación,
el control, el aseguramiento y la mejora de la calidad.

8. Aseguramiento de la Calidad
Parte de la gestión de la calidad
orientada a proporcionar confianza en
que se cumplirán los requisitos de la
calidad.
Norma ISO 9000:2000

9. Control de Calidad
Parte de la gestión de la calidad
orientada al cumplimiento de los
requisitos de la calidad.
Es comprobar que lo realizado se ajusta a lo
planificado.
Norma ISO 9000:2000

10. Sistema de Gestión de la
Calidad
Visión
Gestión Gestión
Misión
Pr
ic
e
de de
t
uc
od
Pr
sistemas objetivos
Política
Customers
Gestión Gestión de
del procesos
Pr
om
ot
io
n
desempeño
Valores
n
io
ut
trib
is
D

12. Visión
Es lo que aspira ser la organización
en el largo plazo, de manera realista,
creíble y atractiva.
Misión
Es la razón por la cual existe la
organización.

13. Política de la Calidad
Intenciones y orientación
globales de una
organización relativas a la
calidad expresadas
formalmente por la dirección.

15. Objetivos de la Calidad
Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad.
Generalmente se basan en la política de la calidad y se especifican
para los niveles y funciones pertinentes de la organización.
Características:
Medibles
Acotados en el tiempo (fijar plazos)
Realizables
Específicos
Ambiciosos

16. Si no podemos medir,
no podemos mejorar.

17. Planificación Estratégica

19. Objetivo
Metas Indicadores

20. Para quién no sabe dónde va ,
todo camino es igual.
“no hay ningún viento favorable para el
que no sabe a qué puerto se dirige” Arthur
Schopenhauer

21. Gestión de la Calidad
¿Cómo
¿Qué objetivos
queremos
queremos lograr?
trabajar?
¿Qué procesos
realizamos? ¿Qué recursos
necesitamos?

23. 1. Enfoque al Cliente
La organización debe identificar y
comprender las necesidades actuales y
futuras de sus clientes, satisfacer sus
requisitos y esforzarse por exceder sus
expectativas.

24. 2. Liderazgo
La Dirección
Es el responsable de pintar el gran panorama, dar fuerza y
dirección a la organización. Los rasgos de genialidad del
visionario no son suficientes si no van acompañados del
empeño diario y del trabajo en equipo.
La Creatividad
Las soluciones sólo sirven la primera vez. El valor está en la
generación de soluciones.

25. 3. Participación del Personal
Las personas son la esencia de toda
organización y su compromiso
posibilita que el máximo de sus
habilidades se empleen en beneficio
de la misma.

26. 4. Gestión por Procesos
Los resultados deseados se alcanzan con
mayor eficiencia cuando los recursos y las
actividades relacionadas se gestionan como
procesos.
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan,
las cuales transforman elementos de entrada en resultados. IRAM-
ISO-900:2000

27. 5. Enfoque de Sistema para la
Gestión
Implica identificar, entender y
gestionar la red de procesos
interrelacionados como un sistema,
para lograr mejorar la eficacia y la
eficiencia de la organización.

28. 6. Mejora Continua

29. Herramientas de Mejora
Medición de la satisfacción del cliente.
Auditoría interna.
Seguimiento y medición de los procesos.
Seguimiento y medición del servicio.
No Conformidades.
Acciones Correctivas.
Acciones Preventivas.

30. Ciclo PDCA
A P
(Actuar)(Planificar) Resultados
C D
(Verificar) (Hacer)
Objetivos de mejora
to
m ien
ra
gu
Ase
Línea de base de desempeño

31. 7. Decisiones Basadas en
Hechos
Las decisiones eficaces se deben basar en
el análisis de los datos y la información.

32. 8. Relaciones de Mutuo Beneficio
con los Proveedores
La organización y sus proveedores son
interdependientes y una relación “ yo gano- tu ganas”
es beneficiosa para ambos.

33. SGC Documentado Visión, Misión, Política
Manual de la Políticas
Calidad Objetivos
POR QUE
Planes de la calidad
Procedimientos QUE, CUANDO,
Protocolos DONDE, QUIEN
Instrucciones
Especificaciones
Otro documentos
COMO
REGISTROS

34. Modelo de SGC Basado en
Procesos
MEJORAMIENTO CONTINUO DEL
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
P P
A A
R Responsabilidad
R
S
T de la dirección A T
R
E E T E
S Q I S
U S
I Gestión de Medición, análisis, F
I S recursos mejoramiento A I
ORGANIZACIÓN
N I C N
C
T T T
O I
E O E
S
R Elementos
Elementos N R
Realización del de Salida
E de Entrada
producto
Producto E
Servicio
S (y/o servicio) S
A A
D D
A A
S SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD ISO 9001/2008 S

37. Proceso
+ VALOR
AGREGADO
LÍMITES
NECESIDAD
EXPECTATIVAS
TRANSFORMACIÓN
ENTRADA SALIDA
PROVEEDOR SECUENCIA DE ACTIVIDADES CLIENTE
REQUISITOS REQUISITOS
RECURSOS

38. Enfoque Sistémico
Límite del sistema
Familia
Sistema - organización
Autoridades Dirección Proceso
Proceso
Competidores
Cliente

39. SGC ISO 9001:08 Y CONEAU

41. Impulso a la excelencia
Modelo flexible
Ag e n t e s
ge R esu l t ad o s
R e nd m e n o
R e s u l l tta d o s
R e n d ii m iie n tto
P e r s o n a ll R esu a d os
Per so n a en P e rrs o n a ll
L d er a z g o
Pr oc e s os
en P e s o n a
L iid e r a z g o
Pr oc e s os
P o llíítt ii c a y
Po ca y y R e s u ll tta d o s
R esu a d os
E s tt rr a tt e g iia
Es a eg a en C lliie n tt e s
en C en es
Colaboradores
Colaboradores R e s u ll tta d o s
R esu a d os
y R e c u rr s o s
y R e cu so s en S o c iie d a d
en S o c e d a d
In n o va ci ó n y A p re n d iz aj e
a
Los resultados excelentes con respecto al Rendimiento de la Organización, a
los Clientes, las Personas y la Sociedad se logran mediante un Liderazgo que
dirija e impulse la Política y Estrategia, las Personas de la organización, las
Alianzas y Recursos, y los Procesos.

43. Organizaciones tradicionales Vs
Organizaciones de calidad
Existe concepción
Prevalece las leyes y global.
reglamentos. Fomenta mejora
El capital humano es continua . PE.
un bien más. Roles Involucra a todos sus
Estructura miembros.
centralizada Centra su atención
Satisfacción cliente
(I – E)

44. Organizaciones tradicionales Vs
Organizaciones de calidad

45. Calidad en Educación Superior

46. Indicadores
Producto Educativo
Satisfacción en los alumnos
Satisfacción del personal de la Institución
Impacto de la egresados en la sociedad.

47. Resultados obtenidos en una IES
Áreas Claves
Dirección
Política de al organización. PE
Proyección Externa
Relación con el Personal.
Relación con los Programas
Relación con los Alumnos
Clima organizacional

48. Calidad proceso educativo en el
contexto del aula en la IES
Administración del proceso educativo
Planificación
Organización
Control
Dirección

50. Motivación y Trabajo en
Equipo

51. “Proporcionar o fomentar
motivos, estimular la voluntad
de aprender” Díaz Barriga.
Movimiento + Acción
Liderazgo = comunicación + motivación

52. Liderazgo Transformativo en la
calidad de las IES
El docente como líder transformativo
4 I´ es:
Influyente
Inspirador
Intelectual
Individualista
(Bass y Avolio)

53. Líder Sensorial
Persona capaz de escuchar a
los demás, generar empatia,
comunicar correctamente sus
objetivos, reconocer el talento y
tener visión.
Es creativo, intuitivo y confiable,
admirado por todos. Ese es el
tipo de líder que este libro
enseña a forja

55. Claves del Liderazgo Femenino
Mando Líder
Orientado a normas y Orientado a la visión y un proyecto
procedimientos compartido
Centrado en rutinas Centrado en actividades que
requieren ingenio
Eficiencia Eficacia
Know-how Know- Why
Gestiona Crea: Nuevas estrategias
Conduce Guía y muestra camino
Planifica, organiza, controla, Tiene visión de futuro
Delega y realiza ajustes

56. ¿ Una mujer líder nace o se
hace?
El liderazgo parte de una actitud y
un comportamiento,
Si bien hay características de la
personalidad que influyen en la
forma en que ejerce el liderazgo,
“Hay capacidades y
competencias que se pueden
adquirir”

57. ¿Cómo se detecta a una líder?
En las reuniones es la primera que
saca un cuaderno de anotaciones,
se hace cargo del tema y se apropia
de las cosas y las pone en práctica.
Deja de ser espectadora y se
convierte en protagonista.
Logra empatía.
Sabe comunicarse.
Tiene sensibilidad hacia los que la
rodean.

58. ¿Qué cualidades debe reunir
una mujer para ser líder?
Integridad y Honradez
Coherencia entre el ser, el decir y el hacer
Sentir pasión por lo que hace
Visión de L/P para actuar en el C/P
Ser optimista
Capacidad de decisión
Saber comunicar
Equilibrio entre asumir riesgos y prudencia.
Inspirar confianza
Aprender de la adversidad.
Cuidar su imagen

59. ¿En qué nos diferenciamos de los
varones para la conducción?
Organización
Capacidad de manejo
simultáneo de temas
Conciliación de intereses,
búsqueda de consenso
Capacidad de escucha
Aprendizaje y enseñanza
Autoridad más emocional
que racional
La mujer actúa igual en el
trabajo y en el hogar.

60. Planificar la motivación
Fijarnos Objetivos, Metas claras.
Concentrémonos en ser específicas.
Utilizar nuestra sensibilidad e intuición femenina
Intentemos ser realistas
Fragmentar las metas.
Escribámoslas.
Anticiparnos a los imprevistos
Limitar el tiempo y gestionarlo adecuadamente
Visualizar los resultados de obtener el objetivo
Comprobar los progresos.
Si tenemos un resbalón, no tirar la toalla.
Mantener actitud positiva

61. Estilos de Liderazgo
Patrón de conducta de un líder, según
como lo perciben los demás.
Es importante que una mujer con
responsabilidad sobre un equipo descubra
su estilo, lo depure y lo comprenda ya que
ello afectará a los miembros del grupo en
función de cada contexto.

62. ¿Qué habilidades buscan hoy
las empresas?
Habilidades de comunicación
Adaptabilidad y respuestas creativas frente
a dificultades
Manejo personal, confianza, motivación
hacia las metas
Trabajo en Equipo, destrezas interpersonales
Negociación de desacuerdos
Asertividad
Capacidad de Liderazgo innovador

63. Claves del Liderazgo Innovador
Dar responsabilidades y libertades
Ser flexible
Liderar de manera amigable
Ser motivadores de la pasión y del
compromiso por el trabajo
Facilitar la superación.
Marcar el rumbo.
Trabajar en equipo
Tomar riesgos
Utilizar nuestra sensibilidad

66. Muchas gracias!!!!