Este documento presenta información sobre sistemas de gestión de calidad. Explica que la norma ISO 9001:2008 establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo basado en procesos. También cubre principios como enfoque al cliente, liderazgo de la alta dirección, enfoque basado en procesos y mejora continua. El objetivo es ayudar a las organizaciones a garantizar que sus productos y servicios satisfagan los requisitos de sus clientes.

1. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD

2. GENERALIDADES
SGC debería ser una decisión estratégica
INTERNO EXTERNO
Necesidades Entorno de la organización
Objetivos particulares Cambios en el entorno y riegos
asociados
Productos que proporciona Partes Interesadas
Procesos que emplea
Tamaño y estructura de la
organización

3. INTRODUCCIÓN
La NTC ISO 9001:2008 es un modelo para las
organizaciones
Requisitos del SGC y Requisitos de producto
Utilizada por partes internas y externas para evaluar la
capacidad de una Organización para cumplir requisitos.
Principios de calidad
ELEM
ENTO
ELEM
ELEM 1
ENTO
ENTO 2
3

4. ENFOQUE PARA LA GESTIÓN BASADO EN
PROCESOS
Modelo de Gestión Tradicional
JUNTA DIRECTIVA
PRESIDENCIA
GERENCIA AUDITORA
SECRETARÍA GENERAL
INTERNA
VICEPRESIDENCIA VICEPRESIDENCIA COMERCIAL
VICEPRESIDENCIA DE SALUD
ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA Y SERVICIO AL CLIENTE
GERENCIA DE GESTIÓN
GERENCIA FINANCIERA
HUMANA
DIRECCIÓN NACIONAL DIRECCIÓN NACIONAL DIRECCIÓN NACIONAL
DIRECCIÓN NACIONAL DIRECCIÓN NACIONAL DIRECCIÓN NACIONAL DIRECCIÓN NACIONAL DE
DE TESORERÍA Y PRESTACIÓN DE DE CANALES
DE TECNÓLOGIA MEDICA TÉCNICA POSVENTA
CUENTAS POR PAGAR SERVICIOS ALTERNOS
DIRECCIÓN NACIONAL OUTSOURCING DE DIRECCIÓN NACIONAL DIRECCIÓN NACIONAL DE
OPERATIVA CONTABILIDAD DE NEGOCIOS SERVICIO AL CLIENTE
DIRECCIÓN NACIONAL
DE MERCADEO Y
PUBLICIDAD
COORDINACIÓN NACIONAL

5. ENFOQUE PARA LA GESTIÓN BASADO EN
PROCESOS
Proceso
Controles
Entradas Salidas
A1 + A2 + A3
PROVEEDORES CLIENTE
Recursos

6. Tradicional Procesos
Organigrama Vertical Organigrama por procesos
Creación de Depto. Dependencias, Mapa de procesos
áreas
Funciones Requisitos del cliente
Trabajo Individual Trabajo en equipo
Control al finalizar el producto Control por procesos
Mejora continua

7. A P
V H

8. MEJORA CONTINUA
DEL SISTEMA DE CALIDAD
P
NECESIDADES Y RESPONSABILIDAD
EXPECTATIVAS S
DE LA DIRECCIÓN
A
T
I
S
F
P V, A A
GESTIÓN DE MEDICIÓN, ANÁLISIS C
RECURSOS Y MEJORA C
I
O
N
H
REALIZACIÓN DEL
PRODUCTO Y/O SERVICIO PRODUCTO
REQUISITOS SERVICIO
CLON 8
ENTRADA SALIDA

9. NORMAS ISO
NTC ISO 9000:2000 FUNDAMENTOS Y
VOCABULARIO
NTC ISO 9001:2008 REQUISITOS
NTC ISO 9004:2005 GESTIÓN PARA EL ÉXITO
SOSTENIDO DE LA ORGANIZACIÓN, MEJORA
CONTINUA.

10. COMPATIBILIDAD CON OTROS
SISTEMAS DE GESTIÓN
NTC ISO14001
MECI
NTC ISO
9001:2008
NTC OSHAS
NTCGP1000 18001
BPM

11. GENERALIDADES
Especifica requisitos para un SGC
Para que una empresa demuestre su capacidad
para proporcionar productos que satisfagan los
requisitos del cliente, legales y reglamentarios
aplicables.
Para aumentar la satisfacción del cliente

12. APLICACIÓN
Aplica a todas las organizaciones sin importar su
tipo, tamaño y producto o servicio suministrado.
Exclusiones.
Alcance: organización, procesos.
REFERENCIAS NORMATIVAS
NTC ISO 9000:2000