El documento describe un sistema de gestión de colas de espera para hospitales que mejora la eficiencia y atención al paciente mediante módulos de gestión, para pacientes y mostradores virtuales, permitiendo integrarse con el sistema de citas del hospital y ofrecer información multimedia a los pacientes. El sistema también proporciona informes de gestión y una interfaz intuitiva para los operadores.

1. Sistema de Gestión de Colas de espera
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2. Características
Beneficios
1
2
3
Índice
Requerimientos tecnológicos
4 Ejemplos de pantallas
5 ¿Por qué iProcuratio?

3. Características
 Sistema que permite la gestión de colas de espera en el hospital, mejorando la
eficacia y la atención prestada al paciente.
 Consta de un módulo de gestión y administración del sistema accesible por el
personal autorizado, un módulo para la gestión del paciente por parte de los
operadores, un módulo de interfaz con el paciente accesible a través de
mostradores virtuales (kiosko) y diversos tipos de paneles informativos.
 Diseño interfaz del cliente (kiosko) y de paneles de aviso totalmente
configurable.
 Multi-idioma
 Posibilidad de integración con el HIS del hospital para recuperar las citas de las
agendas del servicio o servicios que se incluyan en el proyecto.
 Panel principal con múltiples opciones de información de salida: imágenes,
video, HTML, texto en movimiento, fecha y hora, sitios web, etc.
 Interfaz de operador intuitivo con la posibilidad de invitar, eliminar, posponer y
redireccionar un cliente.

4. Características
 Sistema de administrador del servidor en remoto desde consola de
administración: comprobación de estado, reinicio, parada,…
 Sistema integrado de tolerancia a fallos. En caso de parada no controlada del
servidor o de la aplicación de operador, al reiniciarse recupera el estado previo
a dicha parada.
 Posibilidad de requerir cierta información al cliente (p.e. NIF, SIP) antes de ser
incorporado a la cola.
 Posibilidad de personalización del diseño del ticket numérico. No solo podrá
mostrar el número asignado, sino también otra información como productos y
servicios, promociones, encuestas, logos, etc. Inclusive un diseño distinto para
cada servicio.
 Opción para que el cliente deje su opinión respecto al servicio prestado
(encuestas).
 Mensajería integrada entre administrador y operadores.
 Múltiples informes de gestión preconfigurados, con posibilidad de envío
automático vía email al finalizar la jornada de trabajo.

5. Beneficios
 Mejora de la eficiencia operativa optimizando el tiempo de espera del paciente
y la carga de los recursos de atención al público y personal de admisión.
 Incremento de la satisfacción del paciente reduciendo tiempos de espera.
 Recopilación de estadísticas para generar excelencia operativa.
 Mejora el cumplimiento de la Ley de Protección de Datos del centro, ya que la
gente es dirigida y llamada a través del turno asignado a su llegada y mostrado
en las pantallas informativas, y no por sus datos personales.
 Mejora de la imagen de la organización (reducción de colas, innovación,...).
 Resaltar mensajes corporativos como por ejemplo campañas de salud pública
o hábitos de vida saludables.
 Retorno de Inversión mediante publicidad.

6. Especificaciones técnicas
 Plataforma de Desarrollo: Java – Swing
 JRE versión 1.7 o superior.
 JavaFX.
 Gestor de BBDD: MySQL 5.5 o superior.
 Sistema Operativo: Multiplataforma.

7. Kiosko
 Pantalla táctil 19”
 Lector de tarjetas y/o de código de barras
 Impresora de tickets
 Conexión USB, RJ45, Interruptor I/O, Conector
IEC, WiFi
 Diseño esbelto y reducido

8. Ejemplo – Administración

9. Ejemplo – Administración

10. Ejemplo – Administración

11. Ejemplo – Interfaz Kiosko

12. Ejemplo – Interfaz Kiosko

13. Ejemplo – Interfaz Kiosko Cita previa

14. Ejemplo – Acceso operador

15. Ejemplo – Gestión cliente por Operador

16. Ejemplo – Panel principal

17. Ejemplo – Panel principal con aviso

18. Ejemplo – Panel puesto

19. Ejemplo – Panel puesto con aviso

20. Valores
• Capacidad humana y técnica
• Independencia
• Flexibilidad y cercanía al cliente
• Responsabilidad y compromiso
• Creatividad
• Interés por la Innovación
• Interés por la mejora continua y la
calidad en el servicio
¿Por qué iProcuratio?
Gracias a una formación constante y a nuestra
experiencia, nos hemos consolidado como empresa
destacada del sector de las nuevas tecnologías en el
ámbito sanitario. Integramos a la perfección el
conocimiento funcional de las organizaciones sanitarias
con el conocimiento técnico y alianzas necesarias para
llevar a cabo sus proyectos más ambiciosos.
Ayudamos a nuestros clientes a solucionar problemas
complejos relacionados con su actividad, aportando un
enfoque integrado y coordinado, utilizando las estrategias
y herramientas más adecuadas y minimizando el uso de
recursos. Todo ello con el objetivo de generar valor al
negocio, crear ventaja competitiva y mejorar el
desempeño de la organización.
Trabajamos cada día por mejorar nuestro servicio y
nuestras soluciones. Contamos con grandes
profesionales altamente cualificados. Juntos,
colaboramos en equipo aportando lo mejor de cada uno.
Hacemos negocios con integridad, cumpliendo con el
servicio prometido y tratando de superar las expectativas
de nuestros clientes y profesionales.
Confíe en nosotros. No se arrepentirá.