El documento describe la evolución de la Web desde la Web 1.0 orientada a la información hasta la Web 3.0 centrada en el individuo. También analiza las nuevas reglas del marketing en un entorno centrado en las personas, donde priman la personalización, participación, recomendaciones entre pares y modelado predictivo. Por último, ofrece consejos para identificar tendencias de consumo a través del análisis individual y global.

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Tendencias de
Consumo
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Web informativa Web lectura- escritura Web personal portatil
Enfocado en empresas Enfocado en comunidades Enfocado en el individuo
Paginas de Inicio Blogs Lifestream
Propietario del contenido Compartir contenido Consolidacion de
contenido dinamico
From Web 1.0 to Web 3.0

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de Web 1.0 a Web 3.0
Infraestr
uctura
Acceso
Comport
amiento
Nuevos
mercado
s
Cuadrante estrategico en torno a internet

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Prosumer
Nueva Comunicacion Social
Propiciando Comunicaciones
• Ser relevante y construir relaciones
Blogs Corporativos
Redes Sociales
SMO
Herramientas de comunicacion digital

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NUEVAS
REGLAS DEL
MARKETING

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Las nuevas condiciones del mercado
La evolucion de las 4 P
KOTLER:
• Producto
• Precio
• Plaza
• Promocion
Las nuevas 4 P:
• Personalisation: Personalizacion
• Participation: Participacion
• Peer to Peer: par a par
• Predictive Modelling: Predicciones Modelizadas
People!

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Evolucion de las 4P
tradicionales: Las
“nuevas 4 P”
KOTLER:
• Producto
• Precio
• Plaza
• Promocion
PEOPLE
CENTERED
Personali
zacion
Participac
ion
Persona a
Persona
Predictive
Modelling

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Personalizacion
Disenar productos o servicios a
medida que satisfaga las necesidades
del cliente:
• Escuchar a los consumidores
• Darles posibilidad de elegir
• Darle relevancia a su participacion
Ejemplo: Dell

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Participacion
Involucracion de los clientes en el marketing
mix de tal modo que comparta las experiencias
sobre tus productos y servicios
• Desarrolar entornos adecuados
• Crear comunidades
• Premiar participacion

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Peer to Peer
Recomendaciones de amigos
• Socializar los mensajes de marketing
• Generar confianza
• Facilitar la comparticion de informacion

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Predicciones Modelizadas
• Herramientas disponibles
• Marketing debe ser capaz de aprender
• Aceptar las preferencias del consumidor
• Respetar la privacidad Opt – In

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Usuarios de Internet por rango de Edad

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Como
Identifico las
Tendencias de
Consumo

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QUE ESPERA?
• Al menos acceso a servicios y productos online.
– movil?
• Respuesta en el Servicio 24/7
• Habilidad de accesar una compania por multiples
canales
• Cierta medida en transparencia de servicio
El consumidor final
SE VE INFLUENCIADO:
• Precio
• Soporte
• Experiencia
• Disponibilidad
• Innovacion

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Lugar habitual de compra y razones de esa elección.
Frecuencia y ocasiones / situaciones típicas de compra.
Cantidad comprada por vez.
Persona que realiza y decide la compra.
Persona(s) que influyen en la decisión de la marca a comprar.
Frecuencia y ocasiones / situaciones típicas de consumo.
Características específicas que tiene el pisco según las
ocasiones de consumo.
Que quiero Identificar?

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Analisis Individual
Entienda su Producto: Puede ser promovido a través de la
Web? Puede este ser entregado ONLINE?, Necesita una
infraestructura especial para alcanzar diferentes mercados?
Entienda su empresa: Esta listo para atender las
necesidades de su cliente interno/externo? Esta
considerando como la WEB afecta la manera como opera su
negocio en la actualidad? RECUERDE: AHORA SU
OFICINA ESTA EN LA WEB
Entienda el comportamiento de su cliente: Quien es (nicho)?,
Como compran?, Donde están Ubicados?
Documente su escenario

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TENDENCIAS GLOBALES
Obviamente considerar…

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El consumidor al poder
Mucho se ha escrito acerca del nuevo rol del consumidor a partir del
auge de las comunidades digitales, aunque muy poco se ha hecho,
efectivamente, con esa información.
Tendencias Globales

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Transparencia
Si alguien quiere saber algo, lo va a encontrar, lo
digamos o no. Y cada vez más, la gente quiere saber qué
consume e involucrarse con marcas y productos que
respondan a sus propias normas.
Tendencias Globales

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Nuevos referentes
Instituciones, partidos polÍticos y lÍderes de
opinión ya no logran generar confianza; los
referentes más creíbles empiezan a ser las
personas cercanas que a los ojos del
ciudadano han demostrado honestidad. Los
bloggers son una gran demostración de este
punto, y los foros de opinión son otra forma de
construirlo.
Tendencias Globales

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Smart shopping
Hoy, estamos viviendo el tiempo de
las marcas que ayudan a racionalizar
la compra a través de todos los
formatos digitales posibles.
Aquella que logre ayudar al
consumidor a medir sus gastos y
hacerlos inteligentes, es la que
logrará un lugar en el corazón del
consumidor.
Tendencias Globales

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Menos es más
Frente a las preocupaciones cotidianas, las marcas que logren altos
niveles de eficiencia y pragmatismo serán aquellas que estarán
entendiendo en profundidad la situación que atraviesan la mayor parte de
los consumidores.
Tendencias Globales

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En búsqueda de la felicidad
Este tipo de comportamiento es rastreable a lo largo de la historia. Lo
que hoy lo hace particularmente atractivo es que vemos cómo cada
vez más, la felicidad se relaciona directamente con la noción de
bienestar.
Tendencias Globales

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La 3°revolución femenina
Las generaciones actuales hemos sido testigos de
cómo las mujeres han cobrado relevancia política
y cómo han logrado ocupar cargos directivos
hasta convertirse en la autoridad máxima de una
compañía internacional o un país. Sin embargo,
nos encontramos con que las marcas de todas las
industrias todavia siguen mostrando mujeres que
solo limpian la casa, solo cocinan, o solo se
interesan por hacer shopping y jamás
pretenderían ser las protagonistas del comercial
de una bebida alcohólica.
Tendencias Globales

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Tu propio perfil de cliente

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Marketing Digital = Nuevas Herramientas, viejos objetivos
mejor ROI
Nuevo Marketing?
NO realmente

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Define una ESTRATEGIA
Por donde empezar

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na estrategia que se ligue a tus intereses

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ATRAER
Blog
Keywords
Social Media
CONVERTIR
Formas
Call to
Action
Landing
pages
CERRAR
Email
Signals
Workflow
DELEITAR
Eventos
Social Inbox
Smart
Content
Extrano Visitante Contacto Cliente
Promoto
r
Tunel de Mercadeo ONLINE

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Seguimos teniendo una vida real

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La integracion on / off
• Mercadeo en medios
tradicionales
• Mercadeo online
• promociones

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• Skimmig Pricing (early adopters)
• Pricing de Penetracion
• Prestigre Pricing:
• Pricing Basado en la Demanda
• Bundle Pricing
• COSTING MODEL
• Inbound Marketing
• Outbound Marketing
• Sin ventas ONLINE
• Sin Ventas ONLINE en sitios
corporativos
• Modelo de Afilliados
• Ventas ONLINE con precios
fijos
• Venta ONLINe a traves de
canales
• Tu empresa, producto o
servicio
Productc
Place
(distribution)
PrecioPromocion
Un nuevo analisis

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Mis Canales de Venta
Definicion
Una forma de llevar los productos o
servicios al mercado para que puedan ser
adquiridos por los consumidores. Un canal
de ventas puede ser directo si se trata de
un negocio de venta directa a sus clientes,
o puede ser indirecta si un intermediario,
como un distribuidor o vendedor está
involucrado en la venta del producto a los
clientes.

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Canales de Venta
Ejemplos
Call Center
(ventas
telefonicas)
Vendedores
Propios
Partners
Otras Ventas
por Internet
Internet Site
Distribuidores
Local Fisico

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Ejemplos Canales de Venta
Ventas por Internet
Mi estrategia
de Ventas
Amazon
Ebay
Craigslist
ClickBank
Otros
Web Site
propio

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Desarrolla tu propia
estrategia de accion
en las redes sociales

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EL MAYOR CRECIMIENTO
DEMOGRÁFICO EN TWITTER ES EL
SOPORTE DE EDAD 55-64 AÑOS.
Esta demográfica ha crecido un 79% desde
2012.
El grupo de edad 45-54 años es el de más
rápido crecimiento demográfico en
Facebook y Google+.
Para Facebook, este grupo se ha
incrementado un 46%. Para Google+, el
56%.
Tenga en Cuenta
COMO AFECTA ESTO SU
ESTRATEGIA DE MERCADEO?

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189 MILLONES DE USUARIOS DE
FACEBOOK SON "MÓVIL
SOLAMENTE"
No sólo Facebook tiene millones de
usuarios que no tienen acceso a ella
desde un ordenador de sobremesa o
portátil, pero el uso móvil genera el
30% de los ingresos por publicidad de
Facebook también.
Tenga en Cuenta
COMO AFECTA ESTO SU
ESTRATEGIA DE MERCADEO?

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YOUTUBE llega a más adultos de los
EE.UU. 18-34 AÑOS QUE CUALQUIER
RED CABLE
Sabía usted que la televisión era la mejor
manera de llegar a las masas? Bueno, si
usted está después de 18-34 años de
edad en los EE.UU., usted tendrá más
suerte de llegar a ellos a través de
YouTube.
Tenga en Cuenta
COMO AFECTA ESTO SU
ESTRATEGIA DE MERCADEO?

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CADA SEGUNDO DOS NUEVOS MIEMBROS SE UNEN A
LinkedIn
De los grupos a los blogs a los listados de trabajo, esta plataforma
es una rica fuente de información y conversación para los
profesionales que desean conectarse a otros en su industria.
Tenga en Cuenta

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SOCIAL MEDIA ha superado al PORNO
COMO EL NO. 1 ACTIVIDAD EN LA WEB
Medios de comunicación social tiene más
peso que nunca. Sin dudas no es una moda,
o una fase. Sigue creciendo como un hábito,
y las nuevas plataformas siguen apareciendo
y desarrollándose.
Tenga en Cuenta
COMO AFECTA ESTO SU
ESTRATEGIA DE MERCADEO?

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LinkedIn tiene un menor porcentaje de
USUARIOS ACTIVOS QUE Pinterest,
GOOGLE +, TWITTER Y FACEBOOK
Aunque LinkedIn está reuniendo a los
nuevos usuarios a un ritmo acelerado, el
número de usuarios activos es menor que
la mayoría de las mayores redes sociales
de todo.
Tenga en Cuenta
COMO AFECTA ESTO SU
ESTRATEGIA DE MERCADEO?

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93% de los vendedores USAR REDES
SOCIALES PARA LOS NEGOCIOS
Se está volviendo más común para incluir las
redes sociales como parte de un presupuesto
global de marketing o estrategia, a diferencia
de cuando era el valor atípico que nadie
quería gastar tiempo o dinero.
Tenga en Cuenta
COMO AFECTA ESTO SU
ESTRATEGIA DE MERCADEO?

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25% de las personas que poseen
SMARTPHONE entre los18 y 44 años
dicen que no pueden recordar el ÚLTIMA
VEZ SU SMARTPHONE NO ESTABA AL
LADO DE ELLOS.
Tenga en Cuenta
COMO AFECTA ESTO SU
ESTRATEGIA DE MERCADEO?

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AUNQUE 62% de las empresas utilizan
BLOGS, sólo 9% de las empresas de
marketing de Estados Unidos emplean
un TIEMPO COMPLETO BLOGGER
Blogging es claramente un foco grande
para los vendedores que quieren tomar
ventaja de los medios sociales y
marketing de contenidos.
Tenga en Cuenta
COMO AFECTA ESTO SU
ESTRATEGIA DE MERCADEO?

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25% DE LOS USUARIOS DE
FACEBOOK no se preocupa con la
configuración de privacidad.
Tenga en Cuenta
COMO AFECTA ESTO SU
ESTRATEGIA DE
MERCADEO?

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Un nuevo lenguaje

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5 Errores Comunes
en la Implementación de las Redes Sociales en la Empresa
• Medir con las métricas incorrectas (ó en su
defecto, no medir)
• Estar en mas redes sociales de las debidas
• Caer en el monólogo de uno mismo
• El área de redes sociales está isolada del
resto de la organización
• Andar sin mapa y sin rumbo fijo

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Estadísticas web de su empresa
Google Analytics
Es una solución gratuita de análisis de páginas Web
para empresas que proporciona información muy
valiosa sobre el tráfico del sitio web y la eficacia del
plan de marketing.
•Cuántas personas ingresaron, cuánto tiempo
permanecieron, cuántos clics hicieron.
http://www.google.com/intl/es/analytics/

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Estadísticas web de su empresa
Resultados cronológicos

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Información
demográfica
Sexo
Hombres Mujeres
Edad
Intervalos
Geográfica
Países Ciudades Idiomas
¿Qué información de nuestros fans brinda
Facebook?
Facebook FanPage
Estadísticas

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GRACIAS!
Francisco Rojas - francisco@bees2biz.com

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FIN SESION 2