Proyecto del ambulatorio listo (2)
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Proyecto del ambulatorio listo (2) Document Transcript

  • 1. PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN EN ADMINISTRACIÓNEVALUACION DE LA IMPLANTACIÓN DEL MANUAL DE FUNCIONES PARA EL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DEL AMBULATORIO URBANO TIPO III DR. DANIEL CAMEJO ACOSTA BARQUISIMETO, ESTADO LARA. Participantes: Colombo Carelys González Belkis Herrera José Pérez Lissy Rico Yelitza Tutora Asesora: Elba Torrealba Tutora Externa: Reina Suárez Trayecto IV Barquisimeto, Noviembre 2011 i
  • 2. INDICE GENERAL PAG.INDICE DE CUADRO ivRESUMEN v I PARTE DESCRIPCION DEL PROYECTO 1. Diagnostico Situacional 6 1.1 Descripción del Contexto 6 1.1.1 Razón Social de la Comunidad 6 1.1.2 Localización geográfica 6 1.1.3 Historia de vida de la Comunidad 6 1.1.4 Organizaciones vinculadas al Proyecto 8 1.2 Problemas, Necesidades o Intereses del Contexto 8 1.2.1 Descripción del Diagnostico Situacional 8 1.2.2 Jerarquización e Identificación de las Necesidades 9 1.2.3 Selección de las Necesidades 9 1.2.4 Alternativas de Solución 9 2. Justificación e Impacto Social 10 2.1 Razones que Conllevan a realizar el proyecto 102.1.1 Teórico – Conocimiento 102.1.2 Técnico – Ámbito de Acción 122.1.3 Legal 12 2.1.4 Participante Comunidad 13 2.1.5 Vinculación del Proyecto con el plan de Desarrollo Económico y Social de la Nación 2007-2013, Líneas de Investigación del Programa Nacional de Formación y transversalidad con el eje proyecto, socio critico y profesional 13 2.2 Población Beneficiada 15 3. Objetivos 15 ii
  • 3. II PARTE PLANIFICACION DEL PROYECTO4. Plan de Acción 165. Cronograma de Actividades 18 III PARTE RESULTADOS Y LOGROS6. Conclusiones y Recomendaciones 19 6.1 Conclusiones 19 6.2 Recomendaciones 20 IV PARTE EVALUAR LA IMPLANTACION DEL MANUAL DE FUNCIONES1. Objetivos de la Propuesta (Producto o Servicio) 212. Metodología Empleada 213. Memoria Descriptiva 22 3.1 Descripción del Producto 22 3.2 Presentación del Producto 23REFERENCIAS 24ANEXOS 25 iii
  • 4. INDICE DE CUADROSNro. CUADRO PAG.1 Plan de Acción 163 Cronograma de Actividades 18 iv
  • 5. EVALUACION DE LA IMPLANTACION DEL MANUAL DE FUNCIONES PARA EL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DEL AMBULATORIO URBANO TIPO III DR. DANIEL CAMEJO ACOSTA BARQUISIMETO, ESTADO LARA. Participantes: Colombo Carelys González Belkis Herrera José Pérez Lissy Rico Yelitza Tutora Asesora: Elba Torrealba Tutora Externa: Reina Suárez Noviembre, 2011 RESUMENEl presente proyecto socio-productivo se realizó en el Ambulatorio Urbanotipo III Dr. Daniel Camejo Acosta, el cual está ubicado en la avenida Rotariacon avenida Florencio Jiménez diagonal al Obelisco, Barquisimeto, EstadoLara; logrando evaluar la implantación del Manual de Funciones para elDepartamento de Administración. Para ello fue necesario aplicar uncuestionario que permitió demostrar que el personal se sirve de éstaherramienta, elaborada con el objeto de mejorar el desempeño de ésta áreadel centro médico asistencial. Posteriormente se aplicó una entrevista cuyosresultados probaron que actualmente sus actividades están acordes a loscargos. Éste estudio se justificó por cuanto, desde el punto de vistaadministrativo la organización tiene un propósito fundamental como lo es elde crear una estructura calculada de funciones, dentro de la empresa concanales de comunicación que conlleven al logro de las metas del equipo detrabajo, al mismo tiempo se contribuyo con el diseño del manual y unorganigrama acorde con la situación actual de la institución. El mismo serelaciona con la línea N° 2 del Plan de Desarrollo Económico y Social SimónBolívar 2007-2013, denominada Suprema Felicidad Social y las líneas delPrograma Nacional de Formación en Administración N° 3, la cual se refiere ala Construcción de un nuevo modelo que facilite la eficiencia, armonía,cooperación, dentro del departamento. Por último es propio señalar que ésteproyecto es la nueva guía que beneficia a un equipo de trabajo que seinterrelacionan con todas las áreas del ambulatorio.Descriptores: Evaluación, implantación. Manual de Funciones delDepartamento de Administración v
  • 6. I PARTE DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO 1. Diagnostico Situacional 1.1 Descripción del Contexto1.1.1. Razón Social de la Comunidad: Ambulatorio Urbano Tipo III Dr. Daniel Camejo Acosta, dedicado al servicio de asistencia médica.1.1.2. Localización Geográfica: El Ambulatorio Urbano Tipo III Dr. Daniel Camejo Acosta está ubicado en el Estado Lara, Municipio Iribarren, Parroquia Juan de Villegas, específicamente en la Avenida Rotaria con Avenida Florencio Jiménez diagonal al Obelisco.1.1.3. Historia de Vida de la Comunidad: El Ambulatorio Urbano Tipo III Dr. Daniel Camejo Acosta fue inaugurado el día 13 de diciembre del año 1974, cuando su primer director el eminente médico Dr. Felipe Hernández, conjuntamente con su equipo de salud, quien por su espíritu de preocupación y colaboración se encargaron de prestar atención ambulatoria a un sector de áreas urbanas previamente determinadas que alcanzaban aproximadamente a 50.000 habitantes. Estos habitantes estaban repartidos en las siguientes comunidades: Cerritos Blancos y barrios vecinos, Pueblo Nuevo, Santa Isabel, la Playa de San Francisco y de Santa Isabel, Andrés Eloy Blanco, El Sisal, Ruiz Pineda, Luis Hurtado Higuera y caseríos adyacentes a la carretera vía Quibor. 6
  • 7. Este centro médico asistencial inicia sus actividades conconsultas preventivas curativas, servicios de medicina general ypediatría así como también las actuales unidades clínicas sanitarias:materno infantil, inmunizaciones, control de enfermedades venéreas ytuberculosis, conjuntamente con los servicios de enfermería,laboratorio, odontología, saneamiento ambiental, rayos X, bienestarsocial y todas las actividades que permitan el fomento y la promociónde salud como las campañas de vacunación, educación sanitaria yvisitas a la comunidad. Además, se debe acotar que para el 23 de mayo del año 2.000se inauguro los servicios de Quirófano y la sede de Emergencia, enmarzo del 2.005 el servicio de medicina física y rehabilitación, en juniodel 2.005 la botica popular (con 85% de descuento en las medicinas),y en marzo del 2.006 se inicia misión milagros para atender problemasoftalmológicos. Así pues, los ambulatorios en Venezuela se clasifican en Ruralestipo I y II y Urbanos tipo I, II y III, dentro de este marco el AmbulatorioDr. Daniel Camejo Acosta se denomina Urbano tipo III y segúnGaceta Oficial Nº 32.650 Decreto Nº 1.798, Artículo 8º presenta lassiguientes características: 1.- Prestar atención médica integral de nivel primario, secundarioo ambos. 2.- Deben ser dirigidos por un médico con curso Medio declínicas sanitarias. 3.- Ser organizados para prestar además de atención médicageneral, servicios de medicina interna, cirugía general, ginecologíaobstetricia, pediatría, servicios de dermatología, venereología,cardiología y emergencia. 4.- Estos dependen técnica y administrativamente del hospital desu jurisdicción. 7
  • 8. Es importante resaltar que actualmente los servicios ofrecidos son los siguientes: Servicio de emergencia, consultas preventivas y curativas, sala de parto, pediatría, obstetricia, psiquiatría, física, rehabilitación, odontología, radiología, oftalmología, entre otros; beneficiando aproximadamente a 150 pacientes diarios.1.1.4. Organizaciones Vinculadas al Proyecto: Las organizaciones vinculadas con el proyecto socio-productivo realizado en el Ambulatorio Urbano Tipo III Dr. Daniel Camejo Acosta son: La Gobernación del Estado Lara, La Dirección General Sectorial de Salud, Fundasalud, la Universidad Politécnica Territorial de Lara Andrés Eloy Blanco y habitantes de las comunidades Brisas del Obelisco y Avenida Rotaria.1.2 Problemas, Necesidades o Intereses del Contexto1.2.1 Descripción del Diagnostico Situacional: Al abordar la comunidad y retomar las actividades de investigación para seguir con el desarrollo del proyecto socio productivo, se hizo necesario la recolección de nueva información a través del uso de la técnica de observación directa no formal y la aplicación de la entrevista semi-estructurada donde se pudo identificar la necesidad por parte de la Tutora Externa Reina Suárez de ampliar el Manual de Funciones propuesto para el Departamento de Administración del Ambulatorio Urbano Tipo III Dr. Daniel Camejo Acosta, definiendo el Perfil profesional y actitudinal de cada Cargo, así como también la necesidad de evaluar si el manual permitió realizar las actividades con mayor eficiencia y eficacia aportando de manera efectiva una solución con la aplicación del principio de la organización en el Departamento de Administración. 8
  • 9. 1.2.2 Jerarquización e Identificación de las Necesidades: Cuando se habla de jerarquizar se deben identificar las necesidades que más afecten a la organización, en este caso en el Ambulatorio se pudieron detectar las siguientes, las cuales se colocan en orden de prioridad: 1. Evaluar el rendimiento y la aplicación del manual de funciones. 2. Ajustar el perfil profesional y actitudinal de cada uno de los cargos diseñados en el Manual de Funciones. 3. Establecer Indicadores de gestión que permitan evaluar y controlar las funciones de los cargos.1.2.3 Selección de las Necesidades: Al determinar la necesidad de un Manual de Funciones y su posterior Construcción en el trayecto anterior, ahora existe la necesidad de evaluar el mismo, Es por ello que este será el punto prioritario a abordar en esta primera fase del cuarto trayecto, donde la evaluación del Manual de Funciones permitirá mejorarlo al definir el perfil profesional y actitudinal de cada uno de los cargo, establecer Indicadores de gestión que permitan evaluar y controlar las funciones de los mismos y Evaluar el rendimiento y la aplicación del manual.1.2.4 Alternativas de Solución: Como se pudo observar anteriormente la principal necesidad de enfoque, es que no están definidas las funciones para el personal del Departamento de Administración, por lo cual se establecen como alternativas, la evaluación del Manual de Funciones, el cual consiste en identificar las funciones detalladas de cada uno de los empleados y así establecer las actividades y responsabilidades. 9
  • 10. 2. Justificación e Impacto Social 2.1 Razones que Conllevan a Realizar el Proyecto El presente estudio se llevara a cabo siguiendo las justificaciones de carácter teórico, técnico y legal en los cuales se destaca la importancia e impacto que dicho proyecto tendrá dentro de la Institución Ambulatorio Urbano Tipo III Dr. Daniel Camejo Acosta, emergió la necesidad de evaluar el manual de funciones para observar y comprobar que cumple con los objetivos propuesto que es propiciar una herramienta que facilite un mejor desenvolvimiento del personal que labora en el Departamento de Administración. 2.1.1. Teórico y sus Aportes al Conocimiento: La relevancia de este proyecto en el área administrativa radica en que permite reforzar y poner en práctica los conocimientos adquiridos y mejorar las actividades que se realizan a diario en el Departamento Administrativo. Al respecto Alegre Saz, Bernè Manero y Galve Gòrriz (2000) indican que: En relación a lo anterior, podemos indicar la importancia que tiene para el proyecto la organización de las obligaciones desempeñadas por el personal del departamento de administración del ambulatorio y al mismo tiempo la puesta en práctica de las mismas mediante el uso del Manual de Funciones que les permitirá delimitar los deberes y a su vez definir el perfil apropiado a cada cargo. Así mismo, es de vital importancia el conocimiento que se pueda adquirir en relación a la elaboración y aplicación de un Manual de Funciones puesto que este permitirá un mejor 10
  • 11. desempeño y organización de los departamentos como enunciaChiavenato (2002), cuando expresa que: Un Manual de Funciones es un instrumento metodológico utilizado por la administración el cual indica las actividades a ser cumplidas por los miembros de la organización y la forma en que estas deberán ser realizadas; ya sean separadamente o en conjunto, pues describe exactamente cuáles son: Los objetivos de la organización… p (174).Por otro lado, Tenbrink (2006) acota: “La Evaluación es el proceso de obtención de información y de su uso para formular juicios que a su vez se utilizaran para tomar decisiones.” (p19). De esta forma, estos dos autores hacen referencia a dospuntos importantes dentro del proyecto como lo es la Evaluación delManual de Funciones diseñado al departamento de administración,mediante el cual se busca examinar de manera precisa cuales sonlas ventajas o limitaciones que pueda presentar el mismo a cadamiembro del departamento para su mejora y puesta en prácticadefinitiva. Cabe destacar que todo proyecto es una fuente deconocimientos y enseñanzas, a través de las cuales, se lleva a cabopara la realización de dichas actividades. Ya que el propósito esalcanzar cada una de las metas y logros dentro de la organización,para ello se hace necesario, establecer las funcionesdepartamentales para que exista una buena coordinación en lasrelaciones horizontales y verticales en la estructura de laorganización. Así mismo, es importante el conocimiento que se adquieremediante un manual de funciones, utilizando la administración delrecurso humano para la realización de las actividades, por los 11
  • 12. miembros de la organización que deben ser realizadas por separadas o en conjunto, para el logro de los objetivos.2.1.2. Técnico-Ambito de Acción: Este proyecto aportara a la institución información que le permitirá la evaluación del Manual de Funciones y de esta manera optimizar las actividades que desarrolla el Personal con eficiencia y eficacia; logrando de esta manera reducir la carga de las labores y especializarlos en su área de acción con el fin de alcanzar los objetivos organizacionales establecidos.2.1.3. Legal: La base legal de este proyecto se fundamenta principalmente en La Constitución Bolivariana de Venezuela, Ley del Ejercicio de la Profesional del Licenciado en Administración y La Ley Orgánica de Salud. Según la Constitución Bolivariana de Venezuela en su artículo 85, el cual menciona “…el estado garantizara un presupuesto para la salud que permita cumplir con los objetivos de las políticas sanitarias. En coordinación con las universidades y los centros de investigación…” En relación al Título III Del Ejercicio Profesional, en su artículo 8 el cual plantea “Los servicios profesionales del licenciado en administración serán requeridos en todos aquellos casos en que leyes especiales lo exijan; en el literal c) en la administración de la ejecución de los proyectos administrativos aprobados por organismos públicos o instituciones financieras, en los que estén implícitas las razones del desarrollo empresarial. Así también La Ley Orgánica de la Salud en el Capítulo I, De la Organización Administrativa de los Establecimientos de Atención Medica, en su artículo 34, donde expresa que…Son establecimientos de Atención Medicas los hospitales, clínicas y ambulatorios públicos y privados debidamente identificados… 12
  • 13. 2.1.4. Participante Comunidad: La evaluación del manual de funciones en el Departamento de Administración, es una herramienta administrativa esencial para brindar un servicio de calidad a la comunidad se espera que el trabajo realizado proporcione al personal, servirse del Principio de la división del trabajo, lo cual contribuirá a que las actividades realizadas sean más provechosas. Además de ello se considera un aporte valioso y referencial para los otros Departamentos que integran el organigrama del Ambulatorio. Del mismo modo es relevante para la población que se beneficia con la prestación del servicio, ya que en esta unidad se adquieren los insumos que son utilizados en las áreas que comprenden el centro médico asistencial.2.1.5. Vinculación del Proyecto con el Plan de Desarrollo Económico y Social de la Nación 2007-2013, Líneas de Investigación del Programa Nacional de Formación en Administración y Transversalidad con el Eje Proyecto Socio Critico y Profesional: La construcción de una estructura económica y la inclusión de todos los venezolanos a una sociedad que brinde satisfacción de las necesidades, es la visión a largo plazo de la Línea Suprema Felicidad Social del Plan de Desarrollo Económico y Social de la Nación 2007-2013 el cual se relaciona con este Proyecto Socio – Productivo, por cuanto la comunidad se dedica a la prestación de un servicio médico gratuito, que se enfoca en la promoción de la salud y la participación social, fortaleciendo las capacidades básicas para el trabajo liberador y productivo, la cual valora al ser humano en su multidimensionalidad, y lucha para que el sentido de la actividad productiva sea la satisfacción de las necesidades humanas. 13
  • 14. De igual manera se puede enfocar con la Línea DemocraciaProtagónica Revolucionaria con el objetivo de formar una nuevapolítica basada en la consciencia solidaria del ciudadano, de susderechos y responsabilidades, teniendo como estrategia elevar losniveles de equidad, eficacia y eficiencia para instaurar la aplicaciónde sistemas de evaluación de gestión en organismos administrativosa todos los niveles. Por consiguiente, resulta satisfactorio realizar esta contribuciónpor medio de los Programas Nacionales de Formación, a unaInstitución de esta naturaleza, con una amplia visión socialista, quebeneficia a la población ubicada geográficamente al oeste de laciudad de Barquisimeto y que más necesita de este importanteservicio. Sobre las bases de las ideas expuestas en las Líneas deInvestigación del Programa Nacional de Formación en Administracióneste proyecto se encuentra enmarcado en la línea 3.-“Construcciónde un nuevo modelo que facilite la eficiencia de los procesosadministrativos en el ámbito de la Gestión Pública”; por ello seimplementó la aplicación del Manual de funciones para elmejoramiento de los procesos que se realizan dentro delDepartamento de Administración. En tal sentido, esta investigación se encuentra enmarcada enel Eje Proyecto Socio Critico y Profesional de Administración con lossiguientes Postulados: Análisis de la Gestión Administrativa aEmpresas Públicas y Privadas, Estudios AdministrativosSituacionales, Preparación, Instalación y Evaluación de Sistemas yProcedimientos Administrativos y de Manuales de Normas yProcedimientos, Administración de Servicios Públicos y Privados deSalud y Seguridad Social. 14
  • 15. 2.2. Población Beneficiada: Al evaluar el Manual de Funciones se obtuvo como resultado beneficiar de manera directa a los empleados del Departamento de Administración, el cual le brinda un aporte que permitirá incentivar el desarrollo de los demás Departamentos del Ambulatorio. En esta misma medida es beneficiada la comunidad de la Universidad Politécnica Territorial de Lara Andrés Eloy Blanco, así como el reconocimiento y el prestigio de la misma, logrando el desarrollo profesional del nuevo administrador.3. Objetivosa. Objetivo General: Evaluar la implantación del Manual de Funciones en el Departamento de Administración del Ambulatorio Urbano Tipo III Dr. Daniel Camejo Acosta, ubicado en el Estado Lara, Municipio Iribarren, Parroquia Juan de Villegas, Av. Rotaria con Avenida Florencio Jiménez diagonal al Obelisco.b. Objetivos Específicos: 1. Identificar posibles modificaciones para el Manual de Funciones del Departamento de Administración del Ambulatorio. 2. Comprobar el desempeño del Manual de Funciones. 3. Controlar la aplicación de cada cargo del Manual. 15
  • 16. Cuadro N° 1II parte 4. Plan de Acción QUÉ CÓMO CUÁNDO DÓNDE QUIÉNES CON QUÉ Yelitza Rico Correcciones José Herrera Información para sugeridas por la Edificio Giraluna Belkis González Lápiz y papel el proyecto 16-07-2011 Tutora Académica Lissy Pérez Carelys Colombo Rafael Doran Belkis González 30-07-2011 Lápiz, Papel, A través de Yelitza Rico Realizar Casa de un laptop acuerdo entre los José Herrera cuestionario Participante Cámara participantes Lissy Pérez Informe Carelys Colombo Entregar Belkis González 09-08-2011 Ambulatorio urbano cuestionario al De manera verbal Yelitza Rico Dr. Daniel Camejo Hojas personal del y escrita Lissy Pérez Acosta departamento Carelys Colombo Yelitza Rico 17-08-2011 José Herrera Lápiz, Papel e Reunión del Modificación al Edificio Giraluna Belkis González informe equipo Proyecto Lissy Pérez Carelys Colombo Belkis González Revisión del Yelitza Rico cuestionario Información para 27-08-2011 Edificio Cuestionario y Jose Herrera realizado al el proyecto Giraluna computadora Lissy Pérez personal Carelys ColomboFuente:(2011) 16
  • 17. Cuadro N° 2 (continuación) QUÉ CÓMO CUÁNDO DÓNDE QUIÉNES CON QUÉ Yelitza Rico Asesoría con la Oficina Departamento José Herrera De manera verbal tutora académica de Administración Belkis González Lápiz y papel y escrita 01-10-2011 PNFA Lissy Pérez Carelys Colombo Doran Yelitza Rico 15-10-2011 José Herrera Lápiz, Papel, A través de Modificación de los Belkis González laptop acuerdo con la Casa de un Participante Objetivos Lissy Pérez Cámara Tutora Académica Carelys Colombo informe Belkis González 18-10-2011 Oficina Departamento Lápiz, Papel e Correcciones al A través de la Yelitza Rico de Administración informe proyecto Tutora Académica PNFA Yelitza Rico A través de 22-10-2011 Belkis González Lápiz, Papel, Reunión del acuerdo entre los Edificio Giraluna José Herrera Laptop Equipo participantes Lissy Perez Cámara e Internet Carelys Colombo Yelitza Rico Lápiz, Papel, Correcciones Belkis González De manera verbal laptop sugeridas por la Casa de un participante José Herrera y escrita 29-10-2011 Cámara Tutora Académica Carelys Colombo informe Información sobre Oficina Departamento Carelys Colombo Asesoría con la La triangulación 31-10-2011 Lapiz, Papel de Administración Jose Herrera tutora académica Informe PNFAFuente:(2011) 17
  • 18. Cuadro 35. Cronograma de ActividadesEvaluación de la implantación del Manual de Funciones en el Departamento de Administración del Ambulatorio UrbanoTipo III Dr. Daniel Camejo Acosta. Barquisimeto, Estado Lara. Meses (semanas) Actividades Julio Agosto Septiembre OctubreAsesoría del Proyecto con la Profesora Elba Torrealba.Visita al Ambulatorio para aplicar el cuestionario para evaluar si se estáAplicando el manual de funciones.Dialogo con la Lic. Reina Suarez verificar si las funciones del manual se estánejecutando.Reunión con el Equipo para aplicar las entrevistas a cada uno delpersonal de las coordinaciones.Asesoría con la Profesora Elba Torrealba para definir los Objetivos encuanto al control y evaluación.Reunión con el equipoAsesoría de Proyecto con la Profesora Elba Torrealba triangulaciónEntrega y Presentación de ProyectoFuente:(2011) 18
  • 19. III PARTE RESULTADOS Y LOGROS6. Conclusiones y Recomendaciones 6.1. Conclusiones: En ésta etapa de culminación del proyecto, serecolectó información acerca del desempeño de la puesta en marcha delManual de Funciones para cada cargo. Para tal efecto se aplicó uncuestionario dentro del departamento, que arrojó resultados que cubrieronlas expectativas que se tenían en cuanto a su implantación y permitirámejorar la descripción de los cargos que así lo ameriten, con el objeto decoordinar el esfuerzo individual para el logro de las metas propuestas,asignación de labores y los índices de eficacia del Departamento. En lo que respecta al primer objetivo planteado, se aplicaronencuestas, entrevistas y técnicas de observación, que constataron que lasfunciones establecidas para cada cargo están acordes a las necesidades delos mismos, por lo que aún no se considera pertinente realizar algunamodificación. Siguiendo con el segundo objetivo se logró comprobar que laorganización del Departamento de Administración, a través del manual defunciones diseñado para el mismo, mejoró su estructura, la división deltrabajo y las responsabilidades, alcanzando mayor eficiencia y eficacia en losprocesos. En concordancia al tercer objetivo se puede afirmar que con lautilización de los métodos de recolección de información anteriormentemencionados, se determinó que las funciones diseñadas en su mayoría 19
  • 20. están siendo cumplidas, ya que algunas coordinaciones aún no se aplican ensu totalidad. Sin duda la organización del trabajo mediante manuales de éste tipoestá presente en casi todas las empresas, cualquiera sea su naturaleza, yaque indica las funciones y actividades a ser cumplidas y la forma en que lasmismas deberán ser realizadas ya sea, conjunta o separadamente, por ser laversión detallada de la descripción de los objetivos, funciones, autoridad yresponsabilidad de los distintos puestos de trabajo que componen laestructura de las mismas. 6.2. Recomendaciones: Es propio señalar que las recomendacionesque se obtuvieron para ésta etapa del proyecto, se realizaron enconcordancia con cada objetivo planteado. Es por ello que de acuerdo alprimer objetivo se recomienda examinar periódicamente las funciones de loscargos y el cumplimiento de las mismas con la finalidad de determinar lanecesidad de ampliar, modificar o eliminar alguna función dentro de loscargos. De igual manera y para seguir con la recomendación del segundoobjetivo es importante mantener la organización y funcionamiento delmanual, así como su constante evaluación para medir su desempeño con lafinalidad de mantenerlo vigente y actualizado. Con respecto al tercer objetivo monitorear las coordinaciones talescomo Caja y Contabilidad para que se cumplan las funciones asignadas ensu totalidad o si es el caso hacer las modificaciones pertinentes. Así como, laactualización del Organigrama de la Institución, con el objeto de diferenciarlas distintas dependencias y líneas de mando, para lo cual se sugiereservirse del que se diseñó como otro aporte del proyecto. (Ver anexo No 1). 20
  • 21. IV PARTE EVALUAR LA IMPLANTACION DEL MANUAL DE FUNCIONES1. Objetivos de la Propuesta. Lograr una evaluación efectiva del proceso de implantación del Manualde Funciones elaborado para el Departamento de Administración delAmbulatorio Urbano Tipo III Dr. Daniel Camejo Acosta, con la finalidad deconocer los resultados obtenidos con la puesta en marcha de estaherramienta de Organización Administrativa y que permita evidenciar lagestión de los procesos en cada uno de los cargos expuesto por el Manualde Funciones. .2. Metodología Empleada Diseño de una investigación: El diseño de una investigación de tipo cualitativa resulta un tantocomplejo, puesto que la elaboración exhaustiva de los procesos podríaanular la posibilidad de incluir alguna información inesperada, por el contrarioes necesario tener cierta flexibilidad para permitir que el diseño se adapte ala situación en estudio. Es por ello que este tipo de diseño de investigaciónse denomina como diseño emergente, ya que emerge sobre la marcha. Asítambién es necesaria la aplicación de métodos cualitativo para la recolecciónde la información, la cual enrumbara la dirección de la investigación. Población y muestra: La población en estudio está comprendida por la totalidad del personaldel Departamento de Administración del Ambulatorio Urbano Tipo III Dr.Daniel Camejo Acosta. 21
  • 22. Recolección de la información: Para evaluar la implantación del Manual de Funciones elaborado para el Departamento de Administración del Ambulatorio Urbano Tipo III Dr. Daniel Camejo Acosta, se aplicaron una serie de cuestionarios con preguntas cerradas, entrevistas y la técnica de la observación directa a los representantes de cada cargo, pues estos son quienes laboran allí y por ende son quienes realizan las funciones plasmadas en el manual.3. Memoria Descriptiva: El proyecto Socio Productivo, está planteado según lo establecen los Programas Nacionales de Formación, por la necesidad de mejorar la realidad en la cual vivimos, pueden ser variados en cuanto a objetivos y metodología pero en común son un planteamiento de acciones a realizar para alcanzar objetivos previamente compuestos; es decir los proyectos surgen para satisfacer necesidades, desarrollar capacidades, resolver problemas dentro de un contexto, introducir procesos de cambio aprovechar oportunidades y superar debilidades y amenazas. De igual forma, se requiere de un ciudadano crítico de su capacidad creadora, pero también de su responsabilidad social, que produzca conocimientos a partir de la experiencia social, histórica y personal de individuos y colectivos sociales, sustentada en un compromiso ético con el país. 3.1. Descripción del Producto Para alcanzar el Objetivo se utilizaron cuestionarios, entrevistas y la técnica de la observación directa, el cual proporciona herramientas necesarias para el crecimiento profesional y personal a los mismos, los cuales fueron aplicados con la finalidad de evaluar la implantación del manual de Funciones en el Departamento de Administración del Ambulatorio Urbano Tipo III Dr. Daniel Camejo Acosta. 22
  • 23. 3.2. Presentación del Producto. Con el estudio realizado se pudo determinar que las funcionesestablecida en el Manual de Funciones para el Departamento deAdministración del Ambulatorio Urbano Tipo III Dr. Daniel Camejo Acosta,fueron acatadas satisfactoriamente por los representantes de cada cargo,brindando una mejor gestión en los procesos en relación a tiempo, calidad,información, organización, entre otras, cumpliendo de esta manera con elobjetivo inicial de este proyecto comunitario de investigación y desarrollo. Cabe destacar que la implantación oficial del Manual de Funcionespara el Departamento de Administración del Ambulatorio Urbano Tipo III Dr.Daniel Camejo Acosta esta ahora dependiendo de la aprobación por partede los organismos competentes, y servirá como base para la elaboración defuturos manuales dentro de esta misma institución, así como para cualquierotra institución que lo pudiese utilizar como referencia. 23
  • 24. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICASCartelera Informativa del Ambulatorio Urbano Tipo III “Dr. Daniel Camejo Acosta” (2010)Chiavenato, I. (2002). Administración de Recursos Humanos. (5ta. ed.). México: Mc Graw Hill Internacional.Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. (1999). Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela, 5.453 (Extraordinario), Marzo 24, 2000.Koontz, H. (1997). La Administración, Una Perspectiva Global. México: Mc Graw Hill Internacional.Ley Orgánica de Educación (Decreto Nº 825) (2002), Mayo 22). Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela No 36995Líneas Generales del Plan de Desarrollo Económico y Social de la Nación (2007-2013)Líneas de Investigación del PNF y Transversalidad con el Eje Proyecto Socio Critico y Profesional.Robbins, S. (1987). Administración, Teoría y Práctica. México: Prentice Hall Hispanoamerica, S.A.Saz, L., Manero, C. y Gòrriz, C. (2000). Fundamentos de la economía de la empresa: perspectiva funcional. (2da ed.). España: Ariel S.A.Tenbrink, T. (2006). Evaluación guía práctica para profesores. (8va ed.). España: Narcea S.A. 24
  • 25. ANEXOS 25
  • 26. Propuesta Estructura Organizativa Ambulatorio urbano Tipo III Dr. Daniel Camejo Acosta GOBERNACION DEL ESTADO LARA DIRECCION GENERAL SECTORIAL DE SALUD DEL ESTADO LARA DIRECCION DEL AMBULATORIO Grupo sano Secretaria Misión Milagro Óptica Popular Botica Popular Administración Subdirección Oficina de personal Compras Nomina Servicios de Apoyos Servicios Terapéuticos y Diagnostico. Almacén Servicios Generales Medicina I Bienes y Materia Epidemiologia Medicina General Reproducción Radiología Salud Mental Kardex Cardiología Medicina Laboratorio Caja Medicina Fisica y Enfermería Rehabilitación Cirugía Presupuesto Servicio social Infantil Contabilidad Nutrición y Dietética Cirugia general Registro y Estado de Salud Traumatología Ecosonografia Odontología Laboratorio Gineco-ObstreticiaUnidades por crear 26