PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

2. se
toman para
resolver
problemas de
acción.
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3. DEFINICIÓN
DEL
PROBLEMA DECISIÓN
Generar Evaluar Plan de
Síntomas Síntesis alternativas alternativas acción
Análisis
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4. SINTOMAS
 Hechos o situaciones no deseadas:
› Costos altos
› Producción descendente
› Retrasos en compras
› Mala calidad
› Contabilidad atrasada
› Absentismo/retrasos/abandonos del puesto en
aumento.
› Tiempo excesivo en la realización de tareas
› Disminución de ventas,.....
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5. DEFINICIÓN
DEL
PROBLEMA DECISIÓN
Generar Evaluar Plan de
Síntomas Síntesis alternativas alternativas acción
Análisis
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6. DEFINICIÓN
DEL
PROBLEMA
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7. DEFINICIÓN
DEL
PROBLEMA
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8. DEFINICIÓN
DEL
PROBLEMA DECISIÓN
Generar Evaluar Plan de
Síntomas Síntesis alternativas alternativas acción
Análisis
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9. › Estudio detallado de la situación:
 ¿Qué?, ¿Cómo?, ¿Donde?, ¿Cuando?,
¿Cuanto?,¿Quién?.
› Distinguir lo relevante de lo irrelevante
› Estudiar las interrelaciones entre:
 Departamentos, personas, funciones,
procesos,..
› Procesar datos para obtener información
› Interpretar la información recibida: distinguir
opiniones o intuiciones de datos objetivos.
Distinguir lo relevante de lo irrelevante.
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10. › Conseguir información relevante
› Determinar la naturaleza del problema:
 Técnico: el problema se centra en procesos
operativos (problema operativo).
 Organizativo: a pesar de presentar síntomas
operativos, las causas principales están en la
estructura y/o en las interrelaciones personales
(problema de dirección).
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11.  Determinar la evolución en el tiempo del
problema:
 Se agrava con el tiempo
 se mantiene
 tiende a disminuir
 se presentará en el futuro.
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12. DEFINICIÓN
DECISIÓN
DEL
PROBLEMA
Generar Evaluar Plan de
Síntomas Síntesis alternativas alternativas acción
Análisis
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13.  ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS:
donde queremos estar.
› “Si no sabes lo que quieres, no es fácil
que lo consigas”.
› “No hay buen viento para quien no sabe
adonde quiere navegar”. SÉNECA.
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14.  Los objetivos tienen que ser:
› Claros
› Concretos: referidos a
situaciones concretas
› Concisos: pocas palabras
› Consistentes: con el resto de
objetivos y políticas.
› Fechados: fecha tope
› Alcanzables: se puedan
conseguir
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15. DEFINICIÓN
DEL DECISIÓN
PROBLEMA
Generar Evaluar Plan de
Síntomas Síntesis alternativas alternativas acción
Análisis
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16. GENERAR ALTERNATIVAS
DE SOLUCIÓN
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17.  Técnica creada por Edward De Bono, a
comienzos de los 80s.
 Facilita la resolución y análisis de problemas
desde diferentes puntos de vista.
 Desarrolla la creatividad y la percepción
para enfrentar un problema.
 Desarrolla el pensamiento lateral.
 Mejora del desempeño.
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18. Hechos Emociones Señala lo Positivo Crea ideas Organiza
Números Sentimientos que está Oportuni Movimiento Dirige el uso
Información Preferencias mal dades y cambios de los otros
Intuiciones Indica los sombreros
motivos por
los que algo
no va a
funcionar
Neutral Sin Considera Visión de Búsqueda de Síntesis
Objetivo justificaciones elementos los alternativas Visión
No da Explora negativos elementos Se busca global
opiniones sentimientos de un tema positivos avanzar con Conclusión
de los demás Confronta de una la
experiencia propuesta generación
pasada y Impulsa de ideas
proyecta a que las
futuro cosas
ocurran
Fuente: Resumen por S.
Labelle
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19. DEFINICIÓN
DEL DECISIÓN
PROBLEMA
Generar Evaluar Plan de
Síntomas Síntesis alternativas alternativas acción
Análisis
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20.  LOS CRITERIOS PARA
EVALUAR SON:
› Resultados que se desean
obtener (dinero, prestigio,....).
› Aprendizaje de quien decide
› Impacto que tiene sobre los
demás (aprendizaje moral)
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21. Prof. Anabel Rapún 21

22. NECESIDADES MOTIVOS CRITERIOS DIMENSIONES DEL DIMENSIONES DE
DECISIONES EJECUTIVO LA
EMPRESARIALES ORGANIZACIÓN
MATERIALES EXTRINSECOS EFICACIA ESTRATEGA EFICACIA
COGNOSCITIVA INTRINSECOS EFICIENCIA EJECUTIVO ATRACTIVIDAD
S
AFECTIVAS TRASCENDE CONSISTENCIA LIDER UNIDAD
NTES
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23.  El problema de una
empresa es maximizar
el beneficio resultante
de la aplicación de sus
actividades
productivas y
distributivas.
 Beneficio= Ingresos -
Gastos.
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24. Prof. Anabel Rapún 24

25. Prof. Anabel Rapún 25

26. Entre planes de acción
igualmente correctos es mejor
aquel cuya eficacia sea mayor.
Para evaluar la corrección de un
plan de acción, son necesarios
dos criterios más:
Eficiencia y Consistencia.
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27. Prof. Anabel Rapún 27

28. Aprenden las
personas, pero se
entiende, por ej. que una
empresa ha aprendido a
exportar o a hacer
electrodomésticos de
calidad y ahora los hace
bien.
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29. La existencia e importancia del
aprendizaje de las organizaciones,
esta fuera de toda duda:
las organizaciones a través de lo
que van haciendo, van siendo
capaces de resolver sus problemas
cada vez mejor (aprendizaje
positivo) o peor (aprendizaje
negativo).
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30. La confianza mutua es la
expresión del grado de unidad
interna de una organización.
La consistencia de una
decisión depende de sus
consecuencias en el grado de
confianza mutua de la
organización.
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31. Si hay confianza, se pueden
ahorrar los costes de
transacción, que son necesarios
para asegurarnos contra las
consecuencias de los
comportamientos oportunistas.
Ej: gastos de seguridad, de
dpto. legal.......
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32. El grado de unidad de una
organización, puede crecer,
disminuir o desaparecer.
Los auténticos lideres son
personas capaces de generar
altos grados de unidad en la
organización que dirigen.
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33. La ética en las
decisiones
directivas, es lo mismo
que aplicar el criterio
de consistencia a la
hora de tomar
decisiones; evaluarlas
desde el punto de vista
de su contribución
para el desarrollo de
las virtudes morales
del decisor.
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34. PROS CONTRAS
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35. DEFINICIÓN
DEL DECISIÓN
PROBLEMA
Generar Evaluar Plan de
Síntomas Síntesis alternativas alternativas acción
Análisis
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36. Culminación de un
Proceso racional
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37. DEFINICIÓN
DEL DECISIÓN
PROBLEMA
Generar Evaluar Plan de
Síntomas Síntesis alternativas alternativas acción
Análisis
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38. › Acciones especificas
› Fijar metas
› Establecer
cronograma
› Asignar recursos
› Asignar
responsabilidades
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39.  Cuando alguien tiene que tomar una decisión
¿usted cree que evalúa detalladamente todas
las alternativas, para encontrar la opción
óptima?
 En la vida real, la mayoría de las decisiones no
se toman racionalmente. Simplemente, las
personas se dan por satisfechas si
encuentran una solución no óptima a su
problema, sino aceptable o razonable.
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40.  LA PRINCIPAL CAUSA POR
LA QUE SE COMETE
ERRORES AL TOMAR UNA
DECISIÓN, ES PORQUE NO
SE TIENE LA
INFORMACIÓN CORRECTA
NI COMPLETA EN EL
MOMENTO QUE SE
NECESITA.
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