Las redes sociales han cambiado la forma en que los consumidores se conectan con las marcas y entre sí. El documento explora las características del "consumidor 2.0" y ofrece insights sobre cómo las redes sociales han transformado la identidad, las relaciones y la experiencia de los consumidores. Algunos insights clave son que las redes permiten a los usuarios crear un alter ego online, sentirse más conectados a pesar de estar físicamente separados, y ver sus vidas a través de una lente curada en la que pueden proyectar la

1. Insights del Consumidor 2.0
Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor
www.consumer-insights.com.pe
Lima, Junio 2010
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2. La expansión de la Internet y la tecnología han
cambiado la conexión emocional con sus
Los Insights del Consumidor 2.0
consumidores.
¿Conoces al consumidor
2.0? ¿Qué caracteriza a
este nuevo consumidor?
Lima, Marzo 2010
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3. Introducción
 Los insights suponen una mirada profunda del consumidor que nos
permite entender cómo compra, consume o usa los productos…en
este caso nos interesa explorar la mente y revelar los insights del
consumidor 2.0
 En el caso del consumidor 2.0 estamos hablando del consumidor de la
nueva generación, del consumidor digital que usa la tecnología para
comunicarse con otros, comprar, dar ideas, relacionarse con
productos o empresas, conseguir trabajo, blogear, facebookear,
twittear, etc
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4. Los insights del Consumidor 2.0
Estos 4 insights grafican al consumidor 2.0
ACEPTACIÓN VINCULO
(Liderazgo de Opinión) “El Facebook es (Conexión)
“Con Facebook como mi cirugía
juego a ser plástica, me arregla
“Las redes hacen “Con el Facebook
otra para que me vean
de mi una yo me
persona…” mejor” enchufo…estoy
celebridad…yo
conectado a la
no tengo amigos, red como una
IDENTIDAD tengo TRANSFORMACION uva al racimo”
(Cambio de piel) (Alter Ego)
seguidores”
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5. "Con Facebook juego a ser otra persona"
Insight: “con Facebook yo develo mi alter-ego y juego a ser
otra persona… me permito explorar otros aspectos de mí“
(Facebook tiene un componente lúdico muy fuerte “un juego” y
además permite “explorar” otros yos ocultos)
Hallazgo: Las redes sociales se transforman en un medio de
interacción que reemplaza el cara a cara, no es que enriquece
el contacto cotdiano sino que se establece un nueva forma de
contacto
Información: Acostumbran entrar a Facebook más de un vez
al día, y le dedican más tiempo a su vida virtual que a la real
Dato: Los usuarios de redes sociales son personas que están
la mayoría del tiempo en una computadora.
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6. En facebook revelo mi verdadera personalidad
El insight revelado es que en el
facebook se puede revelar la
personalidad verdadera de cada quien a
través de los diferentes elementos que
lo componen. "Yo puedo demostrarme
tal cual soy, así sentimental. alegre o
depresivo...no importa".
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7. Las redes sociales te llevan a otro mundo
(Son como los auriculares que aíslan de la realidad y te
sumergen en otra)
“Las redes sociales son como
Son headphones de esos
grandotes que te los pones y
no oyes nada de nada. Estas en
otro lado.
“El Facebook es como la
lámpara de los deseos: para mi
es por el alcance que puedes
tener, te da poder.
2. 24 horas frente a la computadora. Es tan adictivo. Se te puede pasar la semana y ni cuenta.
La gente que no lo usa piensa ¿qué estas haciendo? Tas perdiendo el tiempo. Tampoco esta bueno estar tan tan tan
hiper metido. A mi me gusta leer feeds, chatear y jugar jueguitos es para el usuario común.
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8. "Tú puedes hacer tu vida en Facebook. Puedes encontrarte,
hallarte a ti misma y hallar el amor”
tú
Fotos
juegos
fiestas
El
amor Tus
amigos
"Traté de dibujar un cuadro que representa todo lo que puedes encontrar en Facebook: a
ti misma, amor, a tus amigos, juegos, fiestas; es un cuadro que resuma tu vida."
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9. El facebook es también un nuevo lenguaje!
¿Quieres ser mi amigo? Acéptame!
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10. Las dos caras de las redes sociales soy como un león
(facebook) o como un ratón (hi5)
La ambivalencia entre me muestro tal como soy y muestro lo que quiero ser
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11. “Ell Facebook es como Magaly Medina
“Chismosa, se enterarse de todo, hasta de lo que no quiere”
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12. Las redes sociales hacen de mi una celebridad
Insight: “Las redes sociales hacen de mi una celebridad, todo el
mundo quiere entrar a ver mis fotos y saber lo que hago"
Hallazgo: A muchos de estos jóvenes les gusta el hecho de relacionarse
con los demás no tanto para enterarse de otros, sino para que se enteren de
ellos mismos. Para que “los otros” entren a ver lo que está pasando con sus
vidas, lo cual les da un sentido renovado de importancia y popularidad en
sus círculos sociales (las redes sociales los hacen sentir importantes y
populares).
Información: El estar en contacto con amigos y otras personas hace que
estos jóvenes escapen por un momento de la realidad que están viviendo y
puedan ver otras realidades, sentirse que son de otro mundo o están en otro
mundo: un mundo virtual
Dato: La mayoría de adolescentes y adultos jóvenes utilizan las redes
sociales para comunicarse con otros y presentarse “socialmente”.
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13. El desafío Mimaskot: si yo no puedo ser una
celebridad, al menos mi perro!
El Desafio Mimaskot
Gracias por dejarnos
conocer a sus
mascotas!!! Este
viernes anunciaremos
al "Engreído
Mimaskot de la
semana". Recuerden
que pueden participar
subiendo la foto de su
mascota y una breve
reseña. El ganador
será el que reciba
mayor cantidad de
"me gusta". Voten
por su favorito!!!
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14. “Con Facebook yo no tengo amigos, tengo seguidores”
Insight: “Con Facebook yo no tengo amigos, tengo seguidores,
todos me aman“ (Se acumulan afectos como quien colecciona
productos)
Hallazgo: Las redes sociales brindan nuevos modelos de identificación
e incrementan los grupos de pertenencia (“comunidades”). En tal
manera las redes sociales brindan sensación de soporte social. No
importan tanto la calidad de amigos, sino la cantidad de éstos. El
concepto de amistad se digitaliza y con él, se amplia.
Información: Este contacto social es importante entre adolescentes y
jóvenes quienes se encuentran en un en una etapa de consolidación
de la identidad, pues los modelos de identificación y pertenencia son
muy relevantes
Dato: La mayoría de adolescentes y adultos jóvenes utilizan las redes
sociales para comunicarse y contactarse con sus pares
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15. Las Redes sociales son como un racimo de uvas…una amplia red
de contactos y miles de bocados para comer!
 Lo mejor del Facebook/Twitter es … conocer más gente.
Las redes sociales
son como una Las redes sociales son como una
sandía, porque es ballena, son GIGANTES
grande.
"Una granadilla,
porque es como Las redes
que una red de sociales son
pepitas" como las Uvas.
“El Facebook es
Porque hay miles
como una UVA,
porque es fresca,
de millones de
fácil de comer” bocados.
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16. "Con Facebook yo me enchufo"
Enchufar = conectar con otros. Enchufar = Tunerse, Activarse, Producirse
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17. "Estoy conectado a la red como una uva al racimo”
Atracción – Masa - Colectivo
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18. Interconexión: “Las personas están separadas físicamente,
Facebook te da la sensación de que están más cerca”
 Las personas están
separadas, cada quién
en sus cosas, con su
propio mundo.
 Facebook es como los
lazos de unión que
tienen las personas.
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19. “Con Facebook no tengo amigos sino seguidores”: El
Facebook nos junta y rejunta! Todos estamos más juntos ahora
Entro en contacto con todos, es la forma más fácil de entrar en conexión
Las redes sociales nos acercan, incluso nos apegan el uno al otro. El Facebook
conecta pero también podría trasgredir los límites personales (la gente no
tendría espacio personal)
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20. “El Facebook es como una ventana para poder compartir
con la gente”
Así te ganas con todo lo que hace la gente donde fue de vacas, sus video, etc.
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21. Sprite, ¿aceptas a todos en tu Messenger?.
Sprite. Las cosas como son
“Hey vos! Sprite tiene algo para decirte.
Aceptás a cualquiera en el messenger.
Sí, a cualquiera! Sea hombre o mujer,
real o virtual.
Te interesa tener muchìsimos contactos
pero solo tenés 4 amigos, 3 novias y 2
relingas. Para qué querés tanto si
siempre terminas hablando con los
mismos”. Sprite. Las cosas como son.
Comercial de Sprite - Aceptas a todos en tu menssenger
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22. “Sprite, Solo tienes 4 amigos! Para qué quieres tantos
amigos si siempre terminas hablando con los mismos?”
Sprite: “Te encanta tener muchísimos
contactos para desplegarlos delante
de tus verdaderos amigos!”
Sprite: “Con tal de tener un amigo
más, hasta vos mismo te agregaste!”
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23. “Sprite, Cualquier nickname que decore tu messenger te
viene bien. Las cosas como son”
“Bebota Pelirroja”, “Siempre listo 69”, no
importa! Cualquier nickname te viene bien.
Sprite: “Así que acéptame…no tenés ni idea de
quien soy”
Sprite: “Cualquier nickname que
decore tu messenger te viene
bien…total ni tenés ideas quién sos!”
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24. Esteman, No te metas a mi Facebook!
Si escribes melodrama no me lo hagas por el wall
 “No te metas a mi facebook, no
te metas por favor…cuando
escribas melodrama, no me lo
hagas por el wall”.
 “620 amigos, te relacionas con
10, 90 desconocidos mas 60
friend request”
 “200 eventos a los que tienes
que ir, aceptas a todos aunque
no quieras ir,…aplica la regla,
ponle a todos “maybe!”
 “cada vez que tengo un inbox
me provoca el close”
 “no me digas que no tienes
tiempo para ir al baño cuando
te miro, te la pasas
Esteman, No te metas a mi facebook facebookeando”
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25. “No me digas que tienes otro cumpleaños, ¿que
ahora es moda celebrar con los extraños?”
 No me digas que
tienes otro
cumpleaños, hace
un año ni te
hubieras enterado!”
 Que ahora es moda
festejar con los
extraños y brindar
por brindar”
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26. “El Facebook es mi cirugía plástica: me arregla
para que me vean mejor!”
Insight: “El Facebook es como mi cirugía plástica, donde me
deshago de todo lo malo lo que no me gusta, y me arregla para
que me vean mejor!”
Hallazgo: Los usuarios de Facebook buscan reinventar una
identidad colocando imágenes, fotos y comentarios de si mismos
que permitan difundir una imagen idealizada frente a los demás.
Información: Los usuarios de Facebook ven las fotos y comentarios
de otros, pero saben que el resto también mira lo suyo. La
comunicación es más bidireccional que unidireccional.
Dato: Los usuarios de Facebook acostumbran ver las fotos y
comentarios de los demás como una forma de satisfacer la
curiosidad
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27. Golds Gym, las apariencias engañan??!!!
Cómo nos vemos Cómo queremos que nos vean
Las redes sociales son un potencial generador de identidades, donde uno deja
ver lo que quiere mostrar
Campaña Golds Gym
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28. Golds Gym, las apariencias engañan??!!!
Lo que no metiste al
facebook, mételo a Gold`s
gym
Lo que no entro en el Twitter
que entre en Gold`s Gym
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29. En las redes sociales juego a ser otra persona
“LO QUE NO PUSISTE EN MESSENGER, PONÉLO EN
GOLD`S GYM”
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30. Samsung, “Do not trust in profile pictures…own
the angles”
Campaña Samsung
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31. En conclusión, ¿cuál sería el insight del
consumidor 2.0?
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32. 1. Las redes sociales gestan vínculos! Las redes sociales
significan conexión y vínculo.
Porque creo que para Estar siempre al tanto
las otras personas de los eventos,
significa estar fiestas, conciertos
siempre en contacto. que van a haber.
Las redes sociales
son como audífonos:
nos conectan
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33. 2. Con Facebook puedes mostrar la cara que quieres que los
otros vean de ti!
 Al parecer de una premiación, es un
momento importante en tu vida,
una foto representativa, porque te
puede dar un poco de status, la
gente puede ver que te están
premiando por algo, que eres
bueno para algo, que no eres un
pelele.
 “Parece un grupo de amigos
de la universidad en una
 “Parecen patas que han
ocasión especial, en un
salido a divertirse,
reencuentro una actividad
tomarse un trago y se
deportiva, algún evento que
han tomado una foto
congregue patas de la
para recordar el
universidad”
momento".
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34. Nos ayudan a dar "nuestra mejor cara" frente a los
demás
La gente busca formar Algunas personas lo
más que todo grupos de usan para
amigos, agrandar su promocionar su
grupo social y sus producto y agrandar
amistades. su mercado.
La gente busca
comunicarse. Gracias al
Facebook la gente
siempre está comunicada
con personas que no
puede ubicar por celular
o por el msn y le
responde al momento.
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35. Conclusión: El consumidor no sólo compra productos,
compra lo que los productos hacen por él!
 “Las Redes sociales son también
Identidad: “Con Facebook juego a
ser otra persona
 “Las redes sociales son vínculo:
“Con Facebook no tengo amigos,
tengo seguidores”
 “Las redes sociales son glamour:
“Facebook hace de mi una
celebridad”
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36. Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor
Consultoría Especializada en la generación de insights del consumidor
para la innovación de marketing que ofrece servicios de consultoría,
capacitación e investigación en insights
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Consulting Training Research
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37. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor
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Celular (511) 9-9346-5242
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