Hh

HABILIDADES SOCIALES
PARA EL AFRONTAMIENTO DE CONFLICTOS INTERPERSONALES

cristinavivares@hotmail.com

La autora le invita a copiar, alterar, mejorar, usar de
posavasos, hacer papiroflexia o lo que le de la gana con
este texto.

cristinavivares@hotmail.com 2

índice
4 1. Presentación
2. Modelo de Competencia 5
9 3. Tipos de pensamientos distorsionados

1
4. Habilidades Sociales 13
3

18
5. Comunicación 28
6. Entrenamiento en habilidades sociales
7. Índice de términos 46
8. Bibliografía recomendada 48


1. Presentación

La intervención social implica una relación de ayuda, relación
que potencia los recursos individuales de las y los chicos
implicados. Entre estos recursos a potenciar se encuentran las
habilidades, actitudes y destrezas personales.

El rol de promotor social entraña demandas que pueden ser
satisfechas si la persona que ocupa dicho rol posee en su
repertorio los recursos adecuados, por el contrario, dichas
demandas pueden ser fuente de perturbaciones y conflictos si
no se poseen las habilidades necesarias.

Por último, la honestidad es una herramienta de trabajo
fundamental en la labor de las personas dinamizadoras, esta es
una guía para su ejercicio.


2. Modelo de Competencia

Uno de los paradigmas más importantes de la psicología
tradicional fue el de entendida como
conjunto de rasgos estables de la persona que la hacen
única y diferente a las demás y que la inclinan a
comportarse de una manera determinada.

El concepto de Personalidad lo heredó la Psicología de
doctrina de los cuatro postulada por
Empédocles y elaborada por Platón y Aristóteles. Esta
idea tuvo gran influencia en la medicina (salud mental
incluida) y sirvió de base a las doctrinas que explicarían
durante siglos el mecanismo de la enfermedad y las
pautas para su tratamiento. Gracias a las leyes de
analogía y polaridad, correspondientes a los cuatro
elementos: tierra, aire, fuego y agua, se describían cuatro
cualidades o temperamentos: seco, húmedo, frío y
caliente. Esto se aplicó por analogía a los cuatro humores:
surgió el esquema humoral básico de que la sangre era
caliente y húmeda, la flema fría y húmeda, la bilis
amarilla caliente y seca, la bilis negra fría y seca.

Una vez instaurada la Psicología como disciplina
independiente y disociados en Occidente los elementos
somáticos de los psicológicos encontramos:

Extraversión, neuroticismo, amabilidad, apertura a la
experiencia y la responsabilidad, según el modelo de
Cinco o afabilidad, razonamiento, estabilidad,
dominio, animación, atención, atrevimiento, sensibilidad,
vigilancia, abstracción, privacidad, aprensión, apertura,
autosuficiencia, perfeccionismo y tensión según Cattell,
padre del popular 16 PF (Personality Factors), que
describía los básicos de

Estas ideas parten de una noción determinista del ser
humano, no tienen en cuenta el potencial para la
transformación de las personas y promueven el prejuicio
y el inmovilismo personal y social es que yo soy
somos .


El Modelo de Competencia tiene su origen en la Psicología
Comunitaria y surge en el marco de las ciencias de la
Salud Mental como una alternativa al modelo tradicional
clínico de intervención.

Sus objetivos son:

Promover la competencia individual y los recursos y
estrategias personales de afrontamiento ante las
demandas y problemas en las relaciones sociales.

Desarrollar comunidades y organizaciones
competentes a la hora de amortiguar el impacto de
las situaciones críticas y factores de riesgo para
promover el crecimiento y desarrollo de la población.

Para conseguirlo se basa en:

El desarrollo de la autonomía
Fomento de la integración social y el aprendizaje de
nuevas habilidades
Promoción de expectativas de eficacia personal y
recursos de control.


La noción de personalidad se sustituye por la de
de . Cambia la pregunta, de ¿Cómo soy?
Se pasa a ¿Cómo me comporto? (entendiendo
comportamiento como pensamiento, emoción y acción).

Desde esta perspectiva el centro pasa de la noción de
a la de . Ya no se trata de cambiar la
manera de ser, objetivo de la clínica tradicional, sino de
instaurar y afianzar comportamientos saludables.

Por último el modelo de competencia tiene en cuenta el
carácter inminentemente social del ser humano, según
este modelo, nos construimos como personas,
permanentemente, a través de nuestras relaciones
sociales.


3. Tipos de pensamientos distorsionados

Parten de la base de que nuestro comportamiento se guía
por idearios internos. Los pensamientos distorsionados
son pues errores en el procesamiento de información.
Desempeñan un papel predominante en la psicopatología
al producir la perturbación emocional. La primera
enumeración fue dada por Albert Ellis y la teoría fue
ampliada por Aaron T Beck.

A continuación se describen algunos
que interfieren con la posibilidad de desplegar relaciones
sociales saludables.

Filtraje: se toman los detalles negativos y
se magnifican mientras que no se atiende a todos
los aspectos positivos de la situación.

Pensamiento polarizado: las cosas
son blancas o negras, buenas o malas. La
persona ha de ser perfecta o una fracasada. No
hay matices, no existe término medio.


Sobregeneralización: se extrae una conclusión global de un
simple incidente o se atiende exclusivamente a una parte del todo.
También, si ocurre algo malo en una ocasión se esperará que ocurra
una y otra vez.

Interpretación del pensamiento: la persona adivina el
pensamiento de los demás. Sabe qué motiva el comportamiento de los
demás. Sabe lo que piensan y lo que sienten sin que los demás se lo
cuenten.

Visión catastrófica: se espera el desastre siempre.

Personalización: la persona que lo sufre cree que todo lo
que los demás hacen o dicen es una reacción hacia ella.

Falacias de control: control interno: la persona
afectada es responsable del sufrimiento o la felicidad de aquellos que
la rodean. Control externo: si la persona que la sufre cree que le
controlan en exceso se siente desamparada, víctima del destino.


Falacia de justicia: la persona está resentida porque piensa
que es la única que conoce lo que es justo, los demás no se dan
cuenta.

Culpabilidad externa: la persona mantiene que los demás
son los responsables de su sufrimiento.

Culpabilidad interna: en este caso la persona afectada se
culpa a si misma de todos los problemas ajenos.

Debería: la persona posee una lista de normas rígidas sobre como
deberían actuar tanto ella como los demás.

Razonamiento emocional: utiliza las emociones como si
fueran argumentos racionales, confunde pensamiento con emoción,
emplea la intensidad de sus emociones como demostraciones de sus
hipótesis, atendiendo a éstas con más potencia que a otras señales de
la realidad.


Falacia de cambio: una persona cree que los demás
cambiarán de opinión para seguirla si les influye o lo
suficiente. Necesita cambiar a los demás porque sus esperanzas de
felicidad dependen en gran medida de ello.

Tener razón: esta persona continuamente está en un proceso
para probar que sus opiniones y acciones son correctas. Es imposible
que se equivoque y hará cualquier cosa para demostrar que tiene
razón.

La falacia de la recompensa divina: espera cobrar
algún día todo el sacrificio realizado.


4. Habilidades Sociales

definición

conducta socialmente habilidosa es ese conjunto de
conductas emitido por un individuo en un contexto
interpersonal que expresa sentimientos, actitudes, opiniones,
deseos o derechos de ese individuo en un momento adecuado
a la situación, respetando esas conductas en los demás, y
que generalmente resuelve los problemas inmediatos de la
situación mientras minimiza la probabilidad de futuros
(Caballo, 1986).


Otras definiciones

conducta que permite a una persona actuar en base a sus intereses más
importantes, defenderse sin ansiedad* inapropiada, expresar cómodamente
sentimientos honestos o ejercer los derechos personales sin negar los derechos de
los demás.

la expresión adecuada, dirigida hacia otra persona, de cualquier emoción que
no sea la respuesta de ansiedad.

conjunto de conductas sociales dirigidas hacia un objetivo, interrelacionadas,
que pueden aprenderse y que están bajo control del individuo.

capacidad de expresar interpersonalmente sentimientos positivos y negativos
sin que de cómo resultado una pérdida de reforzamiento social*.

habilidad de buscar, mantener o mejorar el reforzamiento en una situación
interpersonal a través de la expresión de sentimientos.

conjunto de conductas identificables, aprendidas que emplean los individuos
en las situaciones interpersonales para obtener el refuerzo de su ambiente.

capacidad compleja para comportarse de forma tal que uno sea
recompensado, y no comportarse de forma que pueda ser castigado o ignorado
por los demás.

capacidad para interactuar con los demás en un contexto social,de un modo
determinado,que es aceptado o valorado socialmente y al mismo tiempo
personalmente beneficioso.


Objetivos

Conseguir la efectividad en los objetivos planteados.

Mantener o mejorar la relación con la persona o
personas con la/s que se interactúa.

Mantener la autoestima de la persona socialmente
habilidosa.

¿Qué son las HHSS?

Podemos resumir que la habilidad social es la c
apacidad para interactuar con los demás en un c
ontexto social dado, de un modo determinado
que es aceptado incluso valorado socialmente y
al mismo tiempo, personalmente beneficioso.


Características de las HHSS
Se adquieren a través del aprendizaje.
Comprenden conductas verbales y no verbales.
Son recíprocas por naturaleza y suponen una correspondencia.
Están influidas por características del medio físico y la situación y por
factores como la edad, el género y el contexto cultural.
Aumentan el reforzamiento social.

La HS también se denominan es aquél
mediante el cual, en una situación interpersonal, la persona expresa
lo que desea alcanzando sus objetivos con el mínimo coste emocional
al tiempo que mantiene una buena relación con las personas
implicadas.

Objetivos en las interacciones
sociales
Reforzadores sociales: el objetivo es la interacción en si misma.
Reforzadores extrínsecos: el sujeto pretende un objetivo que no
es social, como saber donde queda una calle que no encuentra,
conseguir un trabajo, ligar, etc.
Impedir la privación de reforzadores: defender derechos
personales, oponerse, etc.


Inhabilidad social por objetivos
inadecuados

Exclusividad de objetivos sociales: en ciertas personas, la
primacía y casi exclusividad de la búsqueda de reforzadores
sociales en sus interacciones con personas les hace
incapaces de realizar conductas de oposición y de la
consecución de otros reforzadores extrínsecos.

Vaguedad de objetivos o cambios subjetivos de objetivos:
el sujeto ante la interacción social desconoce lo que
pretende de ella.

Incompatibilidad de objetivos simultáneos: en ocasiones, la
persona desea obtener reforzadores que son incompatibles.
Pero en lugar de renunciar a uno de ellos se mantiene en el
conflicto de intereses imposibilitando así la consecución de
ambos.


5. Comunicación

La base de la interacción humana es la comunicación, no es
posible no comunicarse, constantemente estamos lanzando
mensajes a otras personas tanto a través de la CV
(comunicación verbal) como de la CNV (comunicación no
verbal).

La congruencia entre estos dos tipos de comunicación es el
primer aspecto que debemos cuidar si pretendemos ser
asertivos. Cuando enviamos señales contradictorias en cada
registro (CV y CNV) restamos credibilidad a nuestro
mensaje. Es más, nuestro interlocutor prestará más
atención a la CNV que a la CV. Habitualmente prestamos
atención a nuestro discurso sin embargo no solemos ser
conscientes de los mensajes que emitimos con nuestros
cuerpos.


Componentes de la comunicación

CNV CV
La mirada El texto*
La expresión facial La conversación:
La sonrisa Duración del habla
La postura corporal Retroalimentación
Los gestos Preguntas
La distancia/proximidad Comunicación paralingüística:
El contacto físico El volumen
La apariencia personal El tono
Los movimientos de cabeza La fluidez
Otras señales vocales


* El texto

Las personas asertivas escogen
con cuidado las palabras que
utilizan. Imagina que un
compañero o compañera te
pide que hagas algo que o
quieres hacer, podrías
contestar:

-

-

-

-

-

-


Estilos de respuesta personas y como consecuencia
actúan de un modo que acaba
volviéndose en su contra.
La asertividad está a mitad de
camino entre la agresividad y
Por el contrario las personas
la sumisión. Las personas
pasivas o sumisas tienden a
asertivas consideran que sus
decir a los compañeros
opiniones son igual de
demasiado a menudo y acaban
importantes que las de los
acumulando demasiado trabajo
demás. Son honestas y
o haciendo trabajo que no
respetuosas en su trato con los
desean. Estas personas suelen
demás e intentan trabajar por
carecer de firmeza, lanzan
conseguir el beneficio de
mensajes ambiguos lo que les
todos.
hace parecer inconsistentes.
El problema de las personas
Una persona asertiva es capaz
agresivas es que son incapaces
de expresar su punto de vista
de establecer una buena
con claridad y establecer
relación con las personas con
buenas relaciones. Esta
las que se rodean, ello se debe
actitud* genera buena
en gran medida a que son
voluntad en el entorno y
incapaces de considerar los
confianza por parte de los
puntos de vista y/o las
demás.
necesidades de las demás


Estilos de respuesta

Pasiva Asertiva Agresiva

Demasiado poco, Lo suficiente de las Demasiado, demasiado
demasiado tarde o conductas adecuadas pronto. Demasiado,
nunca en el momento demasiado tarde
oportuno

CNV CNV CNV

No contacto visual, ojos Contacto ocular directo Mirada fija
muy abiertos, parpadeos Habla fluida Frente arrugada y labios
rápidos y sonrisas Gesto firme apretados.
nerviosas. Sonrisas genuinas y boca Expresa desagrado
Muestra desagrado relajada; expresa mecánicamente el ceño
apartando la mirada desagrado mediante fruncido y la cara
Voz baja contacto visual sostenido. enrojecida.
Vacilaciones Postura erecta y relajada Postura tensa y rígida
Gestos nerviosos, mueve Voz alta
frecuentemente el cuerpo y Voz agradable, relajada y Habla rápida
la cabeza en señal de fluida Enfrentamientos
asentimiento. Mensaje positivo Gestos de amenaza
Niega importancia a la Respuesta directa Movimientos bruscos
situación Manos sueltas Manos apretadas; señala y
Postura hundida: hombros Movimientos suaves y asiente con gestos duros
hacia delante y caídos naturales Mensaje impersonal
Retuerce las manos Manos abiertas

Pasiva Asertiva Agresiva

CV CV CV

Efectos Efectos Efectos
Conflicto interpersonal Resuelve problemas Conflictos
Depresión A gusto con otros interpersonales
Ansiedad Satisfacción Culpa
Desamparo Relajación Insatisfacción
Pobre autoimagen Con control Hiere a los demás
Autoculpa Crea oportunidades Pierde oportunidad
Pierde oportunidad Alta autoestima Tensión
Soledad Respeto Soledad
Baja autoestima para sí y para los Descontrol
Adicción demás Enfado
Adicción

Las 10 reglas de la comunicación humana

1. Habla con las personas. Nada tan agradable y como un saludo cordial.
2. Sonríe a las personas. Recuerda que para mover la cabeza ponemos en acción 72
músculos y para sonreír nos basta con 14.
3. Llama a las personas por su nombre. Para casi todos la música más suave es oír su
propio nombre.
4. Se amigo y servicial. Si quieres tener amigos, sé amigo.
5. Se cordial. Habla y actúa con toda sinceridad: todo lo que hagas hazlo con gusto.

6. Interésate sinceramente por los demás. Recuerda que sabes lo que sabes, pero que no
sabes lo que otras personas saben.
7. Sé generosa en elogiar y cauteloso en criticar. Los líderes elogian. Saben animar, dar
confianza y elevar a los otros.
8. Aprende a captar los sentimientos de los demás. Hay tres ángulos en toda controversia:
el tuyo, el de la otra persona y el del que sólo ve lo suyo con demasiada certeza.
9. Preocúpate de la opinión de los otros. Tres son las actitudes de un auténtico líder: oír,
aprender y saber elogiar.
10. Procura aportar los buenos servicios que puedes hacer.


Facilitadores de la comunicación

Elegir el momento y lugar Empatizar
adecuado

Estados emocionales facilitadores:
Hacer preguntas abiertas o
expresar sentimientos y opiniones
francamente y sentirse dueños de ellos: específicas, es mejor ser directo
sinceramente que deberíamos encargarte del material? (petición clara
revisar las mejor que el que requiere una respuesta directa) que
mundo sabe que las actividades son un andar con indirectas a encargarte
(agresivo y controlador, del (indirecto, la otra persona
presenta una opinión personal como un puede pensar: que le están pidiendo que
hecho objetivo). lo haga, que están simplemente
comprobando su intención; o que le
Escuchar activamente reprochan que aun no lo haya hecho).


Petición de parecer gustaría
conocer tu Aceptación o acuerdo parcial con
una crítica, objeción o argumento
Expresión de sentimientos, deseos,
opiniones, desde la primera persona
mejor que en segunda persona Acomodación del contenido a las
gustaría... mejor que
hacer... ; molesta... mejor que necesidades del interlocutor, objetivo,
toques mis etc.; momento...
gustaría terminar lo que estoy
mejor que paras de Información positiva.
.

Mejor hablar de hechos que emitir Ser recompensante

juicios. entregaste tu parte del
trabajo una semana tarde, si vuelve a Utilización del mismo código
pasar en la próxima entrega voy a tener
problemas serios mejor que no
cambias de actitud vas a tener problemas Coherencia de la CV con la CNV.


Obstáculos en la comunicación

Objetivos contradictorios Consejo prematuro y no pedido

Mal lugar y momento elegido Utilización de términos vagos

Estados emocionales que perturban Ignorar mensajes importantes del
la atención, comprensión, interlocutor
recuerdo o acuerdo de los
mensajes. Juzgar los mensajes del interlocutor

Acusaciones, amenazas, exigencias.
Interpretaciones

Preguntas reproche
Disputa sobre diferentes versiones
de sucesos pasados
Declaraciones del tipo

Justificación excesiva de las propias
Inconsistencia de los mensajes posiciones

Cortes de conversación Hablar en un código no compartido

Etiquetas Ruidos

Generalizaciones No escuchar

6. Entrenamiento en habilidades sociales

6.1. Escucha activa
Empatizar

Dar señales no verbales de escucha:
Asentir
Proximidad física
Gestos
Posturas
Contacto visual

Dar señales verbales de escucha

Parafrasear
Resumir
Preguntar

No anticipar lo que la otra persona va a decir
No cortar
Reforzar a la persona interlocutora por hablarme


6.2 Expresar emociones

Hay personas con problemas a la hora de expresar emociones en el
momento en que las sienten. Esto produce malestar interior y con ello
disminuye la autoestima así mismo, se dificulta la existencia de
relaciones íntimas y honestas ya que no se permite a los demás
conocer lo que verdaderamente sentimos.

Condiciones de la conversación emocional
Específica (dirigida a alguien en concreto).

Uso deliberado del pronombre de primera persona (YO), seguido de
un verbo de sentimiento

Uso de adjetivos y metáforas para enfatizar nuestra emoción

Apoyo del mensaje con la comunicación no verbal


6.3. Pedir cambios/hacer críticas constructivas

Objetivos

Comunicar algo que nos molesta.
Solicitar un cambio de conducta.
No deteriorar la relación.

Ventajas

Se reduce o elimina la tensión que produce aquello que nos molesta.
Se solicita un cambio de conducta en la dirección que nos interesa.
Se evita que la tensión afecte a otros momentos de la relación.
Se fortalece la autoestima por la capacidad de afrontamiento.


Proceso

Elegir el lugar y momento apropiados (espacio íntimo y sin prisas)

1. Objetivo, tenerlo claro, afrontar un objetivo cada vez, si la persona
interlocutora aporta otro en el momento de la conversación (trapos
sucios) enunciar que ese ahora no es el tema otro momento
podemos hablar de ese tema pero ahora me gustaría centrarnos en

2. Describir la situación molesta, de la manera más aséptica
posible, nos imaginamos una cámara que registra la situación y
relatamos como si fuéramos la cámara ajena a la situación
observando esta semana que llegas tarde a , evitamos etiquetas a
la persona que emite la conducta una y evitamos
también enunciar posibles motivaciones tarde demuestras que
esto no te .


3. Mensaje yo, expresamos como nos afecta la situación, la emoción
que nos suscita la conducta preocupa porque pierdes parte de la
siento mal porque me interrumpes y pierdo la

4. ¿Qué podemos hacer? Petición de cambio en lenguaje positivo

------- es importante que el punto 2, 3 y 4 se expresen de
si paramos al finalizar el punto 2, la persona interlocutora empezará a
explicar porqué se comporta así y desviaremos la atención sobre nuestro
objetivo que es que la situación cambie. Tras el unto 4 si se da la palabra
al interlocutor. Muchas personas realizan la crítica de manera adecuada
pero dan también la solución sin dar espacio a la otra persona que es
realmente a la que pedimos un cambio. El compromiso con el cambio
tiene más probabilidades de éxito si la solución la aporta la otra persona
ya que ella mejor. Una idea infalible para nosotros no tiene
porqué ser la mejor para ella.----------


5. Llegar a un acuerdo

6. Agradecer la escucha y el acuerdo. No es imprescindible decir
la palabra pero si es importante mostrar el agradecimiento
encantada con que lo hayamos etc. Es vital no incluir en
esta última fase expresiones como agradecería que no vuelva a
que aunque incluyen una la noción de son en realidad
una amenaza, pudiendo quedar destruido todo el trabajo anterior.

Resumiendo:

1. Objetivo
2. Describir la situación
3. Mensaje yo
4. ¿Qué podemos hacer?
5. Llegar a un acuerdo
6. Agradecer la escucha y el acuerdo.


6.4 Recibir críticas

Objetivos

Entender que algunos de mis comportamientos pueden no gustarle a los
demás.
Evitar que se deteriore la relación.

Ventajas

Evitar el coste emocional que la no aceptación supone.
Momento de cambio y aprendizaje.
Aumento de la autoestima ya que se suele fortalecer la relación.


Ante una crítica ¡Tener en cuenta!

Si la crítica es razonable.

Si la relación con la persona que emite la crítica es importante (relación
afectiva, laboral, vecinal o es un señor que pasa por ahí).

Si está adecuadamente formulada.

Si es una crítica manipulativa, incluye amenaza, se sospecha que hay
cuestiones de mayor calado por debajo (agenda oculta).

Si el cambio supone mucha energía o nos deja en posición de
desventaja.

Si me hacen esa crítica frecuentemente

Si el momento de la conversación es el idóneo.


Ante una crítica ¡Tener en cuenta!

Si la crítica es razonable.
Si la relación con la persona que emite la crítica es importante (relación
afectiva, laboral, vecinal o es un señor que pasa por ahí).
Si está adecuadamente formulada.
Si es una crítica manipulativa, incluye amenaza, se sospecha que hay
cuestiones de mayor calado por debajo (agenda oculta).
Si el cambio supone mucha energía o nos deja en posición de
desventaja.
Si me hacen esa crítica frecuentemente.
Si el momento de la conversación es el idóneo.

Si la crítica no te interesa

Espejo, ejemplo:

-De verdad que no se cómo puedes llevar esos pantalones amarillos
-Es verdad, no sé como puedo llevarlos (+ retirada del contacto
visual y alejamiento corporal).


6.5 Hacer y recibir elogios
Elogiar, reforzar, visibilizar, (o como lo queramos llamar) las conductas
dignas de elogio de las personas que nos rodean es muy importante para
fortalecer las relaciones positivas, la persona elogiada percibe aprecio
por nuestra parte al tiempo que que eso que hace nos gusta.
En ocasiones personas que desempeñan una labor de calidad dejan de
hacerlo porque perciben que no merece la pena ya que nadie valora el
esfuerzo, o simplemente porque no saben que aquello que hacen, sea lo
que sea, es estupendo.

Hay personas que no emiten elogios por miedo a que los destinatarios
los interpreten como . La gente suele ser bastante inteligente y
capaz de distinguir un elogio sincero de un aplauso acompañado de una
petición.

Objetivo
Visibilizar una conducta o rasgo positivo de la persona elogiada

Ventajas
Promoción de la conducta o característica elogiada.
Fortalecimiento de la relación.
Desarrollo en el grupo un clima positivo.


Proceso

Se elige el lugar y momento adecuado.

Se mantienen un contacto visual y cercanía física apropiadas.

Recibir elogios es más difícil que emitirlos. Si algún día tenemos la
suerte de recibir un elogio es importante.

Mantener contacto visual.

No interrumpir.

No restar importancia al elogio

No contradecir


6.6 Control de la hostilidad

6.6.1 Autocontrol

Objetivos

Ser capaces de evaluar lo más objetivamente posible los efectos que
pueden derivarse de la situación que nos descontrola.
Controlar las emociones no deseadas.

Ventajas

Evitar el sufrimiento inútil
La tensión puede en muchos casos hacer inútil la eficacia en la
resolución del problema


Proceso:
Objetivo 1

Descubrir:

¿Qué me pasa?
¿Qué me hace sentir así?
¿Qué otras interpretaciones pueden hacerse de este
acontecimiento?
¿Cuál de estas interpretaciones es la más completa y realista?
¿Qué hacer?

Objetivo 2

Utilizar la emoción como señal del comienzo del proceso (respirar,
no pensar en la emoción sino en:
Planificar mentalmente y en primera persona los pasos a seguir
Ensayar lo planificado mediante auto diálogo
Realizar lo ensayado*
Evaluar la intervención
¿Se ha conseguido actuar de manera apropiada?
Se ha controlado la emoción
Reconocer que aunque no se haya tenido éxito al menos se ha
intentado

6.6.2 Bajar el nivel de Por tanto, no tensionar la situación,
tensión. no sólo por nuestro papel de
Nunca interrumpas cuando están docentes (debemos enseñarles a
actuar de otra forma en esas
gritando, llegará un momento en que
situaciones ¿y, qué mejor situación
la persona se calle: cuándo su nivel
que ser nosotros un modelo?).
de adrenalina comience a bajar, que
coincide cuando cree que ya ha
Evita decir "tranquilízate" porque
soltado todo lo que tenía que decir. Si
podría sonar a "no es para tanto" y si
interrumpimos habría que gritar más
esta persona se ha puesto tan
fuerte y la persona se volvería a
nerviosa, y precisamente por eso, su
sentir atacada con lo que el nivel de
evaluación final será que es para
tensión volvería a subir.
mucho más y que tú no te enteras de
nada. Además ese tipo de mensajes
Si se trata de un niño o un
suelen decirse con nervios, con lo
adolescente debemos saber que los
cual, las formas invalidan el
chavales, además, no tienen tanto
contenido. En lugar de interrumpir es
autocontrol ni percepción global de la
mejor aprovechar ese tiempo, el
situación como nosotros. Tienen la
tiempo en el que la otra persona está
atención mucho más selectiva hacia
gritando, para plantearos vuestro
la provocación y menor capacidad de
objetivo y ensayar la respuesta.
anticipar las consecuencias de sus
acciones (es fácil que se les vaya la
mano y sea después cuando se den
cuenta del daño).


Tampoco debemos intentar razonar, en jarra, nada de movimientos
convencer, explicar, debatir, ... ni bruscos, nada de señalar, nada de
nada que implique una intervención sacar pecho, nada que le haga creer
racional porque en los momentos de al interlocutor que le estáis
disparo emocional, el nivel racional y amenazando.
el emocional se distancian. Esto,
unido a la hiperselectividad de la Sacarlo del entorno que estimuló la
atención, hace que la persona que tensión: fuera de la vista del grupo,
tenemos enfrente no pueda del otro con el que se peleaba, del
argumentar y razonar y nuestro lugar del conflicto, etc.
objetivo en este momento será
simplemente que baje la Esperar, la activación, como ya
activación (que se calme). hemos dicho, acaba bajando (es
como una curva normal, llega a su
Para bajar la activación, y teniendo tope y baja) a no ser que se siga
en cuenta lo anterior, podemos hacer retroalimentando con más tensión.
varias cosas:
Mientras pensamos en nuestro
Ser modelo de calma: mantener un objetivo centramos nuestra atención
tono de voz lo más neutro y calmado en una respuesta: nos preparamos
posible, no gritar, no contradecir, para tomar la iniciativa y así
escuchar, demostrarle atención, conseguimos no dejamos arrastrar
actitud corporal atenta pero no por lo que pueda o no pueda hacer la
ofensiva: nada de brazos otra persona. No actuamos en
función de la acción del otro sino
en función de nuestro objetivo.


Al mismo tiempo cuándo hacemos
esto estamos distrayendo nuestra
atención de nuestras reacciones
fisiológicas y así evitamos ponernos
más nerviosos. Esto es más fácil de
lo que puede parecer ya que la
atención que se da en estos
momentos de tensión intensa es
hiperselectiva.

6.6.3 Criticar la actuación

Mientras sigue hay que hacer un guión mental de lo que se va
a decir

empatizando,
en términos de como os sentisteis (mensaje YO) y
describiendo la situación lo más ajustadamente posible a la realidad.

Atenernos a la situación del momento, no aprovechar para unir más críticas, las
críticas son más efectivas de una en una, y lo que nos interesa es que la
persona cambie ese comportamiento, no que se sienta tan atacada y
cuestionada que nos rechace y refuerce su comportamiento.


Es importante expresarse cuando se haya cayado, bajito, despacito
(investigaciones psicológicas concluyen que las reprimendas son más efectivas
en tono neutro y bajo) y a solas, que no se enteren los demás, para evitar
reforzar la consecución de la atención negativa del grupo:

1. Me doy cuenta de que ... y quizás te llevó a hacer esto,.. Es importante
hacer de espejo, sobre todo si se trata de chavales, si tuvo esa intervención
hostil es probable que tengan problemas con la interpretación y expresión de
sus emociones, podemos ayudarles a que aprendan a detectarlas y expresarlas
de forma adecuada.

2. Yo me sentí mal cuando... porque a mí, ... Después de reflejar tu
entendimiento por sus sentimientos, exponer los tuyos es ofrecerle un
aprendizaje de empatía. La empatía es la clave de las conductas eficaces en
todos los momentos evolutivos. Un niño que empatiza percibe los intentos de
manipulación, comprende los sentimientos de los demás y emprenderá
conductas de ayuda y no de ataque, será más aceptado y popular y obtendrá
reciprocidad. La carencia de empatía es característica de sujetos de riesgo (no
calculan las consecuencias de sus acciones, hacen más daño del que esperan o
entienden e interpretan erróneamente las intenciones de los demás ("me ha
mirado mal").


Es muy probable que la otra persona se sorprenda por nuestra intervención (no
entra dentro de la pauta de relaciones a la que estamos y están
acostumbrados). Podría hacer dos cosas: defenderse o atacar, distrayendo la
atención con otras críticas. No os dejéis llevar por ambas, tenéis un objetivo
claro que cumplir y se perdería. No interrumpas y cuando se calle, repetid que
le entendéis pero ... (reiterar problema) o comentad tranquilamente que
preferís cerrar los temas de uno en uno.

2010


7. Índice de términos

La psicología a menudo toma prestados términos de otras disciplinas, así
mismo es frecuente el uso popular de conceptos que constituyen su matriz. A
continuación se señala un listado del significado de los términos utilizados en
este manual que: o bien, se prestan a la ambigüedad, o bien contemplan
diferentes acepciones. Se señala solamente el significado de dichos términos en
el presente texto.

Actitud: Pensamiento acompañado de emoción que predispone al sujeto a
una conducta determinada.

Ansiedad: Estado psicológico compuesto de:
pensamientos asociados a la percepción de incapacidad para el afrontamiento
de una situación
activación fisiológica.

Comportamiento, comportarse: Conjunto de actividades objeto de estudio
de las psicologías. Puede clasificarse en: Pensamiento, Emoción y Conducta.


Emoción: Pensamiento acompañado de activación fisiológica.

Sentimiento: los sentimientos son actitudes, este término suele asociarse a
.

Reforzamieto social: refuerzo* que emite una persona.

Refuerzo: Evento positivo tras una conducta. La importancia del refuerzo
reside en la interpretación causal por parte del sujeto que emite dicha
conducta. Esto es, el sujeto interpreta que el evento positivo es consecuencia
de su acción. La teoría del refuerzo es uno de los conceptos clave de la
corriente psicológica que estudia el comportamiento observable
a través del método científico.


8. Bibliografía recomendada

BUENO, A. Y JIMÉNEZ, J.L.: motiva a sus colaboradores? Apréndalo y
mejore su . Ed. FC. Madrid, (2003).
(Divulgación). Vista de fragmentos en:
http://books.google.es/books?id=K9gjL_59dm8C&printsec=frontcover&dq=%E
2%80%9C%C2%BFQu%C3%A9+motiva+a+sus+colaboradores%3F&cd=1#v=
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COSTA, M y LÓPEZ, E.: del Educador Social: Habilidades de
comunicación en la Relación de . Ed. Ministerio de Asuntos Sociales.
Madrid, (1996).
(Divulgación)

CABALLO, V.E.: de Evaluación y entrenamiento de las Habilidades
. Ed. Siglo XXI. Madrid, (2007).
(Técnico). Vista de fragmentos en:
http://books.google.es/books?id=P5nm-
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GOLEMAN, D.: . Ed. Kairós, (1996).
http://books.google.es/books?id=oTL1aeVja8sC&printsec=frontcover&dq=inteli
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GOLEMAN, D.: . Ed. Kairós, (2006).
http://books.google.es/books?id=HP3A8sTBWRAC&pg=PA478&dq=inteligencia
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GOÑI GRANDMONTAGNE, A.: de la Educación .
Ed. Fundamentos. Madrid, (1999).
(Técnico). Vista de fragmentos en:
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