Prgm5

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Edificio Gonzalo Hernández Uribe, Lord Cochrane 417, 4° Piso - Santiago.
Av. Francisco de Aguirre 0405, La Serena.
Avenida Angamos 587, Antofagasta
®2014
PROGRAMA DE ASIGNATURA
FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE DERECHO
CARRERA: DERECHO
PROGRAMA AÑO 2013 SEMESTRE: 8
I.- IDENTIFICACIÓN
Nombre del módulo a la Asignatura: DERECHO DE LOS CONSUMIDORES Y
USUARIOS.
Código Asignatura: 3949
Prerrequisitos: sexto semestre aprobado.
Línea y Tramo de Formación: Línea de Especialización, Tramo 3 “Encare y
tratamiento de problemas jurídicos desde una perspectiva multidimensional del
Derecho” Electivo Área Derecho Económico y Derecho del Trabajo.
N° de horas pedagógicas presenciales totales: 72
Distribución de horas semanales
Presenciales 4 Trabajo guiado 1 Trabajo autónomo 3
Trabajo de Laboratorio Otras
Coordinador Responsable: Carolina Venegas León, Departamento de Derecho
Económico y del Trabajo.
Docente(s) 1. Julio Landaeta P. (sede La Serena)
II.- PRESENTACIÓN DEL PROGRAMA
El alumno será capaz de conocer, comprender y manejar las instituciones del
Derecho del Consumidor. Asimismo, deberá conocer la regulación jurídica de la ley
General.
En cuanto a su aporte al perfil de egreso de la carrera de Derecho, el Programa
contribuye al desarrollo de competencias profesionales en el alumno en el ámbito
de la defensa de derechos de terceros, de la asesoría y consultoría en el ámbito
jurídico-económico, de la colaboración en la gestión de la empresa, y en la solución
de conflictos como componedor, a través de la enseñanza-aprendizaje de los
conceptos, principios generales y preceptos que constituyen esta disciplina
económica. En este sentido, el Programa contribuye al logro de las áreas de
dominio del perfil de egreso relacionadas con la interpretación y aplicación del
Derecho Económico en un área particular, como es la defensa de los consumidores
ante la autoridad o tribunales de justicia, por lo que se inscribe específicamente en
las áreas de dominio 2 a la 5 descritas en el perfil de Egreso.
III.- ACTIVIDAD DE INTEGRACIÓN
La actividad de integración consiste en proponer alternativas de solución a un problema
jurídico previamente identificado, caracterizado y examinado, para lo cual el alumno
deberá:
Analizar un determinado problema jurídico del ámbito del derecho de los
consumidores, a la luz de la jurisprudencia judicial y/o administrativa.

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Ser capaz de extraer una conclusión final respecto de la aplicación o interpretación
de una determinada norma de contenido económico, susceptible de ser sustentada
y defendida jurídicamente.
IV.- APRENDIZAJES ESPERADOS.
1. Identifica, distingue, describe, interpreta, explica y aplica, en un razonamiento
lógico y con un lenguaje técnicamente adecuado, los principios, instituciones y
normas sobre temáticas referidas a los Derechos de los Consumidores y Usuarios.
2. Identifica, describe y asocia los conceptos relativos a Legislación de Protección al
Consumidor, comprende su importancia y efectos, y es capaz de asociarlos a la
problemática jurídico-económica.
3. Determina los conflictos de relevancia jurídica económica y es capaz de ejercer su
defensa a favor de terceros, de dar asesoría y consultoría a su respecto y de
colaborar integralmente en la gestión de la empresa y en la protección de los
consumidores o usuarios.
4. Asimismo, adquiere aprendizajes transversales derivados del proyecto educativo
institucional, tales como:
Demuestra capacidad de análisis y de síntesis.
Fundamenta de manera lógica y conforme al Derecho, juicios, planteamientos y
soluciones.
Respeta opiniones ajenas.
Comunica eficazmente, en forma oral y escrita, utilizando lenguaje técnico
Integra equipos de trabajo y asume responsablemente sus tareas.
V.- CONTENIDOS
I. PRIMERA UNIDAD: Ámbito de aplicación:
1. Conceptos básicos
Consumidor
Proveedor
Publicidad
Contrato de adhesión
2. Ámbito de aplicación de la Ley
Reglas del sujeto, objeto y disposición aplicable
Excepciones legales
3. Derechos básicos de los Consumidores
II. SEGUNDA UNIDAD: Obligaciones y responsabilidad de los proveedores.
1. Obligaciones de los proveedores;
2. Garantías de los productos y servicios;
3. Contratos de Adhesión;
4. Responsabilidad de los Proveedores.
III. TERCERA UNIDAD: Acciones en materia de consumo.
1. Acción individual
Procedimiento especial.
2. Acciones Colectivas y difusas
Contenido general;
Procediendo especial;

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Derecho comparado;
Regulación nacional.
IV. CUARTA UNIDAD: Órganos de la protección de los consumidores.
1. Organizaciones de Consumidores
Requisitos de constitución;
Facultades.
2. Servicio Nacional del Consumidor
Historia;
Facultades.
VI.- ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS
1. Clase expositiva. Clase magistral.
2. Aprendizaje basado en problemas. Los estudiantes deben involucrarse de modo
activo en el desarrollo de habilidades para aplicar los conocimientos adquiridos a
través del planteamiento y solución de un problema.
3. Mapas conceptuales. Los estudiantes deben representar esquemáticamente el
conocimiento de las materias, organizando visualmente el conocimiento,
permitiéndose así el logro de niveles de abstracción e identificación de temas
generales y específicos.
4. Estudio de Casos y Trabajos de investigación. Los estudiantes a través de un
caso que investigan, adquieren elementos para identificar y analizar la realidad. El
caso permite a los estudiantes identificar problemas concretos y obtener de ellos
sus propias conclusiones.
VII.- EVALUACIÓN
1. Cantidad y modalidades de evaluación
La cantidad y modalidades de evaluación de la asignatura quedarán sujetas a lo señalado
en el Reglamento Vigente.de la Escuela.
2. Criterios de evaluación.
Las evaluaciones estarán orientadas a identificar si el alumno:
Fundamenta, de manera lógica y conforme al Derecho, juicios, planteamientos y
soluciones
Se comunica eficazmente, en forma oral y escrita, utilizando lenguaje técnico
Integra equipos de trabajo y asume responsablemente sus tareas Demuestra
capacidad de análisis
Demuestra capacidad de análisis y de síntesis
Fundamenta, de manera lógica y conforme al Derecho, juicios, planteamientos y
soluciones
Se comunica eficazmente, en forma oral y escrita, utilizando lenguaje técnico

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VIII.- BIBLIOGRAFÍA RECOMENDADA
a.- Básica, fundamental y obligatoria
1. Ley N°20.555 De 2010 Sernac Financiero Jurídica– Legal Publishing; Santiago.
2. República de Chile, Ley N°19.628 de 1999 Protección de datos de carácter
personal, Chile; Jurídica – Legal Publishing.
3. República de Chile, LEY N°20.555 DE 2010; Sernac financiero, Chile; JURIDICA –
LEGAL PUBLISHING.
b.- Complementaria o de Profundización
1. Valladares Moya, Úrsula; Vidosola Cáceres, Carolina; El consumo y su amparo por
la ley 19.496 de defensa de los derechos de los consumidores, en relación con el
artículo 6°; Chile; 2007.
2. Sandoval López, Ricardo; Las reformas introducidas por la ley n°19.955 de 14 de
julio de 2004 a la ley n°19.496 sobre protección de los derechos de los
consumidores; chile; Lexis Nexis; 2004.
3. Sandoval López, Ricardo; Derecho del consumidor. Protección del Consumidor en
la ley N°19.496 de 1997, modificada por la ley N°19.955, DE 14 de julio de 2004, y
en la legislación comparada; Chile; Jurídica de Chile; 2005.
c.- Páginas web
1.- www.sernac.cl
2.- www.sernacfinanciero.cl
3.- www.sbif.cl