Este documento presenta el programa de la asignatura Taller de Negociación y Resolución de Conflictos de la Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales de la Universidad Central de Chile. El programa describe los objetivos del curso, que son comprender los enfoques de los conflictos, aplicar técnicas de comunicación y negociación, y desarrollar habilidades prácticas a través de simulaciones. El curso se divide en cinco unidades temáticas y utiliza métodos como análisis de casos, roles y grupos de discusión. La evaluación incl

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Edificio Gonzalo Hernández Uribe, Lord Cochrane 417, 4° Piso - Santiago.
Av. Francisco de Aguirre 0405, La Serena.
Avenida Angamos 587, Antofagasta
®2014
PROGRAMA DE ASIGNATURA
FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE DERECHO
CARRERA: DERECHO
PROGRAMA AÑO 2013 SEMESTRE: 5°
I.- IDENTIFICACIÓN
Nombre del módulo a la Asignatura: TALLER DE NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOS
Código Asignatura: 3506
Prerrequisito: Taller de Redacción Jurídica
Línea y Tramo de Formación: Línea Troncal de Formación Profesional, Tramo 2
“Estudio, interpretación y aplicación del Derecho desde un enfoque integrado”
N° de horas pedagógicas presenciales totales: 72
Distribución de horas semanales
Presenciales 4 Trabajo guiado 2 Trabajo autónomo 3
Trabajo de Laboratorio Otras
Coordinador Responsable: Mylene Valenzuela Reyes, Dirección de Clínica
Jurídica y Forense
Docente(s) 1. Caterine Valdebenito Larenas
2. Mauricio Córdova
II.- PRESENTACIÓN DEL PROGRAMA
Los sistemas colaborativos de resolución de conflictos y en particular la Negociación,
constituyen un ámbito clave del proceso de aprendizaje de los estudiantes de Derecho, al
permitirles comprender ámbitos emergentes en el sistema de aplicación de justicia chileno.
Ello está dado por las políticas públicas de acceso a la justicia, oralidad de los
procedimientos judiciales y las distintas reformas jurídicas en curso, en los ámbitos penal,
familiar, laboral y civil por citar algunas; las cuales incorporan el uso de procedimientos
negociados y colaborativos en la solución de los conflictos judiciales.
La formación en esta línea de gestión de los conflictos, desde los recursos disponibles de
las partes, permitirá a los estudiantes comprender y aplicar metodología colaborativa y
creativa en la búsqueda de soluciones a los conflictos que presenten los usuarios de sus
servicios, desde una perspectiva de atención caso a caso, mejorando así la calidad de
atención jurídica y optimizando el uso de los recursos dedicados a cada situación en
particular.
Para ello el curso se ha dividido en 5 unidades temáticas:
a. Conflicto. Concepto, características y teorías principales. Perspectiva de proceso.
b. Procesos sistémicos de la comunicación. Concepto, características, intervinientes y
procesos de flujos, niveles de la comunicación humana.
c. Sistemas colaborativos de gestión de conflictos. Tipología. Alcances y ámbitos de

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aplicación, análisis de resultados.
d. Negociación. Concepto. Características y tipología. Escuelas teóricas.
e. Proceso de negociación. Etapas, técnicas, formas de cierre. Formalización del término.
III.- ACTIVIDAD DE INTEGRACIÓN
Se desarrollará un ejercicio práctico en sala de espejos que consiste en realizar una
simulación de un caso de negociación donde aplicarán los contenidos, herramientas y
técnicas aprendidas durante el taller.
IV.- APRENDIZAJES ESPERADOS.
1. Comprender la existencia del conflicto en la vida social del hombre desde distintos
enfoques teóricos, pudiendo identificarlos en las distintas situaciones.
2. Conocer y aplicar distintas técnicas de entrevista y contención al usuario, que le
permitan identificar en los intervinientes, las dimensiones, a nivel operativo y
subjetivo, que se encuentran comprometidas en la situación de conflicto.
3. Diagnosticar y definir un plan de intervención para distintas situaciones posibles de
ser negociadas.
4. Identificar y aplicar distintas técnicas de comunicación efectiva, a nivel discursivo,
lingüístico y corporal, que faciliten el encuentro de las narrativas de las partes que
intervienen en un conflicto.
5. Desarrollar una simulación de negociación con uso de técnicas colaborativas.
V.- CONTENIDOS
I. PRIMERA UNIDAD: Conflicto.
1. Concepto y características.
2. Teorías principales.
3. Análisis de causas y consecuencias. Perspectiva de proceso.
4. Partes, principales y secundarias.
II. SEGUNDA UNIDAD: Procesos sistémicos de la comunicación.
1. Concepto, características,
2. Intervinientes
3. Procesos de flujos,
4. Niveles de la comunicación humana.
5. Técnicas de entrevista y contención.
III. TERCERA UNIDAD: Sistemas colaborativos de gestión de conflictos.
1. Tipología.
2. Alcances y ámbitos de aplicación
3. Metodología de análisis comparado para su uso.
IV. CUARTA UNIDAD: Negociación
1. . Concepto.
2. Características y tipología.
3. Escuelas teóricas.
4. Ámbitos generales de aplicación
5. Ámbito jurídico de aplicación
V. QUINTA UNIDAD: Proceso de negociación.
1. Perfil de Negociador.
2. Etapas básicas del proceso,
3. Técnicas, colaborativas.
4. Técnicas competitivas

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5. Técnicas creativas.
6. formas de cierre.
7. Formalización del término.
VI.- ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS
Esta asignatura, se estructura en la modalidad de taller experiencial, potenciando el trabajo
práctico de los estudiantes, como metodología de aprendizaje para el fortalecimiento de
competencias profesionales en el ámbito de la negociación cooperativa. Se utilizarán
técnicas expositivas y prácticas, que incluyen análisis de casos, juegos de roles, trabajo en
grupos pequeños, plenarios y discusión grupal. También incluirá el uso de salas de
atención al público, para entrevistas y salas espejo.
El sistema de evaluación exige al menos un 75% de asistencia a clases. La forma de
evaluación, será eminentemente práctica por trabajos periódicos realizados en clases.
Asimismo considera una nota por participación de calidad en clases.
VII.- EVALUACIÓN
1. Cantidad y modalidades de evaluación
El profesor efectuara durante todo el proceso semestral evaluaciones Formativas, que
tengan por finalidad identificar el avance en el logro de los aprendizajes y competencias
antes definidos y evaluaciones, Sumativas o de Integración, que digan relación con las
actividades de integración de la asignatura, destinadas a verificar cómo los alumnos son
capaces de activar y movilizar los aprendizajes logrados para la resolución de un problema
o caso concreto.
El Profesor además podrá implementar procedimientos de autoevaluación y coevaluación,
mediante el uso de pautas
2. Instrumentos de evaluación:
pruebas parciales y solemnes, orales y escritas:
análisis de casos
resolución de problemas
disertaciones
informes de lectura
3. Criterios de evaluación.
Las evaluaciones estarán orientadas a identificar si el alumno:
Fundamenta, de manera lógica y conforme al Derecho, juicios, planteamientos y
soluciones
Se comunica eficazmente, en forma oral y escrita, utilizando lenguaje técnico
Integra equipos de trabajo y asume responsablemente sus tareas
Demuestra capacidad de análisis y de síntesis
Demuestra capacidad de comprensión de las materias y de organización del texto.
Demuestra habilidades para la elaboración y planteamiento de hipótesis.
Demuestra habilidades para dar una justificación adecuada y de calidad jurídica
Demuestra capacidad de relación de las materias y de redacción.
Demuestra capacidad de abstracción.

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Para determinar el cumplimiento de los criterios precedentes, el Profesor utilizará la
siguiente pauta de verificación:
pertinencia. La producción del alumno expresa (de manera excepcional, muy
buena, suficiente o insuficiente) una adecuación con respecto de la competencia en
desarrollo.
profundidad. La producción del alumno presenta indicadores que dan cuenta que
ha integrado (bien, muy bien) las nociones o conceptos abordados y que es capaz
de un análisis (más o menos) complejo utilizando tales nociones.
extensión, transferencia. La producción del alumno indica que es capaz de utilizar
una gama más o menos extensa de conceptos, de estrategias, de herramientas.
precisión. La producción del alumno revela indicadores de un nivel (débil, alto,
medio) de claridad y concisión en la terminología, los conceptos, los principios.
lenguaje. La producción del alumno, oral o escrita, indica un grado de dominio
(alto, bueno, insuficiente) de las reglas y convenciones que regulan el uso de la
lengua, en términos del léxico jurídico, de la sintaxis, de la ortografía, de la
gramática.
autonomía. En el cumplimiento de su tarea, el alumno da muestras de iniciativa y
demuestra su capacidad de utilizar adecuadamente las ideas y los recursos
analizados, efectuando opciones reflexivas.
originalidad. El alumno demuestra que es capaz de aportar una idea de manera
diferente a la norma convencional, tanto en su forma como en el fondo. Presenta
elementos creativos.
honestidad. Indica fuentes de información y autores.
coherencia. Utilización de un procedimiento lógico, que no presenta
contradicciones internas. Implica la selección adecuada de las herramientas, su
encadenamiento lógico, la unidad de sentido de la producción.
VIII.- BIBLIOGRAFÍA RECOMENDADA
a.- Básica, fundamental y obligatoria
1. Fisher, Roger; Ury, William; Patton, Bruce; Si... -de acuerdo! : Cómo negociar sin ceder;
NORMA; 2008.
2.Núñez Ojeda, Raúl; Negociación, mediación y conciliación como métodos alternativos de
solución de controversias; Ediciones Jurídicas de Santiago; 2009;
3. Ury, William L.; Alcanzar la paz: resolución de conflictos y mediación en la familia, el
trabajo y el mundo; Paidós ; 2005.
b.- Complementaria o de Profundización
1. Nieto Aparicio, José Miguel; Colque Castillo, Jorge Víctor; Mecanismos de solución de
los conflictos del trabajo: en particular de la conciliación; [s.e]; 1996.
2. Viveros, José Antonio; Liderazgo, comunicación efectiva y resolución de conflictos;
Oficina Internacional del trabajo; Central Unitaria de Trabajadores de Chile; 2003.
3. Schilling Fuenzalida, Mario Tomás; Manual de Negociación; Editorial La Ley; 2002,
Santiago.
c.- Páginas web
1.- http://www.pon.harvard.edu/
2.- http://www.usergioarboleda.edu.co/cnr/reflexiones.htm,
3.- http://books.google.cl/books?id