2. MERCHANDISING

4. EL CAMBIO
Para que nunca lo deje el tren de la historia viva abierto al cambio y elija
ser flexible y adaptable. Abra su mente al tiempo que es fiel a principios
de validez eterna como amar, servir y actuar con transparencia.
El mundo actual corre tanto que un día del año 2003 se comercializó lo
mismo que en todo el año 1950. Las mutaciones son tan vertiginosas que
en un solo día del 2003 se hicieron las llamadas de todo el año 1984.
El mundo es cada vez más pequeño, pluralista y cambiante. (Peter
Senge).
Es mejor anticiparse a los cambios y ser proactivos, no reactivos.
Sea usted sincero consigo mismo y mire hasta que punto es elástico o
aferrado a lo de siempre. No deje que la rutina lo paralice, sea atrevido y
asuma esta paradoja de Heráclito: Lo único estable es el cambio.
Gonzalo Gallo G.

6. QUE CAMBIÓ AL CONSUMIDOR
• El Carro
• La Bombilla
• La Televisión
• La Aviación
• La Píldora
• El Computador
• Internet
• El Celular

7. EVOLUCIÓN DEL MARKETING EN LAS EMPRESAS
MERCADEO TRADE
RELACIONAL MARKETING
MARCA ECR
MARKETING
RETAIL
CRM
MARKETING
VENTAS
CATEGORY
PRODUCTO POPA
MANAGEMENT
1950 1960 1980 1985 1995 2000 2005 2010

17. COMERCIO
• Uno de los sectores más dinámicos del país.
• Gran potencial de crecimiento y modernización.
• Legislación antimonopolio en Europa ha generado: desplazamiento de las
grandes multinacionales a Latinoamérica.

18. Año 1995 COMERCIO
SE PARTE LA
HISTORIA DEL
COMERCIO EN
COLOMBIA

19. Año 1998 COMERCIO

20. Año 1999 COMERCIO
25%

21. Año 2000 COMERCIO

22. Año 2001 COMERCIO
• Vivero
• Magali Paris
• Comfama
175.000mts cuadrados
• Abraham Ibarra
construidos
• Coofederant

23. Año 2002 COMERCIO
CONFLICTOS

24. Año 2002 COMERCIO
Carulla compra la cadena
Comfamiliar del Atlántico

25. Año 2003 COMERCIO
Éxito ingresa a Barranquilla
y adquiere Comfamiliares
del Eje Cafetero
Makro ingresa a ciudades
Pequeñas (Ibagué)

26. Año 2003 COMERCIO
EMPIEZA A TOMAR
FUERZA LA
Construcción y
ampliación de
Centros Comerciales

27. Año 2004 COMERCIO
Hard Discount en
Medellín
Puntos de Venta
Abiertos 24 Horas
Compra a
Surtimax

28. Año 2005 COMERCIO
Conflictos entre
Comercio y
bancos por las
Presencia en Comisiones en
Barranquilla y Tarjetas Crédito
Santa Marta
Marcas propias
Entran a competir
Directamente con las
Marcas Líderes

30. Año 2006 COMERCIO
Falabella
Compra contenedores
Para vender por
unidades

31. Año 2006 COMERCIO
Grupo Éxito incursiona en
Autoservicios con 3 formatos
de su marca Éxito y
Próximo
Gran oleada de construcción de
Centros Comerciales

32. Año 2007 COMERCIO
ZARA LLEGA A
Bogotá y Medellín
Medellín inaugura 2 grandes
Centros Comerciales y otros
de menor tamaño.
Grandes cadenas comerciales
construyen Centros Comerciales
y sus almacenes son anclas.
Grupo Éxito inaugura su 4° Centro
Comercial

33. Año 2008 COMERCIO
Cadenas de almacenes:
• Agencias de Viajes
•Estaciones de Gasolina
MERCADEFAM
BUCARAMANGA
CADENA AUTOSERVICIOS CALI

34. Año 2009 COMERCIO
• Comercio
sobre dimensionado?
• 10% locales desocupados
• Prudencia en inversiones
• Éxito corredor de seguros

35. Año 2010 COMERCIO
• Comercio
inicia recuperación y
disminuyen locales desocupados

36. Año 2011 COMERCIO
• Ingresa
• Exito presta $$
• Abre PV tecnología
•TLC con EEUU

45. COMERCIO

46. MOTIVOS
1. Precios Razonables
70 2. Ptos buena calidad
3. Buenas Ofertas
4. Hay lo que busca
60
5. Precios + bajos
6. Precios justos
7. Ambiente agradable
8. Cercanía
50
9. Amabilidad
10. Rapidez y facilidad
11. No presión al comprar
40 12. Asesoría
96
99
%
1
30
20
10
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
MOTIVOS

49. Año 200… COMERCIO
• Ampliación y apertura de más almacenes
• Entradas en nuevos formatos
• Integración entre cadenas y autoservicios
• Más y mejor información al consumidor
• Guerra de precios y reducción de márgenes
• Mayor fortaleza de marcas propias

50. Micro mercadeo
La Guerra estará en el Punto de Venta

52. MEGATENDENCIAS DEL SIGLO XXI
• Hacer de las compras una experiencia más entretenida es la
ola del futuro para los comerciantes.
• Ofrecer productos de calidad a precios bajos ya no es condición
suficiente para captar la atención de los compradores.
• La competencia es más fuerte que nunca, y por ende, los
comerciantes buscarán desesperadamente diferenciarse de los
demás.
• Internet reconocido y explotado como el primer y verdadero
medio de comunicación masivo.
• Las economías desarrolladas del mundo están atravesando por
un profundo cambio. La actividad económica de vanguardia ya
no es la administración de la información sino la innovación.

53. RETAILMENT
Entretenimiento en el Punto de Venta

55. MEGATENDENCIAS DEL SIGLO XXI
• Las generaciones futuras tendrán más tiempo para el ocio, más ingreso
disponible y un fuerte deseo de disfrutar de los beneficios de la
abundancia.
• Los adultos y la generación X buscarán disfrutar de la vida al máximo.
Esto generará mayores crecimientos para la industria del
entretenimiento.
• La política del pragmatismo será la regla de oro. Las formulas
económicas que produzcan resultados reemplazarán a las ideologías.
• Pensar en términos globales, pero actuar de manera regional. El
regionalismo reemplazará al nacionalismo.
• El consumidor será más independiente y tendrá más responsabilidades.
Será un ciudadano más de mundo, pero protegerá su herencia, su
idioma y su cultura.

57. MEGATENDENCIAS DEL SIGLO XXI
• El individuo se está convirtiendo en la unidad
económica más importante.
• El objetivo de las empresas no será ganar más
clientes sino vender más productos a los clientes
existentes.

58. MEGATENDENCIAS DEL SIGLO XXI
• La alianza empresa – sector educativo hará
desaparecer la división entre la academia y el mundo
real. En el futuro nuevos productos e ideas
evolucionarán como consecuencia de esta unión.

59. MEGATENDENCIAS DEL SIGLO XXI
• Reconocimiento general de que los recursos de la
tierra son frágiles y finitos, debiendo ser cuidados
para las generaciones venideras.
• Toda iniciativa de desarrollo económico en el mundo
debe regirse por los principios: Reutilizable,
reciclable y renovable.

64. MEGATENDENCIAS DEL SIGLO XXI
• La espiritualidad es una industria creciente. Las
personas tienen el anhelo de encontrar su guía
espiritual.
• La diversidad cultural es el nuevo motor de la
creación de múltiples mercados. Todos podremos
estar viviendo en el mismo mundo y moviéndonos
hacia una sola economía global, pero no existirá un
consumidor global.

65. TENDENCIAS MUNDIALES DEL RETAIL
Un almacén memorable, con
experiencia de compra positiva es un
punto de venta exitoso.

66. POP UP MOTOROLA RAZR

67. POP UP MOTOROLA RAZR

68. POP UP MOTOROLA RAZR

69. POP UP MOTOROLA RAZR

71. EDITORIAL AUDI FORUM

72. EDITORIAL AUDI FORUM

73. EDITORIAL AUDI FORUM

74. EDITORIAL AUDI FORUM

75. EDITORIAL AUDI FORUM

76. TENDENCIAS MUNDIALES DEL RETAIL
• Mayor presión por los costos, más competidores,
clientes más exigentes y proveedores buscando
canales alternativos.
• Exceso de información. Hacerle la vida más fácil al
cliente. Cada día nacen entre 400 y 700 marcas
nuevas. El consumidor está expuesto a 1.500
mensajes de marcas al día.
• El consumidor busca experiencias, valor agregado,
soluciones, aliados y no vendedores.

77. TENDENCIAS MUNDIALES DEL RETAIL
• Tecnología portatil. Celular como medio de:
Compra
Pago
Transferencias
• Ayudas TECNOLÓGICAS en la compra: Internet

78. Nosotros normalmente
vamos de compras en el
confort de nuestra propia
casa pero la
computadora se a
estropeado.

79. TENDENCIAS MUNDIALES DEL RETAIL
• Bienestar: Mente y cuerpo sano. Mercado creciente. Productos
orgánicos.
• Consumo con conciencia. Puntos de Venta ecológicos.
La transformación Es la alteración física de algo
real. Cuando algo de su entorno se transforma, las
personas empiezan a experimentar una sensación
reveladora de descubrimiento. Rainforest Café

80. TENDENCIAS MUNDIALES DEL RETAIL
• Experiencia de compra completa. Todos los sentidos activos
para crear lazos emocionales.
• Poder de los puntos de venta.
• Poca diferenciación. Todos venden de todo.
• La mujer tiene cada vez más control. Tratarla y hacerla ver
importante.

81. TENDENCIAS MUNDIALES DEL RETAIL
• Crecimiento de consumidores de la tercera edad (+ 65
años).

82. TENDENCIAS MUNDIALES DEL RETAIL
• Mujer trabajadora Cambios en familia tradicional
hacia unifamiliar, que compra más por impulso que
por reflexión.
• Importancia con poco tiempo libre, que busca
ahorro en tiempo y la cocina.
• Mayor comodidad
• El único factor de fidelidad del consumidor al
autoservicio lo genera la óptima relación Precio +
Calidad, de creciente exigencia.

83. TENDENCIAS MUNDIALES DEL RETAIL
Los líderes entienden y anticipan
las necesidades de los
consumidores.
1. Cual y como es su relación con sus clientes?
2. Cual es la experiencia de compra de sus clientes?
3. Cual es su próxima gran idea?

84. TENDENCIAS MUNDIALES DEL RETAIL
• El límite es nuestra propia
creatividad.
• Nuestra propia competencia es
nuestra propia incompetencia.

85. El poder de lo simple!!!!