Mobo y su call center

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Presentación de Power Point Call Center MOBO

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Mobo y su call center

  1. 1. Por: -Cárdenas Rodríguez Miriam -Díaz Julio -Gallegos Coronado Edgar -Hernández Ortiz Yesenia -Sandoval Castillo Jaén Alonso - -Tovar Vallejo Elia Jazmín
  2. 2.  Esta empresa se dedica a la fabricación y distribución de accesorios originales para celulares, tales como cargadores, silicones, cables usb, manos libres, audífonos, bocinas o micas entre otros. Además de eso la empresa también cuenta con línea dedicada a la fabricación de aparatos electrónicos de bajo costo como celulares o tabletas.
  3. 3.  MOBO es una empresa cuyo principal Call center se encuentra en el estado de México, a través de este la empresa tiene contacto con los diferentes centros de distribución del país así como con pequeños negocios que venden su producto.
  4. 4.  MOBO utiliza su call center para que sus clientes realicen pedidos a través de la línea telefónica, también la utiliza para resolver dudas de los clientes, para levantar órdenes de servicio cuando se tiene que validar una garantía, para consultar sobre garantías en trámite y para brindar información sobre sus líneas de productos.
  5. 5. Atender las llamadas entrantes que se generan por el 01800 , así como brindar una solución a las necesidades del cliente, como asesoría Técnica, seguimiento a ordenes de servicio e información general de equipos telefónicos y tabletas. Atender llamadas, generar tickets y ordenes de servicio de acuerdo a las necesidades operativas y o dudas y sugerencias con las que cuente el cliente.
  6. 6.  Además de este call center principal, los diferentes call centers que tiene en diferentes estados de la república mexicana facilitan la realización de pedidos de sus diferentes clientes alrededor del país, pues estos pueden consultar en uno u otro buscando existencias de determinado producto.
  7. 7.  Cabe mencionar que en este call center, el tiempo de espera hasta ser conectado con un operador es muy breve, la resolución de problemas, dudas o trámites es rápida y las operadoras están capacitadas para llevar a acabo un trato muy cordial con las personas que llaman. Todo esto provoca que el call center de MOBO inspire confianza en sus clientes y es una ventaja competitiva en relación con otras empresas dedicadas al mismo rubro donde el trato no es tan eficiente y cordial como en MOBO.
  8. 8.  La utilización de esta herramienta en MOBO, ha permitido que sus ventas se lleven a cobo a nivel nacional con gran facilidad.  Los clientes de MOBO se sienten respaldados por la empresa cuando se presenta algún inconveniente relacionado a los productos, lo que la mantiene como la empresa favorita de los clientes de accesorios para telefonía celular.  El call center permite que MOBO resuelva problemas a distancia, lo que se ve reflejado en ahorros para la compañía.
  9. 9. Web Center es una plataforma de compromiso de relaciones sociales, interactuación e información para usuarios, permitiendo incrementar las ventas y fidelización online, así como mejorar la productividad en la colaboración de contenidos, optimizando el acceso a la información. Desde Neteris, y gracias a Oracle, brindamos un servicio completo en la implantación de cualquiera de los componentes de la Suite de WebCenter, permitiendo un ahorro de costes en la gestión documental de su compañía, además de disponer de una herramienta muy potente y sencilla de generación de campañas de marketing y/o resto de departamentos en la explotación de sus sistemas tecnológicos actuales.

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