Diapositivas presentadas por Gabriel Cabrera​, Head Latam de eCommerce de Sony, en el eCommerce Day Ecuador 2015 en la plenaria "KEYNOTE ECOMMERCE III: RETAIL REINVENTED ­ COMO IMPLEMENTAR EN UN RETAIL TRADICIONAL UNA ESTRATEGIA MULTICANAL CON FOCO EN EL CLIENTE Y NO EN PROCESOS".

1. El efecto ROPO
(Research Online Purchase Offline)
La venta del canal no es “celosa” del
medio usado en la compra (Online /
Offline)
Este indicador puede ayudarnos a
entender como nuestras tiendas se
desarrollan mano a mano
Como medirlo?
• Base de datos de cliente centralizada
• Encuestas de salida en Punto de
Venta
• Cuantificando visitas a tu sitio de
clientes registrados y sus compras en
ese mismo periodo de tiempo
https://www.consumerbarometer.com/en/

2. De quien es el cliente?
(El Dilema en Omnichannel?)
“No cuento con este producto en la tienda
pero puede venir la proxima semana y lo
tendremos”
“Eso que me comenta seguramente lo vio
en linea pero en la tienda es diferente”
“Nosotros solo damos servicio a los
productos que fueron comprados
directamente en nuestra tienda”
Si queremos que Omnichannel funcione:
• Conocer a nuestros clientes
• Homogenizar nuestra comunicacion
• Cuestionar procesos que crean silos
Cliente
Online
Cliente
Tienda
Fisica
Cliente
de
Servicio
Tecnico
Cliente
de
Redes
Sociales
Solo hay UNO!