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3. PARA REFLEXIONAR
¿ Puede ser exitosa en el largo plazo
una empresa con buenos resultados
en Producción, Calidad y Costos, si
para lograrlos genera accidentes
que lesionan y mutilan a los
trabajadores y deterioran los
equipos de producción, o se
degrada el medio ambiente, o se
deteriora la imagen de la empresa?

4. CONTENIDO
Introducción
1. Responsabilidades del supervisor.
2. Conceptos sobre supervisores.
3. El Supervisor como orientador.
4. Principios de liderazgo en S&SO.
5. Manejo del cambio. (Que es?, Tipos de cambio?,
Cuando se requiere? Como se maneja? Cambio y
continuidad.

5. CONTENIDO
6. Planeación del trabajo (PHVA)
7. Administración del trabajo( tiempo, talento humano,
materiales y equipos, recursos, económicos)
8. Comunicación efectiva (Que es?, Uso y efectos de la
comunicación, reuniones y charlas efectivas,
importancia de la capacitación y entrenamiento).

6. CONTENIDO
9.Herramientas de supervisión en S&SO
9.1 La Seguridad Reactiva
9.2 La Seguridad Activa.
9.3 La Seguridad Preventiva
9.4 La Seguridad Previsiva.
10. Investigación de Accidentes ( Respuesta inicial,
recopilación de información, análisis de causas,
acciones correctivas, informes y conclusiones).

7. Introducción
“Las condiciones del sitio de trabajo son el reflejo
de la calidad de la supervisión”
Actitud y Comportamiento.
• Lo que pienso
• Lo que siento
• Lo que valoro
“Mi comportamiento depende de mi actitud”

8. Introducción
• Si un trabajador tiene actitud deficiente, el
impacto es menor – individual
• Un supervisor con actitud
deficiente, el impacto es
colectivo.
• A mayor jerarquía del
supervisor, mayor es el
impacto.

9. Qué es una Violación ?
“Las violaciones se cometen para buscar beneficios.”
• Más rápido
• Más fácil
• Más económico
• Mejorar mi imagen – machismo
• Satisfacer a la organización
El Resultado :
• Actos y Condiciones sub estandar
• Mensajes Equivocados – reforzamiento de comportamientos
inaceptables.

10. Reacción a Violaciones
En la parte baja de la organización.
• Repudiadas y Castigadas
• No aceptadas
A nivel medio y alto.
• Consentidas
• Disfrazadas
• Aceptadas.

11. Qué hemos hecho y hacemos
usualmente para mejorar?
Cambiamos
•Equipos
•Procedimientos
•Procesos
•Sitio de trabajo
•Conocimiento
“Excepto en nuestra Actitud y
Comportamiento”

12. 1. Responsabilidades del supervisor
• Planear el trabajo, gente, equipos, tiempo, comunicación, ER,
procedimientos.
• Mejorar el rendimiento de sus empleados – orientar en el
trabajo a los empleados, desarrollar actitudes.
• Mantener buenas relaciones con los empleados.
• Velar por que los equipos y herramientas sean adecuadamente
seleccionados, mantenidos y usados.
• Conocer y usar correctamente las reglamentaciones y
procedimientos de la organización.
• Dar Ejemplo con sus acciones.
• Conocer métodos eficaces de capacitación y motivación para
que las personas hagan bien su trabajo.

13. 2. Conceptos sobre supervisores
Muchas personas le tienen miedo a Usted supervisor:
• Estilo de dirección represivo - El temor al jefe esta ampliamente
establecido
• Usted debe hacer lo posible para no intimidar a la gente
• Si no lo hace, la gente no preguntará y no le dirá cuando las cosas
van mal.
Que hacer :
• Invite a la crítica de su estilo y desempeño.
• Responda positivamente a las sugerencias ó las críticas.
• Entienda que la gente no está acostumbrada a contribuir y no saben
como ofrecer crítica constructiva
• Aclare que a la gente no se le despide por seguridad (a menos que
sean negligencias).

14. Mucha gente piensa que ellos no le importan a Usted:
•Usted está más interesado en progresar que en la seguridad.
•Usted se interesa en trivialidades de bajo costo y no en la verdadera
seguridad.
Qué hacer ?
•Mejore la comodidad de los trabajadores, estudie relación costo
beneficio.
•Explique claramente que está haciendo por los problemas importantes
de seguridad.
•Deseche ó simplifique las tareas, procedimientos ó burocracia
innecesaria.
•Visite los sitios de trabajo e interésese en lo que los trabajadores hacen.
•Promueva el reporte de casi accidentes.

15. Mucha gente no cree en Usted supervisor:
• La gente no cree que usted tiene el valor para parar un
trabajo por inseguro.
•Que hacer:
• Tenga mucho cuidado con sus reacciones cuando la gente
le informa que un trabajo es inseguro.
• Demuestre su interés por el acompañamiento en el
diligenciamiento del AST, la Evaluación de riesgos, la
elaboración y aprobación de los permisos de trabajo,
analice y decida si es seguro para el trabajo eso es
supervisión en S&SO.

16. Mucha gente piensa que usted no hará nada:
•La gente piensa que usted no hace nada con las sugerencias que ellos hacen
para mejorar la seguridad
Que hacer :
•Informe a su superior sobre las preocupaciones de sus colaboradores.
•Gestione con el área responsable las acciones correctivas, verifique su
ejecución y haga seguimiento.
•Comunique periódicamente a sus colaboradores que ha pasado con la acción
correctiva, propuesta o sugerencia.
• Si la sugerencia o propuesta no se puede llevar a cabo, explique a sus
colaboradores las razones técnicas, de seguridad y costo beneficiosas por las
cuales no se pudo implementar.
•Si la sugerencia o propuesta se lleva a cabo con éxito, reconozca los créditos
a la personas o grupo de personas que lo lideraron, pero haga un
reconocimiento a todo el equipo y haga ver que es un logro de todos, motivelos
a que presenten otras propuestas.

17. Muchos piensan que Usted los trata como niños:
•A veces sus esfuerzos por la seguridad son mal interpretados.
Que hacer:
•Sea muy cuidadoso cuando el descuido, la frustración ó el
cansancio lo vuelven irrespetuoso, la gente lo guarda con rencor.
•Si tiene que llamar la atención a alguien hágalo en privado. La
gente recuerda su decencia.
•Elimine burocracia que implica desconfianza en la gente.

18. 3. El supervisor como orientador
Qué es ser supervisor como orientador?
Es la orientación personalizada a los
trabajadores para conseguir un mejor
desempeño individual y de equipo

19. A quién se debe orientar?
• Persona que es completamente nueva en la organización.
• Persona que regresa a su puesto de trabajo después de un
largo periodo de tiempo.
• Trabajador que ha sido transferido a otra área de la empresa o
sitio de trabajo.
• Trabajador que debe desarrollar un trabajo especial, crítico, de
alto riesgo o alto impacto para la compañía.
• Trabajador que presenta dificultades para asimilar las
instrucciones o ejecutar su trabajo.

20. Quién debe orientar?
• Es el supervisor la persona clave, quien debe orientar el
trabajo.
• Es una forma de demostrar que el supervisor se preocupa
por la gente y les dedica el tiempo necesario para
escuchar y tomar decisiones conjuntas.
• El supervisor de esta manera ayuda a la persona a
ejecutar el trabajo en forma segura, eficiente y correcta.

21. Como Orientar?
•Motivar.
•Explicar y Mostrar.
•Probar.
•Verificar

22. Motivar.
• Averigüe que es lo que el trabajador conoce acerca del trabajo
y que lo que desconoce o no tiene claro.
•Ubique al trabajador en el puesto donde desarrollara el trabajo
para que se familiarice con su entorno.
•Cree interés en el trabajador (analice con él la operación,
equipos, herramientas, riesgos, aspectos críticos).
•Enfatice la importancia del trabajo y el desempeño del
trabajador en la ejecución del mismo.

23. Explicar y mostrar.
• Demuestre la operación.
• Use un enfoque paso a paso.
• Haga énfasis en los aspectos claves o críticos.
• Oriente con lenguaje claro y específico para la
tarea, pero de fácil comprensión.

24. Probar.
• Haga que el trabajador explique y muestre de acuerdo
con el paso a paso.
• Haga que el trabajador explique los aspectos claves o
críticos.
• Haga preguntas y corrija o prevenga los errores.
• Pregunte al trabajador si tiene dudas o requiere
aclaraciones en un tema específico.

25. Verificar.
• Deje que el trabajador se sienta responsable de la
actividad que va ejecutar.
• Practique seguimientos frecuentes al trabajador; responda
a las preguntas; revise los aspectos claves.
• Refuerce los aspectos positivos de desempeño.
• Informe al trabajador a quién debe acudir por ayuda; o
cual es el procedimiento a seguir en caso de
emergencia.

26. Beneficios de la Orientación Befectiva.
• Modifica la actitud del trabajador desde la perspectiva, de
“qué logro con ello? hasta “qué logramos todos”?.
• Ayuda a desarrollar las habilidades de los trabajadores.
• Permite diagnosticar problemas de desempeño.
• Ayuda a Corregir el desempeño insatisfactorio o
inaceptable.

27. Frente al desempeño insatisfactorio o inaceptable -
Orientación Correctiva
• Buscar que el trabajador reconozca que existe un problema. (Como
afecta a la organización y al trabajador y sus compañeros).
• Examinar mutuamente soluciones alternativas al problema.
• Convenir recíprocamente en la acción correctiva.
• Seguimiento y resultados de las mediciones
• Encargarse de las acciones en caso de incumplimiento y/o reforzar la
conducta deseada.

28. Frente al desempeño satisfactorio - Orientación
para el desarrollo
¿Usted como supervisor que hace para que sus colaboradores
mantengan un desempeño óptimo en S&SO?
• Su gente desea triunfar, no fracasar, necesita saber como lo están
haciendo y medir su potencial.
• Su gente necesita un líder.
• Cada persona tiene su propio potencial por eso se debe aprovechar
para que beneficie al grupo.
• Mejore el desempeño de su gente, ayúdela a realizar cada día mejor
su trabajo actual.
• La comunicación es vital

29. Características de un Orientador efectivo.
•Positivo. * Comprensivo
•Respetuoso * Provee recursos
•Entusiasta * Orientado a la meta.
• Acompaña. * Observador de la gente.

30. Guías del orientador
• El primer requisito para ser un orientador efectivo
es el dominio de la tarea.
• Analice el proceso que va a enseñar.
• Mantenga las cosas tan simples y tan directas como
pueda.
• Fomente el dominio y la independencia
• Si no sabe, reconózcalo, NO confunda.
• Si puede hacerlo, también puede enseñarlo.

31. Cómo saber si la Orientación funcionó?
• Se ve el aprendizaje ?
• Aplican las personas lo tratado ?
• Las condiciones de sitio, equipos, herramientas, materiales están
mejor ?
• Mejoran las prácticas de trabajo ?
• Recibe sugerencias de sus trabajadores ?
• Aumenta el reporte de actos y condiciones inseguras ?
• Aumenta el reporte de actos y condiciones inseguras ?
• Disminuyen las lesiones y accidentes fatales o incapacitantes?

32. 4. Principios de liderazgo en S&SO
Aspectos básicos del negocio
Producción
Exito del
Negocio
Calidad
HSE
Costos
Relación
con
empleados

33. “ Los Gerentes son los responsables por la seguridad y
salud de las personas de su compañía, sus clientes
y la comunidad en general”
“ Administrar la seguridad y otras áreas relacionadas
con las pérdidas proporciona oportunidades
significativas para administrar los costos”
“La administración de la seguridad proporciona una
estrategia operacional para mejorar la
administración en su totalidad”

34. Productividad
+
Calidad
+
Seguridad
+
Medio Ambiente
+
Personas

35. Calidad y Seguridad ¿ En qué se parecen ?
1. Origen
2. Fundamento
3. Responsabilidades
4. Causas
5. Ideales
6. Medidas
7. Instancias
8. Principios
1. Son resultado de un trabajo bien hecho
2. Son componentes del trabajo
3. Son responsabilidad de quien asume el
trabajo
4. Las causas de los problemas de Calidad y
de Seguridad son las mismas
5. El ideal de la Calidad es cero defectos. El
ideal de la Seguridad es cero daños.
6. La medida tanto de la Calidad como de la
Seguridad es el precio del incumplimiento.
7. La Calidad y la Seguridad deben procurarse
en todas las instancias del proceso.
8. El Principio fundamental de la Calidad y de
la Seguridad es la Prevención.

36. Lemas evolutivos de la S&SO.
“Lento pero seguro”
“Seguro pero rapido”
“Seguridad ante todo”
“Seguridad para todos, en todo momento y en
todo lugar”
“Seguridad Implicita”
La seguridad es el resultado de un trabajo bien
hecho

37. Razones para ocuparse de la seguridad
1. Por un deber moral (dolor sufrimiento, daño familiar)
2. Por una responsabilidad Social (nuestra operación afecte la
sociedad, medio ambiente, clientes)
3. Por una obligación legal
4. Por conveniencia económica (Minimizando pérdidas,
maximizamos utilidades)
5. Ventaja Competitiva (La seguridad es un componente del
trabajo y no esta sola)

38. 1. Refuerzo de la conducta
2. Interés mutuo
3. Punto de acción
4. Ejemplos de liderazgo
5. Causas básicas
6. Pocos críticos vitales
7.Defensor clave
8.Compromiso mínimo
9.Integración del sistema
10.Participación
11.Causas múltiples
12.Manejo del cambio

39. 1. Refuerzo de la Conducta.
• Conducta con efectos positivos tiende a continuar o aumentar.
• Refuerzo positivo constante de acciones deseables hará tan
atractivo el camino correcto que la persona tendrá menos deseos de
elegir el camino peligroso.
• La necesidad de reconocimiento sincero es una de los deseos
básicos que la gente tiene.
• Cuando esta necesidad no es satisfecha por los medios legítimos, la
gente lo intenta por vías no aceptables: violación de las normas,
lucirse, etc.

40. 2. Interés Mutuo.
• Programas, Proyectos e ideas son mejor recibidos cuando juntan los
deseos de ambas partes.
• Los supervisores que establecen un puente o conexión de valores
entre lo que desea la empresa y lo que desean los trabajadores, son
quienes mejor venden los programas e ideas.

41. 3. Punto de acción.
• Los esfuerzos administrativos son más efectivos
cuando consideran las condiciones reales en que
se realiza el trabajo en sitio.
• Mientras más rápido se identifiquen variaciones
significativas al proceso y se haga algo al respecto,
más efectivo será el control de los riesgos

42. 4. Ejemplos de liderazgo.
• La gente quiere satisfacer a sus líderes.
• La gente sigue los ejemplos de conducta de sus líderes.
• Las actitudes del jefe fluyen en cascada e influyen en su gente
• En todos los niveles de administración las actitudes y acciones de
los jefes son una fuerza motivacional muy poderosa.

43. 5.Causas Básicas.
• Las soluciones a los problemas son más efectivas cuando tratan las
causas básicas o de raíz.
• No se puede curar la enfermedad tratando solo los síntomas.
• Debe encontrarse el origen de los síntomas, las causas básicas,
detrás de ellos, los problemas reales.

44. 6. Pocos Críticos vitales.
• La mayoría de cualquier grupo de efectos es producido por un
pequeño número de causas.
• Unas pocas operaciones críticas están implicadas en una gran parte
de los accidentes.
• Un pequeño grupo de personas críticas representa una gran porción
de los problemas de desempeño.
• Unos pocos incidentes críticos causan una gran parte de las
pérdidas operacionales y laborales.
• Identificar los factores críticos y concentrar los esfuerzos en ellos
representa una buena inversión en tiempo, dinero y otros recursos
un relación con los beneficios recibidos.

45. 7.Defensor Clave.
• Es más fácil persuadir a los que toman decisiones cuando al menos
una persona en su grupo cree en la propuesta lo suficiente para
defender la causa.
• El poder persuasivo de tal aliado puede hacer la diferencia entre el
rechazo y la aceptación.

46. 8.Compromiso mínimo.
• Es más fácil ganar consentimiento y compromiso para una porción
del sistema, que para el proyecto entero.
• Cuando los pasos para la implementación se eligen acertadamente
cada consentimiento subsecuente hacia el plan o proyecto completo
se convierte en un ejercicio más fácil.
• Tener un plan completo bien organizado nos lleva paso a paso de
donde estamos a donde queremos estar.

47. 9. Integración del sistema.
• La implementación de ideas o actividades nuevas se relaciona con
trabajo extra o requerimientos.
• Cuando lo nuevo se incorpora o conecta con un programa o sistema
existente la probabilidad de aceptación se aumenta grandemente.

48. 10. Participación.
• Los jefes preguntan a su gente por consejos, sugerencias y
recomendaciones sobre aspectos de seguridad que afectan su
trabajo?.
• La participación se evidencia en cambios positivos de equipos de
seguridad, proyectos de control de pérdidas, círculos de calidad
• Cuando el jefe usa este principio efectivamente desarrolla un interés ,
motivación mutua y respeto mutuo.
• Inventariar el nivel de participación y posesión que desarrollan los jefes
es de vital importancia.
“Participación significativa aumenta motivación y respaldo”

49. 11.Causas Múltiples.
• Los accidentes y otros problemas son, rara vez, el resultado de una sola
causa.
• El solucionador sistemático de problemas resiste la tentación de:
• Saltar a conclusiones.
• Tomar el primer asomo de evidencia plausible como la causa.
• Tomar una acción apresurada
• Casi todos los problemas tienen una variedad de causas contributivas.
• Los mayores incidentes de pérdidas, involucran las dos causas inmediatas
(prácticas y condiciones subestándar) y causas básicas (factores
personales y del Trabajo)
• Identificar todas las causas posibles relacionadas con el incidente,
enfocado en las de fondo y mayor potencial y no solo en las inmediatas,
lleva a una verdadera solución.

50. 12. Manejo del cambio.
• Que es el cambio.
• Tipos de cambio.
• Indicadores de necesidad de cambio.
• Condiciones que hacen exitoso el cambio.
• Como manejar el cambio.
• Cambio y Continuidad

51. 5. Manejo del cambio
• Reacción:
Acción que ejerce un cuerpo para oponerse al que otro
realiza sobre él. Acción contraria a otra.
• Cambio: Cualquier adición, eliminación, modificación
temporal o permanente realizada a un sistema existente.
Acción de cambiar, modificación que resulta de ello,
metamorfosis, trueque, canje, mudanza, traslado,
reemplazo, crisis.

52. 5. Manejo del cambio.
Tipos de cambio
Permanente : Aquel que implica cambios en documentos de
ingeniería, instalaciones o procesos y que se considera
permanecerán indefinidamente.
p.e. Reubicación de una red, canalización.
Temporal : Aquel que es planeado y efectuado con la intención
de retornar a las condiciones de diseño u operación
originales después de un tiempo específico. Los cambios
temporales están sujetos a las mismas evaluaciones que
los cambios permanentes.
p.e. : Instalación de by-pass temporal para sacar de servicio un
equipo.

53. 5. Manejo del Cambio
Tipos de cambio
• Emergencia : cambio que sigue un camino corto a través del
procedimiento normal de manera que se pueda ejecutar
rápidamente. La documentación detallada requerida se completará
posteriormente y solo entonces el cambio se clasificará como
temporal o permanente.
p.e. : Reemplazo de una pieza mayor de un equipo tomado de otro
similar para mantener la operación .
•Organizacionales : Aquel que garantiza que los niveles
individuales y colectivos de experiencia y conocimiento se
mantengan y sean cuidadosamente considerados.
p.e. Cambio de custodio de procedimientos operacionales.

54. 6. Planeación del trabajo
Para su funcionamiento
adecuado, el la planeación
exige un proceso dinámico
que permita el mejoramiento
continuo, por lo tanto que se
encuentre en estado
permanente de verificación y
corrección o
redireccionamiento.
PLANEAR
HACER
VERIFICAR
ACTUAR

55. 6. Planeación del trabajo
PLANEAR
QUÉ se va a hacer = Objetivo o Meta
POR QUÉ se va a hacer = Justificación, con
objetivos generales
de la compañía
CÓMO se va a hacer = Método

56. 6. Planeación del trabajo
HACER
Tiene dos componentes
ENTRENAR = Desarrollar habilidades, conocimientos y
compromiso con el plan de trabajo.
EJECUTAR = Poner en práctica el plan de trabajo,
logrando que la gente quiera y pueda ejecutarlo.

57. 6. Planeación del trabajo
VERIFICAR
Implica
Contrastar OBJETIVOS vs RESULTADOS.
Analizar CAUSAS de los no cumplimientos.

58. 6. Planeación del trabajo
ACTUAR
Implica
CORREGIR = Introducir los cambios para
reorientar el trabajo.
ESTANDARIZAR = Plantear procedimientos para
evitar errores o fallas futuras a lo planeado

59. 7. Administración del trabajo.
• Tiempo
• Equipo Humano
• Materiales y Equipos
• Económicos

60. 7. Administración del trabajo.
Tiempo
•Organice su tiempo en tres bloques:
60% para actividades programadas
20% para imprevistos y crisis
20% para tareas administrativas y para periodos creativos
• Determine la prioridad que tiene cada actividad.
•Asigne la letra A para la muy importante
•Asigne la letra B a las importantes pero que dan algo de
espera
•Asigne la letra C a las poco importantes

61. 7. Administración del trabajo.
Tiempo
• Sea realista y flexible, incluya lo que pueda llevar a cabo
y no deje que su plan se convierta en una camisa de
fuerza.
• Tenga presente los resultados o metas que desea
lograr y no solo las actividades que requiere realizar.
• Fije fechas límite para todas sus actividades.
• Pregúntese ¿Por qué tengo que hacerlo? ¿A quién
podría delegarlo?

62. 7. Administración del trabajo.
Tiempo
• Compruebe en forma periódica si algunas actividades
que realiza pueden ser eliminadas.
• Reserve dentro de su organizador de tiempo, espacios
para su formación personal, pensar, planear, crear y para
su recreación.
• Aproveche los tiempos muertos, para leer o hacer
informes.
• Coordine sus planes con la programación de tiempo de
los demás.

63. 7. Administración del trabajo.
Tiempo
• Reserve periodos de tiempo sin interrupciones para
trabajos importantes, establezca su “hora tranquila”.
• Verifique la diferencia entre lo urgente y lo
importante y niéguese a ser manipulado por lo
urgente.

64. 7. Administración del trabajo.
Talento Humano
• Determine las características globales de su grupo de
trabajo (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y
Amenazas)
• Establezca un plan de crecimiento personal y profesional
para su equipo de trabajo de tal manera que permita el
mejoramiento continuo para sus integrantes
• Maneje la Delegación Efectiva como herramienta para
desarrollar y permitir crecimiento a su equipo

65. 7. Administración del trabajo.
Talento Humano
Que delegar.
•Tareas Rutinarias
• Tareas Programadas
• Tareas Triviales
• Tareas Especializadas
• Tareas Interesantes

66. 7. Administración del trabajo.
Talento Humano
Que No delegar.
• Aspectos Políticos
• Asuntos Personales
• La Evaluación del Personal
• Disciplina
• El Reconocimiento – Elogio, incentivos
• Resolución de conflictos
• Asuntos confidenciales
• La Delegación en Sí Misma

67. 7. Administración del trabajo.
Materiales y equipos
•Determine los materiales y equipos adecuados a utilizar en
cada actividad.
• Verifique que las cantidades asignadas sean las realmente
necesarias para cumplir con la labor y obtener el mínimo de
desperdicio.
• Verifique que los materiales y equipos cumplen con las
normas nacionales e internacionales de calidad y
especificaciones técnicas.

68. 7. Administración del trabajo.
Materiales y equipos
• Revise periódicamente el programa de mantenimiento de
equipos y herramientas.
• Verifique la capacidad de su grupo de trabajo para
utilizar los equipos y herramientas asignados.
• Disponga el material y los equipos en forma adecuada
tanto en el desplazamiento como durante la realización
de la labor.
• Implemente listas de chequeo antes y después de la
tarea para verificar su buena utilización y manejo y la
calidad del trabajo desarrollado.

69. 7. Administración del trabajo.
Económicos
• Cree una lista relacionando los costos de cada actividad
tipo a desarrollar por su equipo.
• Establezca un procedimiento para la determinación de
los costos de cada labor desarrollada.
• Diligencie un formato diario de actividades,
especificando el costo real Vs el estimado.

70. 7. Administración del trabajo.
Económicos
• Establezca acciones preventivas y correctivas al interior
del equipo de trabajo para disminuir las pérdidas
económicas en las labores realizadas.
• Cree los indicadores de seguimiento y control para la
operación que le permitan implementar soluciones
rápidamente.
• Determine las actividades con mayor capacidad de
pérdida y establezca con su grupo la estrategia a
implantar para el control de la misma.

71. 8. Comunicación Efectiva
Comunicación. . .
. . . es lo que hacemos para
comprender y ser comprendidos

72. 8. Comunicación Efectiva.
Formas de comunicación
• Proceso bilateral
• Envío y recibo de:
• Símbolos
• Señales
• Avisos
• Escritura
• Palabras
• Cosas
• Dibujos
• Acciones
• Gestos
• Hablar y Escuchar
• Escribir y Leer
• Comportarse y Observar comportamientos

73. • Información: La comunicación efectiva aumenta la
motivación
• Tergiversación: Mientras más niveles de
comunicación existan, más se tergiversa el significado
de la comunicación
• Llamado Emocional: La comunicación que apela a los
sentimientos y a las actitudes tiende a motivar más
que la que apela sólo a la razón
• Aplicación: Mientras más pronto y con más frecuencia
se practique una idea o una habilidad, mejor se las
aprende y recuerda
8. Comunicación Efectiva.
Formas de comunicación

74. 8. Comunicación Efectiva.
Formas de comunicación
• Planificación: Que tema tratar, por que tratarlo, con quién debo
tratarlo, como tratarlo, que resultado espero de la reunión.
• Ponerla en marcha: Sea Puntual, Agradezca, presente el tema y la
agenda, el propósito de la reunión y los resultados esperados.
• Mantenga el impulso: Preste atención a todos los participantes,
controle el cuchicheo, no permita que se salga del tema y pierda
objetividad, sirva de mediador.
• Llevarla a término: Resuma, establezca conclusiones, asegurese de
aclarar dudas, establezca compromisos, fechas y responsables
finalice puntual.

75. 8. Comunicación Efectiva.
Formas de comunicación
Tipos de participantes en las reuniones
• Discutidor
• Pesimista
• Bromista
• Sabelotodo
• Cerrado
• Divagador
•Iniciador
•Conciliador
•Interrogador hábil
•Sintetizador
•Participante
positivo

76. 8. Comunicación Efectiva.
Formas de comunicación
El arte de hacer preguntas
Seis tipos de preguntas:
1. Abiertas
2. Cerradas u objetivas
3. Dirigidas
4. Polémicas
5. Estimulantes
6. Orientadoras

77. 8. Comunicación Efectiva.
Formas de comunicación
Seis técnicas para quien pregunta
1. Preguntar a una persona específica
2. Preguntar al grupo
3. Solicitar que levanten las manos
4. Pedir un ejemplo
5. Re-dirigir la discusión
6. Cambiar la dirección de la pregunta

78. 8. Comunicación Efectiva.
Formas de comunicación
1.
PREPARAR
2.
PUNTUALIZAR
3.
PERSONALIZAR
4.
PRESENTAR
5.
PRESCRIBIR
ÉXITO DE
LA CHARLA

79. PREPARAR
Piense en
el tema
Escriba sus
ideas
Lea los
materiales
Escuche las
ideas ajenas
Organice su
charla
Practique

80. No abarque
demasiado
Concéntrese
en una idea
principal
Apunte a un
objetivo
central
•PUNTUALIZAR

81. PERSONALIZAR
Establezca
terreno común
Toque aspectos
familiares
Hágalo
Personal
para ellos

82. Cree
imágenes
claras
Atraiga la
atención
Ayúdelos a
entender
Use ayudas
visuales
PRESENTAR

83. Al final
responda
“Ahora qué”
Diga lo que
deben hacer
Pida
Acciones
específicas
Asigne un
compromiso
PRESCRIBIR

84. LOS SUBORDINADOS NO HACEN LO QUE DEBEN HACER?
• No saben que deben hacer
• No saben como hacerlo
• No saben por que hacerlo
• Obstáculos que escapan a su control
• No creen que funcione
• Creen que es mejor a su manera
• No están motivados
• Incapaces de hacerlo
• No tienen tiempo suficiente
• Están trabajando en tareas con prioridad equivocada
• Mala administración
• Problemas personales

85. TRAMPAS EN DISCUSIONES
•Actuar precipitadamente
•Echar chispas
•Agredir / insultar a la persona
•Actuar intimidando
•Examinar superficialmente
•Humillar al individuo
•Mostrar indecisión
•Ser demasiado blando o duro
•Confusión en las ideas
•Negativismo

86. 20 aspectos calves del supervisor en S&SO
1. Escuchar Efectivamente
2. Impartir Instrucciones Claras y Efectivas
3. Aceptar su Cuota de Responsabilidad en
los Problemas
4. Identificar el Problema Real
5. Administrar el tiempo, Establecer
Prioridades
6. Otorgar Reconocimiento por el
Desempeño Excelente
7. Comunicar las Decisiones a los
Trabajadores
8. Comunicarse Efectivamente (en forma
oral)
9. Cambiar las Prioridades, si es necesario
10. Explicar el Trabajo
11. Obtener y Proporcionar Retroalimentación
en Sesiones de Comunicación Bilaterales
12. Escribe en Forma Efectiva
13. Prepara un Plan de Acción
14. Definir los Requisitos para el Trabajo
15. Implementar Efectivamente el Cambio
Organizacional
16. Explicar y Usar los Métodos para la
Reducción de los Costos
17. Preparar y Usar los Métodos para la
Reducción de los Costos
18. Desarrollar Objetivos Escritos
19. Justificar el Personal Nuevo y los Bienes de
Capital Empleados en la Producción
20. Participar en Seminarios y Leer

87. 9. Herramientas de supervisión en S&SO Diagnóstico y
Gestión de Riesgos.
Gestión de Riesgos.
Proceso mediante el cual se identifican, analizan,
evalúan, controlan y financian los riesgos a los que se
encuentran expuestos las personas, bienes de la
empresa el medio ambiente y la comunidad.
La Gerencia de Riesgos se fundamenta en limitar y
controlar la vulnerabilidad o peligrosidad de la
empresa relacionada con los riesgos existentes. Parte
clave de la Gerencia de riesgos es definir el NIVEL
ACETABLE DE RIESGO.

88. Etapas de la Gestión de Riesgos.
1. Evaluación de Riesgos.
2. Administración de los riesgos
(medidas de intervención costo
beneficiosas.)
3. Control de riesgos (Indicador de
impacto para variación de riesgos.)

89. Estrategias de Gerencia de Riesgos.
1. ADMINISTRATIVAS.
• Aceptar o asumir el riesgo.
• Financiar el riesgo:
• Retener (destinar un dinero para asumir
la pérdida) o transferir (Asegurando o
subcontratando).
2. OPERATIVAS.
• Proteger el riesgo.
• Prevenir el riesgo.
9. Herramientas de supervisión en S&SO

90. CONSTANTE 8
HABITUAL 7
FRECUENTE 6
MODERADO 5
OCASIONAL 4
ESPORADICO 3
REMOTO 2
IMPROBABLE 1
1 2 5 10 20 50
INSIGNIFIC. MARGINAL GRAVE CRITICA DESAST. CATAST.
PROTECCION
COMBINADA
PREVENCION
5
9. Herramientas de supervisión en S&SO
Matriz de Gestión de Riesgos

91. ADMINISTRACIÓN
EVALUACIÓN
Intervención
(Asumir, Prevenir,
Proteger)
Análisis y
evaluación de
Riesgos,
peligrosidad y
repercusión
Establecer
Políticas de
Gestión de
Riesgos
Identificar
Escenarios de
Riesgo
Indicador de
impacto.
Factor de
justificación.
Auditorías de
Desempeño
Financiación
(Transferir -
Retener)
Conformación de
Equipo de
Análisis
CONTROL
Flujograma de Gestión de Riesgos

92. PREVISIVA PREVENTIVA ACTIVA REACTIVA
SEGURIDAD REFLEXIVA
PERDIDA
ACCIDENTE
INCIDENTE
PELIGRO.
•Condición
Subestandar.
•Acto
Subestandar
FACTOR DEL
TRABAJO.
Diseño e
Ingeniería
FACTOR
PERSONAL.
Aptitud.
9. Herramientas de supervisión en S&SO

93. 9.1 Seguridad Reactiva
Como se manifiesta?
Es la primera reflexión después de
identificadas las pérdidas.
• Personas.
• Materiales-
• Maquinaria y equipo
• Proceso.
• Producto o servicio.
• Comunidad.
• Imagen
• Instalaciones.

94. 9.1 Seguridad Reactiva
• Cual es su principio?
El principio de la seguridad reactiva se
fundamenta en aprender de lo
sucedido. Para esto es necesario
identificar las causas básicas o raíz y
establecer medidas correctivas costo
beneficiosas que eviten que un suceso
de similares características se vuelva
a presentar.

95. 9.1 Seguridad Reactiva
Como se Implanta?
Mediante una herramienta para la
investigación y análisis de incidentes o
accidentes que como mínimo debe contener:
• Que Investigar.
• Quién debe Investigar.
• Como Investigar (metodología)
• Tomar medidas correctivas.
• Generar Informe de la Investigación
• Desarrollar seguimiento

96. 9.2 Seguridad Activa
• Como se manifiesta?
Es la segunda reflexión,es la pregunta
Que hacer? Como actuar? En caso de.
Accidente: Acontecimiento no deseado
que ocasiona pérdida.
Incidente: Acontecimiento no deseado que
bajo circunstancias ligeramente diferentes
podría haber resultado en pérdida.
ESTAMOS PREPARADOS?

97. 9.2 Seguridad Activa
• Cual es su principio?
El principio de la seguridad Activa se
fundamenta en minimizar las
consecuencias de los accidentes o
incidentes es decir Protegerse y
prepararse para una situación de
emergencia desencadenada por un
accidente o incidente.

98. 9.2 Seguridad Activa
• Como se implanta?
Diseñar una herramienta llamada Plan para
Emergencias que defina:
• A que es vulnerable la empresa? Incendio,
Explosión, Fuga Derrame, heridos.
• Que recursos físicos, técnicos y humanos se
requieren? Equipos de monitoreo, detección,
extinción, EPP,Brigada.
• Como se debe actuar? Procedimientos
operativos normalizados. P.O.N

99. 9.3 Seguridad Preventiva
• Como se manifiesta?
Es la tercera reflexión,es el momento
en el que reconocemos un peligro.
• Acto Subestandar :Actitud anormal
desviada de un procedimiento estandar
o normalizado.
• Condición subestandar: Estado de una
locación, equipos, herramientas,
materiales o procesos que se desvían
de los estandares establecidos.

100. 9.3 Seguridad Preventiva
• Cual es su principio?
Identificar, analizar y controlar de manera
anticipada peligros materializados en actos
y condiciones subestandar que tengan la
capacidad potencial de desencadenar
incidentes o accidentes que resulten en
pérdida para la empresa.

101. 9.3 Seguridad Preventiva
• Como se Implanta?
Control Actos Subestndar:
• Establecer Manuales de procedimientos seguros para la
operación.
• Implantación de AST Análisis de Seguridad en el trabajo.
Que hacer? Que peligros existen? Como los controlo?.
• Implantación de SPT Sistemas de Permisos de Trabajo.
Verificar, controlar y comunicar las condiciones de
seguridad de un trabajo.
• Implantación del STOP Supervisión del trabajo por
observaciones planeadas.
• Señalización y Demarcación de áreas.

102. 9.3 Seguridad Preventiva
Como se Implanta?
Control Condiciones Subestandar:
• Establecer programas de
inspecciones planeadas de seguridad.
Locaciones, Equipos, EPP. Críticos, pre-uso,
periódicos y post-uso.
• Establecer un programa de mantenimiento
predictivo, preventivo y correctivo para
locaciones,maquinaria y equipo teniendo en
cuenta aspectos de construcción, eléctricos,
electrónicos, mecánicos y de lubricación.

103. 9.4 Seguridad Previsiva
Como se manifiesta?
Es la cuarta reflexión,es el momento en el que
reconocemos la imperiosa necesidad de la Planeación
y Comunicación para lo cual es fundamental tener en
cuenta :
• Factores personales: Relaciona de manera directa la
falta de APTITUD de las personas.
• Factores del trabajo: Relaciona de manera directa la
ausencia de liderazgo, compromiso y gestión
gerencial en el desarrollo de la operación.

104. 9.4 Seguridad Previsiva
Cual es su principio?
Elevar a un mismo y único nivel de Gestión
Gerencial, la Producción, la Calidad, la
Seguridad y la protección del Medio Ambiente
teniendo en cuenta los siguientes aspectos:
• PLANEAR.
• HACER.
• VERFICAR.
• ACTUAR.
• COMUNICAR.

105. 9.4 Seguridad Previsiva
Como se implanta?
Factores personales: definir un perfil un
perfil de aptitud que contenga como
mínimo:
• Perfil físico o fisiológico.
• Perfil mental o psicológico.
• Perfil académico o técnico.
• Perfil de habilidad y capacidad motriz.
• Perfil de experiencia.

106. 9.4 Seguridad Previsiva
Como se implanta?
Factores del trabajo: Establecer políticas claras por
parte de la Gerencia en los siguientes aspectos:
• Liderazgo de la seguridad.
• Diseño y evaluación de proyectos.
• Control de Ingeniería.
• Control Contratación.
• Control en las compras.
• Análisis y administración del cambio.
• Comunicación.
• Auditoria y seguimiento.

107. 10. Investigación de Accidentes.
• Respuesta Inicial.
• Recopilación de información y evidencias.
• Análisis de causas.
• Desarrollo de acciones correctivas.
• Informes y Conclusiones