2. Todas las personas que trabajan para sacar adelante mis
productos o servicios. Son muy importantes, porque
ellos son quienes harán las tareas, actividades y
acciones para que mi cliente se vaya satisfechamente
feliz.
Recursos Humanos
Rol de Administrador
La administración de los Recursos Humanos tiene 3 partes: Contratar, Capacitar e Incentivar.
Efectos en mi empresa de trabajadores contentos
● Mejor atención al cliente
● Menos errores
● Más eficiencia
● Mejor clima laboral
● Se comparten los objetivos
● Se logra la planificación
3. Identificar al candidato que mejor se adecúe a las necesidades específicas del puesto y a
las necesidades generales de la organización.
Pasos para contratar:
1. Detectar la necesidad de contratación
2. Definir el cargo:
Contratar
Debe incluir las características del
puesto, las actividades a realizar y
las condiciones (beneficios).
Debe incluir las competencias,
habilidades y experiencia
necesarias.
Crear el nombre
del cargo
Descripción del
puesto
Requisitos
4. 3. Reclutar: Son los esfuerzos para atraer y convocar a las personas potencialmente
calificadas para el cargo.
4. Seleccionar: No es solo aceptar o rechazar a los candidatos, sino conocer sus aptitudes y
cualidades para saber si tienen el perfil que busco
Contratar
5. Hacer que la persona se sienta apta y capaz para realizar su trabajo, de manera que pueda
resolver problemas, mejorando su actitud, conocimientos y competencias. Esfuerzo
continuo diseñado para mejorar las capacidades de los empleados y el desempeño
organizacional.
Capacitar
Incluye:
● Plan de inducción: presentación de la empresa a
través de reuniones, videos, folletos
institucionales y manuales
● Formación básica: conocimiento general de toda
la organización
● Capacitación formal o entrenamiento: en el
puesto de trabajo
● Desarrollo de carreras individuales, para
generar compromiso y motivación
● Evaluación de desempeño
6. Para capacitar se debe
● Hacer una correcta descripción del puesto
● Aclarar no sólo sus tareas, para así eliminar la doble labor
● Enseñar en modo de práctica
● Observación: que el empleado primero observe y tome nota
● Práctica de bajo trabajo: que inicie vendiendo en horas de baja clientela
● Abrir espacio de comunicación con el jefe
● Evitar las mañas y malas prácticas
● Controlar el proceso, evaluar y corregir
Capacitar
7. Un programa de incentivos es la recompensa de las contribuciones que aportan los
empleados que forman parte del equipo de trabajo. El objetivo es reforzar a los empleados
para convertir sus ideas y experiencias en acciones para mejorar el desempeño de todos y
alcanzar tus metas.
El resultado de un equipo incentivado:
● Mejoran con el tiempo
● Motivan al resto
● Retienen
● Atraen
● Disminuyen costos y aumentan ganancias
Incentivar
La clave para que el programa tenga éxito:
Debe ser justo.
Se debe hacer entrega de los premios en presencia del resto
8. 1. Premiar la participación del empleado
2. Muchos incentivos pequeños frente a uno
grande
3. Formación y educación
4. Incentivo de Bono de pago
5. Incentivo de participación de los
beneficios
6. Incentivo de acciones
7. Incentivo día vacaciones
8. Incentivo de jubilación
9. Premios
10. El empleado del mes
11. Actividades a fin de año
12. Incentivo del horario flexible
13. Preocuparse por la familia del trabajador
Formas de incentivar
9. En la medida que un negocio va creciendo, se llega a un punto en que el emprendedor ya
no puede hacer todo solo y necesita ayuda de otros, debiendo contratar empleados
temporales o permanentes. Para tener trabajadores, es necesario saber delegar.
Existen 5 pasos en este proceso
Delegar
Identificar tareas que se pueden delegar1
Encontrar a la persona adecuada a las tareas2
Dar instrucciones precisas y claras3
Acompañar4
Dar retroalimentación5
10. En el negocio existen distintas tareas que se deben hacer. Algunas es 100% necesario que
las haga el emprendedor, pero otras no. Es necesario hacer una lista con las áreas del
negocio, identificando qué habilidades se necesitan. Si no es 100% necesario que el
emprendedor haga esa tarea, y existe alguien que tenga esas habilidades, entonces se debe
delegar. Si no existe esa persona, entonces se puede buscar a alguien.
Identificar tareas que se pueden delegar1
Encontrar a la persona adecuada a las tareas
Cada persona tiene características diferentes, y según eso encontrarás personas que
ejecutarán algunas tareas mejor que otras. Cabe mencionar que cuando busques a una
persona debes identificar bien qué es lo que necesitas. Considera habilidades técnicas (si
sabe cómo hacer el trabajo) y además habilidades “blandas” (algunas características
personales, como por ejemplo si se expresa bien, si es persistente o se rinde fácilmente.
2
11. Para esto te damos algunos consejos
● Cuando des instrucciones, asegúrate que la persona entiende bien qué es lo que
acabas de explicar
● No sobrecargues con demasiada información, porque la gente se puede confundir. Da
la información justa y necesaria.
● Es importante ser claro con los tiempos ¿cuándo debe estar listo? ¿En qué momento
hacerlo?
● Puedes además aclarar con qué herramientas o recursos se cuentan, y con qué
limitaciones.
● La primera vez que das la instrucción, puedes hacer la tarea con él como ejemplo de
qué es lo que quieres.
Dar instrucciones precisas y claras3
12. Acompañar no significa “estar encima” de tu empleado. Lo importante es que el empleado
pueda hacer su trabajo tranquilo, y que estés pendiente. Cada cierto tiempo le puedes
preguntar cómo va, o si tiene dudas, de manera de dar un seguimiento sin ahogar
Cuando acompañas puedes observar si hay algo que corregir.
Si tu empleado tiene dudas, tiene que tener el espacio para preguntarte. Para esto, tienes
que explicarle que estás disponible para contestar las preguntas que puedan surgir en el
camino
Acompañar4
13. Algunos consejos acerca de cómo dar retroalimentación:
● Se oportuno. No des retroalimentación de algo que pasó hace mucho tiempo y ya o se
acuerdan, sino que intenta que sea pronto.
● Usa vocabulario positivo
○ En vez de decir “te equivocaste” o “lo hiciste mal”, mejor enfócate en lo que debe
mejorar diciendo “esta parte de la tarea quedaría mejor si lo haces de tal
manera”.
● Enfócate en conductas o situaciones específicas, y no en la persona. Por ejemplo no
digas “es que tu eres muy impuntual”, mejor di “ayer quedamos a las 9, y llegaste a las
9.20”
Dar retroalimentación5
14. Es el trabajo de diferentes personas para lograr un objetivo común. Para esto, comparten
habilidades y conocimientos. Existe una relación de confianza que permite delegar en el
compañero(a) parte del trabajo propio, con la seguridad de que podrá hacerlo.
Trabajo en equipo
Describir las
actividades que
hará la agrupación
Agrupar las
actividades por
tipo
Definir cómo debe
ser la persona que
realice cada
actividad
Buscar a la
persona adecuada
La persona
escogida debe
entender muy
bien cuáles son
sus tareas
15. Claves para un buen trabajo en equipo: Las 5 “C”
Complementarse
Coordinación
ComunicaciónConfianza
Compromiso
Conocerse unos con otros
(y uno mismo)
Responsabilidades
claras
Mensajes claros y
canales formales
Cumplimiento por parte
de todos y transparencia
Motivación y
apoyo grupal
16. Claves para un buen trabajo en equipo: Buenas reuniones
Antes
Durante
Después
● Hacer un calendario con todas las reuniones
● Tener una pauta previa a la reunión, que incluya: fecha, objetivo, y temas a tratar
● Asegurarse que todos conocen la pauta de la reunión antes
● Puntualidad al inicio y al cierre
● Respeto y comunicación efectiva
● Alguien debe conducir la reunión, y cuidar
○ Que no se alarguen los tiempos
○ Que todos entreguen su opinión
○ Que se cumpla el objetivo de la reunión
● Alguien debe tomar notas
● Terminar con conclusiones
○ Pendientes: qué cosas deben hacerse
○ Responsables: quién debe hacer qué
○ Tiempos: cuándo debe ejecutarse cada pendiente
● Seguimiento
○ Revisar que se cumplan las tareas
○ Buscar nuevas soluciones
● Preparar próxima reunión
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