El documento proporciona definiciones de varios conceptos clave de la administración como planeación, organización, dirección y cuadro de mando. Resume la planeación como el proceso de determinar objetivos y planes de acción futuros. Define la organización como la estructura de relaciones y funciones que permite lograr los objetivos de manera eficiente. Describe la dirección como la guía e influencia sobre los subordinados para alcanzar las metas a través de la supervisión y motivación. Finalmente, presenta el cuadro de mando como una herramienta

1. 1
TEMA I ELEMENTOS BASICOS DE LA ADMINISTRACION
1 Planeación:
Planeación
Antes de iniciar una acción administrativa, es imprescindible determinar los
resultados que pretende alcanzar el grupo social (empresa), así como las
condiciones futuras y los elementos necesarios para que este funcione
eficientemente.
La planeación establece las bases para determinar el elemento riesgo y
minimizarlo.
La eficiencia en la actuación depende en gran parte de una buena planeación.
Concepto de Planeación Según:
Agustín Reyes Ponce
La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse,
estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de
operaciones para realizarlo y la determinación de
tiempo y números necesarios para su realización.
José Antonio Fernández Arena
Es el primer paso del proceso administrativo por medio del cual se define el
problema, se analizan las
experiencias pasadas y se esbozan planes y programas.
Burt K. Scanlan
Sistema que comienza con los objetivos, desarrolla políticas, planes,
procedimientos y cuenta con un
método de retroalimentación de información para adaptarse a cualquier cambio
en las circunstancias.

2. 2
Ernest Dale
Determinación del conjunto de objetivos por obtenerse en el futuro y de los
pasos necesarios para alcanzarlos, a través de técnicas y procedimientos
definidos.
Joseph L. Massie
Método por el cual el administrador ve hacia el futuro y descubre los
alternativos cursos de acción; a partir de los cuales establece objetivos.
George R. Terry
Planeación es la selección y relación de hechos, así como la formulación y uso
de suposiciones respecto al futuro en la visualización y formulación de las
actividades propuestas que se cree sean necesarias para alcanzar los
resultados deseados.
Jorge L. Oria
Función administrativa continua y dinámica de seleccionar entre diversas
alternativas los objetivos, políticas, procedimientos y programas de una
organización.
Leonard J. Kazmier
Consiste en determinar objetivos y formular políticas, procedimientos y
métodos para lograrlos.
Robert Murdick Y Joel Ross
Es el pensamiento que precede a la acción, comprende el desarrollo de las
alternativas y la relación entre ellas, como medida necesaria de acción para
lograr un objetivo. Robert N.
Anthony
Es el proceso para decidir las acciones que deben realizarse en el futuro.
Generalmente el proceso de planeación consiste en considerar las diferentes
alternativas en el curso de las acciones y decidir cual de ellas es la mejor.

3. 3
Henry Sisk Y Mario Sverdlik
Análisis de información relevante del presente y del pasado y una ponderación
de probables desarrollos futuros, de tal manera que pueda determinarse un
curso de acción que posibilite a la organización lograr sus objetivo
Definición Organización
"Organización es la estructura de las relaciones que deben existir entre las
funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un
organismo social, con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes
y objetivos señalados" Agustín Reyes Ponce.
"Organizar es agrupar y ordenar las actividades necesarias para alcanzar los
fines establecidos creando unidades administrativas, asignando en su caso
funciones, autoridad, responsabilidad y jerarquía, estableciendo las relaciones
que entre dichas unidades debe existir." Eugenio Sixto Velasco.
"Estructura de relaciones entre personas, trabajo y recursos" Beckles,
Carmichael y Sarchet.
"Organización es la coordinación de las actividades de todos los individuos
que integran una empresa con el propósito de obtener el máximo de
aprovechamiento posible de elementos materiales, técnicos y humanos, en la
realización de los fines que la propia empresa persigue" Issac Guzmán V.
"Organizar es agrupar las actividades necesarias para alcanzar ciertos
objetivos, asignar a cada grupo un administrador con autoridad necesaria para
supervisarlo y coordinar tanto en sentido horizontal como vertical toda la
estructura de la empresa" Koontz & O'Donnell.
"La estructura y asociación por lo cual un grupo cooperativo de seres
humanos, asigna las tareas entre los miembros, identifica las relaciones e
integra sus actividades hacia objetivos comunes" Joseph L. Massie.

4. 4
Elementos del concepto.
* Estructura.
La organización implica el establecimiento del marco fundamental en el que
habrá de operar el grupo social, ya que establece la disposición y correlación
de las funciones, jerarquías y actividades necesarias para lograr los objetivos.
* Sistematización.
Todas las actividades y recursos de la empresa, deben coordinarse
racionalmente a fin de facilitar el trabajo y la eficiencia.
* Agrupación y asignación de actividades y responsabilidades.
Organizar, implica la necesidad de agrupar, dividir y asignar funciones a fin
de promover la especialización.
* Jerarquía.
La organización como estructura, origina la necesidad de establecer niveles
de autoridad y responsabilidad dentro de la empresa.
* Simplificación de funciones.
Uno de los objetivos básicos de la organización es establecer los métodos
más sencillos para realizar el trabajo de la mejor manera posible.
Importancia de la organización:
- Es de carácter continuo; jamas se pude decir que ha terminado, dado que la
empresa y sus recursos están sujetos a cambios constantes (expansión,
contracción, nuevos productos, etc.).
- Es un medio a través del cual se establece la mejor manera de lograr los
objetivos del grupo social.
- Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividades
eficientemente, con un mínimo de esfuerzo.

5. 5
- Evita la lentitud e ineficiencia en las actividades, reduciendo los costos e
incrementando la productividad.
- Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar las funciones y
responsabilidades.
Principios de la organización.
* Del objetivo.
Toda y cada una de las actividades establecidas en la organización deben
relacionarse con los objetivos y propósitos de la empresa, la existencia de un
puesto sólo es justificable si sirve para alcanzar realmente los objetivos.
* Especialización.
El trabajo de una persona debe limitarse hasta donde sea posible, a la
ejecución de una sola actividad; mientras más específico y menor campo de
acción tenga un individuo, mayor será su eficiencia y destreza.
* Jerarquia.
Es necesario establecer centros de autoridad de los que emane la
comunicación necesaria para lograr los planes, en los cuales la autoridad y la
responsabilidad fluyan desde el más alto ejecutivo hasta el nivel más bajo.
* Paridad de autoridad y responsabilidad.
A cada grado de responsabilidad conferido, debe corresponder el grado de
autoridad necesario para cumplir dicha responsabilidad.
* Unidad de mando.
Al determinar un centro de autoridad y decisión para cada función, debe
asignarse un sólo jefe, y que los subordinados no deberán reportarse más que
a un sólo jefe.
* Difusión.
La obligación de cada puesto que cubre autoridad y responsabilidad debe
publicarse y ponerse por escrito a disposición de todos aquellos miembros de
la empresa que tengan relación con el mismo.

6. 6
* Amplitud o tramo de control.
Hay un límite en cuanto al número de subordinados que deben reportarse a
un ejecutivo, de tal manera que éste pueda realizar todas sus funciones
eficientemente.
* Coordinación.
Las unidades de una organización siempre deberán mantenerse en equilibrio
(mercadotécnia, finanzas, producción, recursos humanos).
* Continuidad.
Una vez que se ha establecido la estructura organizacional, requiere
mantenerse, mejorarse, y ajustarse a las condiciones del medio ambiente.
Definición Dirección
Comprende la influencia interpersonal del administrador a través de la cual
logra que sus subordinados obtengan los objetivos de la organización,
mediante la supervisión, la comunicación y la motivación. Robert B. Buchele.
Consiste en coordinar el esfuerzo común de los subordinados, para alcanzar
las metas de la organización. Burt K. Scanlan.
La guía y supervisión de los esfuerzos de los subordinados, para alcanzar la
metas de la organización. Leonard J. Kazmier.
Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperación del esfuerzo de
los subordinados, para obtener altos niveles de productividad mediante la
motivación y supervisión. Lerner y Baker.

7. 7
Elementos del concepto
1. Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional.
2. Motivación.
3. Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados.
4. Supervisión
5. Alcanzar las metas de la organización.
Importancia de la Dirección.
a) Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la Planeación y
la Organización.
b) A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los
miembros de la estructura organizacional.
c) La dirección eficiente es determinante en la moral de los empleados y
consecuentemente, en la productividad.
d) Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementación de
métodos de organización, y en la eficiencia de los sistemas de control.
e) A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la
organización funcione.
Principios de la Dirección
* De la armonía del objetivo o coordinación de intereses.
La Dirección será eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los
objetivos generales de la empresa. Los objetivos de la empresa solo podrán
alcanzarse si los subordinados se interesan en ellos, lo que se facilitará si sus
objetivos individuales e intereses personales son satisfechos al conseguir las
metas de la organización, y si éstas no se contraponen a su autorealización.

8. 8
* Impersonalidad de mando.
Se refiere a que la autoridad y su ejercicio (el mando), surgen como una
necesidad de la organización para obtener ciertos resultados, por esto, tanto
los subordinados como los jefes deben estar conscientes de que la autoridad
que emana de los dirigentes surge como un requerimiento para lograr los
objetivos, y no de su voluntad personal.
* De la supervisión directa.
Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus
subordinados durante la ejecución de los planes, de tal manera que éstos se
realicen con mayor facilidad.
* De la vía jerárquica.
Postula la importancia de respetar los canales de comunicación establecidos
por la organización formal, de tal manera que al emitirse una orden, sea
transmitida a través de los niveles jerárquicos correspondientes a fin de evitar
conflictos, fugas de responsabilidad, debilitamiento de autoridad de los
supervisores inmediatos, así como pérdidas de tiempo.
* De la resolución del conflicto.
Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan durante la gestión
administrativa al momento en que aparezcan; ya que al no tomar una decisión
en relación con un conflicto por insignificante que parezca, puede originar que
éste se desarrolle y provoque problemas graves colaterales.
* Aprovechamiento del conflicto.
El conflicto es un problema, que se antepone al logro de las metas de la
organización, pero que, al obligar al administrador a pensar en soluciones,
ofrece la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y emprender diversas
alternativas.

9. 9
Definición Cuadro de Mando
El concepto de cuadro de mando integral – CMI (Balanced Scorecard –
BSC) fue presentado en el número de Enero/Febrero de 1992 de la revista
Harvard Business Review, con base en un trabajo realizado para una empresa
de semiconductores (La empresa en cuestión sería Analog Devices Inc.). Sus
autores, Robert Kaplan y David Norton, plantean que el CMI es un sistema de
administración o sistema administrativo (Management system), que va más allá
de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la
marcha de una empresa.
Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su
visión y estrategia. Proporciona a los administradores una mirada global de las
prestaciones del negocio.
Es una herramienta de administración de empresas que muestra
continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados
definidos por el plan estratégico. También es una herramienta que ayuda a la
compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la
estrategia.
La Coordinación
La coordinación es un proceso que consiste en integrar las actividades de
departamentos independientes a efectos de perseguir las metas de la
organización con eficacia. Sin coordinación, la gente perdería e vista sus
papeles dentro de la organización y enfrentaría la tentación de perseguir los
intereses de su departamento, a expensas de las metas de la organización.
El grado de coordinación dependerá de la naturaleza de las tareas realizadas y
del grado de interdependencia que existe entre las personas de las diversas
unidades que las realizan. Cuando estas tareas requieren que exista
comunicación entre unidades, o se pueden beneficiar con ella, entonces es
recomendable un mayor grado de coordinación. Cuando el intercambio de

10. 10
información es menos importante, el trabajo se puede efectuar con mayor
eficiencia, con menos interacción entre unidades.
Un grado importante de coordinación con toda probabilidad beneficiará un
trabajo que no es rutinario ni pronosticable, un trabajo en el cual los factores
del ambiente están cambiando y existe mucha interdependencia. Además, las
organizaciones que establecen objetivos altos para sus resultados requieren un
mayor nivel de coordinación.
La coordinación es la tercera función de la autoridad. Nos enseña con acierto,
la distinción función de la autoridad. Nos enseña con acierto, la distinción entre
pericia y coordinación: “la pericia implica la adopción de una buena decisión. La
coordinación está encaminada a que todos los miembros del grupo adopten la
misma decisión o, más precisamente, decisiones coherentes, combinadas para
conseguir la finalidad establecida.
La coordinación concretiza la aplicación de los principios de Administración de
mayor trascendencia, tales como autoridad, delegación, división del trabajo,
unidad de mando y otros de no menos significación.
La coordinación ha sido así conceptuada como el aspecto más importante que
se debe lograr toda empresa o institución, como prueba de su misma validez,
puesto que a través de ella se puede medir la correcta aplicación de todos los
otros principios administrativos y se pueden evaluar también el grado de
integración de sus miembros en el espíritud de cuerpo, disciplina social que
tienen, su estabilidad, etc. Constituye así la coordinación una prueba de
equilibrio de la empresa o institución, puesto que como muy bien lo manifiesta
Mooney expresa los principios in toto, es decir que todos los otros elementos
están contenidos en ella, por que: "…. Son los principios mendiante los cuales
funciona la coordinación haciéndose efectiva.
IMPORTANCIA DE LA COORDINACION
La importancia que tienen la coordinación y la forma operativa en que ella se
puede desenvolver sin necesidad de fricciones y ante un mismo objetivo social
aceptado y defendido por todos los miembros de un grupo, se pueden ilustrar

11. 11
por medio de la labor que realiza un equipo bien integrado, sea éste deportivo o
cultural.
La coordinación, al punto de que ha sido considerada como el proceso más
trascendente de la empresa, que además de poner de manifiesto los principios
administrativos, permite evaluar también “el grado de integración de sus
miembros en el espíritu de cuerpo, la disciplina social que tienen, su
estabilidad, etc.
Constituye así la coordinación una prueba del equilibrio de la empresa o
institución.
EFICIENCIA DE LA COMUNICACION.
El problema de la coordinación requiere un eficiente sistema de comunicación y
control. Para armonizar las actividades de la empresa propone cuatro etapas:
1.- Primera Etapa: Definir la tarea que se va a ejecutar.
2.-Segunda Etapa: Nombrar un director a quien se encargue de poner el
proyecto en ejecución.
3.-Tercera Etapa: Determinar la naturaleza y el número de tareas (unidades de
trabajo) en que es preciso dividir el proyecto que se va a ejecutar…. Esta
división dependerá del tamaño y naturaleza de la obra y del estado del
progreso técnico y social en un momento dado.
4.-Cuarta Etapa: establecer y perfeccionar un sistema de dirección y control
(estructura de autoridad) entre el director y las unidades encargadas de las
distintas fases del trabajo (las unidades que corresponden a la división de
trabajo adoptada).
La coordinación tiene mayores probabilidades de lograrse cuando grupos
funcionales interesados participan directamente en la orientación de las nuevas
políticas y en la toma de decisiones.

12. 12
El sentido de participación y de hacer propios los objetivos sociales, logra no
sólo la constitución de un adecuado espíritu de cuerpo, sino que además
facilita grandemente la coordinación. El conocimiento de cómo se armonizan
las labores que a cada uno corresponden y sus motivos, con los propósitos
generales de la empresa o institución permite una fusión de intereses, es decir,
integrar las colaboraciones aisladas.
Definición de control
El control es una etapa primordial en la administración, pues, aunque una
empresa cuente con magníficos planes, una estructura organizacional
adecuada y una dirección eficiente, el ejecutivo no podrá verificar cuál es la
situación real de la organización i no existe un mecanismo que se cerciore e
informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos.
El concepto de control es muy general y puede ser utilizado en el contexto
organizacional para evaluar el desempeño general frente a un plan estratégico.
Henry Farol: El control consiste en verificar si todo ocurre de conformidad
con el PANM adoptado, con las instrucciones emitidas y con los principios
establecidos. Tiene como fin señalar las debilidades y errores a fin de
rectificarlos e impedir que se produzcan nuevamente.
Robert B. Buchele: El proceso de medir los actuales resultados en relación
con los planes, diagnosticando la razón de las desviaciones y tomando las
medidas correctivas necesarias.
George R. Terry: El proceso para determinar lo que se está llevando a cabo,
valorización y, si es necesario, aplicando medidas correctivas, de manera
que la ejecución se desarrolle de acuerdo con lo planeado.
Buró K. Scanlan: El control tiene como objetivo cerciorarse de que los
hechos vayan de acuerdo con los planes establecidos.
Robert C. Appleby: La medición y corrección de las realizaciones de los
subordinados con el fin de asegurar que tanto los objetivos de la empresa
como los planes para alcanzarlos se cumplan económica y eficazmente.

13. 13
. Requisitos de un buen control
Corrección de fallas y errores: El control debe detectar e indicar errores de
planeación, organización o dirección.
Previsión de fallas o errores futuros: el control, al detectar e indicar errores
actuales, debe prevenir errores futuros, ya sean de planeación, organización
o dirección.
5. Importancia del control
Una de las razones más evidentes de la importancia del control es porque
hasta el mejor de los planes se puede desviar. El control se emplea para:
Crear mejor calidad: Las fallas del proceso se detectan y el proceso se
corrige para eliminar errores.
Enfrentar el cambio: Este forma parte ineludible del ambiente de cualquier
organización. Los mercados cambian, la competencia en todo el mundo
ofrece productos o servicios nuevos que captan la atención del público.
Surgen materiales y tecnologías nuevas. Se aprueban o enmiendan
reglamentos gubernamentales. La función del control sirve a los gerentes
para responder a las amenazas o las oportunidades de todo ello, porque les
ayuda a detectar los cambios que están afectando los productos y los
servicios de sus organizaciones.
Producir ciclos más rápidos: Una cosa es reconocer la demanda de los
consumidores para un diseño, calidad, o tiempo de entregas mejorados, y
otra muy distinta es acelerar los ciclos que implican el desarrollo y la entrega
de esos productos y servicios nuevos a los clientes. Los clientes de la
actualidad no solo esperan velocidad, sino también productos y servicios a
su medida.
Agregar valor: Los tiempos veloces de los ciclos son una manera de obtener
ventajas competitivas. Otra forma, aplicada por el experto de la
administración japonesa Kenichi Ohmae, es agregar valor. Tratar de igualar
todos los movimientos de la competencia puede resultar muy costoso y
contraproducente. Ohmae, advierte, en cambio, que el principal objetivo de
una organización debería ser "agregar valor" a su producto o servicio, de tal
manera que los clientes lo comprarán, prefiriéndolo sobre la oferta del

14. 14
consumidor. Con frecuencia, este valor agregado adopta la forma de una
calidad por encima de la medida lograda aplicando procedimientos de
control
El significado de la evaluación:
La evaluación es el proceso de juzgar los logros que un proyecto o programa
ha conseguido, especialmente en relación con las actividades planificadas y los
objetivos generales. Implica un juicio de valor, y por tanto, es diferente a la
supervisión (que es observación e información de las observaciones).
Propósito de la evaluación:
La evaluación es importante para identificar los obstáculos o estancamientos
que impiden al proyecto alcanzar sus objetivos. Las soluciones a los obstáculos
pueden así identificarse e implementarse.
Valorar los beneficios y costes que corresponden a los beneficiarios directos e
indirectos del proyecto. Si el proyecto implementado es, por ejemplo, la
protección de un manantial, su evaluación evidencia la gente que recoge y
utiliza el agua y los propietarios cuya tierra se desaprovecha y cuyos cultivos se
destruyen en el proceso de obtención de agua.
Adquirir experiencia de la implementación del proyecto, y utilizar esta
experiencia en el replanteamiento de proyectos en esa comunidad o en otras. y
Proporcionar un panorama claro del grado en que se han realizado los
objetivos previstos de las actividades y el proyecto.
El proceso de evaluación:
La evaluación puede y debe hacerse (a) antes, (b) durante y (c) después de la
implementación.
Antes de la implementación del proyecto es precisa una evaluación para:

15. 15
 Valorar las posibles consecuencias de los proyectos planeados para la
gente de la comunidad en un periodo determinado
 Tomar una decisión final sobre qué alternativa de proyecto se debe
implementar
 Ayudar a tomar una decisión sobre la forma en la que se debe
implementar el proyecto.
Durante la implementación del proyecto: La evaluación debe ser un proceso
continuo y debe efectuarse en todas las actividades de implementación.
Facilita a los planificadores e implementadores del proyecto la revisión
progresiva de las estrategias según los cambios en las circunstancias, para
conseguir los objetivos deseados de la actividad o proyecto.
Después de la implementación del proyecto: Sirve para recapitular los procesos
de planificación e implementación del proyecto, y los resultados después de su
implementación. Además ayuda a:
 Identificar obstáculos y estancamientos inherentes a la fase de
implementación
 Valorar los beneficios reales y el número de personas que se benefician
 Proporcionar ideas de la solidez del proyecto, para posibles repeticiones
 Proporcionar un panorama real del grado en que se han logrado los
objetivos que se pretenden con este proyecto
Consecución de Objetivos
Un momento clave del Sistema de Gestión de Calidad es la definición de
los Objetivos de Calidad. Cuando el sistema lleva implantado cierto
tiempo el Jefe de Calidad se enfrenta al dilema de que objetivos
proponer para el siguiente año.
A continuación clarifico su significado y cómo deberán de establecerse.
Definición de Objetivo: “Un Objetivo es un determinado propósito,

16. 16
resultado o meta que puede alcanzarse y definirse de modo que sirva de
base a un plan de acción” (Juran y Gryna).
Características de los Objetivos de Calidad:
- Deberán ser coherentes con la política de calidad.
- Deben ser tangibles y medibles, para poder comprobar el grado de su
cumplimiento.
- Los objetivos deben formularse asociados a un plazo.
- Deberán formularse por escrito.
- Rentables.
- Alcanzables.
- Legítimos.
Clasificación de Objetivos según su fin:
- Objetivos para lograr un cambio (de Innovación): lanzar nuevos
productos, ampliar el mercado, etc.
- Objetivos para impedir un cambio (de control).
Clasificación de Objetivos según el plazo:
- Objetivos tácticos: con un corto plazo, igual o inferior a un año.
- Objetivos estratégicos: a más largo plazo, por ejemplo cinco años.
Proceso de definición de Objetivos:
1) Identificación: identificar problemas y oportunidades de mejora
asociados a los procesos o a la empresa.
2) Análisis: en esta etapa se analizaran las oportunidades de mejora
identificadas.
3) Clasificación: se clasifican los objetivos según su prioridad para la
empresa.

17. 17
4) Redacción: se indicará cual es el reto a alcanzar, como alcanzarlo y
cuando se obtendrán los resultados.
Toma de decisiones
 La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una
elección entre las alternativas o formas para resolver diferentes
situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes
contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc., es
decir, en todo momento se toman decisiones, la diferencia entre cada
una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas. La toma
de decisiones consiste, básicamente, en elegir una alternativa entre las
disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial,
(aún cuando no se evidencie un conflicto latente).
 La toma de decisiones a nivel individual es caracterizada por que una
persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una
decisión a un problema que se le presente en la vida; es decir, si una
persona tiene un problema, ésta deberá ser capaz de resolverlo
individualmente a través de tomar decisiones con ese especifico motivo.
En la toma de decisiones importa la elección de un camino a seguir,
por lo que en un estadio anterior deben evaluarse alternativas de
acción. Si estas últimas no están presentes, no existirá decisión.
 Para tomar una decisión, no importa su naturaleza, es necesario
conocer, comprender, analizar un problema, para así poder darle
solución; en algunos casos por ser tan simples y cotidianos, este
proceso se realiza de forma implícita y se soluciona muy rápidamente,
pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o
buena elección puede tener repercusiones en la vida y si es en un
contexto laboral en el éxito o fracaso de la organización, para los cuales
es necesario realizar un proceso más estructurado que puede dar más
seguridad e información para resolver el problema. Las decisiones nos
atañen a todos ya que gracias a ellas podemos tener una opinión crítica.

18. 18
Importancia de la toma de decisiones
Es importante por que mediante el empleo de un buen juicio, la Toma de
Decisiones nos indica que un problema o situación es valorado y considerado
profundamente para elegir el mejor camino a seguir según las diferentes
alternativas y operaciones.
También es de vital importancia para la administración ya que contribuye a
mantener la armonía y coherencia del grupo, y por ende su eficiencia.
En la Toma de Decisiones, considerar un problema y llegar a una conclusión
válida, significa que se han examinado todas las alternativas y que la elección
ha sido correcta. Dicho pensamiento lógico aumentará la confianza en la
capacidad para juzgar y controlar situaciones.
Uno de los enfoques mas competitivos de investigación y análisis para la toma
de las decisiones es la investigación de operaciones. Puesto que esta es una
herramienta importante para la administración de la producción y las
operaciones.
La toma de decisiones, se considera como parte importante del proceso de
planeación cuando ya se conoce una oportunidad y una meta, el núcleo de la
planeación es realmente el proceso de decisión, por lo tanto dentro de este
contexto el proceso que conduce a tomar una decisión se podría visualizar de
la siguiente manera:
a. Elaboración de premisas.
b. Identificación de alternativas.
c. Evaluación alternativas en términos de la meta deseada.
d. Elección de una alternativa, es decir, tomar una decisión.