Administración de Procesos de Negocios (BPM)
Agenda <ul><li>Propuesta de valor de BPM por Technology for Solutions </li></ul><ul><li>Tecnología, Conceptos Centrales </...
Objetivo Administrar los procesos de negocios que impactan personas, departamentos, aplicaciones y socios de negocios, más...
Definición: Proceso de Negocio Secuencia de tareas estructuradas o semi-estructuradas realizadas en serie o en paralelo po...
Tiempo Proceso de Negocio típico… Tiempo de espera: 80% Tiempo de tarea: 20%
Tiempo (cont.) El tiempo de ejecución mejora solo un 10% Mejorar el tiempo de la tarea en un 50%... El tiempo de ejecución...
Propuesta de Valor <ul><li>Crear una infraestructura tecnológica que responda rápidamente a los cambios </li></ul><ul><ul>...
Propuesta de Valor <ul><li>Reaprovechamiento total de la tecnología existente </li></ul><ul><ul><ul><li>Los sistemas trans...
Propuesta de Valor <ul><li>Retorno de la inversión en tiempo menor a 12 meses </li></ul><ul><ul><ul><li>Procesos críticos ...
Tecnología [Conceptos Centrales]
Software de BPM <ul><li>Es una herramienta para crear aplicaciones basadas en procesos que permite:  </li></ul><ul><ul><li...
Software de BPM (cont.) <ul><li>Los expedientes “persiguen” al usuario… </li></ul><ul><ul><li>Impide desviaciones de los p...
<ul><li>Separa  las lógicas del proceso y de la aplicación </li></ul><ul><li>Mejora la eficiencia de los procesos y su fle...
Portal de Trabajo El portal es la interfaz de los usuarios mediante la cual interactúan con los procesos en los que partic...
Analizador de Procesos (reportes) Es un monitor interactivo que analiza cuantitativamente todos los aspectos de los flujos...
Integración Administra el catalogo de componentes, los robots para automatización de tareas y la extensión del lenguaje de...
Diseño de Procesos Una interfaz gráfica clara y simple permite a los especialistas funcionales diseñar procesos de trabajo...
<ul><li>Este módulo permite construir gráficamente la estructura de una organización.  </li></ul><ul><li>Los procesos util...
Integración Cada actividad puede incluir la invocación de un componente externo al sistema de BPM, como una aplicación de ...
<ul><li>Cada usuario asignado a un rol recibe los expedientes enviados a las actividades que debe llevar a cabo ese rol po...
Análisis de Procesos El analizador de procesos realiza, en forma interactiva,  mediciones cuantitativas del flujo de proce...
<ul><li>El Administrador permite realizar, en forma local o remota, las tareas de administración relacionadas con el siste...
<ul><li>Elimina el costo de NO hacer negocios </li></ul><ul><li>Elimina las tareas duplicadas y automatiza aquellas de baj...
<ul><li>Permite garantizar un nivel de servicio (SLA) </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Manejo de excepciones </li></ul></ul><...
Partes de un proyecto <ul><li>Licencia de Software  </li></ul><ul><li>Servicios de instalación de infraestructura </li></u...
Otros servicios <ul><li>Workshop de Descubrimiento </li></ul><ul><li>Prueba de concepto </li></ul><ul><li>Metodología de d...
Próximos pasos… <ul><li>Reunión de trabajo para explorar la solución </li></ul><ul><ul><ul><li>Presentación de herramienta...
Porqué Ultimus BPM?
Por que Ultimus?… <ul><li>Es una plataforma independiente que permite integrar personas, aplicaciones y organizaciones </l...
Clientes Financial Services Information Technology Automotive Consumer / Retail Utilities Government/Education Manufacturi...
 
Por que Ultimus?…(continuación) Ultimus Inc.  es líder en el ‘Cuadrante Mágico’, Gartner Group, 25 de Junio del 2004.
Por que Ultimus?…(continuación) <ul><li>Puntaje perfecto en ‘Human Workflow’ posiciona a Ultimus como el líder en BPM (For...
Por que Ultimus?…(continuación) <ul><li>Características técnicas distintivas: </li></ul><ul><ul><ul><li>Basado en tecnolog...
Más información… www.tfsla.com/serv_11.php www.tfsla.com/solu_2.php www.tfsla.com/solu_3.php www.ultimus.com
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Mejorar los procesos de negocios mediante el uso de herramientas de Administración de Procesos de Negocios (BPM) con ULTIMUS BPM Suite

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    1. 1. Administración de Procesos de Negocios (BPM)
    2. 2. Agenda <ul><li>Propuesta de valor de BPM por Technology for Solutions </li></ul><ul><li>Tecnología, Conceptos Centrales </li></ul><ul><li>Porque Ultimus? </li></ul>
    3. 3. Objetivo Administrar los procesos de negocios que impactan personas, departamentos, aplicaciones y socios de negocios, más allá de los límites de la organización.
    4. 4. Definición: Proceso de Negocio Secuencia de tareas estructuradas o semi-estructuradas realizadas en serie o en paralelo por dos o más individuos o aplicaciones para alcanzar un objetivo común.
    5. 5. Tiempo Proceso de Negocio típico… Tiempo de espera: 80% Tiempo de tarea: 20%
    6. 6. Tiempo (cont.) El tiempo de ejecución mejora solo un 10% Mejorar el tiempo de la tarea en un 50%... El tiempo de ejecución mejora un 40% Mejorar el tiempo de espera en un 50%...
    7. 7. Propuesta de Valor <ul><li>Crear una infraestructura tecnológica que responda rápidamente a los cambios </li></ul><ul><ul><ul><li>Eliminación total de las barreras tecnológicas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Solución que responde a las necesidades de hoy, y las futuras </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Arquitectura SOA </li></ul></ul></ul><ul><li>Visibilidad sobre la ejecución real de los procesos </li></ul><ul><ul><ul><li>El proceso definido vs. el proceso en uso </li></ul></ul></ul><ul><li>Automatización de tareas </li></ul><ul><ul><ul><li>Recursos humanos enfocados en tareas de mayor valor agregado </li></ul></ul></ul><ul><li>Eliminación de costos hundidos (Por Ej., costo de no hacer un negocio) </li></ul>
    8. 8. Propuesta de Valor <ul><li>Reaprovechamiento total de la tecnología existente </li></ul><ul><ul><ul><li>Los sistemas transaccionales se integran </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Los usuarios interactúan con sistemas conocidos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Esfuerzo de capacitación muy bajo </li></ul></ul></ul><ul><li>Posibilidad de generar un cambio en forma gradual </li></ul><ul><ul><ul><li>Comenzar con los procesos existentes, e ir mejorándolos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Procesos viejos y nuevos pueden coexistir </li></ul></ul></ul><ul><li>Detección inmediata de debilidades en la operación </li></ul><ul><li>Financiamiento del proyecto a partir del ahorro </li></ul>
    9. 9. Propuesta de Valor <ul><li>Retorno de la inversión en tiempo menor a 12 meses </li></ul><ul><ul><ul><li>Procesos críticos del negocio orquestados </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>NPV del proyecto positivo </li></ul></ul></ul><ul><li>Despliegue de la solución en forma autónoma </li></ul><ul><ul><ul><li>Posibilidad de generar los recursos técnicos en forma interna </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Alto reaprovechamiento de la experiencia del área de sistemas y de áreas de negocios </li></ul></ul></ul><ul><li>Capacidad analítica para medir eficiencia </li></ul><ul><ul><ul><li>Seguimiento de los procesos y análisis en tiempo real del desarrollo de los mismos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Donde puedo ahorrar tiempo y/o dinero? Puedo garantizar un nivel de servicio a mis clientes? </li></ul></ul></ul>
    10. 10. Tecnología [Conceptos Centrales]
    11. 11. Software de BPM <ul><li>Es una herramienta para crear aplicaciones basadas en procesos que permite: </li></ul><ul><ul><li>Diseñar </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestionar </li></ul></ul><ul><ul><li>Documentar </li></ul></ul><ul><ul><li>Ejecutar </li></ul></ul><ul><ul><li>Y realizar el control de procesos de negocio </li></ul></ul><ul><li>Interfaz gráfica para la definición del proceso. </li></ul><ul><li>Integración multi-plataforma de aplicaciones </li></ul><ul><li>Auditoría y Monitoreo del flujo de trabajo. </li></ul><ul><li>Capacidad de mejora continua. </li></ul>
    12. 12. Software de BPM (cont.) <ul><li>Los expedientes “persiguen” al usuario… </li></ul><ul><ul><li>Impide desviaciones de los procedimientos establecidos </li></ul></ul><ul><ul><li>Los procesos pueden ser definidos “como son actualmente” y modificados gradualmente hacia “como deben ser” </li></ul></ul><ul><ul><li>La organización continua usando aplicaciones existentes </li></ul></ul><ul><ul><li>La interfaz de usuario única simplifica la capacitación </li></ul></ul>
    13. 13. <ul><li>Separa las lógicas del proceso y de la aplicación </li></ul><ul><li>Mejora la eficiencia de los procesos y su flexibilidad para el cambio </li></ul><ul><li>Integra aplicaciones previamente incompatibles </li></ul><ul><li>Combina aplicaciones dispares creando suites con las mejores </li></ul><ul><li>Extiende la vida de los sistemas “legacy”, permitiendo utilizarlos vía Internet o intranet </li></ul><ul><li>Analiza las actividades del proceso para descubrir cuellos de botella y realizar costeo por actividad (Activity-Based Costing) </li></ul>Resultados
    14. 14. Portal de Trabajo El portal es la interfaz de los usuarios mediante la cual interactúan con los procesos en los que participan. Diseñador de Procesos El diseñador es una interfaz gráfica para diseñar y modificar procesos de trabajo. Incluye herramientas que permiten especificar detalladamente el comportamiento de las actividades e intercambio de información con las aplicaciones que integran los procesos. Componentes
    15. 15. Analizador de Procesos (reportes) Es un monitor interactivo que analiza cuantitativamente todos los aspectos de los flujos de trabajo. Administrador Controla el sistema y sus bases de datos. Los procesos son administrados y habilitados para su uso desde la consola. Organización Permite una representación de los usuarios y roles de su organización. Componentes
    16. 16. Integración Administra el catalogo de componentes, los robots para automatización de tareas y la extensión del lenguaje de programación. Servidor de BPM El motor de procesos es el elemento central de una solución de BPM. Controla la orquestación y ejecución de los procesos. Mantiene la integridad de los procesos y la vinculación con la base de datos y aplicaciones. Aplica reglas de negocios. Componentes
    17. 17. Diseño de Procesos Una interfaz gráfica clara y simple permite a los especialistas funcionales diseñar procesos de trabajo de forma colaborativa; esta tarea no requiere de los servicios de expertos en sistemas informáticos. Una vez diseñado el proceso, pueden realizarse simulaciones para predecir su comportamiento, analizar costos, tiempos, utilización de recursos, etc. Las tareas pueden ser desarrolladas por recursos humanos, computadoras o cualquier aplicación actualmente en uso.
    18. 18. <ul><li>Este módulo permite construir gráficamente la estructura de una organización. </li></ul><ul><li>Los procesos utilizan esta organización para invocar usuarios, roles, líneas de reporte, supervisión y grupos. </li></ul><ul><li>Puede ser integrado con servicios de directorio LDAP compatible existente en la organización. </li></ul>Organización
    19. 19. Integración Cada actividad puede incluir la invocación de un componente externo al sistema de BPM, como una aplicación de terceras partes o fuente de datos. Estos componentes están disponibles mediante elementos de integración. Las plataformas de BPM utilizan esta tecnología para automatizar tareas e integrar las aplicaciones existentes en la organización a los procesos de trabajo. Para ellos, se utilizan adaptadores estándares o ‘personalizados’.
    20. 20. <ul><li>Cada usuario asignado a un rol recibe los expedientes enviados a las actividades que debe llevar a cabo ese rol por medio del Cliente. </li></ul><ul><li>Existen diferentes tipos de clientes: </li></ul><ul><li>Cliente basado en web (ActiveX) </li></ul><ul><li>Cliente delgado </li></ul><ul><li>Integración con e-mail </li></ul><ul><li>El cliente permite además monitorear tareas de subordinados, reasignar tareas futuras, personalizar vistas, etc. </li></ul>Portal de Trabajo
    21. 21. Análisis de Procesos El analizador de procesos realiza, en forma interactiva, mediciones cuantitativas del flujo de procesos en la red. Utilizando las estadísticas del analizador es posible monitorear y mejorar el proceso en forma sistemática, identificando cuellos de botella y fallas de diseño, o bien necesidades de capacitación de los usuarios o de incrementar el número de recursos en horarios pico.
    22. 22. <ul><li>El Administrador permite realizar, en forma local o remota, las tareas de administración relacionadas con el sistema. </li></ul><ul><li>Entre las más importantes se encuentran: </li></ul><ul><li>instalación de procesos </li></ul><ul><li>monitoreo de incidentes </li></ul><ul><li>seguridad </li></ul><ul><li>componentes de integración </li></ul><ul><li>visualizar registros del sistema </li></ul><ul><li>etc. </li></ul>Administrador
    23. 23. <ul><li>Elimina el costo de NO hacer negocios </li></ul><ul><li>Elimina las tareas duplicadas y automatiza aquellas de bajo valor agregado </li></ul><ul><li>Incremento en eficiencia reduce los costos </li></ul><ul><ul><ul><li>Minimiza los errores en los procesos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Evita re-hacer trabajo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Reduce el tiempo de espera </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Reduce las intervenciones manuales </li></ul></ul></ul>Beneficios
    24. 24. <ul><li>Permite garantizar un nivel de servicio (SLA) </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Manejo de excepciones </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Seguimiento de estados </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Escalamiento de incidentes </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>Aseguro que las reglas de negocios sean cumplidas </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Consistencia en los procesos </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Trazabilidad en los procesos </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>Mejora continua </li></ul>Beneficios (cont.)
    25. 25. Partes de un proyecto <ul><li>Licencia de Software </li></ul><ul><li>Servicios de instalación de infraestructura </li></ul><ul><li>Servicios Profesionales para el diseño de procesos </li></ul><ul><li>Servicios Profesionales para creación de componentes </li></ul><ul><li>Capacitación </li></ul>
    26. 26. Otros servicios <ul><li>Workshop de Descubrimiento </li></ul><ul><li>Prueba de concepto </li></ul><ul><li>Metodología de desarrollo de BPM/Workflow </li></ul><ul><li>Plan de proyecto de BPM/Workflow </li></ul><ul><li>Plan de Implementación </li></ul><ul><li>Documentos de especificación de procesos </li></ul><ul><li>Planificación detallada </li></ul><ul><li>Matriz de roles/responsabilidades </li></ul><ul><li>Provisión de patrones </li></ul>
    27. 27. Próximos pasos… <ul><li>Reunión de trabajo para explorar la solución </li></ul><ul><ul><ul><li>Presentación de herramientas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Analizar diferentes casos de éxito </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Workshop de descubrimiento </li></ul></ul></ul><ul><li>Instancia de análisis de viabilidad financiera </li></ul><ul><ul><ul><li>Desarrollar un análisis ROI y repago económico </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Desarrollar un modelo de flujos descontados en un 1 año </li></ul></ul></ul><ul><li>Desarrollar una prueba de concepto </li></ul>
    28. 28. Porqué Ultimus BPM?
    29. 29. Por que Ultimus?… <ul><li>Es una plataforma independiente que permite integrar personas, aplicaciones y organizaciones </li></ul><ul><ul><ul><li>Casos de éxito en diferentes mercados verticales. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mas de 1200 Implementaciones exitosas en más de 60 paises </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>70+ clientes en Latinoamérica </li></ul></ul></ul><ul><li>Provee aplicativos que permiten el modelado de procesos sin necesidad de programar </li></ul><ul><ul><ul><li>Ambientes apropiados para analistas de procesos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Totalmente integrado al entorno Microsoft (Office, IE , Biztalk, MMC, Infopath, etc) </li></ul></ul></ul>
    30. 30. Clientes Financial Services Information Technology Automotive Consumer / Retail Utilities Government/Education Manufacturing Other Healthcare
    31. 32. Por que Ultimus?…(continuación) Ultimus Inc. es líder en el ‘Cuadrante Mágico’, Gartner Group, 25 de Junio del 2004.
    32. 33. Por que Ultimus?…(continuación) <ul><li>Puntaje perfecto en ‘Human Workflow’ posiciona a Ultimus como el líder en BPM (Forrester TechRanking) </li></ul><ul><li>Destaca el robusto portal de workflow y las herramientas de diseño </li></ul><ul><li>Se distingue por el manejo de repositorios, versionado automático, la funcionalidad de check-in/check-out para procesos no publicados. Especialmente pensado para colaboración en el diseño de procesos. </li></ul><ul><li>El producto provee un fuerte soporte para Servicios Web, incluyendo interrogación de procesos y generación automática de WSDL. Permite la integración de componentes basados en Java usando Servicios Web. </li></ul>
    33. 34. Por que Ultimus?…(continuación) <ul><li>Características técnicas distintivas: </li></ul><ul><ul><ul><li>Basado en tecnología .Net </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Soporte de XML WebServices (permitiendo también la integración con aplicaciones basadas en Java) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Gestión integrada de versiones </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Herramientas amigables de diseño de formularios (basadas en Ms Office) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Componentes “Out of the Box” para automatizar la integración (ODBC,XML,e-mails, PDF, etc) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Provee un framework completo para el desarrollo de aplicaciones </li></ul></ul></ul>
    34. 35. Más información… www.tfsla.com/serv_11.php www.tfsla.com/solu_2.php www.tfsla.com/solu_3.php www.ultimus.com

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