Este documento presenta las mejores prácticas para construir un Centro de Excelencia de Automatización, incluyendo establecer los cimientos, procesos y plantillas, y la infraestructura necesaria. También ofrece un ejemplo de cálculo de ROI y una demostración de las capacidades de una herramienta de automatización de procesos robóticos.

1. Construyendo su
Centro de Excelencia
de Automatización
Parte 2: Infraestructura y procesos para
un proyecto escalable de RPA

2. Presentador de hoy

3. Acerca de HelpSystems

4. Soluciones innovadoras de Gestión de IT y Seguridad
Proteja
• Evaluación de riesgo
• Anti-virus
• Monitoreo de eventos de
Seguridad
• Gestión de Identidades y Accesos
• Generación de reportes de
cumplimiento
• Servicios de Seguridad
Gestionada
• Servicios Profesionales de
Seguridad
• Transferencia Segura de Archivos
(MFT)
• Encriptación
Automatice
• Automatización de Procesos
de Negocio (RPA)
• Transferencia Segura de
Archivos (MFT)
• Automatización de flujos de
trabajo (Job Scheduling)
• Monitoreo de redes,
infraestructura y aplicaciones
• Monitoreo de Eventos y
Mensajes
• Monitoreo de performance
• Gestión de Backups de Datos
• Gestión y Monitoreo
Remotos
• Planificación de Capacidad
• Gestión documental
• Acceso a Datos Corporativos
• Acceso a Datos Móviles
• Análisis de Operaciones
• Dashboards Ejecutivos y
Generación de Reportes
• Almacenamiento de
Datos
Informe

5. HelpSystems. All rights reserved.
Agenda
1. Cimientos para la construcción de un Centro de
Excelencia de Automatización
2. Mejores prácticas y plantillas
3. Ejemplo de ROI
4. Infraestructura
5. Demo
6. Preguntas y respuestas

6. HelpSystems. All rights reserved.
Agenda
1. Cimientos para la construcción de un Centro de
Excelencia de Automatización
2. Mejores prácticas y plantillas
3. Ejemplo de ROI
4. Infraestructura
5. Demo
6. Preguntas y respuestas

7. Antes de empezar…
Noticia real:
“He automatizado mi trabajo para
simplificarlo y trabajar menos pero mi jefe no
lo sabe, ¿debería decírselo?”

8. Construyendo un Centro de Excelencia de Automatización
Medir
ROI
Entrenamiento y
habilitar NOC
Mejores prácticas
y templates
Equipo Principal (core team)
Seguridad y
Auditoría
MEDIR Y
PROMOVER
FORTALECER
EQUIPOS
EXCELENCIA DE
PROCESOS
INFRAESTRUCTURA
PERSONAS CAPACIDADES
HA/DR
Gestión
Capacidad
Equipos
Funcionales
Comité de
decisión
Casos de
negocio
Área
automatización
Evangelistas

9. Construyendo un Centro de Excelencia de Automatización
Medir
ROI
Entrenamiento y
habilitar NOC
Mejores prácticas
y templates
Equipo Principal (core team)
Seguridad y
Auditoría
MEDIR Y
PROMOVER
FORTALECER
EQUIPOS
EXCELENCIA DE
PROCESOS
INFRAESTRUCTURA
PERSONAS CAPACIDADES
HA/DR
Gestión
Capacidad
Equipos
Funcionales
Comité de
decisión
Casos de
negocio
Área
automatización
Evangelistas

10. Resumen de la sesión anterior
Designe una persona de contacto o project manager
Filtre todas las peticiones a través de esa persona
Comience hablando con los usuarios de todos los departamentos
Busque procesos con impacto para automatizar
Comience por 1 ó 2 procesos únicamente (quick win)
Hable de ROI—ahorro de tiempo y dinero
Reúna una lista de requerimientos
Recuerde, este es un proyecto como cualquier otro

11. HelpSystems. All rights reserved.
Agenda
1. Cimientos para la construcción de un Centro de
Excelencia de Automatización
2. Mejores prácticas y plantillas
3. Ejemplo de ROI
4. Infraestructura
5. Demo
6. Preguntas y respuestas

12. Extrayendo o importando datos en Excel
Procesando emails entrantes
Copiando, pegando y dando formato
Transfiriendo y procesando archivos
Interactuando con sitios web
Introduciendo datos en múltiples aplicaciones
Generando reportes y hojas de cálculo
Ejecutando tareas diarias y trabajos manualmente
Moviendo datos entre diferentes formatos
Monitorizando webs, redes y servidores
¿En qué consumen más tiempo los usuarios?

13. Extrayendo o importando datos en Excel
Procesando emails entrantes
Copiando, pegando y dando formato
Transfiriendo y procesando archivos
Interactuando con sitios web
Introduciendo datos en múltiples aplicaciones
Generando reportes y hojas de cálculo
Ejecutando tareas diarias y trabajos manualmente
Moviendo datos entre diferentes formatos
Monitorizando webs, redes y servidores
¿En qué consumen más tiempo los usuarios?
¿Pero por dónde arrancar?

14. Candidatos para la Automatización
Criterio
Valor del criterio
Peso Descripción
9 3 1 0
Ahorro de
tiempo
24/7 crítico para la
operación del
negocio
Horas de trabajo,
importante para la
operación
Ahorra
puntualmente
tiempo a múltiples
personas
Ahorra
puntualmente
tiempo a un
persona
10
Criticidad general del proceso
para el negocio – desde un
ahorro de tiempo individual
hasta un elemento necesario
para el crecimiento del beneficio
Frecuencia >1000 100 a 1000 10 to 100 < 10 8 Número de instancias por mes
Impacto
Error
Alto Medio Bajo Mínimo 7
Impacto en el negocio de un
error
¿Impacta en cliente?
Esfuerzo para
Automatizar
Alto Medio Bajo Mínimo 6
Urgencia
Necesario
inmediatamente 5
Ciclo de vida de la
automatización
Permanente Más de 6 meses
Necesario
temporalmente
para una migración
Uso único 4

15. Mejores Prácticas - Tareas y Flujos de Trabajo
Plantilla de análisis de candidato a automatizar

16. ¿Hay alguna Automatización de Interfaz de Usuario?
Aplicación interactiva Windows
Sitios o aplicaciones web
Aplicaciones Java
Aplicaciones Terminal
Telnet, 5250, 3270, SSH
SAP UI
Citrix/RDP
Cada interacción de aplicaciones debe ser probada
Analizando el proceso

17. ¿Hay alguna Automatización en segundo plano o desatendida?
Transferencias de archivos por FTP
Transferencias de archivos por red
Monitorización de casillas de correo entrante
Lectura y procesamiento de registros de bases de datos
Dar formato en Excel, CSV, XML, JSON, etc.
Datos o documentos de SharePoint
Procesamiento e importación/exportación de datos
Trabajos Batch o trabajos planificados
Analizando el proceso

18. Estrategias de Automatización
TAL COMO ES
OPTIMIZADO PARA
LA AUTOMATIZACIÓN
PROCESO
REVISADO
Proceso
MétododeAutomatización
INTERACTIVO
INTERACTIVO
&BACK-END
BACK-END
Prueba de Concepto
Automatización para
productividad
individual
Alta frecuencia,
automatización
multi-persona
Alto
Volumen,
misión crítica

19. ¿Qué porcentaje del proceso puede
automatizarse realmente?
Algunos procesos no pueden automatizarse
completamente con un coste razonable
Aplicar Pareto: 90/10
¿El proceso será desatendido o requerirá
intervención de personas?
¿Se puede automatizar la toma de
decisiones?
Divida el proyecto en fases
Estableciendo expectativas

20. Analice previamente el proceso manual
Intente eliminar macros de Excel
Analice las ineficacias en el proceso actual
Busque una oportunidad para re-construir el proceso con RPA
No perpetúe el viejo proceso
La Automatización no hará mejor un mal Proceso de Negocio

21. Audite periódicamente que todo va bien
 Auditoría de Personal y
Procesos de Automatización
 Para clientes de Automate o
aquellos interesados en
impulsar la automatización
 Foco en Negocio (Six Sigma)
 Identifica y prioriza
candidatos de
automatización, maximiza la
eficiencia FTE
 Reciba un reporte de
asesoría, C&E completado, y
documentación de flujos de
trabajos existentes y
recomendados
Auditoría de Infraestructura y
Mejores Prácticas de
Automatización
 Para clientes de Automate
interesados en optimizar su
infraestructura
 Foco en la Infraestructura
 Asegura la preparación de la
empresa, mejora el
rendimiento y la
escalabilidad
 Reciba un reporte de
asesoría, recomendaciones,
y ejemplos

22. HelpSystems. All rights reserved.
Agenda
1. Cimientos para la construcción de un
Centro de Excelencia de
Automatización
2. Mejores prácticas y plantillas
3. Ejemplo de ROI
4. Infraestructura
5. Demo
6. Preguntas y respuestas

23. Cálculo simple ROI – Caso de negocio
ANALISIS DE ROI DE AUTOMATIZACIÓN
PROCESO #1: Proceso de validación y pago de facturas (accounts payable)
Un importante ayuntamiento debe abonar las facturas a sus proveedores. El pago de la factura debe realizarse dentro
de los siguientes 30 días por ley. Antes de hacerlo se deben validar que las facturas remitidas por los proveedores son
correctas con varios controles que hoy se realizan manualmente:
- Toda la información del proveedor es correcta (identificador, datos fiscales, etc.)
- El tipo de impuesto aplicado es correcto.
- Existe un presupuesto aprobado.
- Otros aproximadamente 30 controles, previos a realizar el pago
DESGLOSE DE COSTES - Realización manual del proceso Inputs
PERSONAS
Media de horas necesarias por persona y semana 16 horas
Número medio de personas realizando la tarea 3 personas
Coste/hora medio de las personas realizando la tarea 20,00 $
Ratio de reducción de intervención manual al automatizar el proceso 70 %
ERRORES
Media de errores manuales o retrasos / semana 1 errores
Coste medio de error 1000,00 $
COSTES - Realización MANUAL Semanal Anual
Coste en personal $ 960 49.920 $
Coste medio errores humanos / retrasos $ 1000 52.000 $
COSTE TOTAL ANUAL - MANUAL 101.920 $
COSTES - Proceso AUTOMATIZADO Semanal Anual
COSTE ANUAL en personal -
AUTOMATIZADO
$ 288 14.976 $
Hardware + Licencias software + Implementación XXX XXX $
Horas hombre
Errores
humanos
¡ROI positivo
antes del primer
año!

24. Cálculo simple ROI
Otros beneficios:
Motivación: Las personas no quieren hacer
tareas repetitivas con poco valor añadido.
Se puede dedicar personas formadas a otros
proyectos.
Mejora de calidad y SLAs del proceso.

25. HelpSystems. All rights reserved.
Agenda
1. Cimientos para la construcción de un
Centro de Excelencia de
Automatización
2. Mejores prácticas y plantillas
3. Ejemplo de ROI
4. Infraestructura
5. Demo
6. Preguntas y respuestas

26. Claves para seleccionar una herramienta
Elija una
herramienta muy
fácil de usar
Y con multitud de
integraciones para
ahorrar tiempo

27. Capacidades clave de la infraestructura
Alta disponibilidad
Roles de Seguridad
y auditoría
Balanceo de carga
Consola operaciones
Entorno(s)
PRE

28. HelpSystems. All rights reserved.
Agenda
1. Cimientos para la construcción de un Centro de
Excelencia de Automatización
2. Mejores prácticas y plantillas
3. Ejemplo de ROI
4. Infraestructura
5. Demo
6. Preguntas y respuestas

29. Demo rápida

30. HelpSystems. All rights reserved.
Agenda
1. Cimientos para la construcción de un Centro de
Excelencia de Automatización
2. Mejores prácticas y plantillas
3. Ejemplo de ROI
4. Infraestructura
5. Demo
6. Preguntas y respuestas

31. ¿Preguntas?

32. Sesión personalizada
¿Le gustaría organizar una demostración personalizada o profundizar sobre RPA?

33. Guía “¿Qué es RPA?”
Más recursos sobre RPA
Portal de Automatización
Robótica de Procesos
https://www.helpsystems.com/es/soluciones/gestion-de-
operaciones-de-it/automatizacion-robotica-de-procesos

34. En breve le enviaremos:
• La grabación de este webinar
• Nuestra próxima 2 sesión:
• Casos reales de RPA: Proyectos exitosos de COEs de Automatización
Jueves, 19 de septiembre
Estamos llegando al final…
¡Gracias por su interés en
nuestro webinar!
• ¡Descubra Automate en acción! Solicite una demo.

35. >> Complete el formulario
para solicitar una demo en
vivo de Automate
https://www.helpsystems.com/es
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36. ¡Gracias por
participar!
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