Leopoldo Cárdenas Vicerrector de Procesos y TI David García Director Nacional de Procesos

1. BPM GOVERNANCE: EXPERIENCIA EN
LA INTRODUCCIÓN DE BPM
Leopoldo Cárdenas
Vicerrector de Procesos y TI
David García
Director Nacional de Procesos

2. Santo Tomás en cifras
• 14 sedes de la Universidad
• 20 sedes del Instituto Profesional
• 21 sedes del Centro Formación Técnica
• 8 colegios
• Más de 80.000 alumnos
• Más de 3.500 empleados de planta
• Más de 6.500 docentes part-time

3. Por qué BPM?
F U E G O !
Permite realizar una lectura
transversal de los esfuerzos
funcionales
Fuente: Camunda Services GmbH, Germany
Permite sincronizar los
esfuerzos funcionales
Fuente: Dilbert.com

4. Por qué BPM?
En términos
informáticos, permit
e acercar las
soluciones a las
necesidades
Fuente: Desafíos en la Gestión de Información y TI, IX Seminario de Informática UC

5. Procesos, personas y tecnología
Process Owner
Process Landscape
Process Manager
Layer 1
Strategic Process Participant
Process Engineer Process Model
BPA
Layer 2
Operational Process Model
BUSINESS
Process Developer
IT
Layer 3a Layer 3b
Technical Process Model IT-Specification
.NET
With Process Engine
DELPHI
Layer 4b
Implementation
BPMS SOA ESB ShPoint
Without Process Engine
ERP / Software Adquirido
Fuente: Camunda BPMN-Framework, Camunda Services GmbH, Germany

6. Modelo de madurez BPM
Roadmap de Implementación Santo Tomás
Diseño Mejorado Implementación
Alto
Nivel 5
Nivel 4 - Planificación
estratégica integrada a
Bajo Nivel 3 - Implementación de
los procesos.
Nivel 2 - Estandarización de procesos con BPMS.
procesos de negocios. - Mejora continua
Nivel 1 - Definición de la - Monitoreo de KPI de
basada en desempeño
arquitectura de - Identificación de KPI procesos.
- Compromiso de la y resultados.
alta dirección. negocio. de procesos. - Integración de
- Procesos gestionados
- Definición del modelo - Definición de la procesos con sistemas
- Existencia de unidad por responsables
de servicios de BPM. arquitectura de core.
responsable de BPM y definidos.
EA. sistemas e integración.
- Cartera de Proyectos
- Unidad capacitada en BPM.
BPM y EA.
2011 2012 2013 2014-2015 2016
Know How Definición Modelo Estandarización de Integración de
BPM Governance
en BPM y EA BPM Governance Procesos Procesos
+ Mapa de Direccionamiento
Fuente: Dirección Nacional de Procesos, VRPTI CST

7. Modelo de gobierno BPM
 Identificación en VAC y
Roles y BPMN
responsables  Sincronización con metas
de desempeño
 Comité de gestión compuesto por
 Colaboración con área de alta dirección
control de gestión
Control Decisiones  Sincronización con la estrategia
 BAM y BI
 Sincronización con proceso
BPM presupuestario
Governance
 Colaboración con área de control
 Catálogo de servicios área de de gestión
procesos
Estándares Métricas  Indicadores de desempeño y
 Procedimientos internos resultados
 Definición de metas de
indicadores
Fuente: Dirección Nacional de Procesos, VRPTI CST
Basado en “The Six Core Elements of Business Process Management”
J. vom Brocke & M. Rosemann. Handbook on Business Process Management. Springer, 2010

8. Modelo de servicios BPM
SERVICIOS ESTRATÉGICOS
Alineamiento Evaluación de Divulgación de
estratégico de resultados de cultura basada en
procesos procesos procesos
SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
SERVICIOS PRINCIPALES
Diseño de la arquitectura Facilitación del cambio de
empresarial procesos
Adopción de técnicas de Automatización de
mejora continua procesos
Diseño de procesos Capacitación en gestión
(as is) de procesos
Mejora de procesos e
Adopción de modelos de Gestión de la madurez en Gestión de proyectos de
innovación
referencia procesos mejora de procesos
(to be)
Documentación de Benchmarking de
procesos procesos
SERVICIOS DE SOPORTE
Administración Administración Administración Administración
Administración
repositorio de de tecnologías de roles en del presupuesto
de RRHH del área
modelos BPA y BPMS procesos del área
Fuente: Dirección Nacional de Procesos, VRPTI CST
Basado en “A Framework for a BPM Center of Excellence”
L. Jesus, A. Macieira, D. Karrer and M. Rosemann. BPTrends ▪ September 2009

9. Modelo de arquitectura empresarial
Arquitectura
Negocio
Arquitectura
Empresarial
Arquitectura Arquitectura
Integración Sistemas

10. Proyectos con agregación de valor

11. Macroproceso gestión de RRHH
Procesos de negocios e instructivos de uso de sistemas
documentados y publicados en sitio corporativo

12. Macroproceso gestión de proyectos
Proceso basado en las mejores prácticas del Project Management
Institute (PMI), principal referente en gestión de proyectos
…
Proceso estándar para la gestión de proyectos de
VRPTI, soportado por una solución EPM

13. BPMN 2.0 en la práctica
Fuente: Camunda Services GmbH, Germany