El documento presenta los resultados de un estudio sobre los usos y hábitos de los dispositivos móviles en México. Identifica cinco segmentos de usuarios (Básicos, Novatos, Aspiracionales, Hiperconectados y Rezagados) según su interacción con los dispositivos. Describe las características demográficas, actividades, percepciones y relación con las marcas de cada segmento.

1. 1
Estudio de usos y hábitos de
dispositivos móviles
Segmentación por tipos de usuario

2. 2
Explorar y conocer los diferentes
usos y hábitos de los dispositivos
móviles en México.
Entender la experiencia y
percepción de los consumidores con la
publicidad en sus dispositivos móviles.
A partir del Estudio de usos y hábitos de dispositivos
móviles este reporte tiene como objetivo:

3. Agenda
3
¿Cuáles son los tipos de usuario de dispositivos móviles en México?
¿Qué características tiene cada segmento?
Aprendizajes

4. 4
Usuarios de dispositivos móviles
Usos y hábitos de los usuarios de dispositivos móviles
La penetración de dispositivos móviles está
incrementando paulatinamente en
México y los usuarios los están adoptando
de manera diferente.
¿Cómo utilizan los mexicanos sus
dispositivos móviles?

5. 5
Desde los Novatos hasta los Rezagados, cada uno mantiene características
particulares en cuanto a sus usos y hábitos con los dispositivos móviles.
29%
28%
19%
14%
10%
Básicos
Híper conectados
Novatos
Aspiracionales
Rezagados
A partir de su experiencia, pueden clasificarse cinco tipos de
usuarios de dispositivos móviles:
Hiperconectados

6. La interacción con los dispositivos móviles varía de segmento
a segmento…
6
Los Novatos y Rezagados tienen la menor interacción con los dispositivos
móviles, mientras que los Hiperconectados son los que tienen la relación
más fuerte con los mismos.
BásicosNovatos Aspiracionales Hiperconectados Rezagados
Grado de interacción con
dispositivos móviles

7. Considerando las ventajas que los usuarios perciben y la
interacción que tienen con los dispositivos móviles…
7
Los Hiperconectados son los que tienen el mayor vínculo con sus
dispositivos móviles, ya que realizan más actividades y les encuentran
mayores ventajas.
4.5
0
Mayor número de ventajas
Menor interacción con
sus dispositivos
móviles
Menor número de ventajas
Mayor interacción
con sus dispositivos
móviles
Básicos
Híperconectados
Aspiracionales
Novatos
RezagadosPromedio de
ventajas percibidas
Promedio de
actividades realizadas
desde dispositivo móvil
100

8. 8
A continuación se presentarán las características de cada tipo de
usuario de acuerdo con su relación con los dispositivos móviles:

9. Pepe tiene apenas 35 años y tiene un
celular económico que generalmente
utiliza para mandar mensajes y hablar
por teléfono.
Le molesta que los dispositivos
móviles hagan que la gente interactúe
menos en reuniones.
Segmento Novatos
9

10. Me permite estar en contacto con amigos/familiares
Es necesario para mis actividades laborales
Me permite estar localizable con mis clientes/jefe
Es una herramienta para organizar mis actividades
Por entretenimiento
Porque hace mi vida más práctica
Me sirve para buscar información
Me permite estar actualizado/informado
Lo utilizo como herramienta escolar
Me permite conectarme a Internet
Porque me lo regalaron
Los Novatos son principalmente adultos de niveles medios que aunque utilizan
menos sus dispositivos en comparación con los del segmento Básico les encuentran
mayores ventajas.
10
Ventajasydesventajasdedispositivosmóviles
V E N T A J A S - D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S %
19%Novatos
83
34
22
21
20
18
7
7
7
5
5
Los dispositivos móviles hacen que la interacción
con las personas en reuniones sea menor
Siempre estoy localizable, aún cuando me quiero
desconectar del mundo
Me distrae de mis tareas cotidianas (conducir,
trabajar, escuela, cocinar)
D E S V E N T A J A S - D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S %
61
25
18
P R O M E D I O D E D E S V E N T A J A SP R O M E D I O D E V E N T A J A S
2 1
I N D I C A D O R E S D E M O G R Á F I C O S
13 a 18
19 a 30
31 a 40
41 a 50
51 o más
E D A D
%
15
34
18
19
15
N S E %
C+ C C- D+
9 17 38 23
Segmento Novatos

11. El 93% de este segmento utiliza su dispositivo móvil para actividades funcionales
como mandar mensajes, escribir notas y hablar por teléfono.
11
Usosyhábitos-dispositivosmóviles
¿ P A R A Q U É U S A S L O S
D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S ?
93%
Segmento Novatos
De la siguiente lista de actividades, pensando en un día normal, ¿Para qué usas los dispositivos móviles?
Funcional1ro
Entretenimiento 72%2do
Internet 13%3ro
Especializado 8%4to
Para escuchar música mp3
Para escuchar radio
Para jugar
Para ver videos / fotografías
Para sacar fotos
Hablar por teléfono
Para mandar mensajes de texto
Como agenda
Como despertador
Para escribir notas
¿ C U Á N T O T I E M P O L E D E D I C A S A T R A V É S
D E A L G Ú N D I S P O S I T I V O M Ó V I L ?

12. 51%
Al 65% de los Novatos le gustaría recibir publicidad a cambio de algún beneficio
como tiempo aire y descuentos exclusivos. Su interacción con las marcas es mayor
que los Básicos.
12
Relaciónconlasmarcas
Segmento Novatos
P U B L I C I D A D A T R A V É S D E D I S P O S I T I V O
M Ó V I L
Ha visto publicidad a través de su
dispositivo móvil
Han recibido publicidad por medio de SMS86%
Le interesaría recibir publicidad a cambio
de algún beneficio como:
• Tiempo aire
• Mensajes de texto gratis
• Incentivos o regalos
• Descuentos exclusivos
65%
Servicios de Contenidos
(ej. Ringtones, juegos)
Telecomunicaciones

13. Ella es Paty, una mujer joven de 32 años y
trabaja como vendedora.
Para comunicarse con sus seres queridos y
contactos laborales utiliza sus dispositivos
móviles, realiza llamadas y manda mensajes.
Además, lo utiliza para escuchar la radio y
música mp3, para jugar y tomar fotografías.
Segmento Básicos
13

14. Me permite estar en contacto con amigos y familiares
Es necesario para mis actividades laborales
Por entretenimiento
Me permite estar localizable con mis clientes/jefe
Es una herramienta para organizar mis actividades
Porque hace mi vida más práctica
Porque me lo regalaron
Lo utilizo como herramienta escolar
Está de moda
Es mi conexión con el mundo
El segmento Básicos se compone por adultos jóvenes que utilizan sus dispositivos
para comunicarse con sus seres queridos y contactos laborales y entretenerse.
14
Ventajasydesventajasdedispositivosmóviles
V E N T A J A S - D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S %
29%Básicos
74
34
20
19
15
14
9
8
7
6
Siempre estoy localizable, aún cuando me
quiero desconectar del mundo
Me distrae de mis tareas cotidianas (conducir,
trabajar, escuela, cocinar)
D E S V E N T A J A S - D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S %
64
35
P R O M E D I O D E D E S V E N T A J A SP R O M E D I O D E V E N T A J A S
2 1
I N D I C A D O R E S D E M O G R Á F I C O S
13 a 18
19 a 30
31 a 40
41 a 50
51 o más
E D A D
%
21
29
22
15
12
N S E %
AB C+ C C- D+
6 9 19 36 18
Segmento Básicos

15. Las actividades de entretenimiento que más realizan son escuchar música
mp3 y radio, tomar y ver fotografías y jugar.
15
Usosyhábitos-dispositivosmóviles
¿ P A R A Q U É U S A S L O S
D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S ?
90%
1
Segmento Básicos
De la siguiente lista de actividades, pensando en un día normal, ¿Para qué usas los dispositivos móviles?
Funcional1ro
Entretenimiento 77%2do
Internet 33%3ro
Especializado 15%4to
Para escuchar música mp3
Para escuchar radio
Para jugar
Para ver videos / fotografías
Para sacar fotos
Hablar por teléfono
Para mandar mensajes de texto
Como agenda
Para escribir notas
Como despertador
P R I N C I P A L E S A C T I V I D A D E S

16. 4
Respecto a su relación con las marcas, el segmento de Básicos ha visto publicidad
principalmente a través de SMS. Al 61% le interesaría recibir publicidad a cambio de algún
beneficio.
16
Relaciónconlasmarcas
Segmento Básicos
De la siguiente lista de actividades, pensando en un día normal, ¿Para qué usas los dispositivos móviles?
P U B L I C I D A D A T R A V É S D E D I S P O S I T I V O
M Ó V I L
De cada 10 personas han visto publicidad
a través de su dispositivo móvil
Principalmente por medio de SMS
83%
Le interesaría recibir publicidad a cambio
de algún beneficio como:
• Tiempo aire
• Mensajes de texto gratis
• Incentivos o regalos
61%
Servicios de Contenidos
(ej. Ringtones, juegos)

17. Janette es una persona que le interesa estar
actualizada acerca de los nuevos
dispositivos en el mercado y le gustaría tener
mayor acceso a ellos para estar a la moda.
Mantiene una relación activa con su
dispositivo móvil para estar en contacto con
el mundo aunque esto la llega a distraer de
sus actividades cotidianas.
Segmento Aspiracionales
17

18. Me permite estar en contacto con amigos/familiares
Es necesario para mis actividades laborales
Me permite estár localizable con mis clientes/jefe
Porque hace mi vida más práctica
Porque me lo regalaron
Por entretenimiento
Es una herramienta para organizar mis actividades
Está de moda
Lo utilizo como herramienta escolar
Es mi conexión con el mundo
Me permite conectarme a Internet
Tiene un diseño innovador
El segmento Aspiracionales se compone principalmente de adultos jóvenes de
niveles socieconómicos medios que utiliza los dispositivos para estar a la moda.
18
Ventajasydesventajasdedispositivosmóviles
Segmento Aspiracionales
V E N T A J A S - D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S %
14%Aspiracional
72
51
35
29
25
23
19
18
13
12
10
6
Siempre estoy localizable, aún cuando me quiero
desconectar del mundo
No puedo descansar los fines de semana
Me distrae de mis tareas cotidianas (conducir,
trabajar, escuela, cocinar)
Trabajo más de la cuenta
Los dispositivos móviles hacen que la interacción
con las personas en reuniones sea menor
Me molesta
D E S V E N T A J A S - D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S %
44
37
36
29
23
17
P R O M E D I O D E D E S V E N T A J A SP R O M E D I O D E V E N T A J A S
3 2
I N D I C A D O R E S D E M O G R Á F I C O S
13 a 18
19 a 30
31 a 40
41 a 50
51 o más
E D A D
%
16
23
20
28
12
N S E %
C+ C C- D+
13 12 46 13

19. Los Aspiracionales utilizan en mayor medida sus dispositivos móviles a lo largo del
día, sus actividades son más variadas en comparación con los Básicos y Novatos.
19
Usosyhábitos-dispositivosmóviles
¿ P A R A Q U É U S A S L O S
D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S ?
93%
Segmento Aspiracionales
De la siguiente lista de actividades, pensando en un día normal, ¿Para qué usas los dispositivos móviles?
Funcional1ro
Entretenimiento 82%2do
Internet 26%3ro
Especializado 12%4to
Para escuchar música mp3
Para escuchar radio
Para jugar
Para ver videos / fotográfias
Para sacar fotos
Hablar por teléfono
Para mandar mensajes de texto
Como agenda
Como despertador
Para escribir notas
¿ C U Á N T O T I E M P O L E D E D I C A S A T R A V É S
D E A L G Ú N D I S P O S I T I V O M Ó V I L ?
Para descargar música
Para crear o publicar
contenidos (fotos, videos,
musica, textos)

20. 50%
Este segmento mantiene una relación más cercana con las marcas y muestran
interés por recibir incentivos personalizados.
20
Relaciónconlasmarcas
Segmento Aspiracionales
De la siguiente lista de actividades, pensando en un día normal, ¿Para qué usas los dispositivos móviles?
P U B L I C I D A D A T R A V É S D E D I S P O S I T I V O
M Ó V I L
La mitad de las personas han visto
publicidad a través de su dispositivo móvil
Han recibido publicidad por medio de SMS77%
Le interesaría recibir publicidad a cambio
de algún beneficio como:
• Tiempo aire
• Mensajes de texto gratis
• Incentivos o regalos
• Descuentos exclusivos
• Promociones personalizadas
66%
• Servicios de Contenidos
(ej. Ringtones, juegos)
• Viajes y turismo
50%14% De los que han visto publicidad en su
dispositivo, ha hecho click en el anuncio
Han recibido publicidad por mail12%
Han recibido publicidad por redes sociales11%

21. Natalia y Eric son jóvenes de casi 35 años,
aún son solteros pero ya están pensando en
casarse.
Se mantienen actualizados en los avances
tecnológicos y siempre los verás conectados a
su smartphone de última generación para
enviar correos, buscar información o abrir sus
archivos de trabajo.
Utilizan sus dispositivos para hacer su vida
más fácil como realizar pagos en línea desde
su hogar.
Segmento Hiperconectados
21

22. Me permite estar en contacto con amigos/familiares
Es necesario para mis actividades laborales
Es una herramienta para organizar mis actividades
Me permite estár localizable con mis clientes/jefe
Por entretenimiento
Me permite conectarme a Internet
Porque hace mi vida más práctica
Me sirve para buscar información
Puedo descargar diferentes tipos de aplicaciones
Me permite estar actualizado/informado
Es mi conexión con el mundo
Está de moda
Los Hiperconectados se caracterizan por ser personas jóvenes y de niveles
socioeconómicos más altos. Ellos cada vez encuentran más ventajas al uso de
dispositivos móviles en su vida diaria.
22
Ventajasydesventajasdedispositivosmóviles
Segmento Hiperconectados
V E N T A J A S - D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S %
28%Hiper conectados
80
50
41
36
35
35
31
31
20
19
14
12
Siempre estoy localizable, aún cuando me quiero
desconectar del mundo
Me distrae de mis tareas cotidianas (conducir,
trabajar, escuela, cocinar)
Los dispositivos móviles hacen que la interacción
con las personas en reuniones sea menor
No puedo descansar los fines de semana
Trabajo más de la cuenta
D E S V E N T A J A S - D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S %
51
36
35
12
7
P R O M E D I O D E D E S V E N T A J A SP R O M E D I O D E V E N T A J A S
4 2
I N D I C A D O R E S D E M O G R Á F I C O S
13 a 18
19 a 30
31 a 40
41 a 50
51 o más
E D A D
%
13
31
27
12
17
N S E %
AB C+ C C- D+
10 17 18 35 14

23. Utilizan sus dispositivos móviles para facilitar su vida, tanto personal como laboral.
Navegan todo el tiempo en Internet para realizar múltiples actividades de su vida
diaria.
23
Usosyhábitos-dispositivosmóviles
¿ P A R A Q U É U S A S L O S
D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S ?
78%
Segmento Hiperconectados
De la siguiente lista de actividades, pensando en un día normal, ¿Para qué usas los dispositivos móviles?
Entretenimiento
1ro
Funcional 88%
2do
Internet
80%
3ro
Especializado 46%4to
¿ C U Á N T O T I E M P O L E D E D I C A S A T R A V É S
D E A L G Ú N D I S P O S I T I V O M Ó V I L ?
Para ver archivos de Office
Para leer noticias
Para transacciones bancarias
Para ver películas en línea
Para navegar en internet
Para estar en redes sociales
Utilizo chats
Para búsqueda de información
Enviar o recibir mails
Para descargar música
Para descargar videos
Para crear o publicar contenidos
Descargar Aplicaciones
Para ver mapas con GPS

24. Los Hiperconectados están más expuestos a la publicidad e interactúan más con
ella a través de sus dispositivos.
24
Relaciónconlasmarcas
Segmento Hiperconectados
De la siguiente lista de actividades, pensando en un día normal, ¿Para qué usas los dispositivos móviles?
P U B L I C I D A D A T R A V É S D E D I S P O S I T I V O
M Ó V I L
• Servicios de Contenidos
(ej. Ringtones, juegos)
• Viajes y turismo
• Salud / Belleza
• Servicios financieros
• Peliculas
• Música, libros, revistas
• Ropa
6
De cada 10 personas han visto publicidad
a través de su dispositivo móvil
Han recibido publicidad por mail29%
Le interesaría recibir publicidad a cambio
de algún beneficio como:
• Incentivos o regalos
• Descuentos exclusivos
• Promociones personalizadas
• Información exclusiva
71%
50%13% De las personas que han visto publicidad
en su dispositivo, ha hecho click en el
anuncio y 9% se han registrado
Han recibido publicidad por redes sociales
o portales de Internet móvil24%

25. Los Hiperconectados tratan de simplificar actividades diarias y realizar tareas
desde su dispositivo móvil. El 13% ha realizado compras en línea.
25
Comprasatravésdedispositivomóvil
Segmento Hiperconectados
De la siguiente lista de actividades, pensando en un día normal, ¿Para qué usas los dispositivos móviles?
% Q U E H A H E C H O C O M P R A S
D E S D E S U D I S P O S I T I V O M Ó V I L
% D E A R T Í C U L O S C O M P R A D O S E N E L
Ú L T I M O A Ñ O
56
39
38
26
21
20
12
12
Base: 73
Base: 573
Tiempo aire
Aplicaciones
Juegos
Música
Boletos de entretenimiento
Artículos
Spa
Accesorios
% P A G O S D E L A S C O M P R A S R E A L I Z A D A S A
T R A V É S D E D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S
87% 13%
24
33
24
38
6
Conunatarjeta
prepagada
Conunatarjeta
decrédito
Conunatarjeta
dedébito
Concargoatu
saldo
Deposito
bancario

26. A sus 52 años Mónica es una mujer
profesionista a la que le gusta pasar tiempo
con su familia.
Desde hace algunos años tiene un celular
sencillo y no necesita otro con más
funciones, ya que nunca se conecta a
internet, sólo usa el celular para hablar por
teléfono y escribir y recibir mensajes de
texto.
Segmento Rezagados
26

27. Me permite estar en contacto con amigos/familiares
Es necesario para mis actividades laborales
Me permite estar localizable con mis clientes/jefe
Porque hace mi vida más práctica
Porque me lo regalaron
Es mi conexión con el mundo
Es una herramienta para organizar mis actividades
Lo utilizo como herramienta escolar
Los Rezagados son principalmente personas de edad más avanzada y al no conocer
totalmente los atributos de los dispositivos móviles, encuentran menos ventajas que
otros segmentos.
27
Ventajasydesventajasdedispositivosmóviles
Segmento Rezagados
V E N T A J A S - D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S %
10%Rezagados
67
26
12
11
10
6
5
5
Siempre estoy localizable, aún cuando me quiero
desconectar del mundo
Me distrae de mis tareas cotidianas (conducir,
trabajar, escuela, cocinar)
Es caro
D E S V E N T A J A S - D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S %
56
27
4
P R O M E D I O D E D E S V E N T A J A SP R O M E D I O D E V E N T A J A S
2 1
I N D I C A D O R E S D E M O G R Á F I C O S
13 a 18
19 a 30
31 a 40
41 a 50
51 o más
E D A D
%
12
20
18
23
26
N S E %
C+ C C- D+
18 18 24 24

28. Este segmento utiliza sobre todo las funciones básicas de sus dispositivos
móviles.
28
Usosyhábitos-dispositivosmóviles
¿ P A R A Q U É U S A S L O S
D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S ?
99%
Segmento Rezagados
De la siguiente lista de actividades, pensando en un día normal, ¿Para qué usas los dispositivos móviles?
Funcional1ro
Entretenimiento 5%2do
Internet 1%3ro
Especializado 1%4to
Hablar por teléfono
Para mandar mensajes de texto
Como agenda
Como despertador
Para escribir notas
¿ C U Á N T O T I E M P O L E D E D I C A S A T R A V É S
D E A L G Ú N D I S P O S I T I V O M Ó V I L ?

29. Las principales características de los segmentos antes vistos
son las siguientes:
29
BÁSICOS
ASPIRACIONAL
HIPERCONECTADOS
NOVATOS
REZAGADOS
Estudiantes 28% / Empleado no
gerencial 22%.
Profesionistas 23% / Estudiante 24%.
Estudiantes 23% / Empleado no
gerencial 19%.
Estudiantes 26% / Profesionista 17%.
Empleado no gerencial 17% /
Desempleado 9%.
Tiene internet en su dispositivo móvil 74%.
Lo usa para chats, descargar videos y música,
mandar, recibir mails, redes sociales y
búsqueda de información.
Lo usa para sacar hablar por teléfonos,
mandar mensajes, sacar fotos y jugar.
Compra a través de dispositivo móvil 12%.
Los dispositivos móviles hacen que
la interacción con las personas en
reuniones sea menor 65%.Siempre estoy localizable, aún cuando
me quiero desconectar del mundo 64%.
No tomo fotos ni videos 67%.
13 a 18
19 a 30
31 a 40
E D A D
%
21
29
22
N S E
19 a 30
31 a 40
41 a 50
E D A D
%
34
18
19
N S E C,C-,D+
19 a 30
31 a 40
E D A D
%
31
27
N S E AB, C+,C,C-
19 a 30
31 a 40
41 a 50
E D A D
%
23
20
28
N S E C-
41 a 50
51 o más
E D A D
%
23
26
N S E C,C-,D+
C,C-,D+
Me distrae de mis tareas cotidianas 27%.
Nota: Ésta es una descripción de cómo se agrupan los segmentos de manera natural, pero es muy importante considerar que éstas
son las principales características y no las únicas, por ello pueden existir rezagados de Niveles socioeconómicos altos ó "básicos" de
NSE altos, etc.

30. 30
Aprendizajes

31. 31
PRINCIPALES HALLAZGOS
El segmento Básicos se compone por adultos jóvenes que
utilizan sus dispositivos para comunicarse con sus seres
queridos y contactos laborales y entretenerse.
Básicos
Novatos
Los Novatos son principalmente adultos de niveles medios que
aunque utilizan menos sus dispositivos en comparación con los
del segmento Básico les encuentran mayores ventajas. Su
interacción con las marcas es mayor que los Básicos.
El segmento Aspiracionales se compone principalmente de adultos
jóvenes de niveles socieconómicos medios que utiliza los
dispositivos para estar a la moda. Para ellos, es más importante
traer el dispositivo de moda y moderno aunque sus actividades
siguen siendo limitadas. Tienen una relación activa con las marcas
en sus dispositivos.
Aspiracional

32. 32
PRINCIPALES HALLAZGOS
Son aquellos que tienen una relación más fuerte con los
dispositivos móviles, , los utilizan para facilitar su vida diaria y
cada vez realizan más actividades desde los mismos. En general
son personas con más recursos económicos, ya que poseen
Smartphones con conexión a internet (plan de datos), lo cual
incrementa su dependencia de los dispositivos y les permite
estar en contacto con las marcas y lograr una relación activa
con ellas.
Hiper-
conectados
Las personas que se encuentran en este segmento se
caracterizan principalmente por ser personas de edad más
avanzada. Utilizan dispositivos sencillos para realizar las
actividades básicas para estar en contacto con su familia y
amigos.
Rezagados

33. 33
Segmentación - Estudio de usos y hábitos de
dispositivos móviles
Tipos de usuarios de dispositivos móviles