Claves para que tu comercio comience a ser omnicanal

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Claves para aprovechar la presencia en internet de tu comercio y comenzar a ofrecer una experiencia omnicanal a tus clientes

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Claves para que tu comercio comience a ser omnicanal

  1. 1. noticias Puedes encontrar a la Doctora Retail en: http://doctora-retail.com/ y en: Claves para que tu presencia en internet te ayude a vender Una infografía de la Doctora Retail Tu tienda física Tu presencia en internet Muchas personas que pasan por tu calle conocen tu comercio o ven una oferta interesante o un producto que llama su atención Tu buen trabajo en SEO o tu contenido interesante ha llevado a visitantes a tu web a través de una busqueda en Google Tu estrategia de publicidad ha llevado a un posible cliente a tu web Tus acciones en redes sociales y el contenido de tu blog han despertado el interés de algunos clientes por saber más acerca de tu comercio Asegurate de que es facil contactar con tu comercio. Responde lo antes posible, no dejes pasar mas de 24H Invita a tus clientes a que den su opinion y comentarios sobre tu tienda y explícales como deben hacerlo. Esto ayudará a que más clientes encuentren tu comercio Entra en tu comercio, mira, toca, quiere ver los precios, quiere ver mejor el artículo que le ha gustado o consultar en su móvil Lleva algunas prendas al probador, degusta algo, se lleva un folleto, consulta su movil... y puede que quiera enviar una foto.... ¡Bien! Has conseguido seducir al cliente, se nota que cuidas que esté bien atendido. El momento del pago debe ser cómodo y rápido Si tu cliente se ha sorprendido positivamente, ¡genial!, hablará a los demás sobre tu comercio. Si no, invítale a sugerir en qué puedes mejorar Ofrécele ventajas por ser fiel a tu tienda. Recoge sus datos, hazle saber que es importante para ti El escaparate La tienda Una búsqueda en Google Tu publicidad online Tu blog y tus redes sociales El cliente te solicita más información Cuando el cliente pasa a la acción La compra Quieres que vuelva a tu tienda ¡Has conseguido más clientes, fidelizar a los que tenías y vender más! Hablan de tu comercio Las reseñas y comentarios en redes sociales CLAVES Una buena estrategia de contenidos, saber los que interesa a tus clientes Constancia Bases de datos CLAVES Estrategia de segmentación correcta al hacer la publicidad. Una buena “landing page” CLAVES Escaparate llamativo y bien iluminado. Rótulo visible y que refleja tu marca, igual que en internet CLAVES Tienda limpia, ordenada, agradable... Toda la información que el cliente necesita disponible CLAVES Comodidad, facilidad para probar. Buena señalización Conectividad Facilitar la interacción CLAVES Diversas formas de pago a elegir Cuidado con las colas en las cajas Servicios extra: arreglos, corte, entregas... CLAVES Superar las expectativas del cliente Haber diseñado la experiencia de compra en tu tienda CLAVES Establece canales online en los que el cliente pueda consultar con facilidad. Dispón siempre de información actualizada CLAVES Aseguráte de que conoce tu horario y geolocalización a través de intenet CLAVES Deja que sean tus clientes los que elijan la periodicidad con la que quieren recibir tus emails Envía noticias interesantes y consejos CLAVES Revisa siempre las reseñas y comentarios. Responde a todas, agradeciendo las positivas y ofeciendo soluciones a las negativas El cliente se decide a visitar tu tienda Tu newsletter CLAVES Tu ficha de Google My Business en orden y actualizada SEO profesional en tu web Imagen cuidada e igual que la tienda

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