Desenvolupament de negoci: com fer que la botiga on - line incrementi les vendes de l’empresa. Noelia Ruiz, BrainSINS
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Jornada eBusiness. Reptes del sectors tèxtil-moda i hàbitat en l'entorn on-line
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Desenvolupament de negoci: com fer que la botiga on - line incrementi les vendes de l’empresa. Noelia Ruiz, BrainSINS
- 1. Convierte a tus usuarios en clientes Noelia Ruiz Directora Comercial de BrainSINS JORNADA EBUSINESS Cambra Comerç BCN 2015
- 3. Comercio Tradicional 1.- Atraer posibles clientes
- 4. Comercio Tradicional 2.- Conseguir que esos clientes compren
- 5. Comercio Tradicional 3.- Conseguir que vuelvan esos clientes
- 6. En el comercio online las cosas no son muy distintas
- 7. De hecho nuestras preocupaciones principales son las mismas 1.- Atraer tráfico (SEO, SEM, afiliación, email marketing, ...) 2.- Conseguir convertir ese tráfico en ventas 3.- Transformar esos compradores en clientes recurrentes
- 8. Sin embargo la mayoría de los esfuerzos en eCommerce se centran en atraer tráfico
- 9. Si nos olvidamos del resto de puntos, el tráfico puede traernos problemas Imaginadlo en una tienda offline: • Necesitamos un mayor local • Necesitamos más vendedores • No podemos atender de forma adecuada a todos los clientes (mala reputación) • . . .
- 10. Si nos olvidamos del resto de puntos, el tráfico puede traernos problemas Y no pensemos que eso no nos afecta en online • Más capacidad en servidores • Más personas atendiendo teléfonos, chats, etc. •Al invertir mucho para atraer tráfico, ¿estamos rentabilizando esa inversión? • . . .
- 11. La importancia de la conversión Vamos a ver cómo afecta la conversión en el global de nuestro eCommerce
- 12. La importancia de la conversión Tasa de conversión: 2% Valor medio del pedido: 50€ CPC: 0,5 € Tráfico: 1.000 visitas al mes Coste tráfico: 500 € Ventas: 1.000 €
- 13. La importancia de la conversión Tasa de conversión: 2% Valor medio del pedido: 50€ CPC: 0,5 € Tráfico: 2.000 visitas al mes Coste tráfico: 1.000 € Ventas: 2.000 € X2
- 14. La importancia de la conversión ¿Merece la pena? Tenemos otras opciones
- 15. La importancia de la conversión Tasa de conversión: 4% Valor medio del pedido: 50€ CPC: 0,5 € Tráfico: 1.000 visitas al mes Coste tráfico: 500 € Ventas: 2.000 € X2
- 16. La importancia de la conversión Tasa de conversión: 3% Valor medio del pedido: 75€ CPC: 0,5 € Tráfico: 1.000 visitas al mes Coste tráfico: 500 € Ventas: 2.250 € X1.5 X1.5
- 17. La importancia de la conversión Si nos focalizamos en la conversión, podemos llegar a mismos niveles de ventas, con menor inversión. Además nos permitirá mantener los niveles de ventas a futuro
- 18. Analicemos el embudo de ventas de una tienda online
- 19. Analicemos el embudo de ventas de una tienda online
- 20. 1.- Falta de confianza
- 21. Diseño y usabilidad Proceso de pago Claridad de información Podemos ayudar con...
- 26. Podemos ayudar con... • Búsqueda faceteada • Distintas ordenaciones • Búsquedas relacionadas • Información relevante
- 27. Podemos ayudar con... • Siempre debemos dar opciones para que el usuario siga navegando
- 31. 3.- Toma de decisión
- 34. Podemos ayudar con... En ocasiones se necesita la intervención humana
- 35. 4.- Alto abandono de carrito
- 36. El problema del abandono de carrito Causas principales del abandono de carrito: • Fallos en la tienda o proceso de pago • El cliente tiene que ausentarse o no está listo • Falta de confianza • Obligación de registro • etc.
- 37. No dar una venta por perdida Coste de transporte demasiado alto 44% No estaba preparado para comprar el producto 41% Quería comparar precios con otros sitios 27% ¡¡¡ El 20% de los carritos abandonados se puede recuperar !!! El problema del abandono de carrito
- 39. Podemos ayudar con... Adecuada estrategia de pricing No ocultar costes al consumidor
- 40. 4.- Alto abandono del proceso de compra
- 41. El problema del abandono de checkout Causas principales del abandono de compra: • Obligar a los usuarios a registrarse • Pedir demasiados datos en el registro • Falta de opciones de pago • Falta de confianza • etc.
- 42. El problema del abandono de checkout
- 43. El problema del abandono de checkout ¡Hay que dar opciones al consumidor!
- 44. El problema del abandono de checkout Y también con las formas de envío
- 45. 5.- Fidelización
- 46. 46
- 47. 47 ¿Nos merece la pena? ¿Coste de adquisición por comprador? ¿Recurrencia de compradores?
- 48. 48 Comienza a construir una base de clientes fieles y leales
- 49. 49 Le damos la vuelta al funnel de compra y empezamos a preocuparnos por nuestros clientes actuales
- 53. Podemos ayudar con... Y por supuesto, resulta imprescindible...
- 55. Muchas gracias Noelia Ruiz noelia.ruiz@brainsins.com Twitter: @brainsins_es / @NoeliaRuiz81