Internet como herramienta de 
             innovación en turismo
             innovación en turismo



Iñaki Lakarra
ilaka...
Índice
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   1. Objetivos
   2.      Motor de Búsqueda Google
   3.      Mul...
Objetivos
                                                                            3


   •    Que los asistentes conoz...
Proceso Habitual Promoción del sitio web
Proceso Habitual Promoción del sitio web

              1) Generar visitas
      ...
Proceso de Generar visitas – Fuentes de 
entrada de tráfico
     d d áf                                                   ...
Turismo Online  Producto Offline, Promoción Offline + 
   Promoción Online  Hay que definir los objetivos
   Promoción Onl...
BRANDING                          Sitios de Contenidos
                                                            7




I...
LEAD                Sitios de Contactos
                                              8




Internet como herramienta de i...
VENTA                  Sitios de Comercio Electrónico
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Int...
Índice
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   1.      Objetivos
            b

   2. Motor de Búsqueda Google
...
Estadísticas uso buscadores ‐ Europa
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Internet como herramienta de innova...
Estadísticas de uso buscadores ‐ Euskadi
                                                                                 ...
Posicionamiento
                                                                           13

• Tipos de posicionamiento
...
Tipos de Posicionamiento
     p
                                                                            14




       ...
Eye Tracking




Enquiro research agosto 2007::

                                 Internet como herramienta de innovación ...
http://www.feng gui.com/default.aspx
http://www.feng‐gui.com/default.aspx




                Internet como herramienta de...
Términos Búsqueda & Posicionamiento 
                                                                              17


  ...
Arquitectura de la búsqueda – “Universal 
     Search”
                                                                   ...
Google  Búsqueda comentarios 
   negativos/positivos
                                           19




Internet como herra...
Google 
      g                    Búsquedas avanzadas
                              q
                                   ...
Índice
                                           21


   1.      Objetivos
           Obj i
   2.      Motor de Búsqueda ...
Multimedia                         Picassa, Youtube, etc.
                                                               2...
Panoramio
                                           23




Internet como herramienta de innovación 
              en turi...
Google maps
                                           24




Internet como herramienta de innovación 
              en tu...
http://maps.google.es/                  Hotel Codina, Donostia

                                                          ...
http://maps.google.es/                  Comentarios, Fotos‐
   Videos, páginas web, …
   Videos páginas web
              ...
No nos vayamos al otro extremo…
                                           27




Internet como herramienta de innovación ...
http://del.icio.us/
                                           28




Internet como herramienta de innovación 
           ...
http://whois.domaintools.com/




                Internet como herramienta de innovación 
                               ...
Índice
                                           30


   1.      Objetivos
           Obj i
   2.      Motor de Búsqueda ...
http://www.google.es/alerts
                                           31




Internet como herramienta de innovación 
   ...
http://www.google.es/alerts
                                           32




Internet como herramienta de innovación 
   ...
Índice
                                           33


   1.      Objetivos
           Obj i
   2.      Motor de Búsqueda ...
Google suggest                  Hoteles + en + cerca de + con + …

                                                       ...
Intermediarios y marcas comerciales
                                                                                35


 ...
http://www.google.com/analytics/es‐ES/
                                            36




Internet como herramienta de inn...
Google Analytics ‐ Informes – Nuevo 
   Interface
                                           37




Internet como herramie...
The Long Tail – Palabras de Búsqueda
                                                                                     ...
Google Analytics ‐ Análisis de las palabras 
   búsqueda 
   búsqueda
                                                  39...
Superposición del sitio
                                           40




Internet como herramienta de innovación 
       ...
Objetivos ‐ Redireccionamiento del objetivo – Funnel 
   Process
                                                         ...
Índice
                                           42


   1.      Objetivos
           Obj i
   2.      Motor de Búsqueda ...
Google Bombing
                                                  43




Métodos: Anchor, Paso parámetros, Menéame, etc.
GB ‐> IKEA Sep 2007
                                           44




Internet como herramienta de innovación 
           ...
GB             IKEA Noviembre 2008
                                           45




Internet como herramienta de innovaci...
GB             Media Markt Sep 2007
                                p
                                           46




In...
GB          Media Markt Nov 2008
                                            47




 Internet como herramienta de innovaci...
Índice
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   1.      Objetivos
           Obj i
   2.      Motor de Búsqueda ...
http://www.google.com/insights/search/#
                                             49




Internet como herramienta de i...
http://www.google.com/insights/search/#
                                             50




Internet como herramienta de i...
http://www.google.com/insights/search/#
                                             51




Internet como herramienta de i...
Índice
                                           52


   1.      Objetivos
           Obj i
   2.      Motor de Búsqueda ...
Sindicación de Contenidos
                                                        53



   • Si di ió d C
     Sindicación...
Sindicación contenidos ‐ RSS
                                           54




Internet como herramienta de innovación 
  ...
Blogs 
      g                RSS por defecto
                           p
                                           55

...
Notas de prensa
                                                     56

                                   Notas de Prens...
Notas de prensa
                                                        57



   • Existen gran cantidad de páginas web qu...
http://news.google.es/
                                           58




Internet como herramienta de innovación 
        ...
Contenido indexable
                                              59



   •    Páginas FAQ
   •    Notas de prensa SEO Fr...
http://es.ask.com/
                                           60




Internet como herramienta de innovación 
            ...
http://www.bloglines.com/
                                           61




Internet como herramienta de innovación 
     ...
http://www.google.es/reader/
                                           62




Internet como herramienta de innovación 
  ...
Índice
                                           63


   1.      Objetivos
           Obj i
   2.      Motor de Búsqueda ...
Turismo 2.0 Fuente http://travel.tirso.net

                                                                            64...
El conocimiento de las redes (Zed Digital)
                                                    65




• Dos de cada tres i...
El conocimiento de las redes (Zed Digital)
                                                66




Internet como herramient...
Facebook: Perfiles
                                           67




Internet como herramienta de innovación 
            ...
68




¿Por qué no utilizamos Internet para llegar 
            a nuestro cliente?
Comentario negativo ¿Qué hacemos?
                                           69




Internet como herramienta de innovació...
http://www.swotti.com/
                                           70




Internet como herramienta de innovación 
        ...
www.swotti.com
                                           71




Internet como herramienta de innovación 
              en...
www.swotti.com
                                           72




Internet como herramienta de innovación 
              en...
meneame.net
                                                                                              73




•   Es un...
http://www.oyster.com/                   Crear falsas 
expectativas                                                    74
...
A otro nivel...
A otro nivel...
                                                                  75




                 ...
Índice
                                           76


   1.      Objetivos
           Obj i
   2.      Motor de Búsqueda ...
Conclusiones ‐ ¿Por dónde empezamos?
                                                           77




                   ...
Conclusiones 
                                                           78

• Definamos el objetivo (Empresa, Marca, Prod...
Etxekolanak – Nuevas ideas a implementar

                                            79




                     1. 
    ...
@ilakarra

       linkedin.com/in/ilakarra

bukalaki.blogs.mondragon.edu
bukalaki blogs mondragon edu

ilakarra@eps.mondra...
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Internet como herramienta de Innovacion Turismo

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Ponencia de Iñaki Lakarra de Mondragon Unibertsitates en las jornadas de Turismo en Gipuzkoa organizadas por Fundación Leizaola.

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Internet como herramienta de Innovacion Turismo

  1. 1. Internet como herramienta de  innovación en turismo innovación en turismo Iñaki Lakarra ilakarra@eps.mondragon.edu http://www.linkedin.com/in/ilakarra 1
  2. 2. Índice 2 1. Objetivos 2. Motor de Búsqueda Google 3. Multimedia – Mashups 4. Servicio Alertas 5. 5 Monitorización. Analítica Web Monitori ación Analítica Web 6. Google Bombing 7. Insights / Trends 8. Sindicación de Contenidos RSS 9. Turismo 2.0 10. C l i 0 Conclusiones Internet como herramienta de innovación  en turismo
  3. 3. Objetivos 3 • Que los asistentes conozcan las nuevas reglas de juego de  l l l d d comunicación on‐line en Internet. • Comprender la importancia capital de la monitorización. o p e de a po a c a cap a de a o o ac ó • Explorar las diferentes soluciones para nuestra reputación en la  red. • Conocer las posibilidades que  p q Internet nos ofrece como fuente  de innovación en el sector  d i ió l t turístico. Internet como herramienta de innovación  en turismo
  4. 4. Proceso Habitual Promoción del sitio web Proceso Habitual Promoción del sitio web 1) Generar visitas ) 3) Fidelizar visitas 2) Convertir visitas Internet como herramienta de innovación  4 en turismo
  5. 5. Proceso de Generar visitas – Fuentes de  entrada de tráfico d d áf 5 • Posicionamiento en buscadores (SEO)  • Publicidad en buscadores (SEM)  • Presencia en directorios  • Recomendaciones y enlaces (Backlinks)  • Newsletter • Notas de prensa  • Marketing viral • Participación activa Web 2.0 • Promoción off‐line  • Campañas de publicidad digital Internet como herramienta de innovación  5 en turismo
  6. 6. Turismo Online  Producto Offline, Promoción Offline +  Promoción Online  Hay que definir los objetivos Promoción Online Hay que definir los objetivos 6 • Branding (presencia en Internet, gestión de la  g (p ,g reputación online, productos‐servicios  específicos, marca empresarial, etc.) p , p , ) • Lead (clientes, personas interesadas en nuestro  productos servicios, nichos de mercado, etc.) productos‐servicios nichos de mercado etc ) • Venta (reserva habitaciones, viajes  contratados, reserva mesas, venta de entradas,  contratados reserva mesas venta de entradas etc.) • L La misma empresa puede tener objetivos  i d bj i diferentes. Ej. Hotel Villa de Laguardia Internet como herramienta de innovación  en turismo
  7. 7. BRANDING  Sitios de Contenidos 7 Internet como herramienta de innovación  en turismo
  8. 8. LEAD  Sitios de Contactos 8 Internet como herramienta de innovación  en turismo
  9. 9. VENTA  Sitios de Comercio Electrónico 9 Internet como herramienta de innovación  en turismo
  10. 10. Índice 10 1. Objetivos b 2. Motor de Búsqueda Google 3. Multimedia – Mashups 4. Servicio Alertas 5. 5 Monitorización. Analítica Web M i i ió A lí i W b 6. Google Bombing 7. Insights / Trends g / 8. Sindicación de Contenidos RSS 9. Turismo 2.0 10. Conclusiones Internet como herramienta de innovación  en turismo
  11. 11. Estadísticas uso buscadores ‐ Europa 11 Internet como herramienta de innovación  en turismo
  12. 12. Estadísticas de uso buscadores ‐ Euskadi 12 Eustat (Nov 2008) 97,54 100,00 90,00 90 00 80,00 70,00 60,00 50,00 50 00 40,00 30,00 20,00 10 00 10,00 1 99 1,99 0,00 0,24 0,10 Google 0,08 Yahoo 0,03 Terra , 0,02 Amazon Hotmail Elebila Msn Internet como herramienta de innovación  en turismo
  13. 13. Posicionamiento 13 • Tipos de posicionamiento – Natural u orgánico: Es el posicionamiento que se obtiene en los buscadores, fruto de  los propios contenidos de nuestra web, tras la consulta realizada  los propios contenidos de nuestra web tras la consulta realizada por el usuario – De pago o patrocinados: De pago o patrocinados: Es el posicionamiento en los buscadores mediante la contratación  de “enlaces patrocinados” • Hablamos de posicionar “páginas” (html, páginas estáticas,  páginas dinámicas, pdf, flash‐swf, …) con respecto a palabras  de búsqueda. NO de posicionar sitios web. (Será una  d bú d NO d i i ii b (S á consecuencia) Internet como herramienta de innovación  13 en turismo
  14. 14. Tipos de Posicionamiento p 14 Enlaces patrocinados Posicionamiento Natural Internet como herramienta de innovación  en turismo
  15. 15. Eye Tracking Enquiro research agosto 2007:: Internet como herramienta de innovación  15 en turismo
  16. 16. http://www.feng gui.com/default.aspx http://www.feng‐gui.com/default.aspx Internet como herramienta de innovación  16 en turismo
  17. 17. Términos Búsqueda & Posicionamiento  17 • A Aunque el algoritmo sea el mismo cada país utiliza  l l i l i d í ili una Base de Datos diferente (google.es ≠ google.com  ≠ google.fr) g g ) • Debido a ello y a la competencia los resultados que  obtenemos en una BD y otra pueden ser diferentes. • http://www.google.com/search?hl=fr&q=enpresa+di El usuario realiza la consulta gitala El usuario selecciona una pagina y/u otra Internet como herramienta de innovación  en turismo
  18. 18. Arquitectura de la búsqueda – “Universal  Search” 18 Web NOTICIAS MAPAS IMÁGENES BLOGS Otros Y más… Decide que resultados mostrar Crea el índice multi formato Fuente:www.overalia.com
  19. 19. Google  Búsqueda comentarios  negativos/positivos 19 Internet como herramienta de innovación  en turismo
  20. 20. Google  g Búsquedas avanzadas q 20 Internet como herramienta de innovación  en turismo
  21. 21. Índice 21 1. Objetivos Obj i 2. Motor de Búsqueda Google 3. Multimedia – 3 Multimedia Mashups 4. Servicio Alertas 5. 5 Monitorización. Analítica Web Monitori ación Analítica Web 6. Google Bombing 7. Insights / Trends 8. Sindicación de Contenidos RSS 9. Turismo 2.0 10. C l i 0 Conclusiones Internet como herramienta de innovación  en turismo
  22. 22. Multimedia  Picassa, Youtube, etc. 22 Internet como herramienta de innovación  en turismo
  23. 23. Panoramio 23 Internet como herramienta de innovación  en turismo
  24. 24. Google maps 24 Internet como herramienta de innovación  en turismo
  25. 25. http://maps.google.es/ Hotel Codina, Donostia 25 Internet como herramienta de innovación  en turismo
  26. 26. http://maps.google.es/ Comentarios, Fotos‐ Videos, páginas web, … Videos páginas web 26 Internet como herramienta de innovación  en turismo
  27. 27. No nos vayamos al otro extremo… 27 Internet como herramienta de innovación  en turismo
  28. 28. http://del.icio.us/ 28 Internet como herramienta de innovación  en turismo
  29. 29. http://whois.domaintools.com/ Internet como herramienta de innovación  29 en turismo
  30. 30. Índice 30 1. Objetivos Obj i 2. Motor de Búsqueda Google 3. Multimedia – Mashups p 4. Servicio Alertas 5. 5 Monitorización. Analítica Web Monitori ación Analítica Web 6. Google Bombing 7. Insights / Trends 8. Sindicación de Contenidos RSS 9. Turismo 2.0 10. C l i 0 Conclusiones Internet como herramienta de innovación  en turismo
  31. 31. http://www.google.es/alerts 31 Internet como herramienta de innovación  en turismo
  32. 32. http://www.google.es/alerts 32 Internet como herramienta de innovación  en turismo
  33. 33. Índice 33 1. Objetivos Obj i 2. Motor de Búsqueda Google 3. Multimedia – Mashups p 4. Servicio Alertas 5. Monitorización. Analítica Web Monitorización. Analítica Web 6. Google Bombing 7. Insights / Trends 8. Sindicación de Contenidos RSS 9. Turismo 2.0 10. C l i 0 Conclusiones Internet como herramienta de innovación  en turismo
  34. 34. Google suggest Hoteles + en + cerca de + con + … 34 Internet como herramienta de innovación  en turismo
  35. 35. Intermediarios y marcas comerciales 35 • Los portales intermediaros saben que el mayor número de  l i di b l ú d “conversiones” se producen cuando el usuario teclea el nombre del  establecimiento. • Es decir, la búsqueda “hotel amara plaza” (el usuario ya sabe lo que  busca) proporciona más conversiones que “hotel en san sebastián” (el  usuario todavía no ha elegido). • Es por ello que los intermediarios, hacen una labor muy extensa de   SEO (posicionamiento en buscadores) orientada al  servicio+geolocalización y hacia la marca comercial. • Hay que tener en cuenta que la mayoría de las veces para cuando se  produce la conversión el usuario ya ha elegido el establecimiento, y  p por tanto no conseguimos nuevos clientes. g • CLAVE  Posicionamiento + Descripciones. Internet como herramienta de innovación  en turismo
  36. 36. http://www.google.com/analytics/es‐ES/ 36 Internet como herramienta de innovación  en turismo
  37. 37. Google Analytics ‐ Informes – Nuevo  Interface 37 Internet como herramienta de innovación  en turismo
  38. 38. The Long Tail – Palabras de Búsqueda 38 Visitas Conversiones Popularidad p Casa Rural 350 124 Agroturismo 234 85 Visitas Conversiones Casa Rural en la costa 75 35 Casa en el campo 125 86 Turismo en la costa vasca 145 90 Posada con vistas al mar 56 35 Vacaciones en Lekeitio 88 43 Palabras Clave Internet como herramienta de innovación  en turismo
  39. 39. Google Analytics ‐ Análisis de las palabras  búsqueda  búsqueda 39 Internet como herramienta de innovación  en turismo
  40. 40. Superposición del sitio 40 Internet como herramienta de innovación  en turismo
  41. 41. Objetivos ‐ Redireccionamiento del objetivo – Funnel  Process 41 Internet como herramienta de innovación  en turismo
  42. 42. Índice 42 1. Objetivos Obj i 2. Motor de Búsqueda Google 3. Multimedia – Mashups p 4. Servicio Alertas 5. Monitorización. Analítica Web 6. Google Bombing 7. Insights / Trends 8. Sindicación de Contenidos RSS 9. Turismo 2.0 10. C l i 0 Conclusiones Internet como herramienta de innovación  en turismo
  43. 43. Google Bombing 43 Métodos: Anchor, Paso parámetros, Menéame, etc.
  44. 44. GB ‐> IKEA Sep 2007 44 Internet como herramienta de innovación  en turismo
  45. 45. GB  IKEA Noviembre 2008 45 Internet como herramienta de innovación  en turismo
  46. 46. GB  Media Markt Sep 2007 p 46 Internet como herramienta de innovación  en turismo
  47. 47. GB  Media Markt Nov 2008 47 Internet como herramienta de innovación  en turismo
  48. 48. Índice 48 1. Objetivos Obj i 2. Motor de Búsqueda Google 3. Multimedia – Mashups p 4. Servicio Alertas 5. Monitorización. Analítica Web 6. Google Bombing 7. Insights / Trends 8. Sindicación de Contenidos RSS 9. Turismo 2.0 10. C l i 0 Conclusiones Internet como herramienta de innovación  en turismo
  49. 49. http://www.google.com/insights/search/# 49 Internet como herramienta de innovación  en turismo
  50. 50. http://www.google.com/insights/search/# 50 Internet como herramienta de innovación  en turismo
  51. 51. http://www.google.com/insights/search/# 51 Internet como herramienta de innovación  en turismo
  52. 52. Índice 52 1. Objetivos Obj i 2. Motor de Búsqueda Google 3. Multimedia – Mashups p 4. Servicio Alertas 5. Monitorización. Analítica Web 6. Google Bombing 7. Insights / Trends 8. Sindicación de Contenidos RSS 8 Si di ió d C t id RSS 9. Turismo 2.0 10. C l i 0 Conclusiones Internet como herramienta de innovación  en turismo
  53. 53. Sindicación de Contenidos 53 • Si di ió d C Sindicación de Contenidos: Si id Sistema de d subscripción que informa de la renovación de  contenidos en lugares online de interés y que  contenidos en lugares online de interés y que permite verlos de manera unificada a través de  un agregador de feeds (canales). • Feed: Fuente o canal online que provee la  información de la que se quiere estar informado. • RSS: Formato (RSS 1.0, RSS 2.0, ATOM) en el que  se codifica la información a ser enviada a los  diferentes subscriptores de un determinado  diferentes subscriptores de un determinado canal. Internet como herramienta de innovación  en turismo
  54. 54. Sindicación contenidos ‐ RSS 54 Internet como herramienta de innovación  en turismo
  55. 55. Blogs  g RSS por defecto p 55 Internet como herramienta de innovación  en turismo
  56. 56. Notas de prensa 56 Notas de Prensa Internet como herramienta de innovación  en turismo
  57. 57. Notas de prensa 57 • Existen gran cantidad de páginas web que  publican notas de prensa o textos con artículos  referentes a temas diversos. f t t di • También podemos sindicar nuestros contenidos  a través de RSS. t é d RSS • Es importante que se incluye en la nota de  prensa un enlace a nuestra página web, tanto  l á i b por el tráfico directo como por los enlaces que  obtenemos. obtenemos Internet como herramienta de innovación  en turismo
  58. 58. http://news.google.es/ 58 Internet como herramienta de innovación  en turismo
  59. 59. Contenido indexable 59 • Páginas FAQ • Notas de prensa SEO Friendly • Información técnica del fabricante • p g Artículos de opinión, blogs • Páginas de “como hacer”  • Boletines de noticias, newsletters, Boletines de noticias, newsletters, • Servicios, Ofertas, etc. Internet como herramienta de innovación  en turismo
  60. 60. http://es.ask.com/ 60 Internet como herramienta de innovación  en turismo
  61. 61. http://www.bloglines.com/ 61 Internet como herramienta de innovación  en turismo
  62. 62. http://www.google.es/reader/ 62 Internet como herramienta de innovación  en turismo
  63. 63. Índice 63 1. Objetivos Obj i 2. Motor de Búsqueda Google 3. Multimedia – Mashups p 4. Servicio Alertas 5. Monitorización. Analítica Web 6. Google Bombing 7. Insights / Trends 8. 8 Sindicación de Contenidos RSS Sindicación de Contenidos RSS 9. Turismo 2.0 10. C l i 0 Conclusiones Internet como herramienta de innovación  en turismo
  64. 64. Turismo 2.0 Fuente http://travel.tirso.net 64 Fuente http://travel tirso net http://travel.tirso.net Internet como herramienta de innovación  en turismo
  65. 65. El conocimiento de las redes (Zed Digital) 65 • Dos de cada tres internautas reconocen que Dos de cada tres internautas reconocen que  las utilizan para realizar recomendaciones  sobre marcas  b • Tres de cada cuatro usuarios de redes sociales  hablan sobre marcas Internet como herramienta de innovación  en turismo
  66. 66. El conocimiento de las redes (Zed Digital) 66 Internet como herramienta de innovación  en turismo
  67. 67. Facebook: Perfiles 67 Internet como herramienta de innovación  en turismo
  68. 68. 68 ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar  a nuestro cliente?
  69. 69. Comentario negativo ¿Qué hacemos? 69 Internet como herramienta de innovación  en turismo
  70. 70. http://www.swotti.com/ 70 Internet como herramienta de innovación  en turismo
  71. 71. www.swotti.com 71 Internet como herramienta de innovación  en turismo
  72. 72. www.swotti.com 72 Internet como herramienta de innovación  en turismo
  73. 73. meneame.net 73 • Es un buen indicador de vuestro marketing viral • Sólo 2 empleados • Más visitas diarias que La Vanguardia (por ejemplo) Martin Varsavsky Internet como herramienta de innovación  73 en turismo
  74. 74. http://www.oyster.com/   Crear falsas  expectativas 74 Internet como herramienta de innovación  74 en turismo
  75. 75. A otro nivel... A otro nivel... 75 Internet como herramienta de innovación  75 en turismo
  76. 76. Índice 76 1. Objetivos Obj i 2. Motor de Búsqueda Google 3. Multimedia – Mashups p 4. Servicio Alertas 5. Monitorización. Analítica Web 6. Google Bombing 7. Insights / Trends 8. 8 Sindicación de Contenidos RSS Sindicación de Contenidos RSS 9. Turismo 2.0 10.Conclusiones 10 Conclusiones Internet como herramienta de innovación  en turismo
  77. 77. Conclusiones ‐ ¿Por dónde empezamos? 77 Image: Poster Web 2.0 Internet como herramienta de innovación  en turismo
  78. 78. Conclusiones  78 • Definamos el objetivo (Empresa, Marca, Productos, Definamos el objetivo (Empresa, Marca, Productos,  Asociaciones,  Proveedores, Clientes, nichos de mercado, etc) y  , , , )y monitorizamos. • Realizamos un primer análisis de nuestra reputación e  identificamos “objetivos”.  • Crear una estrategia “selectiva”. • Desarrollamos un plan de innovación‐actuación • “Queréis la fama, pues aquí es donde vais a empezar a  pagar, con sudor, …” Internet como herramienta de innovación  en turismo
  79. 79. Etxekolanak – Nuevas ideas a implementar 79 1.  _____________________ ____________ 2.  2. _____________________ ____________ 3.  79
  80. 80. @ilakarra linkedin.com/in/ilakarra bukalaki.blogs.mondragon.edu bukalaki blogs mondragon edu ilakarra@eps.mondragon.edu 80

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