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  País	
  Vasco	
  
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  de	
  noviembre	
  de	
  2009	
  	
  
Índice
                          Hablaremos sobre



    Entender el sector
    Necesito que me visiten
    Nuevas formas de trabajar
    Análisis Post Clic
    Analizando el ecommerce




                    Marketing en Buscadores y Analítica Web
SOBRE	
  NOSOSTROS	
  


                                                   ANALÍTICA WEB
                                                   MARKETING EN BUSCADORES
                                                   ON LINE REPUTATION MANAGEMENT




Overalia es miembro activo de:




                                 Marketing en Buscadores y Analítica Web
0	
       ¿Entender	
  el	
  sector?	
  
            Datos	
  de	
  interés	
  
               Fuentes:	
  IAB,	
  infoadex,	
  INE	
  




        Marketing en Buscadores y Analítica Web
La Red crece sin parar,
                penetración, hogares, usuarios de la Red


  El 51,0% de los hogares españoles tiene acceso a la Red (7,7 M) frente al
   44,6% en el 2007 (6,7 M). Incremento de un millón de hogares.

  Por comunidades autónomas Comunidad de Madrid (62,3%) y Cataluña
   (60,1%). País Vasco, Comunidad Foral de Navarra, Illes Balears, Cantabria,
   Principado de Asturias, Canarias, Aragón y La Rioja tienen una tasa superior
   al 50,0%.

  17 millones son usuarios habituales, que se conectan a diario o al menos
   una vez por semana.

  Los principales servicios de internet utilizados por motivos particulares han
   sido la búsqueda de información sobre bienes y servicios (el 82,0% de los
   internautas), el correo electrónico (81,9%) y la utilización de servicios
   relacionados con viajes y alojamientos -información, reservas, compras...-
   (61,8%).

Fuente: Encuesta sobre equipamiento y uso de Tecnologías de la Información, INE Octubre 2008



                             Marketing en Buscadores y Analítica Web
Estudio Infoadex marzo 09



                        No paramos de
                        crecer.
                        Es el único medio en
                        todo el sector
                        publicitario

                                   Internet ya es 4º medio
                                   por inversión publicitaria

                                   El año que viene será el
                                   tercero??




 Marketing en Buscadores, Analítica Web
…y la inversión publicitaria,
   Evolución inversión en medios interactivos
            El crecimiento no ha
            sido tan brutal como
            en los años anteriores
            pero es un 26% .....




                                                       Los buscadores y
                                                       el PPC lo más
                                                       utilizado y sigue
                                                       creciendo




             Marketing en Buscadores y Analítica Web    7
Más de la mitad del
                                pastel es PPC




                                     Sistema basado en
                                     pujas. Y solo hay 12
                                     resultados




Marketing en Buscadores y Analítica Web
La importancia de los buscadores
            Utilizamos los buscadores como
            puerta de entrada a Internet y lo
            hacemos mediante la barra de
            búsqueda




    Marketing en Buscadores y Analítica Web
Comportamiento del usuario frente al buscador


  El 84% de los usuarios adultos utiliza Internet para encontrar información.
   Se calcula que cada usuario realiza 34 búsquedas al mes.

  El 88% de estos usuarios utiliza los buscadores como medio para encontrar
   lo que busca.

  El 40% de los usuarios On Line, teclean directamente (donde se introduce
  el término) el nombre de la web que buscan en el buscador (Nielsen)

  El 25 % de las búsquedas son nombres propios (por ejemplo Overalia)




                Marketing en Buscadores y Analítica Web   10
....y el volumen del comercio electrónico,
                                                                El comercio
                                                                electrónico ya
Evolución inversión en medios interactivos                      ha
                                                                despegado...

                                                                Yo compro las
                      Al margen de                              naranjas, bonito
                      comprar muchos                            y anchoas x
                      billetes de avión                         internet
                                                                directamente al
                                                                fabricante.




                 Marketing en Buscadores y Analítica Web   11
Las compañías de avión y el sector turístico nos ha
            ayudado a despegar......
                                                     Aunque estos son los
   Travel es el sector más
                                                     anunciantes con más
   competitivo y con mayor nivel
                                                     inversión, hay oportunidad
   de inversión.
                                                     para las Pymes




                  Marketing en Buscadores y Analítica Web
Esto es lo que más se compra
                                    Buscamos los chollos, como billetes
                                    baratos, ofertas de hoteles, cámaras
                                    mejor de precio que en la tienda de
                                    debajo de casa.....

                                    Y por comodidad las entradas de cine o
                                    espectáculos.




             Marketing en Buscadores y Analítica Web
1	
  
    Necesito	
  tener	
  visibilidad!!!	
  




        Marketing en Buscadores y Analítica Web
Cómo	
  vemos	
  nosotros	
  el	
  Marke0ng	
  online	
  
                                                                                                                   0. Consultoría
                                                                                                                   Es necesaria para sentar las bases de cómo se deben
                                                                                                                   plantear el sitio web y las acciones de Marketing online
                                                                                                                   para lograr los objetivos marcados.

                                                    TRÁFICO                                                        1. Conseguir tráfico
                                                                                                                   Atraer tráfico cualificado al sitio web a través de diversas
                                                                                                                   vías (posicionamiento natural, Campañas de Pago por
                                                                                                                   Clic, Linkbuilding, Social Media, etc.)
                (Google Analytics, Urchin,




                                                                      Omniture, AdGooro, etc.)
                                                                      (Google Analytics, Urchin,
                                                                                                   Analítica Web
                Omniture, AdGooro, etc.)
Analítica Web




                                                                                                                   2. Convertir
                                                Conseguir tráfico                                                  Lograr que el tráfico cumpla nuestros objetivos (venta,
                                                                                                                   descargas, contactos, etc.)

                                                                                                                   3. Retener
                                                                                                                   Conseguir la fidelidad del usuario que ha convertido para
                                                    Convertir                                                      que se convierta en conversiones asiduas cuyo coste de
                                                                                                                   gestión será ya mucho menor.

                                                                                                                   Es imprescindible medir todo esto a través de la Analítica
                                                                                                                   Web, la cual, ofrecerá la información necesaria para
                                                                                                                   poder tomar decisiones eficaces y rentables en todo
                                                    Retener                                                        momento.

                                                                                                                   Una vez llevados a cabo estos pasos, es necesario
                                                                                                                   mantener continuamente un ciclo de mejora sobre los
                                                                                                                   pasos 1, 2 y 3 (tráfico, conversiones y retención), a
                                                                                                                   través de la metodología de prueba-error, para mejorar
                                                                                                                   continuamente los resultados y ser lo más rentables
                                                                                                                   posible.




                                                       Marketing en Buscadores y Analítica Web
Los consumidores Online ya no están donde
estaban antes.


                                                                      Las

                                                                 Las empresas,
                                                               los organismos y
                                                                 el consumidor
                                    consumidor                 interactúan entre
                                     tradicional                sí cada vez más
      mk/venta
      tradicional                                               y de forma más
                                                                compleja, en un
                                                               entorno cada vez
                                   mixto                           mayor que
                                                                 denominamos
                                                                  ecosistema
       mk/venta                   consumidor                      interactivo
        online                      online                         mpresas, los
                                                                organismos y el un



                    Marketing en Buscadores y Analítica Web   16
La fragmentación de los medios hace su comportamiento
                      impredecible




            Marketing en Buscadores y Analítica Web
El desafío es alcanzar la audiencia




    Marketing en Buscadores y Analítica Web
¿Dónde está realmente el usuario?




            Un nuevo
            Marketing



   Marketing en Buscadores y Analítica Web
Buscadores
       One stop shop, nicho, cobertura, frecuencia y multiformato       Redes de publicidad
                                                                        Redes Sociales
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Nuevos formatos




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Redes	
  Sociales.	
  ParScipación	
  On	
  LIne	
  




 Marketing en Buscadores y Analítica Web
Qué es SOCIAL MEDIA


Buscadores
Ordenan los resultados en base a la indexación y la popularidad en base a
   algoritmos.
Las máquinas hacen el trabajo

Buscadores de redes Sociales
Participamos los humanos en construir los índices
Los algoritmos ayudan a hacer el resto (ordenar los resultados y gestionar las
   relaciones)




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Google Book Search                 Google Special Searches

Google Images                      Google Video

Google Patent Search               Google Web Search

Google Product Search              Google Web Search Features




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Arquitectura de la búsqueda a través de Universal Search


     Web      NOTICIAS           MAPAS         IMÁGENES      BLOGS   Otros   Y
                                                                             más…




                                         Decide que
                                         resultados
                                         mostrar



              Crea el índice multi
              formato




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Nutribén




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Avecrem




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¿Qué	
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  Reputación	
  on	
  line?	
  
                                   "Quiero agradeceros la atención que
"Si entra en Google con mi         tuvisteis al publicar en el foro de EL
nombre verá como punto dos         PAÍS la queja que envié. Os escribo
una noticia acerca de mí, de       para solicitaros que la eliminéis, ya
hace veinte años, nada             que ha quedado en el histórico, y
agradable, que no quiero dejar     todas las personas que buscan mi
a mis nietos. Máxime cuando es     perfil lo primero que encuentran
francamente obsoleta. (...)        es ese artículo”
Le ruego tenga a bien ordenar
su retiro”


                   Es el caso de un cirujano cuya única
                   referencia en Google es su imputación por
                   negligencia a causa de un error médico del
                   que más tarde fue absuelto; el de un
                   toxicómano ya rehabilitado, cuyo
                   pasado le persigue por un atraco en el que
                   participó, o el de una mujer cuyo nombre
                   remite a una noticia de cuando ella era
                   menor y tuvo que presenciar cómo su
                   padre mataba a su madre.


               Marketing en Buscadores, Analítica Web
¿Qué	
  es	
  Reputación	
  on	
  line?	
  
   Ana Ramos, explica: "Es                   "Nosotros nos limitamos a
     una problemática muy                    rastrear e indexar páginas web
seria, que va en aumento                     de acceso público", responde
         y que en ocasiones                  Bárbara Navarro, directora de
  provoca situaciones muy                    Relaciones Institucionales de
dolorosas. Pero EL PAÍS no                   Google. "Cuando alguien nos
    puede de ningún modo                     pide que retiremos una
modificar sus archivos. Eso                  información, le dirigimos al
    sería falsear la historia.               propietario de la página. Es
         Los archivos son                    el único que puede eliminarla o
                intocables.                  modificarla".


   Pérez Oliva: ¿Es lícito que publiquemos a cuatro columnas que
        alguien ha sido imputado y nunca informemos si ha sido
                           condenado o absuelto?

                    Marketing en Buscadores, Analítica Web
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On line                     Off line




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Marke0ng:	
  
	
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                                     MEJOR	
  
                                                                                           web
Social	
  Media	
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On	
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  Reputa0on	
  Marke0ng	
  
MONITORIZAR	
  +CLASIFICAR	
  +	
  ACTUAR	
  =	
  MEJOR	
  




                                         Marketing en Buscadores y Analítica Web
Esquema	
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  Planificación:	
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                                           analí0ca,	
  a/b	
  tes0ng,	
  sem/seo	
  
                                                   Testing de contenidos
Analiza donde estás (clientes y competencia)

                                                   Campañas PPC, Display…
        Analítica
                                                                Se trata de generar
                                                                todo el tráfico posible
                                                                de calidad y utilizando
                 Marketing en buscadores                        todos los canales que
                                                                sean posible:

                                                                Afiliados
                                                                Blogs
                                                                E- mail Marketing
                  Análisis global de resultados                 Campañas Off line
                                                                Todo lo que puedas




                  Toma de decisiones para nuevas
                      acciones de Marketing



                 Marketing en Buscadores y Analítica Web
Principios	
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  Social	
  Media	
  
                                                                                               0. Auditoría Inicial
                                                                                               Estudio inicial de la presencia actual online de la
                                                                                               organización o del individuo y tanto a nivel de página web
                                                                                               como de participación en los buscadores, la blogosfera y
                                                                                               las redes sociales.
                                      LA FOTO?
                                                                                               1. Optimizar la presencia online
                                                                                               Introducir las modificaciones que sean necesarias para
                                                                                               asegurarnos que nuestra página web cumple con los
Monitorización




                                                                                               requisitos necesarios para convertirse en un agente




                                                                              Monitorización
                                                                                               activo de nuestra reputación y de nuestra imagen.




                                                         Otras herramientas
                                      Optimizar
                 Otras herramientas




                                                           Google Alerts
                                                                                               2. Socializar
                 Google Alerts




                                                                                               Diseñar una presencia activa en las redes sociales y en
                                                                                               la blogosfera que permitan que estemos conectados y
                                                                                               debidamente indexados en los buscadores para
                                                                                               fortalecer nuestra imagen corporativa.
                                      Socializar
                                                                                               3. Participar
                                                                                               Mantener una participación constante en el ‘diálogo’ de la
                                                                                               Web 2.0. por medio de una generación permanente de
                                                                                               contenidos optimizados en blogs, sala de prensa online,
                                      Participar                                               noticias, etc. invitando a nuestros interlocutores a tomar
                                                                                               parte en un diálogo iniciado y dirigido por nosotros




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Esquema	
  de	
  Planificación:	
  ges0ón	
  de	
  la	
  reputación	
  
                         Plan de Formación
                                 * Sienta las bases




 Optimización               Socialización                         Participación Online
* Incluye adecuación       * Campaña orquestada.             * Aprobar línea de edición, y generar contenidos optimizados
de la página web a                                           (siguiendo la filosofía del Plan de Formación).
las nuevas pautas                                            Overalia dispone de servicio de creación y redacción de
                                                             Contenidos si fuera necesario



                           Monitorización Online
                        • Nos permite reaccionar en tiempo real
                        y comprobar la efectividad de nuestras
                        iniciativas



                       Análisis global de resultados
                        * Toma de decisiones en base a resultados
                        de seguimiento




                        Marketing en Buscadores, Analítica Web
NECESITAMOS HERRAMIENTAS


                                     *                     *         *

 Comportamiento


                                                *
Optimización



Competencia



Encuestas



                              * ZAAZ is Premier Consulting Partner
                  Marketing en Buscadores, Analítica Web
4	
  
        Nuevas	
  formas	
  de	
  trabajar	
  
          “Necesitamos	
  medir”	
  




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Qué	
  es	
  la	
  analíSca	
  web	
  




Web Analytics is the measurement, collection, analysis and reporting of
  Internet data for the purposes of understanding and optimizing Web
  usage.




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Mis indicadores
KPIs Económicos
  Coste por conversión
  Coste conversión por campaña
  Coste por visita
  Conversión por landing page
  Coste por conversión por provincia

KPIs offline
  % Conversión cliente cualificado
  % de Contacto a cliente
  Margen por conversión

KPIs Generales
  Visitas vs. provincia (GeoTargeting)
  Visitas vs. landings (comparación de visitas vs. landing page)
  Visitas vs. landings vs. conversión (seguimiento geográfico Vs. landing -
   Qué funciona mejor)



                     Marketing en Buscadores, Analítica Web
KPI que se entiendan


                             Crear indicadors
                              para poder medir la
                              efectividad del sitio
                              y al equipo que lo
                              gestiona (agencia/
                              cliente) en relación
                              a los objetivos $.

                             Distribuirlos en la
                              organización (todos
                              ayudan)

Marketing en Buscadores, Analítica Web
Los usuarios los van a utilizar?




                                            Definir kpi de grupo e
                                            individuales.




   Marketing en Buscadores, Analítica Web
Preparar la web para que reciba tráfico, convierta
       en objetivos y SE PUEDA MEDIR.

                     Campaña de
                     Banners




                PP
Orgánico Notas de prensa
                C            •  efinir fuentes de tráfico y
                              D
                              puntos de acceso a la web
                             •  enerar páginas con
                              G
                             contenidos relevantes que
                             conviertan el tráfico en
                             objetivos

                    Marketing en Buscadores, Analítica Web
Esquema	
  de	
  Planificación	
  

                                         Consultoría
                               * Responder cuestionario de negocio
                               y resolver dudas puntuales


                                  Sesiones formativas


                               Definición de objetivos
                      * Recopilar datos de los usuarios. Definición de indicadores.
                      • Definición de informes
                      • Definición cuadro de mandos



Marcado páginas                                                               Conf. código
* Soporte en el marcado de las páginas                                      * Personalización del código



                           Análisis global de informes
                            * Distribución de los informes
                            * Revisión y control de calidad
                                                                                        * Decisiones y tareas
                          Formación+Seguimiento+soporte                                 conjuntas


                      Marketing en Buscadores, Analítica Web
6	
  
                  Analizar	
  y	
  converSr	
  
                    La	
  importancia	
  del	
  tesSng	
  de	
  contenidos	
  




        Marketing en Buscadores y Analítica Web
Entender lo que hay que medir
  Invertimos esfuerzos y
   presupuesto en SEO y SEM..

  Por eso estan importante                 Visitantes = Posibles Conversiones
   configurar correctamente GA.

  Y por eso es tan importante el
   prueba/error con Google Web              No
   Site Optimizer                           abandonos            Abandonos

    AMAT
(adquisición, medición, análisis y          Abandonos
   testing)
                                                          Conversiones

      La eficacia combinada de Google Analytics + Google Web Site Optimizer


                       Marketing en Buscadores y Analítica Web
O……..	
  Lo	
  que	
  es	
  lo	
  mismo	
  
Demostrar como los usuarios encuentran tu sitio web, cómo navegan y si se consigue
la conversión.


 1    Encontrar

                                          2   Navegar                 3   Convertir
 Success Online



     Online-Success
     Este es el anuncio
     Que todos utilizamos!
     www.companyx.com




                                         • Unique Call to action      • Sale, Lead, Branding, etc.



Y otras campañas de Marketing




Gráfico de Google

                                Marketing en Buscadores y Analítica Web
                                                                                                     46
20 razones para utilizar Google Analytics
1.  Interface en 25 idiomas
2.  Ultra escalable
3.  Pyme y Enterprise
4.  2 clics integrados con Adwords
5.  Informes de campañas
6.  Redireccionamiento de usuarios
7.  Paneles personalizables
8.  Superposición del sitio
9.  Map Overlay
10. Segmentación cruzada de informes
11. Exportación y envío de informes
12. Comparación de rango de fechas e
    indicadores
13. Informes de comercio electrónico
14. Informes de búsqueda del sitio
15. Medición de eventos
16. Segmentación cruzada de datos
17. Acceso mediante el Api de GA
18. Motion Charts
19. Informes personalizados
20. Integración con Adsense
                                         Fuente: Advanced Web Metrics with GA Brian Clifton




                        Marketing en Buscadores y Analítica Web
Mejorar los resultados con Web Site Optimizer




A/B TESTING DE CONTENIDOS CON EL WEB
            SITE OPTIMIZER




            Marketing en Buscadores y Analítica Web   48
Optimizar las campañas de PPC y plan de medios



                                              La combinación 11 es
                                              la que mejor funciona




Ésta es la versión                                Interface muy intuitiva en
     original                                     base a barras de colores




                     Marketing en Buscadores y Analítica Web
Esta variación es la
                            que mejor funciona en
                             la sección 3 variation




Sección que mejor                                  variaciones 1-3
    funciona                                      promoten,pero el
                                                conjunto de la sección
                                                contribuyen poco a las
                                                     conversiones




      Marketing en Buscadores y Analítica Web
Ejemplo	
  de	
  diferentes	
  diseños 	
  
    para	
  la	
  misma	
  página 	
  




                        Marketing en Buscadores y Analítica Web
Marketing en Buscadores y Analítica Web
7	
  
Metodología	
  e	
  Implantación	
  herramienta	
  
                          La	
  analíSca	
  Web	
  




        Marketing en Buscadores y Analítica Web
Plan	
  de	
  Asesoramiento,	
  desarrollo	
  e	
  implantación.
                                                                   	
  
        IMPLEMENTACIÓN	
  DE	
  LA	
  HERRAMIENTA	
  

Definir los objetivos de negocio del proyecto:
Key Performance Indicators KPIs (Indicadores).

Definición de Informes y métricas que ayuden a hacer seguimiento de los
objetivos.

Se trata de definir e interpretar los objetivos de negocio y
trasladarlos a variables y funciones en el código de Google
Analytics, con la finalidad de verificar que los informes y
métricas responden a los a los objetivos de negocio.




                                                                          54
                     Marketing en Buscadores, Analítica Web
Plan	
  de	
  Asesoramiento,	
  desarrollo	
  e	
  implantación.
                                                                  	
  
          IMPLEMENTACIÓN	
  DE	
  LA	
  HERRAMIENTA	
  
  PARTE DE NEGOCIO
•   Recogida de información y                   PARTE TÉCNICA
   requerimientos en este documento           •   Definición de las variables que tiene que
•   Trasladarlo a un entorno métrico             tener el tag de GA
•   Definir los indicadores                   •   Especificaciones especiales para algunos
                                                 informes

                                                     Documento que
    Documento que                                    recoge la
    recoge las                                       configuración del
    necesidades de los                               código para todas las
    informes                                         páginas




                                                                                       55
                         Marketing en Buscadores, Analítica Web
•  Definir objetivos de negocio
                                      •  Trasladarlos a un entorno métrico
DEFINICIÓN               Definir      •  [Business Requirement Document] BRD



                                 •  Diseñar la solución técnica
                                 •  Personalizar el código
                         Diseñar •  [Solution Design Document] SDD


IMPLEMENTACIÓN                        •  Poner el código en las páginas
                        Implementar
                                      •  Validar que el código funciona correctamente



                                  •  Formación al usuario final
                                  •  Digerir la herramienta
                         Asimilar •  Sacarle partido


POST -
IMPLEMENTACIÓN                    •  Analizar los informes
                                  •  Mejorar, tunear para mejorar los resultados
                        Optimizar •  Usuario semi-experto




                 Marketing en Buscadores, Analítica Web
0	
  
        Y	
  lo	
  úl&mo	
  unas	
  lecturas	
  
        imprescindibles	
  	
  	
  




        Marketing en Buscadores, Analítica Web
Antes de empezar: 2 Libros imprescindibles

     Avinash Kausik
     Evangelist Google Analytics




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Antes de empezar: 2 Libros imprescindibles




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      Marketing en Buscadores, Analítica Web
Antes de empezar: bueno 3 Libros más…..




     http://www.webanalyticsdemystified.com/
                buy/buy_now.asp




     Marketing en Buscadores, Analítica Web
Y 2 blogs




http://analytics.blogspot.com/




                                   http://central-de-
                                   conversiones.blogspot.com



                   Marketing en Buscadores, Analítica Web
Y el centro de asistencia de GA




   Marketing en Buscadores, Analítica Web
Gracias
Guillermo Vilarroig
gvila@overalia.com
gvila@overalia.com


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“Medición y Conversión. Factores claves de mi presencia en Internet”

  • 1.  ''MARKETING  METRICS'’   Colegio  Vasco  de  economistas  del  País  Vasco   19  de  noviembre  de  2009    
  • 2. Índice Hablaremos sobre   Entender el sector   Necesito que me visiten   Nuevas formas de trabajar   Análisis Post Clic   Analizando el ecommerce Marketing en Buscadores y Analítica Web
  • 3. SOBRE  NOSOSTROS   ANALÍTICA WEB MARKETING EN BUSCADORES ON LINE REPUTATION MANAGEMENT Overalia es miembro activo de: Marketing en Buscadores y Analítica Web
  • 4. 0   ¿Entender  el  sector?   Datos  de  interés   Fuentes:  IAB,  infoadex,  INE   Marketing en Buscadores y Analítica Web
  • 5. La Red crece sin parar, penetración, hogares, usuarios de la Red   El 51,0% de los hogares españoles tiene acceso a la Red (7,7 M) frente al 44,6% en el 2007 (6,7 M). Incremento de un millón de hogares.   Por comunidades autónomas Comunidad de Madrid (62,3%) y Cataluña (60,1%). País Vasco, Comunidad Foral de Navarra, Illes Balears, Cantabria, Principado de Asturias, Canarias, Aragón y La Rioja tienen una tasa superior al 50,0%.   17 millones son usuarios habituales, que se conectan a diario o al menos una vez por semana.   Los principales servicios de internet utilizados por motivos particulares han sido la búsqueda de información sobre bienes y servicios (el 82,0% de los internautas), el correo electrónico (81,9%) y la utilización de servicios relacionados con viajes y alojamientos -información, reservas, compras...- (61,8%). Fuente: Encuesta sobre equipamiento y uso de Tecnologías de la Información, INE Octubre 2008 Marketing en Buscadores y Analítica Web
  • 6. Estudio Infoadex marzo 09 No paramos de crecer. Es el único medio en todo el sector publicitario Internet ya es 4º medio por inversión publicitaria El año que viene será el tercero?? Marketing en Buscadores, Analítica Web
  • 7. …y la inversión publicitaria, Evolución inversión en medios interactivos El crecimiento no ha sido tan brutal como en los años anteriores pero es un 26% ..... Los buscadores y el PPC lo más utilizado y sigue creciendo Marketing en Buscadores y Analítica Web 7
  • 8. Más de la mitad del pastel es PPC Sistema basado en pujas. Y solo hay 12 resultados Marketing en Buscadores y Analítica Web
  • 9. La importancia de los buscadores Utilizamos los buscadores como puerta de entrada a Internet y lo hacemos mediante la barra de búsqueda Marketing en Buscadores y Analítica Web
  • 10. Comportamiento del usuario frente al buscador   El 84% de los usuarios adultos utiliza Internet para encontrar información. Se calcula que cada usuario realiza 34 búsquedas al mes.   El 88% de estos usuarios utiliza los buscadores como medio para encontrar lo que busca.   El 40% de los usuarios On Line, teclean directamente (donde se introduce el término) el nombre de la web que buscan en el buscador (Nielsen)   El 25 % de las búsquedas son nombres propios (por ejemplo Overalia) Marketing en Buscadores y Analítica Web 10
  • 11. ....y el volumen del comercio electrónico, El comercio electrónico ya Evolución inversión en medios interactivos ha despegado... Yo compro las Al margen de naranjas, bonito comprar muchos y anchoas x billetes de avión internet directamente al fabricante. Marketing en Buscadores y Analítica Web 11
  • 12. Las compañías de avión y el sector turístico nos ha ayudado a despegar...... Aunque estos son los Travel es el sector más anunciantes con más competitivo y con mayor nivel inversión, hay oportunidad de inversión. para las Pymes Marketing en Buscadores y Analítica Web
  • 13. Esto es lo que más se compra Buscamos los chollos, como billetes baratos, ofertas de hoteles, cámaras mejor de precio que en la tienda de debajo de casa..... Y por comodidad las entradas de cine o espectáculos. Marketing en Buscadores y Analítica Web
  • 14. 1   Necesito  tener  visibilidad!!!   Marketing en Buscadores y Analítica Web
  • 15. Cómo  vemos  nosotros  el  Marke0ng  online   0. Consultoría Es necesaria para sentar las bases de cómo se deben plantear el sitio web y las acciones de Marketing online para lograr los objetivos marcados. TRÁFICO 1. Conseguir tráfico Atraer tráfico cualificado al sitio web a través de diversas vías (posicionamiento natural, Campañas de Pago por Clic, Linkbuilding, Social Media, etc.) (Google Analytics, Urchin, Omniture, AdGooro, etc.) (Google Analytics, Urchin, Analítica Web Omniture, AdGooro, etc.) Analítica Web 2. Convertir Conseguir tráfico Lograr que el tráfico cumpla nuestros objetivos (venta, descargas, contactos, etc.) 3. Retener Conseguir la fidelidad del usuario que ha convertido para Convertir que se convierta en conversiones asiduas cuyo coste de gestión será ya mucho menor. Es imprescindible medir todo esto a través de la Analítica Web, la cual, ofrecerá la información necesaria para poder tomar decisiones eficaces y rentables en todo Retener momento. Una vez llevados a cabo estos pasos, es necesario mantener continuamente un ciclo de mejora sobre los pasos 1, 2 y 3 (tráfico, conversiones y retención), a través de la metodología de prueba-error, para mejorar continuamente los resultados y ser lo más rentables posible. Marketing en Buscadores y Analítica Web
  • 16. Los consumidores Online ya no están donde estaban antes. Las Las empresas, los organismos y el consumidor consumidor interactúan entre tradicional sí cada vez más mk/venta tradicional y de forma más compleja, en un entorno cada vez mixto mayor que denominamos ecosistema mk/venta consumidor interactivo online online mpresas, los organismos y el un Marketing en Buscadores y Analítica Web 16
  • 17. La fragmentación de los medios hace su comportamiento impredecible Marketing en Buscadores y Analítica Web
  • 18. El desafío es alcanzar la audiencia Marketing en Buscadores y Analítica Web
  • 19. ¿Dónde está realmente el usuario? Un nuevo Marketing Marketing en Buscadores y Analítica Web
  • 20. Buscadores One stop shop, nicho, cobertura, frecuencia y multiformato Redes de publicidad Redes Sociales Medios Portales verticales Audiencia Top “Long Tail” Masivos Sites Nicho Diapo original Fox Marketing en Buscadores y Analítica Web
  • 21. Nuevos formatos Marketing en Buscadores y Analítica Web
  • 22. Redes  Sociales.  ParScipación  On  LIne   Marketing en Buscadores y Analítica Web
  • 23. Qué es SOCIAL MEDIA Buscadores Ordenan los resultados en base a la indexación y la popularidad en base a algoritmos. Las máquinas hacen el trabajo Buscadores de redes Sociales Participamos los humanos en construir los índices Los algoritmos ayudan a hacer el resto (ordenar los resultados y gestionar las relaciones) Marketing en Buscadores y Analítica Web
  • 24. Google Blog Search Google Scholar Google Book Search Google Special Searches Google Images Google Video Google Patent Search Google Web Search Google Product Search Google Web Search Features Marketing en Buscadores y Analítica Web
  • 25. Arquitectura de la búsqueda a través de Universal Search Web NOTICIAS MAPAS IMÁGENES BLOGS Otros Y más… Decide que resultados mostrar Crea el índice multi formato Marketing en Buscadores, Analítica Web
  • 28. ¿Qué  es  Reputación  on  line?   "Quiero agradeceros la atención que "Si entra en Google con mi tuvisteis al publicar en el foro de EL nombre verá como punto dos PAÍS la queja que envié. Os escribo una noticia acerca de mí, de para solicitaros que la eliminéis, ya hace veinte años, nada que ha quedado en el histórico, y agradable, que no quiero dejar todas las personas que buscan mi a mis nietos. Máxime cuando es perfil lo primero que encuentran francamente obsoleta. (...) es ese artículo” Le ruego tenga a bien ordenar su retiro” Es el caso de un cirujano cuya única referencia en Google es su imputación por negligencia a causa de un error médico del que más tarde fue absuelto; el de un toxicómano ya rehabilitado, cuyo pasado le persigue por un atraco en el que participó, o el de una mujer cuyo nombre remite a una noticia de cuando ella era menor y tuvo que presenciar cómo su padre mataba a su madre. Marketing en Buscadores, Analítica Web
  • 29. ¿Qué  es  Reputación  on  line?   Ana Ramos, explica: "Es "Nosotros nos limitamos a una problemática muy rastrear e indexar páginas web seria, que va en aumento de acceso público", responde y que en ocasiones Bárbara Navarro, directora de provoca situaciones muy Relaciones Institucionales de dolorosas. Pero EL PAÍS no Google. "Cuando alguien nos puede de ningún modo pide que retiremos una modificar sus archivos. Eso información, le dirigimos al sería falsear la historia. propietario de la página. Es Los archivos son el único que puede eliminarla o intocables. modificarla". Pérez Oliva: ¿Es lícito que publiquemos a cuatro columnas que alguien ha sido imputado y nunca informemos si ha sido condenado o absuelto? Marketing en Buscadores, Analítica Web
  • 30. 5   Necesitamos  un  plan   MarkeSng  On  Line  +  Reputación   +  integración  on  y  off   Marketing en Buscadores y Analítica Web
  • 31. On line Off line Marketing en Buscadores y Analítica Web
  • 32. Marke0ng:     ONLINE  +  OFFLINE  =  INTEGRACIÓN   Online  Marke0ng:   SEARCH  +  DISPLAY  +  BLOGGING  +  SALAS  DE  PRENSA+  S.MEDIA=   Analítica MEJOR   web Social  Media  Marke0ng:   + BLOGGING  +  APP  +  BANNERS  =  MEJOR   Testing On  Line  Reputa0on  Marke0ng   MONITORIZAR  +CLASIFICAR  +  ACTUAR  =  MEJOR   Marketing en Buscadores y Analítica Web
  • 33. Esquema  de  Planificación:  Marke0ng  On  Line   analí0ca,  a/b  tes0ng,  sem/seo   Testing de contenidos Analiza donde estás (clientes y competencia) Campañas PPC, Display… Analítica Se trata de generar todo el tráfico posible de calidad y utilizando Marketing en buscadores todos los canales que sean posible: Afiliados Blogs E- mail Marketing Análisis global de resultados Campañas Off line Todo lo que puedas Toma de decisiones para nuevas acciones de Marketing Marketing en Buscadores y Analítica Web
  • 34. Principios  de  la  Reputación  Online  y  Social  Media   0. Auditoría Inicial Estudio inicial de la presencia actual online de la organización o del individuo y tanto a nivel de página web como de participación en los buscadores, la blogosfera y las redes sociales. LA FOTO? 1. Optimizar la presencia online Introducir las modificaciones que sean necesarias para asegurarnos que nuestra página web cumple con los Monitorización requisitos necesarios para convertirse en un agente Monitorización activo de nuestra reputación y de nuestra imagen. Otras herramientas Optimizar Otras herramientas Google Alerts 2. Socializar Google Alerts Diseñar una presencia activa en las redes sociales y en la blogosfera que permitan que estemos conectados y debidamente indexados en los buscadores para fortalecer nuestra imagen corporativa. Socializar 3. Participar Mantener una participación constante en el ‘diálogo’ de la Web 2.0. por medio de una generación permanente de contenidos optimizados en blogs, sala de prensa online, Participar noticias, etc. invitando a nuestros interlocutores a tomar parte en un diálogo iniciado y dirigido por nosotros Marketing en Buscadores y Analítica Web
  • 35. Esquema  de  Planificación:  ges0ón  de  la  reputación   Plan de Formación * Sienta las bases Optimización Socialización Participación Online * Incluye adecuación * Campaña orquestada. * Aprobar línea de edición, y generar contenidos optimizados de la página web a (siguiendo la filosofía del Plan de Formación). las nuevas pautas Overalia dispone de servicio de creación y redacción de Contenidos si fuera necesario Monitorización Online • Nos permite reaccionar en tiempo real y comprobar la efectividad de nuestras iniciativas Análisis global de resultados * Toma de decisiones en base a resultados de seguimiento Marketing en Buscadores, Analítica Web
  • 36. NECESITAMOS HERRAMIENTAS * * * Comportamiento * Optimización Competencia Encuestas * ZAAZ is Premier Consulting Partner Marketing en Buscadores, Analítica Web
  • 37. 4   Nuevas  formas  de  trabajar   “Necesitamos  medir”   Marketing en Buscadores y Analítica Web
  • 38. Qué  es  la  analíSca  web   Web Analytics is the measurement, collection, analysis and reporting of Internet data for the purposes of understanding and optimizing Web usage. Marketing en Buscadores y Analítica Web
  • 39. Mis indicadores KPIs Económicos   Coste por conversión   Coste conversión por campaña   Coste por visita   Conversión por landing page   Coste por conversión por provincia KPIs offline   % Conversión cliente cualificado   % de Contacto a cliente   Margen por conversión KPIs Generales   Visitas vs. provincia (GeoTargeting)   Visitas vs. landings (comparación de visitas vs. landing page)   Visitas vs. landings vs. conversión (seguimiento geográfico Vs. landing - Qué funciona mejor) Marketing en Buscadores, Analítica Web
  • 40. KPI que se entiendan  Crear indicadors para poder medir la efectividad del sitio y al equipo que lo gestiona (agencia/ cliente) en relación a los objetivos $.  Distribuirlos en la organización (todos ayudan) Marketing en Buscadores, Analítica Web
  • 41. Los usuarios los van a utilizar? Definir kpi de grupo e individuales. Marketing en Buscadores, Analítica Web
  • 42. Preparar la web para que reciba tráfico, convierta en objetivos y SE PUEDA MEDIR. Campaña de Banners PP Orgánico Notas de prensa C •  efinir fuentes de tráfico y D puntos de acceso a la web •  enerar páginas con G contenidos relevantes que conviertan el tráfico en objetivos Marketing en Buscadores, Analítica Web
  • 43. Esquema  de  Planificación   Consultoría * Responder cuestionario de negocio y resolver dudas puntuales Sesiones formativas Definición de objetivos * Recopilar datos de los usuarios. Definición de indicadores. • Definición de informes • Definición cuadro de mandos Marcado páginas Conf. código * Soporte en el marcado de las páginas * Personalización del código Análisis global de informes * Distribución de los informes * Revisión y control de calidad * Decisiones y tareas Formación+Seguimiento+soporte conjuntas Marketing en Buscadores, Analítica Web
  • 44. 6   Analizar  y  converSr   La  importancia  del  tesSng  de  contenidos   Marketing en Buscadores y Analítica Web
  • 45. Entender lo que hay que medir   Invertimos esfuerzos y presupuesto en SEO y SEM..   Por eso estan importante Visitantes = Posibles Conversiones configurar correctamente GA.   Y por eso es tan importante el prueba/error con Google Web No Site Optimizer abandonos Abandonos   AMAT (adquisición, medición, análisis y Abandonos testing) Conversiones La eficacia combinada de Google Analytics + Google Web Site Optimizer Marketing en Buscadores y Analítica Web
  • 46. O……..  Lo  que  es  lo  mismo   Demostrar como los usuarios encuentran tu sitio web, cómo navegan y si se consigue la conversión. 1 Encontrar 2 Navegar 3 Convertir Success Online Online-Success Este es el anuncio Que todos utilizamos! www.companyx.com • Unique Call to action • Sale, Lead, Branding, etc. Y otras campañas de Marketing Gráfico de Google Marketing en Buscadores y Analítica Web 46
  • 47. 20 razones para utilizar Google Analytics 1.  Interface en 25 idiomas 2.  Ultra escalable 3.  Pyme y Enterprise 4.  2 clics integrados con Adwords 5.  Informes de campañas 6.  Redireccionamiento de usuarios 7.  Paneles personalizables 8.  Superposición del sitio 9.  Map Overlay 10. Segmentación cruzada de informes 11. Exportación y envío de informes 12. Comparación de rango de fechas e indicadores 13. Informes de comercio electrónico 14. Informes de búsqueda del sitio 15. Medición de eventos 16. Segmentación cruzada de datos 17. Acceso mediante el Api de GA 18. Motion Charts 19. Informes personalizados 20. Integración con Adsense Fuente: Advanced Web Metrics with GA Brian Clifton Marketing en Buscadores y Analítica Web
  • 48. Mejorar los resultados con Web Site Optimizer A/B TESTING DE CONTENIDOS CON EL WEB SITE OPTIMIZER Marketing en Buscadores y Analítica Web 48
  • 49. Optimizar las campañas de PPC y plan de medios La combinación 11 es la que mejor funciona Ésta es la versión Interface muy intuitiva en original base a barras de colores Marketing en Buscadores y Analítica Web
  • 50. Esta variación es la que mejor funciona en la sección 3 variation Sección que mejor variaciones 1-3 funciona promoten,pero el conjunto de la sección contribuyen poco a las conversiones Marketing en Buscadores y Analítica Web
  • 51. Ejemplo  de  diferentes  diseños   para  la  misma  página   Marketing en Buscadores y Analítica Web
  • 52. Marketing en Buscadores y Analítica Web
  • 53. 7   Metodología  e  Implantación  herramienta   La  analíSca  Web   Marketing en Buscadores y Analítica Web
  • 54. Plan  de  Asesoramiento,  desarrollo  e  implantación.   IMPLEMENTACIÓN  DE  LA  HERRAMIENTA   Definir los objetivos de negocio del proyecto: Key Performance Indicators KPIs (Indicadores). Definición de Informes y métricas que ayuden a hacer seguimiento de los objetivos. Se trata de definir e interpretar los objetivos de negocio y trasladarlos a variables y funciones en el código de Google Analytics, con la finalidad de verificar que los informes y métricas responden a los a los objetivos de negocio. 54 Marketing en Buscadores, Analítica Web
  • 55. Plan  de  Asesoramiento,  desarrollo  e  implantación.   IMPLEMENTACIÓN  DE  LA  HERRAMIENTA     PARTE DE NEGOCIO •  Recogida de información y   PARTE TÉCNICA requerimientos en este documento •  Definición de las variables que tiene que •  Trasladarlo a un entorno métrico tener el tag de GA •  Definir los indicadores •  Especificaciones especiales para algunos informes Documento que Documento que recoge la recoge las configuración del necesidades de los código para todas las informes páginas 55 Marketing en Buscadores, Analítica Web
  • 56. •  Definir objetivos de negocio •  Trasladarlos a un entorno métrico DEFINICIÓN Definir •  [Business Requirement Document] BRD •  Diseñar la solución técnica •  Personalizar el código Diseñar •  [Solution Design Document] SDD IMPLEMENTACIÓN •  Poner el código en las páginas Implementar •  Validar que el código funciona correctamente •  Formación al usuario final •  Digerir la herramienta Asimilar •  Sacarle partido POST - IMPLEMENTACIÓN •  Analizar los informes •  Mejorar, tunear para mejorar los resultados Optimizar •  Usuario semi-experto Marketing en Buscadores, Analítica Web
  • 57. 0   Y  lo  úl&mo  unas  lecturas   imprescindibles       Marketing en Buscadores, Analítica Web
  • 58. Antes de empezar: 2 Libros imprescindibles Avinash Kausik Evangelist Google Analytics Os paso un código de descuento del 20% para comprarlo On line VA268 http://eu.wiley.com/ Marketing en Buscadores, Analítica Web
  • 59. Antes de empezar: 2 Libros imprescindibles Os paso un código de descuento del 20% para comprarlo On line VA268 http://eu.wiley.com/ Marketing en Buscadores, Analítica Web
  • 60. Antes de empezar: bueno 3 Libros más….. http://www.webanalyticsdemystified.com/ buy/buy_now.asp Marketing en Buscadores, Analítica Web
  • 61. Y 2 blogs http://analytics.blogspot.com/ http://central-de- conversiones.blogspot.com Marketing en Buscadores, Analítica Web
  • 62. Y el centro de asistencia de GA Marketing en Buscadores, Analítica Web