Curso: Planeamiento estratégico (Ing. Sistemas): 07 Procesos clave y de soporte. Dictado en la Universidad Telesup -UPT, Lima - Perú, en los ciclos 2007-2 (noviembre/2007), 2008-2 (noviembre/2008), 2009-2 (agosto/2009), 2010-0 (enero/2010).

1. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
Ing. CIP Jack Daniel Cáceres Meza
PROCESOS CLAVE Y DE SOPORTE
TEMA 7

2. 2
Ciclo 2009-IIIng.CIP Jack Daniel Cáceres Meza
jack_caceres@hotmail.com
Temas a tratar
Unidad de aprendizaje 2
 Tema 3:
 Caracterización del área.
 Procesos clave.
 Procesos de soporte.

3. 3
Ciclo 2009-IIIng.CIP Jack Daniel Cáceres Meza
jack_caceres@hotmail.com
Caracterización del área
 Proveedores
 Insumos
 Procesos
 Clave
 De soporte
 Servicios/Productos
 Clientes
con atributos que
nosotros valoramos
con atributos que el cliente valora
 Internos
 Externos
 Internos
 Externos
 Diagrama de boques
 Diagrama de flujo (con actores)

4. 4
Ciclo 2009-IIIng.CIP Jack Daniel Cáceres Meza
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Diagrama de bloques

5. 5
Ciclo 2009-IIIng.CIP Jack Daniel Cáceres Meza
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Diagrama de flujo –simple

6. 6
Ciclo 2009-IIIng.CIP Jack Daniel Cáceres Meza
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Diagrama de flujo –con actores/actividades

7. 7
Ciclo 2009-IIIng.CIP Jack Daniel Cáceres Meza
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El proceso
Atributos que se valoran
valor=
productoserviciointangible
preciotiempo intangible
valor=
lo que el cliente consigue
lo que le cuesta al cliente
valor=
ventaja
precio

8. 8
Ciclo 2009-IIIng.CIP Jack Daniel Cáceres Meza
jack_caceres@hotmail.com
Ejemplo

9. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
Ing. CIP Jack Daniel Cáceres Meza