El documento describe el área de soporte de servicios informáticos de la UPC. El objetivo es brindar el mejor soporte mediante la investigación continua y satisfacer los requerimientos de los clientes. El área provee servicios como redes, servidores, bases de datos, mantenimiento de cuentas, respaldos, seguridad y comunicaciones. Los atributos incluyen confiabilidad, calidad, comunicación clara y seguridad. Los clientes son tanto internos como externos a la UPC.

1. CARACTERIZACION DEL AREA DE SOPORTE
OBJETIVOS FUNCIONALES
Brindar el mejor soporte a los servicios informáticos de la UPC mediante una continua investigación, XXXXX
orientándonos a satisfacer los requerimientos de nuestros clientes
PROVEEDORES INSUMOS PROCESOS SERVICIOS / PRODUCTOS
 Servicios y comunicaciones operativos
 Redes LAN/WAN diseñadas, instaladas y
con rendimiento óptimo
 Servidores (HW y SW) con rendimiento
óptimo
 Bases de datos afinadas
 Mantenimiento de cuentas de usuario
 Información respaldada
 Servidores y estaciones protegidos
 Aplicativos asegurado
 Comunicaciones encriptadas
ATRIBUTOS
 Confiable
 Atención rápida
 Calidad
 Comunicación clara, concisa, entendible,
completa, y considerada
 Confidencialidad
 Eficiente
 Garantizado
 Integridad
 Permanente
 Precisión
 Previsión
 Proactividad
 Profesionalismo
 Registros en bitácoras de usuarios
 Seguridad
CLIENTES
Internos
 Logística
 Recursos Humanos
 Desarrollo de
Sistemas
 Terceros
contratados
Externos
 Telefónica del Perú
 Telmex del Perú
 IBM
 Microsoft
 Comsat
 Compaq
 CosapiData
 CosapiSoft
 SS&S
 SSI
 Software de base
 Equipos (computadoras,
servidores,
componentes de
hardware)
 Información
 Equipamiento de Red y
de Comunicaciones
 Herramientas diversas
de Hardware
 Software tercerizado
 Software especializado
ATRIBUTOS
Confiables
Operativos
Garantizados
Actualizados
CLAVE
 Mantenimiento de servicios
 Diseño
 Planeamiento de capacidad
 Instalación y configuración
 Control y monitoreo
 Preventivo y correctivo de HW
y de SW de base
 Planeamiento en caso de
ocurrencias
 Seguridad
 Infraestructura
 Data
 Red
SOPORTE
 Afinamiento de bases de datos
 Capacitación
  Alumnos
 Personal Docente
 Personal Administrativo
 Personal de Sistemas
 Líneas de Negocio
 Externos
Equipo
Personas cuya responsabilidad es mantener en óptimas condiciones operativas los Sistemas de Información: JC, WR, JN, DS, AM, AZ