Autores: Dr. Javier
Cervantes
División de Estudios de Postgrado,
FCA, UNAM
Ing. Carlos Díaz
Centro Universitario Incarnate...
CONTENIDO
 Antecedentes
 Objetivo General
 Preguntas de Investigación
 Metodología
 Hallazgos Importantes
 Conclusio...
ANTECEDENTES-0
Las redes sociales o “Social Media”: convertido en nueva
alternativa de comunicación entre marcas y públic...
ANTECEDENTES-1
Según Jacobo de Silva, socio de Accenture Management
Consulting, 1 de cada 3 consumidores en México utiliz...
OBJETIVO GENERAL
Conocer lo que las empresas establecidas en México
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PREGUNTAS DE
INVESTIGACIÓN
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METODOLOGÍA
Se seleccionaron dos sectores de empresas establecidas
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HALLAZGOS IMPORTANTES
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Las grandes
son las que la
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Tamaño de las empresas que
utilizan redes sociales
Las grandes
son las que la
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¿Ha tenido el éxito esperado con el uso de
redes sociales?
El impacto de
Facebook
Usos que se le dan a las redes
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Base= 40 empresas usuarias de redes sociales
CRM
Promoción
Ventas Otros
Quejas
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CONCLUSIONES
1. El uso de las redes sociales por empresas mexicanas
tiene:
– Un atraso de 4 a 5 años versus USA.
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CONCLUSIONES
4 Las empresas que no participan en las redes sociales lo
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1. Las empresas que quieran participar en las redes
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Uso de redes sociales en empresas mexicanas:los primeros inicios

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Las empresas mexicanas empezaron a utilizar las redes sociales para diversos usos ,además del marketing ,el reclutamiento de personal , el manejo de quejas o la investigación de mercados, pero varios años después que se iniciaron en otras partes del mundo. La experiencia inicial ha sido había sido limitada ,quizás porque en ese entonces no se había vislumbrado el potencial que representaría en el futuro para el manejo de la relación cliente-empresa.

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Uso de redes sociales en empresas mexicanas:los primeros inicios

  1. 1. Autores: Dr. Javier Cervantes División de Estudios de Postgrado, FCA, UNAM Ing. Carlos Díaz Centro Universitario Incarnate Word APLICACIONES DE LAS REDES SOCIALES AL MARKETING: UN ESTUDIO EXPLORATORIO EN EMPRESAS LOCALIZADAS EN MÉXICO
  2. 2. CONTENIDO  Antecedentes  Objetivo General  Preguntas de Investigación  Metodología  Hallazgos Importantes  Conclusiones  Recomendaciones
  3. 3. ANTECEDENTES-0 Las redes sociales o “Social Media”: convertido en nueva alternativa de comunicación entre marcas y público mediante sitios como Facebook, Twitter, YouTube, etc. Weber (2010) escribió guía sobre el tema, y Pérez-Late, Portillo y Sánchez (2011) revisaron literatura, encontrando 14 libros. Se utilizan en diversas formas: programas de satisfacción del cliente, relaciones públicas, mercadotecnia y ventas en la red, análisis en la red (quien conoce a quien) y muchas otras aplicaciones de negocios. Las redes sociales se han transformado en un fenómeno imparable en todos los ámbitos, incluso en la política.  Presidente Obama, basó su campaña presidencial en el uso de estas páginas web, enfocando a los jóvenes que las frecuentaban.
  4. 4. ANTECEDENTES-1 Según Jacobo de Silva, socio de Accenture Management Consulting, 1 de cada 3 consumidores en México utilizan las redes sociales en Internet para informarse, interactuar, opinar y conocer experiencias de otros usuarios sobre determinado producto o servicio.  más del 60% de los consumidores encuestados en México entra, al menos una vez al mes, a redes sociales … para conocer más de un producto o servicios que piensan adquirir. Las redes sociales, hasta el momento, no están obligados a responder por sus actividades de publicación  ..puede verse amenazados por el creciente fenómeno de la inteligencia colectiva y del activismo de los usuarios de Internet Hasta donde se tiene noticia no se ha encontrado información de cómo estas redes sociales están siendo utilizadas en nuestro país.
  5. 5. OBJETIVO GENERAL Conocer lo que las empresas establecidas en México realizan en las principales redes sociales y que tanto éxito consideran haber logrado hasta ahora, en cuanto a la comunicación con sus clientes.
  6. 6. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN ¿Qué porcentaje de las empresas que comercializan sus productos en México utilizan las redes sociales? ¿En dónde participan la empresas establecidas? Sitios como Facebook, Twitter, YouTube,etc ¿Cuál es la finalidad de ello? Ejs: ventas, promoción, CRM, investigaciones de mercado, reclutamiento de personal, relaciones públicas, etc. ¿Desde cuándo lo iniciaron? ¿Qué provecho han sacado de participar aquí y cuál sitio les ha resultado más favorable? ¿Han tenido el éxito esperado en las Redes Sociales ? En caso de no participar en las redes sociales , ¿Porqué no lo hacen o lo hacen muy poco?
  7. 7. METODOLOGÍA Se seleccionaron dos sectores de empresas establecidas en México, alimentos empacados y farmacéutica, como un ejemplo de industrias representativas. Ambas cuentan con una representación cameral importante (CANIFARMA y CANAICA). En CANIFARMA se encontraron 90 empresas listadas como socios y en CANAINCA a 45 listadas. Del total de 135 empresas se seleccionaron aleatoriamente a 70 empresas (51%) que serían investigadas en detalle. Se hizo contacto con el encargado de Mercadotecnia o de la red social vía telefónica o por correo electrónico para aplicar un breve cuestionario sobre el desempeño de sus redes sociales. Agradecemos la colaboracion de alumnos del Centro Universitarió Incarnate Word para el levantamiento de informacion, en especial á Karen Contreras y Mirza Rojas por el apoyo brindado en la presentacion de los resultados finales.́ Agradecemos la colaboracion de alumnos del Centro Universitarió Incarnate Word para el levantamiento de informacion, en especial á Karen Contreras y Mirza Rojas por el apoyo brindado en la presentacion de los resultados finales.́
  8. 8. HALLAZGOS IMPORTANTES Tamaño de empresas investigadas Base= 70 empresas investigadas Las grandes son las que la usan… Uso de redes sociales
  9. 9. Tamaño de las empresas que utilizan redes sociales Las grandes son las que la usan…
  10. 10. ¿Ha tenido el éxito esperado con el uso de redes sociales? El impacto de Facebook
  11. 11. Usos que se le dan a las redes sociales Base= 40 empresas usuarias de redes sociales CRM Promoción Ventas Otros Quejas Ventas+Promoción = 41% Quejas+Encuestas = 14%
  12. 12. CONCLUSIONES 1. El uso de las redes sociales por empresas mexicanas tiene: – Un atraso de 4 a 5 años versus USA. - Resultados pobres a la fecha: número de seguidores en las redes apenas supera los 200, vs miles o millones de consumidores en algunas marcas. 1. Casi la mitad de su uso es en Ventas y Promoción, mientras que en encuestas y quejas solo un 14% 2. No se investigó directamente, pero asumimos que la razón para lo anterior se debe a una deficiente planeación en la comunicación, que nos lleva a falta de contenidos interesantes.
  13. 13. CONCLUSIONES 4 Las empresas que no participan en las redes sociales lo hacen porque no ven beneficios, no tienen el personal calificado o no quieren gastar dinero en ellas 5 Las redes sociales se usan más por parte de las empresas para que la gente conozca sus productos, hable de ellos y los recomiende (y a fin de cuenta, pueda vender mas). 6 Sin embargo, sus clientes las usan para compartir experiencias (buenas o malas), e historias con otros de manera natural y no tanto para comprar. 7 Aquí hay una disonancia entre o que la gente busca o espera de una red y lo que las empresas quieren hacer con ello.
  14. 14. RECOMENDACIONES 1. Las empresas que quieran participar en las redes sociales, deberán 1. Re-definir su mezcla de comunicaciones de mercadotecnia, 2. Dedicar mas recursos financieros y humanos para atraer mas seguidores , 3. Y así tener un mayor impacto entre los consumidores. 2. Ante el inicio de una nueva era de comunicaciones de y hacia las empresas, se requiere especializar a la población universitaria actual en el uso de estas nuevas herramientas de comunicación social. 1. Los alumnos que primero lleguen a cubrir las plazas, serán 2. los ‘expertos’ del futuro
  15. 15. Mil gracias por su atención, ahora sus preguntas serán bienvenidas

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