Esta investigación trata sobre las estrategias de marketing que utilizan las empresas para ofrecer productos o servicios en las redes sociales en México. Se investigarán a los usuarios de redes sociales populares como Facebook y Twitter para analizar el impacto de dichas estrategias y cómo funcionan en los usuarios. Se revisarán artículos sobre el tema y se conceptualizarán términos clave como marketing, análisis de redes sociales e imagen de empresas para comprender mejor las estrategias de las empresas en las redes sociales.

1. LISTA DE COTEJO PARA MARCO TEÓRICO
Materia: Núcleo General II:
Comunicación e Investigación
Nombre del maestro: Guadalupe Palmer De los Santos
Fecha: 01 de abril de 2014 Nombre del estudiante (s):Jairo Emmanuel Estrella Guía
Viridiana Posadas Serrano
Grupo:E14-100 Carrera: LMKT
Elemento Puntuación Puntuación
Obtenida
SI NO Observaciones
Portada con los datos del
equipo
Obligatoria
Apertura Obligatoria
Antecedentes 2 pts
Contexto (Internacional,
nacional y local)
3 pts
Conceptualización 3 pts
Evaluación teórica 5 pts
Perspectiva de elección 2 pts
Bibliografía en orden
alfabético con formato APA
2 pts
Citas 2 pts
Ortografía y redacción 2 pts
Cuadros de reseña, cuadro
de definición para
conceptualización,
evaluación de fuentes
(usando el formato para
evaluar)
4 pts
Formato justificado, arial 12,
interlineado 1.5, paginado
Obligatoria
Total 25 pts

2. Esta investigación trata sobre las estrategias de marketing que se utilizan para
ofrecer productos o servicios en las redes sociales en México, que impacto crean y
cómo funcionan dichas estrategias en los usuarios de estas redes sociales.
Para que esta investigación sea posible se investigara a los usuarios de las redes
sociales más populares como son Facebook y Twitter.
ANTECEDENTES
¿Cómo surgen las Redes Sociales? A principios del siglo XXI proveedores de
correo electrónico como Hotmail y Yahoo!, ofrecían un servicio adicional
consistente en la posibilidad de realizar una página de Internet gratuita, con la que
se formaban grupos. Con el paso del tiempo, el modelo se invirtió al dominar el
individuo y su sentido de sentirse importante, al convertirse en un reto el aumentar
el número de amigos y visitantes.
De esta forma, la idea de los grupos quedó supeditada ante las Redes Sociales.
Posteriormente Microsoft, dueño de programas como Hotmail y Windows Live
Messenger, lanzó su red social Windows Live Blog, pero no pudo competir con
Facebook. Ahora, Microsoft busca mejorar Outlook con su versión Beta que estará
vinculado con Facebook y Myspace
El uso de la tecnología de la información permite realizar algo fundamental en el
mundo de los negocios: estar en contacto con los clientes, por lo que se debe de
interactuar con ellos por medio de las Redes Sociales, correo electrónicos,
Messenger, celular, teléfono, oficinas, etc. Esto ayuda a conocer los gustos y
necesidades de la gente que está en la red, por medio de la información que da en
su entrada y por sus fotos.
Existen ventajas económicas y ecológicas, al realizar una campaña de marketing
digital en primer lugar, ahorro de mucho dinero al reducir o dejar de imprimir
volantes o folletos, que generalmente la mayoría de las personas tiran antes de

3. leer, afectando el medio ambiente por el consumo de papel y por la basura que
genera.
La publicidad en las Redes Sociales es más práctica, económica y ecológica. Sin
embargo, implica inversiones en la adquisición de computadora, renta de servicio
de Internet, mucho trabajo y creatividad.
.
CONTEXTO
Las redes sociales han influido de una manera espectacular a la hora de diseñar el
Plan de Marketing de la mayor parte de las empresas. Pero no sólo eso, también
ha cambiado la manera de ver las cosas para la empresa.
Para empezar, la visión de la mayoría de las personas sobre las empresas es que
hacen sus productos para los consumidores finales, para las personas. Con las
redes sociales se ha incrementado el B2B (business to business), aumentando la
cooperación entre empresas del sector, que comparten seguidores, fans e
información de una manera más fácil.
Las empresas B2B (business to business), que tengan un blog generan un 67%
más de clientes al mes que las que no lo tienen. (HubSpot, State of Inbound
Marketing Lead Generation Report, 2010). Además, el 41% adquieren nuevos
clientes a través de Facebook. (State of Inbound Marketing Report, 2011). Según
“White Horse” hay más empresas B2B que usan las redes sociales que B2C
(business to consumer), un 86% frente a un 82%. Y es que tiene sentido que una
parte del presupuesto se destine a saber cómo otras empresas captan clientes por
redes sociales. Además, estos Social Media humanizan las marcas, lo que
favorece el negocio B2B.
Para proseguir con la importancia del marketing online en general, y centrándonos
en las redes sociales en particular, en la nueva estructura de negocio y marketing
de las empresas aportar un dato dado por “Nielsen” que afirma que los usuarios

4. pasan más de cinco horas al día conectados a las redes sociales cuando están en
internet.
Otra de las ventajas es la facilidad de promociones y la amplitud de público
objetivo. Hay cierto público llamado “público de promoción” que sólo compra en
una empresa cuando hay una promoción. Las empresas en redes sociales ofrecen
concursos y premios para los seguidores y fans, lo que favorece la ampliación de
público potencial, pues capta a consumidores que de otra manera no los habría
captado.
Inicialmente las redes sociales fueron percibidas como una oportunidad para
dispersar de manera rápida y casi sin costo, nuestros mensajes mercadológicos a
la red de contactos. Cada vez más, esta percepción está siendo ampliada a
nuevos horizontes, todos sabemos que “no hay nada gratis”, así que si queremos
algo verdaderamente eficaz y profesional, debemos hacer a un lado el concepto
“gratis” y pensar en el social media marketing, como una actividad que nos
permitirá acercarnos a nuevos clientes y establecer relaciones más cercanas con
los clientes actuales.
Partiendo de este punto, podemos visualizar toda una nueva gama de
oportunidades para aprovechar la potencialidad de las redes sociales, desarrollar
y optimizar las relaciones con nuestros clientes, “escuchar la voz del mercado”,
captar y analizar lo que ellos opinan sobre nuestra empresa, la competencia o
determinado producto, conocer sus gustos y preferencias, etc. Facebook, Twitter
y otras comunidades en línea generan cada minuto toneladas de información, de
las cuales podremos aprovechar alguna parte, si y solo si, contamos con la
estructura, el conocimiento y la estrategia necesaria.
Para poder reconocer el peso específico que representa la inversión en materia de
publicidad y marketing digital, valdría la pena establecer el porcentaje que
representan las inversiones en servicios de comunicaciones y mercadotecnia, con
respecto del presupuesto total de operaciones anuales. Sin embargo, es posible
advertir que las empresas que accedieron responder la encuesta de la AMIPCI,

5. efectivamente invierten un significativo porcentaje del presupuesto destinado a
servicios de comunicaciones y mercadotecnia, a sus acciones en materia de
publicidad y marketing digital
Además, 58 por ciento de las empresas que respondieron la encuesta afirmaron
tener más de tres años realizando acciones de marketing o publicidad en línea,
destacando que 19 por ciento iniciaron tales actividades apenas hace un año o
menos.
Las empresas que respondieron la encuesta conceden particular relevancia al uso
de las redes sociales (83 por ciento utilizan alguna de las redes sociales). Las
empresas que no emplean las redes sociales en sus estrategias en materia de
comunicaciones y mercadotecnia, declararon no haberlo hecho por no contar con
el personal calificado, o porque no lo estiman necesario.
En México las empresas que afirmaron utilizar en su marketing y comunicaciones
las redes sociales, mencionaron las siguientes redes: Facebook (92 por ciento),
Twitter (86 por ciento), YouTube (68 por ciento), Google+ (42 por ciento) y
LinkedIn (37 por ciento). En cuanto a la frecuencia de uso de las redes sociales,
utilizan diariamente Facebook (82 por ciento), Twitter (81 por ciento), YouTube (18
por ciento), Google+ (27 por ciento) y LinkedIn (23 por ciento).

6. CONCEPTUALIZACIÓN
Para comprender mejor el tema mencionaremos algunos conceptos clave sobre
esta investigación.
Empezaremos con el más importante es la base de nuestra investigación
mercadotecnia que estudia por qué las personas e instituciones intercambian
bienes, servicios o ideas, y analiza cómo son y deben ser estimulados estos
intercambios para que sean mutuamente satisfactorios y fomenten relaciones
estables y duraderas (Antonio2007).
Para nuestro tema utilizaremos el análisis a las redes sociales que es para el
estudio de asuntos variados; el análisis de redes es una aproximación intelectual
amplia para identificar las estructuras sociales que emergen de las diversas
formas de relación, pero también un conjunto específico de métodos y técnicas
(Menéndez2003) y también veremos la imagen de algunas empresas.
Lo principal que queremos saber de esta investigación son las estrategias de
mercadotecnia que se definen como las decisiones estratégicas que han de
permitir a la empresa alcanzar la situación deseada. Finalmente, en los dos
últimos capítulos, para completar el proceso de la dirección de marketing
estratégico, se aborda la concreción de los análisis realizados en la elección de
una estrategia, la elaboración de un plan estratégico de marketing, su ejecución y
Control (Munuera 2012) y como el producto defino como conjunto de atributos
que el consumidor considera que tiene un determinado bien para satisfacer sus
necesidades o deseos (Bonta, Patricio, "199 preguntas sobre Marketing y
Publicidad") es ofrecido a los usuarios de las redes sociales.

7. EVALUACION TEORICA
Para respaldar esta investigación se han tomado varios artículos sobre el tema,
entre ellos destacan varias investigaciones realizadas con un propósito similar. En
esas investigaciones los autores tratan de darnos a conocer las estrategias de
mercadotecnia.
Para los autores Carlos Pérez (2013) y Miguel Túñez López (2011) las redes sociales
son muy importantes para las empresas y para los clientes, a las empresas les
ayudan a tener una mejor comunicación con sus clientes sin necesidad de
contacto físico, en el caso de los consumidores les ayudan a conocer mejor y más
a fondo la empresa en donde quieren comprar sus productos.
Ambos autores concuerdan en que las estrategias de mercado que utilizan las
empresas en las redes sociales son más importantes hoy en día que sus ventas
personales, porque ahora los usuarios se les hace más cómodo, fácil y rápido
comprar a través de internet.
Por último, Carlos Pérez (2013) concluye que las Redes Sociales funcionan bien para
reconocer el trabajo pero también pueden ser una bomba inmediata para
desacreditar el esfuerzo. Es importante cultivar las Redes Sociales tal y como
prospera un círculo de amistades. Si se enriquece lo agradecerán, si se abandona
lo sentenciarán.

8. PERSPECTIVA DE ELECCION
Nuestra perspectiva se enfoca en lo que dice Carlos Pérez las redes sociales son
muy importantes para las empresas y para los clientes, a las empresas les ayudan
a tener una mejor comunicación con sus clientes sin necesidad de contacto físico,
en el caso de los consumidores les ayudan a conocer mejor y más a fondo la
empresa en donde quieren comprar sus productos.
También tomamos a DavidDominguez Caldevilla porque el concluye que Las
redes sociales tienen respuesta negativa como positiva hacia las empresas con
los consumidores que las consultan para comprar.
Estos autores nos resultaron de ayuda porque los hablan de lo importante que son
las redes sociales para la empresa y también para los clientes, y esto nos facilita
un poco nuestra investigación.
BIBLIOGRAFIA
Bonta, Patricio, "199 preguntas sobre Marketing y Publicidad"
Diez de Castro,Enrique (1993)Planificación Publicitaria, Madrid:Editora
Pirámide
Dominguez Caldevilla, David (2013). Las Redes Sociales. Tipología, uso y
consumo de las redes 2.0 en la sociedad digital actual
Martínez, José (2013). Utilizando las redes sociales como herramientas de
marketing relacional, publicado en internet.

9. Merodio, Juan (2012). Marketing en redes sociales
Munuera Alemán, José Luis (2012) Estrategias de Marketing.
Pérez, Carlos(2013). Marketing con Redes Sociales, Publicado en Internet.
Santesmases Mestre, Miguel Antonio(2007) Marketing, Conceptos y
estrategias,España: Ediciones Pirámide.
Sanz Menéndez, Luis (2003) Análisis de redes sociales: o cómo
representar las estructuras sociales subyacentes, Publicado en: Apuntes
de Ciencia y Tecnología, 7: 21-29, junio de 2003
Túñez López, Miguel (2011). Redes sociales y marketing viral: repercusión
e incidencia en la construcción de la agenda mediática. Colombia: Palabra
Clave, vol. 14, núm. 1, pp. 53-65.
Villafañe Gallego, Justo (2002) Gestión estratégica de la imagen de las
empresas, España: Ediciones Pirámide

10. Cuadro de definición para conceptualización.
Concepto Definición Fuente
MARKETING
Estudia por qué las
personas e
instituciones
intercambian bienes,
servicios o ideas, y
analiza cómo son y
deben ser estimulados
estos intercambios
para que sean
mutuamente
satisfactorios y
fomenten relaciones
estables y duraderas
Santesmases Mestre,
Miguel
Antonio(2007)Marketing,
Conceptos y
estrategias,España:
Ediciones Pirámide
Análisis de Redes
sociales
Para el estudio de
asuntos variados; el
análisis de redes es
una aproximación
intelectual amplia para
identificar las
estructuras sociales
que emergen de las
diversas formas de
relación, pero también
un conjunto específico
de métodos y técnicas.
Sanz Menéndez,
Luis(2003) Análisis de
redes sociales: o cómo
representar las
estructuras sociales
subyacentes,
Publicado en: Apuntes
de Ciencia y
Tecnología, 7: 21-29,
junio de 2003

11. imagen de las empresas
La gestión de la
Imagen de una
empresa ha de
abordarse a partir de
una doble perspectiva
que combine las
políticas funcionales de
producción, financiera y
comercial con las
formales de identidad,
cultura y comunicación
para optimizar los
resultados globales de
la gestión empresarial,
en la que una Imagen
Positiva es un activo
muy importante que,
aunque no queda
registrado en las
cuentas de resultados,
tiene un efecto
decisivo.
Villafañe
Gallego, Justo(2002)
Gestión estratégica de la
imagen de las empresas,
España: Ediciones
Pirámide
ESTRATEGIAS DE
MARKETING
Las decisiones
estratégicas que han
de permitir a la
empresa alcanzar la
situación deseada.
Finalmente, en los dos
últimos
capítulos, para
completar el proceso
de
la dirección de
marketing estratégico,
se
aborda la concreción
de los análisis
realizados en la
elección de una
estrategia, la
elaboración de un plan
estratégico de
marketing, su ejecución
Munuera Alemán, José
Luis (2012)
ESTRATEGIAS DE
MARKETING.

12. y
Control.
publicidad
La Publicidad es una
técnica de
comunicación que cada
día cobra mayor
importancia en el
mundo de
los negocios, resultando
una herramienta
indispensable para el
logro de ciertos
objetivos por parte de
las empresas que
mercadean productos y
/ o servicios.
Diez de Castro,
Enrique(1993)
PLANIFICACION
PUBLICITARIA, Madrid:
Editora Pirámide
producto
Es un conjunto de
atributos que el
consumidor considera
que
tiene un determinado
bien para satisfacer sus
necesidades o deseos
Bonta, Patricio, "199
preguntas sobre Marketing
y
Publicidad"
Cuadro de reseña.
Elementos
Pérez, Carlos(2013).
Marketing con Redes
Sociales, Publicado en
Internet.
Túñez López, Miguel
(2011). Redes sociales y
marketing viral:
repercusión e incidencia
en la construcción de la
agenda mediática.
Colombia: Palabra
Clave, vol. 14, núm. 1,
pp. 53-65.
Tema central El uso de las redes
sociales para mantener
la comunicación entre
demuestra cómo el
establecimiento de
relaciones consolidadas

13. las empresas y clientes entre los usuarios que
participan
en las redes sociales, y
el ejercicio de prácticas
vinculadas con el
marketing viral,
-
Propósito del autor Demostrar algunas
estrategias de mercado
en las redes sociales.
Darnos a conocer la
importancia que tuvo la
mercadotecnia en las
redes sociales en la
construcción de la
agenda mediática
Subtemas diferentes
Potencial de las
Redes Sociales
Marketing
interactivo y
marketing viral:
configuración de
redes en la era
digital.
Método y técnicas
de investigación.
Subtemas similares El establecimiento de redes y relaciones
Estrategia de mercadeo en las Redes
Sociales
Conclusión del autor Las Redes Sociales
funcionan bien para
reconocer el trabajo
pero también pueden
ser una bomba
inmediata para
desacreditar el esfuerzo.
Es importante cultivar
las Redes Sociales tal y
como prospera un
círculo de amistades. Si
se enriquece lo
agradecerán, si se
abandona lo
sentenciarán.
Reflexión personal Pienso que las redes Considero que las redes

14. sociales han ayudado
bastante para conocer
más a fondo las
empresas y a los
clientes.
Eso ha ayudado a
establecer mejores
relaciones con ellos.
sociales nos han dado la
oportunidad de
comunicarnos mejor, y
en el caso de las
empresas les han
ayudado a promocionar
sus productos y dar a
conocer mejor su
empresa.
Cuadro de reseña.
Elementos Bibliografía o referencia Bibliografía o referencia
Pérez, Carlos (2013).
Marketing en redes
sociales, publicado en
internet.
Martínez, José (2013).
Utilizando las redes
sociales como
herramientas de
marketing relacional,
publicado en internet.
Tema central Las redes sociales como
mejores medios para
generar negocios.
Las redes sociales una
excelente manera de
pescar nuevos clientes.
Propósito del autor El impacto que tienen
las redes sociales en el
marketing y la estrategia
a utilizar.
Participación de redes
sociales para conocer
nuestros clientes.
Subtemas diferentes Potencial de las
redes sociales
Estrategia de
mercado en las
redes sociales
funciones que
puede cumplir
para nuestra
empresa la
utilización de
redes sociales
Subtemas similares En ambos textos se habla de las redes sociales
como un medio de comunicación para generar
negocios y tener mayor acercamiento con los

15. clientes.
Conclusión del autor El autor concluye que
las redes sociales han
influido mucho en la
toma de decisiones de
empresas que quieren
utilizar estas mismas
para hacer crecer sus
negocios.
El autor concluye que en
la actualidad las redes
sociales tienen un gran
impacto sobre los
consumidores al
momento de comprar en
línea.
Reflexión personal Las redes sociales cada
vez crecen más tanto
como en contenido
como en el uso que le
dan en la actualidad las
personas, referente a
negocios.
En este artículo se
muestra como las redes
sociales influyen
demasiado en la compra
que realizan en la
actualidad los
consumidores.
Cuadro de reseña.
Elementos Bibliografía o referencia Bibliografía o referencia
Merodio, Juan (2012).
Marketing en redes
sociales
Dominguez Caldevilla,
David (2013). Las Redes
Sociales. Tipología, uso
y consumo de las redes
2.0 en la sociedad digital
actual
Tema central Cómo las redes sociales
han permitido tener más
notoriedad, hacer
El uso de las redes
sociales, análisis a
través de su definición,

16. branding y conseguir
más clientes en
diferentes empresas.
tipología, uso e
influencia para concluir
defendiendo sin una
amenaza o una
oportunidad para la
sociedad.
Propósito del autor Dar a conocer el
impacto que tiene las
redes sociales para el
aumento de clientes en
las empresas.
Que tan factible es el
uso de redes sociales
para las empresas al
momento de utilizarlas
para vender.
Subtemas diferentes claves para
comenzar a
diseñar una
estrategia y cómo
medir la
rentabilidad de
las acciones en
redes sociales.
redes sociales
despiertan un
debate en torno a
la privacidad, los
riesgos de estas
nuevas
relaciones, la
adicción a estar
interconectado
con cientos de
amigos, el
descenso de la
productividad en
el trabajo.
Subtemas similares En ambos se habla sobre la reacción de
consumidores al momento de utilizar las redes
sociales para comprar.
Conclusión del autor El fenómeno de las
redes sociales ha
revolucionado nuestro
concepto de relación
social clásica y nuestra
inversión en tiempo libre
Las redes sociales
tienen respuesta
negativa como positiva
hacia las empresas con
los consumidores que
las consultan para
comprar.

17. Reflexión personal Es una gran ventaja
hacer mercadotecnia en
redes sociales, a
muchas empresas pues
les ayudan a crecer.
Las redes sociales
resultan factibles para
las empresas ya que en
la actualidad muchas
personas las utilizan
para comprar.