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  1. 1. 1. ¿ qué es y qué significa ?
  2. 2. "todas aquellas utilidades y servicios de Internet que se sustentan en una base de datos, la cual puede ser modificada por los usuarios del servicio, ya sea en su contenido o en la forma de presentarlos" "tsunami creativo" social y participativa actitud evolución del 1.0 hacia el 3.0 definición 2.0
  3. 3. 1997 nacimiento tecnología push blogs 1999 myspace 2000 burbuja 2.0 2001 web 2.0 y wikipedia 2004 redes sociales actuales momentos claves web 2.0
  4. 4. no todas las empresas tienen que estar perfil de público objetivo capacidad de interconexión de sus clientes grado de uso eficiente factores para uso 2.0
  5. 5. 2.¿ qué son los medios sociales ? publicar compartir socializar monitorizar comentar calcular
  6. 6. "el uso de soportes electrónicos y de Internet con la finalidad de compartir información y experiencias con otros usuarios" consumidor inicia la comunicación interacción: éxito medio infinito al alcance de todos definición
  7. 7. formatos comunidades "Conjunto de usuarios de Internet que comparten un interés común y se relacionan en el ciberespacio. Los miembros de una comunidad virtual deben poder contactar entre sí a través de diferentes plataformas tales como: grupos de noticias, foros web, chat vía web, blogs..." virtuales intereses comunes herramientas
  8. 8. formatos foros "herramienta web que es utilizada como espacio de discución, por intermedio de mensajes, de una determinada temática. También conocidos como foros de mensajes, de opinión o foros de discusión" forman comunidad sin orden aparente
  9. 9. formatos wikis "sitio web cuyas páginas web pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través del navegador web" colaborativo participativo
  10. 10. formatos aplicaciones web "aquellas aplicaciones que los usuarios pueden utilizar accediendo a un servidor web a través de Internet o de una intranet mediante un navegador"
  11. 11. formatos blogs el contenido es el rey base de toda la estrategia en Social Media posicionamiento factores claves de éxito: - objetivos claramente marcados - involucrar a la organización - alojamiento y dirección propia - emplear textos cortos e imágenes de recurso - organizar el contenido - uso del blogroll - citar las fuentes
  12. 12. formatos RSS / agregadores "Really Simple Syndication, para sindicar o compartir contenido en la web. Se utiliza para difundir información actualizada frecuentemen te a usuarios que se han suscrito a la fuente de contenidos. El formato permite distribuir contenidos sin necesidad de un navegador, utilizando un software diseñado para leer estos contenidos RSS (agregador)
  13. 13. formatos redes sociales comunicarse informarse entretenerse construir y mantener relaciones compartir cotillear "personas conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos"
  14. 14. Facebook nace en febrero 2004 2011: 50.000 millones de dólares
  15. 15. Tuenti nace en enero 2006 por invitación local privacidad 2010 : 8 millones de usuarios 80 millones de euros
  16. 16. formatos redes sociales profesionales búsqueda de empleo red de contactos profesionales foros de debate grupos de reunión eventos de networking
  17. 17. formatos microblogging blog + mensajería instantanea - ¿qué estas haciendo? - democracia - lazo emocional - ser persona - escucha - aporta y diviertete - complementa - se interesante, no interesado - no autobombo - spam - ofertas - seguimiento conversaciones
  18. 18. Twitter marzo 2006 200 millones de usuarios 110 millones de tweets a diario - crear cuenta - descripción personal, foto y web - twitts 140 caracteres - timeline - followear (buscador) - privacidad - mensajes directos - menciones - favoritos - retuitear
  19. 19. formatos realidad aumentada geolocalización web 3.0 : hacia una web aún más avanzada movilidad dispositivos conectividad recomendaciones
  20. 20. 3. Los cambios que están generando
  21. 21. reputación online - marca personal: las acciones de cada persona dejan huella y perduran en el tiempo - reputación corporativa: no es una labor fácil, aspectos relacionados con la competencia y el valor agregado de los servicios prestados son, junto con la constancia, la perseverancia, el compromiso, la honestidad y la calidad asociada a nuestra marca, aspectos determinantes en la construcción de la reputación online
  22. 22. publicidad y marketing : viralidad - nuevos modelos de publicidad - transformación del marketing como resultado del efecto de las redes en Internet - cambio dramático en beneficio de las búsquedas y compras de bienes y servicios independientemente de la publicidad, campañas de marketing y mensajes. - los clientes toman decisiones bajo sus propios términos, apoyándose en redes de confianza para formar opiniones, como ser amigos o familiares
  23. 23. periodismo y comunicación ¡¡¡Renovarse Modernizarse o Morir!!!
  24. 24. crowdsourcing y open innovation - externalizar tareas que, tradicionalmente, realizaba un empleado o contratista, a un grupo numeroso de personas o una comunidad, a través de una convocatoria abierta - las empresas van más allá de los límites internos de su organización y donde la cooperación con profesionales externos pasa a tener un papel fundamental. Open Innovation significa combinar el conocimiento interno con el conocimiento externo para sacar adelante los proyectos de I+D.
  25. 25. servicios : atención al usuario usuario empresa empresa comprar quejarse sugerir felicitar facilitar buscar filtrar econtrar escuchar resolver comprobar agradecer multicanal
  26. 26. 4. estrategia en medios sociales
  27. 27. definición de objetivo - mejorar y potenciar la imagen de marca: - convertir los clientes en seguidores - aumentar el número de clientes, recomendaciones - ¿cómo? : escuchar, transmitir información, comunicar. propagación, persuadir, relacionarse - no debe ser un objeto aislado - los objetivos deben revisarse
  28. 28. posicionamiento de la marca ¿ qué dicen de mi ? ¿ quién lo dice ? ¿ donde se dice ?
  29. 29. escuchar y hablar - puesta en práctica - ¿quién ejecuta? - pautas de comportamiento - herramientas
  30. 30. medición de resultados en función de la estrategia adoptada: - tráfico al blog - microblogging : followers, replies... - contenidos compartidos - marcadores sociales - widgets - redes sociales: amigos, fan, comentarios... en función del beneficio a obtener: - menciones en prensa - posicionamiento en buscadores - boca-oreja - reducción de críticas - desarrollo de productos - eficacia comercial
  31. 31. 5. nuevos perfiles y networking
  32. 32. nuevos perfiles profesionales Social Media Planner : define los objetivos (captar clientes, fidelizar, mejorar la reputación o la atención al cliente, gestionar crisis, difundir información corporativa, etc…) y diseña las estrategias a seguir. ¿En qué redes interesa participar y de qué manera: Twitter, Facebook, Youtube…? ¿Vale la pena crear una plataforma propia? ¿Qué otros recursos utilizaremos (emailings, juegos, promociones, debates, contenido informativo o lúdico…)? Experto en SEO : Un experto en posicionamiento SEO (Search Engine Optimization) se ocupa de que cada detalle de una página web (contenidos, etiquetas, programación, etc…) esté optimizado para conseguir la mejor posición posible en buscadores, al menos en aquellas palabras por las que a tu organización le interesa que la busquen
  33. 33. nuevos perfiles profesionales PPC manager: qué palabras clave interesa patrocinar en buscadores, a qué segmentos dirigirse, en qué webs o blogs interesa colocar un banner y qué tipo de creatividad resultará más eficaz en cada caso. En ocasiones, el PPC Manager también propone y gestiona campañas de marketing viral y de marketing de afiliados. Desarrollador Multimedia: La figura del ingeniero multimedia, mitad creativo y mitad técnico, será fundamental en el futuro inmediato para desarrollar nuevas aplicaciones, cada vez más imaginativas.
  34. 34. ¿ quién es el Community Manager ? Es la persona responsable del diálogo corporativo de una organización. Nació en la era dorada de los foros, como coordinador de administradores y moderadores, pero su importancia se ha disparado desde la irrupción de redes como Facebook o Tuenti. El objetivo principal de un community manager es entablar relaciones auténticas. Un buen gestor de comunidades no se limita a representar a su organización ante el mundo: también representa a los usuarios, clientes, consumidores, etc… ante su organización. Escuchar: Escucharlo todo, los halagos y las críticas, con ecuanimidad, y extraer de ambas cosas lecciones útiles para mejorar los servicios de su organización. Responder: No se trata únicamente de cantar las alabanzas de la empresa. Ante preguntas, quejas o comentarios, el community manager debe ofrecer siempre una respuesta pertinente, honesta y acorde con los valores de la organización que representa. Colaborar: Compartir conocimientos con generosidad, participar como expertos en debates del sector… son actividades capaces de hacer más por la reputación de una empresa que cualquier campaña convencional de medios.
  35. 35. eventos 2.0 acudir a eventos: - seleccionar eventos - desvirtualizar - ampliar red de contactos - colaboraciones - negocios organizar eventos: - los eventos han cambiado de presencia en directo a dist global por los medios sociales y retransmisiones vía streaming - acceso libre en la red con audiencia ilimitada
  36. 36. networking preparar nuestro “Kit de presentación”, tarjetas de visita y tener en mente nuestro “minuto de oro” , muy importante comunicación no verbal y empatía. informarnos de los asistentes al evento, hacernos una idea de las personas a las que más nos interesa conocer, saber sobre sus empresas e intercambiar información o crear sinergias. A las personas nos gusta resultar interesantes y si un desconocido se nos acerca y vemos que se ha interesado por nosotros o conoce nuestra empresa, nos causa una impresión positiva. Ten en mente qué asistentes al evento quieres conocer y a los que presentarte en el evento. acude con tiempo al evento, además de crear mala imagen en algunos casos te supondrá sentarte en lugares con mala visibilidad o alejados de las conversaciones más interesantes.
  37. 37. un poco de humor 2.0 ...
  38. 38. javier esteban piñeiro director comercial "eventosfera.com" organizador "iniciador Toledo" coordinador grupos "iniciador internacional" CM en "social media factory" blog: http://javieresteban.net twitter: @javimonsalupe http://about.me/javimonsalupe

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