Seminario sobre Social Media Marketing

1. Social Media Marketing

2. Utilizar herramientas web 2.0 para promocionar
nuestros productos y servicios en Internet
Social Media Marketing

3. Agenda
 Objetivos
 ¿Qué es el Social Media Marketing?
 Community Management
 Online Reputation Management
 Community Manager
 Plan de Social Media Marketing
 Herramientas Social Media
 Gestión, monitorización, medición y análisis
 Novedades: Foursquare, Pinterest…
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4. Presentación
Preséntate queremos conectar contigo
Rafael Jimenez Cabrera
Twitter @rafaeljimenezc
Linkedin http://es.linkedin.com/in/rafaeljimenezcabrera
Facebook http://www.facebook.com/RafaelJimenezCabrera.es
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5. Objetivos
Al finalizar el seminario los asistentes deben…
 conocer la definición de Social Media Marketing, Community
Management y Online Reputation Management.
 saber como se diseña un plan de social media marketing.
 tener nociones básicas de las principales herramientas utilizadas por
los Community Manager para crear, gestionar y dinamizar
comunidades así como también para medir y reportar resultados.
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6. ¿Qué es el Social Media Marketing?
Los términos Social Media Marketing (SMM), Marketing en medios
sociales, Marketing Social o Marketing 2.0 se refieren a la utilización de
las herramientas web 2.0 en las campañas de comunicación y marketing.
El Social Media Marketing incluye conceptos como el Community
Management y Online Reputation Management, teniendo siempre en
cuenta que todas las acciones giran entorno al diálogo entre la empresa y
los usuarios, sean estos clientes o no.
Otra forma de entender el concepto es citando el manifiesto Cluetrain[1],
creado en 1999 y publicado en el 2000 con el objetivo de definir el impacto
de Internet tanto en los consumidores como en las empresas.
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7. ¿Qué es el Social Media Marketing?
Manifiesto Cluetrain:
3 Los mercados son conversaciones.
 Tanto en los mercados interconectados como entre empleados
intraconectados, la gente utiliza nuevas y poderosas formas de
comunicación.
9 Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y
poderosas formas de organización social y de intercambio de
conocimientos.
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8. ¿Qué es el Social Media Marketing?
1 No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas
acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean
buenas o malas, se las comunican a todo el mundo.
3 Las empresas ahora pueden comunicarse con sus mercados
directamente. Esta podría ser su última oportunidad si la desperdician.
62 Los mercados no quieren conversar con charlatanes y vendedores
ambulantes. Quieren participar en las conversaciones tras la pared de
protección corporativa (firewall).
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9. Community Management
Todas las acciones del Social Media Marketing (SMM) giran entorno a
una comunidad en Internet por lo tanto podemos decir que el Community
Management es la especialidad responsable de crear, gestionar y
dinamizar dicha comunidad.
La comunidad de una empresa esta conformada por:
 Prospectos
 Clientes
 Empleados
 Proveedores
 Competencia
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10. Online Reputation Management
La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o
marca en Internet, se “crea” mediante comentarios de la comunidad que va
aportando opiniones en la red.
El conocimiento, seguimiento y "control" de toda la información que afecta
a una persona, empresa o marca en internet es lo que se conoce como
ORM, Online Reputation Management o Gestión de Reputación en línea.
Online Reputation Management es el conjunto de métodos para generar
una presencia diferenciada de una persona o empresa en internet con el
objetivo de influir en la opinión de la comunidad sobre la marca.
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11. Online Reputation Management
La reputación online no está bajo el control absoluto de la empresa
Escuchar, analizar, planificar y ejecutar
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12. Online Reputation Management
Gestión de crisis. Gestionar una crisis de reputación online
consiste en responder, informar, pero sobre todo, sentir
afinidad, empatía y conectar con nuestros clientes
descontentos. Cada caso requiere un estudio específico y
disponer de una estrategia que junto a la práctica, experiencia,
formación, capacidad y habilidad del equipo de crisis nos
ayudarán a resolverla.
“Jamás debemos tomarnos las críticas como algo personal”.
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13. Community Manager
El Community Manager o Responsable de Comunidad es la persona
encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en
Internet con independencia de la plataforma que empleen. Además debe
vigilar y gestionar la reputación de la empresa en Internet.
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14. Community Manager
¿Qué hace un Community Manager?
 Da soporte a los miembros de la comunidad
 Crea, estudia, dinamiza y monitoriza la comunidad
 Sirve de intermediario entre los miembros de la comunidad y la empresa
 Gestiona el contenido que publica tanto la empresa como la comunidad
 Vigila y mide la reputación de la empresa
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15. Plan de Social Media Marketing
Un Social Media Plan no es necesario, es INDISPENSABLE
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16. Plan de Social Media Marketing
En el social media marketing, una de las claves más importantes es
diseñar un plan personalizado:
 Definición de objetivos
 Definición de la audiencia
 Análisis previo
 Definición de contenidos
 Definición de acciones
 Selección de herramientas y recursos
 Planificación - Diagrama de Gantt
 El Equipo - Community Manager
 Medición y Control - Social Media Dashboard
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17. Plan de Social Media Marketing
Debemos crear un documento donde registremos con detalle toda la
información recolectada durante la elaboración del plan de Social Media
Marketing.
Por cada acción que se incluya en el plan de Social Media Marketing
debemos definir los siguientes datos:
 Descripción
 Objetivos
 A quien va dirigida
 Responsable
 Indicadores (KPI’s)
 Recursos utilizados
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18. Plan de Social Media Marketing
En la planificación es recomendable usar un diagrama de gantt para
coordinar eficientemente la implementación del plan de social media,
donde organizaremos en el tiempo las acciones a ejecutar, indicando:
 Acción
 Inicio, fin y duración
 Prioridad
 Responsable
 Requerimientos
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19. Herramientas Social Media
Acortadores: bit.ly, ow.ly, goo.gl, tinyurl.com
Blogs: Tumblr, Blogger, Wordpress
Microblogging: Twitter, Yammer
Marcadores sociales: del.icio.us, Meneame
Redes Sociales: Facebook, Tuenti, Google+
Redes Profesionales: Linkedin, Xing
Servicio de RSS: Feedburner, Google Reader
Contenido social: Youtube, Vimeo, Slideshare, Pinterest, Flickr, Last.fm
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20. Herramientas Social Media
Geolocalización: Foursquare, Google Places, Facebook Places
Medidores de influencia: klout, Kred, PeerIndex
Herramientas de gestión: Hootsuite, Tweetdeck, SocialBro, Seesmic,
Netvibes, Buffer, Trello, Gantter
Herramientas de análisis y seguimiento: Google Analytics, Google Alert,
Radian6, Trendsmap, SocialBro, Compete, Google Trends, Facebook Insights
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21. Gracias por asistir y participar
Seguimos en contacto en la red
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