El Coaching en un programa de
Blended Learning: ¿Cómo multiplicar
 por 10 la eficacia de la formación”




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Coaching: una competencia crítica
en el Grupo BT
BT Capabilities: Leadership Capabilities - Delivering the Values

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José Angel Gonzalez (British Telecom)
Juan Carlos de la Osa (Leading Change)
José Angel Gonzalez (British Telecom)
Juan Carlos de la Osa (Leading Change)
José Angel Gonzalez (British Telecom)
Juan Carlos de la Osa (Leading Change)
Contenidos a trabajar en Coaching For
 Performance


     5. Crear y Construir el
         Futuro (Mandala)               ...
Metodología


   Metodología Action Learning

                                       Consultoría y Benchmarking




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Contenido sesión presencial
1.     Invertir en desarrollo y crecimiento personal
       •      Qué hará el Coaching por ti...
Modelo Competencial en Coaching 5 x 15

                                             Modelo 15 Competencias: Capabilities
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Contenido 3 Sesiones Coaching
Individual

•         Primera sesión: Creación de rapport y establecimiento del reto.

•    ...
Parámetros evaluación de la satisfacción
Formación - BT



   Organización del curso

   Contenidos y metodología

   Form...
Resultados valoración formación BT –
Día siguiente
                                                                       ...
Resultados valoración formación BT –
60 días
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Resultados valoración formación BT –
   Transferencia – Eval. Ascendente, desarrollo


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  1. 1. El Coaching en un programa de Blended Learning: ¿Cómo multiplicar por 10 la eficacia de la formación” José Angel Gonzalez (British Telecom) Juan Carlos de la Osa (Leading Change)
  2. 2. Coaching: una competencia crítica en el Grupo BT BT Capabilities: Leadership Capabilities - Delivering the Values COACHING FOR PERFORMANCE Tendremos que: (Coaching centrado en rendimiento) · Dar feed back sincero y preciso, y promover una cultura de coaching. · Diferenciar claramente entre los niveles de rendimiento. · Valorar la diversidad, y aprovechar eficazmente las cualidades de cada uno. · Permitir a las personas aceptar y aprender de los errores. No tendremos que: · Culpar a los demás cuando las cosas no salen. · Desanimar a las personas para aprovechar otras oportunidades en la compañía. · Hablar en lugar de preguntar; ignorar la importancia de apoyar y motivar a las personas. José Angel Gonzalez (British Telecom) Juan Carlos de la Osa (Leading Change)
  3. 3. José Angel Gonzalez (British Telecom) Juan Carlos de la Osa (Leading Change)
  4. 4. José Angel Gonzalez (British Telecom) Juan Carlos de la Osa (Leading Change)
  5. 5. José Angel Gonzalez (British Telecom) Juan Carlos de la Osa (Leading Change)
  6. 6. Contenidos a trabajar en Coaching For Performance 5. Crear y Construir el Futuro (Mandala) 1. Invertir en desarrollo y crecimiento personal 4. Fijando las expectativas (Reto) 2. Alcanzar los objetivos Personales y del Equipo 3. Mantener conversaciones honestas (rapport). José Angel Gonzalez (British Telecom) Juan Carlos de la Osa (Leading Change)
  7. 7. Metodología Metodología Action Learning Consultoría y Benchmarking EFECTIVIDAD DE LA FORMACIÓN FASE PRESENCIAL EVALUACIÓN DE LA CONTACTO PRE-WORK EXPERIENCIA EXPERIENCIA EXPERIENCIA Y 8 hrs. Y Y Y ASIMILACION ASIMILACION ASIMILACION FASE E-LEARNING Contenidos Principales Coaching Individual 2 MESES José Angel Gonzalez (British Telecom) Juan Carlos de la Osa (Leading Change)
  8. 8. Contenido sesión presencial 1. Invertir en desarrollo y crecimiento personal • Qué hará el Coaching por ti • Conceptos - técnicas básicas del coaching • Ciclos del cambio 2. Alcanzar los objetivos Personales y del Equipo • Cambiar de Paradigma: del control, al fomento de la conducta productiva • Cómo gestionamos la excelencia y el talento • Directivo Coach (La evaluación personal de efectividad los 15 errores cometidos con mayor frecuencia Colaborador-Coach y sus habilidades en la era del nuevo liderazgo) 3. Mantener conversaciones honestas (rapport). • Los mapas mentales. Preguntas efectivas de coaching. Crear confianza. La escucha activa. Feedback constructivo. Herramientas de interacción. • Cómo trabajar las emociones • Cómo establecer las root causes y no solo el diagnostico de los altos y bajos desempeños 4. Fijando las expectativas (reto) • Creencias básicas para el Coaching. Las cualidades necesarias. • Plan de acción: La evaluación personal de efectividad y el establecimiento de METAS. Método GROW • Construyendo ownership: Responsabilidad Vs Obligación 5. Crear y construir el futuro (mandala) • Sueño Vs Visión : Cómo nuestros objetivos nos traccionan al futuro. • Vengo de tu futuro: Método merlín • Gestionar mi carrera profesional es desarrollo de mi sucesor José Angel Gonzalez (British Telecom) Juan Carlos de la Osa (Leading Change)
  9. 9. Modelo Competencial en Coaching 5 x 15 Modelo 15 Competencias: Capabilities 1. Generar conversaciones provocadoras. Habilidades Claves. Accountabilities 2. Revelar el coachee a sí mismo 3. Sacar grandeza. 1. Establecer Rapport 4. Disfrutar inmensamente del cliente. 2. Escuchar 5. Ampliar los esfuerzos del cliente. 3. Hacer preguntas poderosas 6. Navegar vía curiosidad. 7. Reconocer la perfección en cada 4. Dar feedback adecuado situación. 5. Reconocer y validar 8. Poner rumbo a lo más importante 9. Comunicar claramente 10. Contar lo que percibes. 11. Ser el hincha del coachee 12. Explorar nuevos territorios Thomas Leonard 13. Saborear la verdad 14. Diseñar un entorno favorable 15. Respetar a la humanidad del Cliente. José Angel Gonzalez (British Telecom) Juan Carlos de la Osa (Leading Change)
  10. 10. Contenido 3 Sesiones Coaching Individual • Primera sesión: Creación de rapport y establecimiento del reto. • Segunda sesión: Propiciar el cambio de observador y establecimiento del plan. • Tercera sesión: Análisis de avances, anclas y facilitadores, compromisos de cambios, plazos, etc. Para asegurar el máximo aprovechamiento de cada sesión de Tres sesiones de coaching: coaching, habrá que dar respuesta a las siguientes preguntas: • Cada sesión será de unos 60 • ¿Qué progresos he realizado desde la última sesión? minutos. • ¿Qué problemas tuvo que afrontar? ¿Cómo los manejó? • Se establecerá la periodicidad, en • ¿Qué temas quedan aún por resolver? cualquier caso nuestra • ¿Qué nuevas ideas u oportunidades han surgido? recomendación es de entre 7 y 14 • ¿Qué puntos quiere tratar en la próxima sesión? días entre sesiones. • ¿Cómo le gustaría que se desarrollara? • ¿ De qué le a servido la sesión? José Angel Gonzalez (British Telecom) Juan Carlos de la Osa (Leading Change)
  11. 11. Parámetros evaluación de la satisfacción Formación - BT Organización del curso Contenidos y metodología Formadores / Tutores Medios didácticos (guías, manuales, fichas…) Equipamiento y medios técnicos Espacios, instalaciones y mobiliario (presencial y mixta) Valoración general del curso José Angel Gonzalez (British Telecom) Juan Carlos de la Osa (Leading Change)
  12. 12. Resultados valoración formación BT – Día siguiente MEDIA DEL CURSOS COACING FOR PERFORMANCE 3,75 3,7 MEDIA DE TODOS LOS CURSOS 3,65 3,6 DE COMPETENCIAS 3,55 3,5 3,22 3,45 3,2 3,4 3,18 9.1. Este curso mejorará 9.2. Seré capaz de aplicar 3,16 mi desempeño los conocimientos y 3,14 habilidades aprendidos en 3,12 mi trabajo 3,1 3,08 3,06 3,04 9.1. Este curso mejorará mi 9.2. Seré capaz de aplicar los desempeño conocimientos y habilidades aprendidos en mi trabajo José Angel Gonzalez (British Telecom) Juan Carlos de la Osa (Leading Change)
  13. 13. Resultados valoración formación BT – 60 días MEDIA DEL CURSOS COACING FOR PERFORMANCE 3,82 3,8 3,78 MEDIA DE TODOS LOS CURSOS 3,76 3,74 DE COMPETENCIAS 3,72 3,7 3,68 3,66 3,02 3,64 3 2,98 9.1. Este curso mejorará 9.2. Seré capaz de aplicar 2,96 mi desempeño los conocimientos y 2,94 habilidades aprendidos en 2,92 mi trabajo 2,9 2,88 2,86 2,84 9.1. Este curso mejorará 9.2. Seré capaz de aplicar mi desempeño los conocimientos y habilidades aprendidos en mi trabajo José Angel Gonzalez (British Telecom) Juan Carlos de la Osa (Leading Change)
  14. 14. Resultados valoración formación BT – Transferencia – Eval. Ascendente, desarrollo E Plan 32 durante el año S QU Mi jefe/a y yo acordamos a principios del año fiscal el plan de desarrollo que realizaré Desarrollo GER N AL Mi plan de desarrollo está alineado con las áreas en que identificamos que debo o puedo 7 mejorar NA ERO MA para 17 Mi jefe/a se reúne conmigo más de una vez al añoSTI revisar ,72 En las revisiones periódicas de rendimiento,AS I hace : 4mi rendimiento plan de mi jefe/a O seguimiento de mi S UR rendimiento incluyen ejemplos y 38 desarrollo C El feedback que recibo en las revisiones periódicas de 8 Rendimiento evidencias aportadas por las personas con las que trabajo. Durante mis revisiones de desempeño, mi jefe/a me ofrece la oportunidad de opinar sobre 18 su estilo de gestión QU E NO las S DuranteERrevisiones periódicas, mi jefe/a utiliza un estilo de comunicación directo y 39 NAG L M A ON A honesto; y argumenta adecuadamente la valoración de mi rendimiento. R STIE 3,91 AS I O: S CU R José Angel Gonzalez (British Telecom) Juan Carlos de la Osa (Leading Change)
  15. 15. José Angel Gonzalez (British Telecom) Juan Carlos de la Osa (Leading Change)

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