La Historia.
Jesús Valente Leal Rojas.
Blanca Azucena Monge López.
Jessica Pérez Flores.
El camino del éxito se
encontraba lejos.
Tom Monaghan, naciò el 25 de marzo 1937, en Ann
Harbor, Michigan, Estados Unidos,...
El duro nacimiento de Domino´s
Sin contar con estudios universitarios, ni dinero
ni experiencia en el área de administraci...
Juntos llegaron al acuerdo de
entregar a domicilio una
pizza caliente a estudiantes
universitarios hambrientos
que podría ...
La importancia de la innovación
La innovación en la empresa, era una constante
en Domino’s: bandejas de masa, cajas de piz...
Los valores y la educación.
➔ Lograr metas y cumplir con su palabra
● Ser líder en la entrega a domicilio.
● Reconoció la ...
“Filosofía casera sobre el éxito”
Espiritual: Es su fe católica. “No puedo tener éxito en la tierra si
no estoy bien con D...
Capacitación y
administración del
personal.
Manuales
Entrega segura.
Objetivo:
Los outsiders realicen
las entregas a domicilio
cumpliendo los
estándares de
seguridad e imagen.
Mantenimiento.
Responsabilidad del
mecánico calificado.
● Preventivo - programado
de acuerdo al
kilometraje de la moto
● C...
Revisa tu moto antes de
salir a reparto.
Gasolina Aceite
Aire de
llantas
Condiciones
en general
Frenos
Tu trozo de pizza.
Maneja con precaución.
Escucha las reglas.
Transforma las condiciones
Abrochate el casco.
META=REPARTO ...
Manejo de garantías
Servicio. Producto.
Despacho del pedido.
● El pedido más viejo ¡siempre! va primero.
● No lleves más de dos pedidos.
● Si llevas dos pedidos a...
Como hacer la entrega.
● Una vez en la calle tu eres la imagen de
todo el sistema de Domino´s pizza,
compórtate adecuadame...
Servicio al cliente.
Objetivo:
Brindar un excelente
servicio aplicando las
técnicas y procedimientos
autorizados por DPM,
...
Como dejar en espera a un cliente.
1. Diferenciar una llamada entrante
y en espera.
2. Solo si es necesario apretar el
bot...
Razones por las que se pierde
un cliente. Investigación 1.
● 15% Buscan otro producto.
● 15% Buscan un mejor precio.
● 70%...
Como brindar un excelente
servicio.
● Trata al cliente con respeto.
● Demuestra interés por él.
● Agradece su llamada.
● E...
Actitud de servicio.
Capacidad de dar.
Capacidad de servir.
Como manejar una queja
1. Escucha al cliente.
2. Confirma al cliente lo que
entendiste.
3. Pide una disculpa.
4. Arregla e...
¡GRACIAS!
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Domino`s pizza

540 visualizaciones

Publicado el

Identificar la importancia de la administración del recurso humano en las empresas de servicio y la necesidad se sobrepasar las expectativas del cliente para ofrecer un servicio de excelencia.

Publicado en: Empresariales
0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
540
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
19
Acciones
Compartido
0
Descargas
5
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Domino`s pizza

  1. 1. La Historia. Jesús Valente Leal Rojas. Blanca Azucena Monge López. Jessica Pérez Flores.
  2. 2. El camino del éxito se encontraba lejos. Tom Monaghan, naciò el 25 de marzo 1937, en Ann Harbor, Michigan, Estados Unidos, su Infancia transcurrió en casas hogar y orfanatos. Pensar en el éxito empresarial de vender 500,000 pizzas diarias, se veía lejana e inalcanzable y màs para un niño sin recursos, que apenas tenía educación formal.
  3. 3. El duro nacimiento de Domino´s Sin contar con estudios universitarios, ni dinero ni experiencia en el área de administración de negocios, Tom, de 23 años de edad, junto a su hermano James decide pedir prestados 900dlls para así poder comprar DomiNick´s, una pizzería en Ypsilanti, Michigan. El éxito empresarial de Tom Monaghan, nació en 1960, 5 años más tarde, lo bautizó con el nombre de Domino’s.
  4. 4. Juntos llegaron al acuerdo de entregar a domicilio una pizza caliente a estudiantes universitarios hambrientos que podría ser un modelo de negocios muy exitoso y al no contar con servicio en mesas, el costo era muy reducido.
  5. 5. La importancia de la innovación La innovación en la empresa, era una constante en Domino’s: bandejas de masa, cajas de pizza de cartón corrugado, bolsas con aislamiento, mallas de pizzas y hornos con bandas transportadoras. ● Desarrollo de franquicias La Domino’s luchó por sobrevivir los primeros 20 años de vida. Tom se enfrentó a un catastrófico incendio que casi lo acaba. Tres casi quiebras, una de las cuales incluía 100 demandas y una deuda de 1.5 millones de dólares. Otra demanda que le impedía usar el nombre de “Domino’s”. Tres socios que conspiraron para echarlo del negocio.
  6. 6. Los valores y la educación. ➔ Lograr metas y cumplir con su palabra ● Ser líder en la entrega a domicilio. ● Reconoció la deuda de 1.5 millones de dólares de 1,500 acreedores y se comprometió a pagarles. Al cabo de 9 años, cumplió su palabra. El cree que la educación formal, no es igual a éxito empresarial, Monaghan dice: La educación formal ciertamente no es esencial y algunas veces es un obstáculo para el impulso creador.
  7. 7. “Filosofía casera sobre el éxito” Espiritual: Es su fe católica. “No puedo tener éxito en la tierra si no estoy bien con Dios.” Social: Es cuidar y construir una familia y amigos entrañables. Mental: Es la fortaleza mental para enfrentar los desafíos. Física: Entender al cuerpo como el templo del alma. Financiera: Si las anteriores prioridades funcionan bien, el éxito financiero vendrá
  8. 8. Capacitación y administración del personal. Manuales
  9. 9. Entrega segura. Objetivo: Los outsiders realicen las entregas a domicilio cumpliendo los estándares de seguridad e imagen.
  10. 10. Mantenimiento. Responsabilidad del mecánico calificado. ● Preventivo - programado de acuerdo al kilometraje de la moto ● Correctivo - detecta algún problema en la moto.
  11. 11. Revisa tu moto antes de salir a reparto. Gasolina Aceite Aire de llantas Condiciones en general Frenos
  12. 12. Tu trozo de pizza. Maneja con precaución. Escucha las reglas. Transforma las condiciones Abrochate el casco. META=REPARTO SEGURO
  13. 13. Manejo de garantías Servicio. Producto.
  14. 14. Despacho del pedido. ● El pedido más viejo ¡siempre! va primero. ● No lleves más de dos pedidos. ● Si llevas dos pedidos aplica la regla de los 6 min. ● Verifica tu mapa de dirección. ● Planifica tu ruta. ● Junta tu pedido. ● Regístralo en la computadora. ● No olvides gritar tu tiempo de salida.
  15. 15. Como hacer la entrega. ● Una vez en la calle tu eres la imagen de todo el sistema de Domino´s pizza, compórtate adecuadamente. ● Conduce sin riesgos vales más que una pizza. ● Al llegar a la casa del cliente se cauteloso y analiza el lugar. ● Aplica la actuación de los 4 min. ● Aunque no recibas propina agradece al cliente su compra. ● Regresa a tu moto cuidadosamente. ● Al llegar a la tienda registra tu regreso y realiza tu depósito continuo.
  16. 16. Servicio al cliente. Objetivo: Brindar un excelente servicio aplicando las técnicas y procedimientos autorizados por DPM, utilizando las herramientas que la empresa provee. ¡TODOS!
  17. 17. Como dejar en espera a un cliente. 1. Diferenciar una llamada entrante y en espera. 2. Solo si es necesario apretar el botón de “espera”. 3. Pídale permiso al cliente para ponerlo en espera. 4. Siempre de las gracias por la espera. Como identificar pedidos sospechosos. 1. Pedido desde teléfono público. 2. Pedido desde móvil. 3. Inexistencia de un domicilio fijo. 4. No existe un “Dame lo que sea”.
  18. 18. Razones por las que se pierde un cliente. Investigación 1. ● 15% Buscan otro producto. ● 15% Buscan un mejor precio. ● 70% Mal servicio. Investigación 2. ● 1% Muere. ● 3% Cambio de domicilio. ● 10% Competencia. ● 16% Producto. ● 70% Actitud indiferente (Mal servicio)
  19. 19. Como brindar un excelente servicio. ● Trata al cliente con respeto. ● Demuestra interés por él. ● Agradece su llamada. ● Escucha sus comentarios. ● Confirma su pedido. ● Toma su orden rápidamente no apresuradamente.
  20. 20. Actitud de servicio. Capacidad de dar. Capacidad de servir.
  21. 21. Como manejar una queja 1. Escucha al cliente. 2. Confirma al cliente lo que entendiste. 3. Pide una disculpa. 4. Arregla el problema de forma justa. 5. Cumple la promesa.
  22. 22. ¡GRACIAS!

×