La investigación de mercados es la recolección, tabulación y análisis sistemático de la información referente a la actividad de la mercadotecnia, que se hace con el propósito de ayudar al ejecutivo a tomar decisiones que resuelvan sus problemas de negocios. El objetivo fundamental es implementar el enfoque de marketing en las organizaciones. Se debe tener en cuenta el procedimiento del estudio de mercado para lograr la solución a la investigación planteada.

1. Por: Yajahira Rodríguez

2. INVESTIGACION DE MERCADO
Es una herramienta que permite plantear una orientación
hacia el marketing por parte de la organización. Dispone de
información veraz sobre lo que esta ocurriendo en el
mercado.

3. BRINDA INFORMACION
Clientes
Reales
Investiga
sobre
Clientes
potenciales
Competencia
directa e
indirecta
Comportam
ientos

4. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
DESARROLLA ACTIVIDADES A
• Publicidad • Promoción
• Ventas • Distribución

5. FUNCIONES
• Las funciones especificas de la investigación de mercados son:
Evaluación de los
productos
Evaluar la
información
De lo que ocurrirá
en términos de
ventas.
Necesidades de
nuevos productos
Distribución.
Precio etc.
Resultado de
ventas
Competencia
Otros aspectos
similares
Explicación
de hechos
ocurridos
Descenso en
volumen de
ventas y
liderazgo de la
competencia
Predicción
Asistencia en toma de
decisiones.

6. • La actividad comercial parte de la investigación de mercados, con el
objetivo de orientarse cada vez más hacia los deseos y necesidades del
consumidor ya buscar la información necesaria para la elaboración de
una POLITICA DE MARKETING que pueda ser aceptada por el mercado,
que a su vez es uno de los pilares que conforman el ENFOQUE DE
MARKETING
 Se centra en el mercado.
 En las necesidades del cliente.
 Coordina todas las actividades que afectan a los clientes.

7. PILARES DE KLOTER
PILARES DE
KOTLER
( 1996)
Orientación al
cliente
Coordinación
de marketing
Rentabilid
ad
Definición del
mercado
Definir el
público
objetivo
Objetivo vender a
través de las
necesidades del cliente
Clientes nuevos y
clientes habituales
Ventas
Publicidad
Gestión de
productos
Investigación de
marketing
Departamento de
marketing con las
demás áreas
Alcanzar los objetivos

8. PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR
ESTUDIOS DE MERCADOS

9. PROCEDIMIENTO PARA ESTUDIOS DE
MERCADO
Definición del
problema
Definición de los objetivos de la
investigación
Desarrollo del plan de la investigación
Recogida de la información
Análisis de la información
Presentación de resultados
Cronograma de ejecución y control
R
E
T
R
O
A
L
O
I
M
E
N
T
A
C
I
O
N

10. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
• El problema de investigación es el primer eslabón de la cadena
“ problema – investigación – Solución, investigador debe priorizar la
solución de una de ellas en particular, las demás serán resueltas
posteriormente o por otro tipo de investigadores.
TIPOS DE PROBLEMAS
DESCRIPTIVOS
• Buscan una caracterización de la situación, el
centro del problema es establecer una
vinculación entre un grupo de características o
propiedades y la frecuencia de aparición de estas
respecto al fenómeno
CAUSALES
• Tienen como objetivo brindar una explicación
acerca de las causas de determinado fenómeno,
son los más importantes ya que significan la
búsqueda del nivel de explicación más completo
que pueda esperarse.

11. DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DE LA
INVESTIGACIÓN
• ¿ Por que se va a llevar a cabo este proyecto?
• Establecer los objetivos para definir claramente y con precisión el alcance
que pueda tener la investigación.
• Se debe fijar un objetivo general, breve, bien delimitado y luego
desarrollar todas las cosas que se han de investigar; debe estar vinculado
con el problema y la hipótesis.
• Se formulan en infinitivo, son de tipo general y procesal.
• GENERALES = Reflejan los resultados generales que se esperan
obtener de la investigación.
• PROCESALES = Indican resultados parciales que se obtienen como
parte del proceso de la investigación.

12. DESARROLLO DEL PLAN DE
INVESTIGACIÓN
• Este debe ser recogido de diferentes formas:
OBSERVACION
•Se enfoca en lo que la gente hace o hizo.
•Los observadores solo pueden interpretar el comportamiento, es decir indica lo ocurrido
pero no puede explicar el por qué, ni profundizar en los motivos, actitudes u opiniones.
REUNIONES DE
GRUPO
•Debe ser de 6 a 10 personas, que pasan por varias horas con un investigador, el
entrevistador anima una discusión fácil y libre, esperando que la reunión de grupo revele
sentimientos y creencias profundas al mismo tiempo que centra la discusión, esta se
graba a través de notas, en audio o video y posteriormente se estudia para comprender
las percepciones, actitudes y comportamiento del consumidor
ENTREVISTAS
•Por medio de estas se comprenden los conocimientos, preferencias y satisfacción de los
consumidores; Estas pueden ser personales (cara a cara) o por teléfono.

13. CLASES DE ENTREVISTAS
PERSONAL: Es el método
más productivo ya que el
entrevistador puede
observar al sujeto durante
la conversación, es un
método más costoso
POR TELEFONO: Método novedoso
en el área comercial, tiene cómo
ventaja la economía , accesibilidad y
la posibilidad de evitar intermediarios
entre la organización, y como
desventaja, falta visión del
consumidor.

14. INVESTIGACIÓN
EXPERIMENTAL
• Es el método de validez científica que requiere seleccionar grupos similares de
sujetos, sometiéndoles a tratamientos diferentes, controlando variables extrañas y
chequeando si las diferencias de respuestas son significativas estadísticamente.
Se basa en una situación de marketing simulada.
CUESTIONARIO
• Es el instrumento más común para la obtención de datos primarios, las respuestas de cada
pregunta estarán condicionadas por la forma que se haga esta misma, que pueden ser:
•CERRADAS = Tienen preestablecidas todas las respuestas, son más fáciles de analizar y tabular,
además miden cuantas personas piensan de la misma manera.
•ABIERTAS = Permiten al entrevistado a responder con sus propias palabras, son muy útiles en la
etapa de la exploración
ENCUESTA
• Rinden una gama más alta de información y son mas efectivas para un mayor numero de
problemas, Estas pueden brindar características socioeconómicas, actitudes, motivos y conducta
abierta.
• Se recopila información para planear aspectos de productos, textos de anuncios, medios de
publicidad, promociones de venta, canales de distribución y otras variables de mercadotecnia,
estas se realizan por medio de entrevistas personales, encuesta postal o por correo y encuesta
telefónica.

15. CLASES DE ENCUESTA
ENCUESTA
PERSONAL
POSTAL
TELEFONICA
COLECTIVA
Se establece entre dos
personas a iniciativa del
entrevistador para
obtener información de
objetivos determinados
puede realizarse en el
hogar o “in situ”
Cuestionario que
se envía y se
devuelve por
correo, debe ser
breve , sencillo
de completar,
atractivo tanto en
su presentación,
como en el tipo
de preguntas.
Da un elevado
índice de
respuestas, tiene
la desventaja que
solo se pueden
entrevistar
personas que
tengan teléfonos
conocidos, las
entrevistas deben
ser breves.
Se realizan por cuenta
de varias
organizaciones que
comparten los gastos y
los resultados.
Estas son por
SUSCRIPCIÓN
OMNIBUS
Son las que se
Hacen sobre un
Solo único tema
Se determina conjuntamente la muestra de personas que hay que entrevistar.
A cada cliente se le ofrece la posibilidad de plantear las preguntas de su selección

16. RECOGIDA DE LA INFORMACIÓN
• Están constituidos por
• FUENTES INTERNAS: informe de ventas, ganancias,
Perdidas de la compañía
• FUENTES EXTERNAS: Publicaciones del gobierno,
bancos de datos, libros y servicios comerciales
• ,
DATOS SECUNDARIOS
• Proporciona una información más relevante para el
problema concreto sobre el cual se investiga, suele ser
más costosa la recolección de datos
DATOS PRIMARIOS

17. ANALISIS DE LA INFORMACION
• Debe realizarse un análisis preliminar o de situación, es decir una
evaluación de la compañía y del mercado basándose en la información
recopilada desde el interior y exterior de la misma.
• Es fundamental el análisis de los datos primarios y secundarios.
• Consiste en extraer conclusiones a partir de los datos, el investigador los
tabula, desarrolla tablas de distribución de frecuencias y extrae medidas
de dispersión de las variables más significativas.

18. PRESENTACION DE LOS RESULTADOS
• Los resultados se comunican al gerente a través de un informe escrito y
una presentación oral Dentro de los criterios para juzgar la calidad de un
informe están
ORGANIZACI
ON
EXACTITUD
ENTENDIMIEN
TO
PRECISION
ACTUALIDAD
NIVEL DE
INTERES
CLARIDAD
CONSOLIDACI
ONN

19. CONCLUSIONES
• La investigación de mercados es la recolección, tabulación y análisis
sistemático de la información referente a la actividad de la mercadotecnia,
que se hace con el propósito de ayudar al ejecutivo a tomar decisiones
que resuelvan sus problemas de negocios.
• El objetivo fundamental es implementar el enfoque de marketing en las
organizaciones.
• Se debe tener en cuenta el procedimiento del estudio de mercado para
lograr la solución a la investigación planteada.