DIPLOMADO EN
MARKETING DEL
SIGLO XX
Todo Marketing
Modulo: Marketing Moderno

Ponente: Juan José Romero
@Juanjo_Romg
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Juan José Romero
Formación Académica


Lic. Mercadotecnia y Publicidad 2008 -2011

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MBA Marketing – UNITEC 2011 - 2012
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Marcas
Marketing Digital


Es una modalidad de Marketing
basada en la utilización de
recursos tecnológicos y de
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Marketing Digital


En un mercado con tanta competencia, muy poca diferenciación entre ofertas y el
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Marketing
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Herramientas Digitales

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¿Qué puede hacer el Marketing
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•Relaciones Públicas Online
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SEO – Search Engine Optimization
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Diseño web eficiente.

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SEO – Search Engine Optimization
SEM – Search Engine Marketing
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Diferencias entre SEO - SEM
SEO

SEM

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Menos
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plazo

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Social Media Marketing
Las Redes Sociales no son una moda, no hay que estar
en ellas por que todos los demás lo están… son...
Social Media Marketing
Las Redes Sociales son:
Conversación + Compartir +Ser Iguales + Colaboración + Generar
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El valor de las Redes Sociales
Operación, recursos, presupuesto y
calidad.

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Community Manager
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Recomendaciones
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En promedio, una estrategia en redes sociales, da
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Email Marketing
Es la estrategia más efectiva para convertir
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Tipos de Pautas Digitales
Google
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E-mail Marketing
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Recomendaciones


Cuidado con el SPAM.



Diseñar emails para dispositivos
móviles.

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Medición de Resultados
Marketing Móvil
¿Para que sirve?


Generar Apps

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CRM - Customer Relationship Management
El CRM son aquellos procesos de Gestión que
permiten canalizar la Atención y el Ser...
Content Marketing


Conocer que segmentos tiene nuestro
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Saber exactamente qué contenido podría
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Síntomas de que eres adict@ al Marketing Digital


Nunca dices frases de más de 140 caracteres.



No puedes contemplar ...
¿Preguntas?
Sesión 2


¿Qué es el Marketing 360°?



Importancia del Marketing 360°



¿Cómo hacer una estrategia integral?



Med...
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  1. 1. DIPLOMADO EN MARKETING DEL SIGLO XX Todo Marketing Modulo: Marketing Moderno Ponente: Juan José Romero @Juanjo_Romg Sábado 14 de diciembre de 2013.
  2. 2. Juan José Romero Formación Académica  Lic. Mercadotecnia y Publicidad 2008 -2011  MBA Marketing – UNITEC 2011 - 2012  Diplomado en Marketing Digital – ITESM Enero 2012 – Julio 2012  Diplomado Marketing para Pymes – UNITEC 2012 2013 Experiencia Profesional  Grupo Kasa Automotriz/ Community Manager Ejecutivo Mercadotecnia/ 2011 -2012  Pauta Creativa/Community Manager-Social Media Manager/2012 -2013  TBWA -Terán /Estratega Digital / Actual  Mente Digital /Gte. Marketing Digital /Actual
  3. 3. Marcas
  4. 4. Marketing Digital  Es una modalidad de Marketing basada en la utilización de recursos tecnológicos y de medios digitales para desarrollar comunicaciones directas, personales los cuales tienen como fin provocar las siguientes reacciones en los consumidores:  Conversión  Engagement  Lealtad  Presencia
  5. 5. Marketing Digital  En un mercado con tanta competencia, muy poca diferenciación entre ofertas y el empoderamiento del usuario; crear y mantener relaciones humanas hace toda la diferencia, se genera lealtad y provocamos que la gente empiece a hablar de nosotros, a recomendarnos.  También provee un canal de comunicación directo entre cliente y marca, que permite conocer de primera mano sus gustos, inquietudes, necesidades y sobre todo lo que piensa de la tu marca. ¡Interactúa!
  6. 6. Marketing Digital
  7. 7. Herramientas Digitales Content Marketing Web Social Media E-mail Marketing CRM Marketing Digital Medios Sociales SEO –SEM Video Marketing Afiliación Blogging Ecommerce Marketing móvil
  8. 8. ¿Qué puede hacer el Marketing Digital por tu marca? Mejorar experiencia de compra Comunicación bidireccional Branding/Awareness Viralidad Atraer y retener clientes Crear estímulos emocionales Fidelización Ventas
  9. 9. Entender Servir Impactar Mercados Generación de ingresos Audiencias Desarrollo de la oferta Comunicación Tecnología Recursos Internos y Externos Outsourcing Procesos y Flujos de trabajo Presupuesto Calendario de acciones Medición Objetivos Comparar Corregir Control Hablar Acciones Benchmarking Vender Estrategias Situación Interna *Intentar comprender el comportamiento de los usuarios a la hora de buscar marcas, productos y/o servicios. Objetivos Situación externa Análisis ¿Como abordar un plan de Marketing Digital ?
  10. 10. Tácticas Atraer •Buscadores: SEO – SEM •Relaciones Públicas Online •Marketing Viral •Email Marketing •Publicidad: CPC,CPM,CPA. •Social Media Convertir •Usabilidad: navegación, servicios. •Diseño •Arquitectura •Atención al cliente •Accesibilidad •Contenidos Retener •Plan de contactos: contenidos, intervalos y comunicaciones on/off •Email Marketing •CRM •Personalización •Targeting Medir •Identificar objetivos de negocio. •Contribución al negocio. •Resultados •Promoción •Comportamiento de clientes. •Analítica Web
  11. 11.  Hacemos negocios con personas , NO con empresas
  12. 12. Una persona enganchada a una marca: La consume La promueve La recomienda
  13. 13. Web
  14. 14. Importancia del Desarrollo Web  Determinar tipos de página web: Corporativa , E-commerce, Intranet, Blog, E-learning.  Dominios y Hosting  Landing Pages  Administración de página: anual o semestral  Especificaciones: Objetivo, funcionalidad, información, material gráfico.
  15. 15. Plan de medios digitales Email marketing Publicidad en sitios de contenido Generación de lealtad en redes sociales Búsquedas orgánicas (SEO) Búsquedas pagadas (SEM) Publicidad en Redes Sociales
  16. 16. SEO – Search Engine Optimization  Estructura definida y de fácil navegación.  Diseño web eficiente.  Definir palabras clave a posicionar.  Optimización de páginas.  Enlaces (relevancia de contenido)  Pagerank (intercambio de links)  Monitoreo.
  17. 17. SEO – Search Engine Optimization
  18. 18. SEM – Search Engine Marketing Segmentación del mercado Es una forma de hacer marketing en internet para promover las paginas web´s, aumentando su visibilidad en las páginas de resultados del motor de búsqueda, de practicas remuneradas, la publicidad contextual y la inclusión en el medio de pago. Monitoreo constante Pago por impresión Publicidad en redes sociales Pago por clic Opciones de Google: Adwords Adsense Adplanner
  19. 19. Diferencias entre SEO - SEM SEO SEM RENTABILIDAD Más rentable Menos rentable RESULTADOS Medio/largo plazo Corto plazo COSTE Honorarios SEO Clic + Honorarios KEYWORDS Difícil de posicionar Fácil de posicionar LANDING PAGE Google la elige Tú la eliges MENSAJE Google lo elige Tú lo creas
  20. 20. Social Media Marketing Las Redes Sociales no son una moda, no hay que estar en ellas por que todos los demás lo están… son un canal de comunicación e interacción directa con su mercado, son parte del proceso de decisión del mismo. Estés hoy en ellas o no. ¡IMPORTANTE! Las ventas no son el único objetivo en las Redes Sociales.  Publicidad  Posicionamiento  Atención al cliente  Reputación Online  Conocimiento de Mercado  Promociones
  21. 21. Social Media Marketing Las Redes Sociales son: Conversación + Compartir +Ser Iguales + Colaboración + Generar Valor +Hacer Marca + Entretenimiento
  22. 22. El valor de las Redes Sociales
  23. 23. Operación, recursos, presupuesto y calidad.  Poco personal, Saturado de responsabilidades.  Esperan un retorno de inversión a muy corto plazo en todo lo que invierten.  Medios baratos que traigan resultados traducidos en ventas.  No cuentan con una planeación estratégica.  No se entiende la diferencia entre “Marketing” y “Publicidad”  Resistencia al cambio.  Las Redes Sociales en los negocios.  Falta de una visión de servicio al cliente. No hay presupuesto, No hay mucho personal, No hay tiempo, No quieren cambiar procesos y lo peor, no creen en ellas.
  24. 24. Community Manager
  25. 25. Tips para ser un buen Community Manager          Entender y conocer a tu audiencia. Generar emociones. Ser gráfico es clave. Probar, experimentar, medir. Interactuar. Hablar el mismo lenguaje. Encontrar los “Power Users” Escuchar y observar antes de hablar. Hablar de ti sin hablar de ti.
  26. 26. Recomendaciones  En promedio, una estrategia en redes sociales, da resultado de 4 a 6 meses.  Aprender y aplicar, no hay tiempo para especializarte, debemos estar a prueba y error.  Seguir esta regla: 70% contenido de valor 20% compartir lo de otros y 10% autopromoción.  El 90% de las decisiones que tomamos está en lo emocional, Aprovecha este punto.  El primer paso antes de poner a tu empresa en las Redes Sociales, es entenderlas.  En Redes Sociales haz marca. Cada publicación y mensaje conecta tu empresa con el mercado.  Genera relación y lealtad.  No te lances a realizar Marketing Digital sin una estrategia. Define qué quieres lograr y cómo va a ayudar a tu negocio.  La generación de una conversión es la esencia del Marketing Digital. Si la produces tu estrategia tendrá éxito.
  27. 27. Email Marketing Es la estrategia más efectiva para convertir Leads en clientes.  Definir al público objetivo  Contar con herramientas adecuadas  Crear campañas y newsletter  Segmentación  Subject  Mensaje  Cierre  Fecha de envío  Atención al cliente  Depuración de base de datos
  28. 28. Tipos de Pautas Digitales Google Seleccionaremos tres tipos de keywords: de nombre, de empresa, de industria, logrando presencia del 100% Anuncios en Buscadores - Adwords relacionados a los personajes públicos en los términos seleccionados. Google Display Network Las personas verán los anuncios (banners) que serán incluidos en sitios de interés y dirigidos al público o zona geográfica seleccionada, Otros Medios Facebook Youtube Linkedin Twitter E-mail Marketing Campañas de anuncios promocionando página / sitio. Campaña de anuncios. Linkedin ads Tweets, Tendencias o cuentas promocionadas. Campañas y Newsletter en relación al sitio.
  29. 29. Relaciones Públicas 2.0 Sitio Ranking Tasa de Rebote Tiempo en Sitio Google.com.mx Facebook.com 1 2 20.70% 20.60% 10:23 29:56 Google.com 3 16:70% 18:24 Youtube.com Live.com Yahoo.com Wikipedia.org Twitter.com Mercadolibre.com.mx Msn.com 4 5 6 7 8 9 10 31.90% 18.20% 29.10% 54.00% 31.30% 24.10% 51.80% 17:54 9:29 8:33 4:32 9:12 8:01 3:53 Linkedin.com Amazon.com Wordpress.com Tumblr.com Eluniversal.com.mx 11 12 13 14 15 29.40% 29.60% 57.40% 47.50% 41.00% 7:40 8:23 3:60 6:17 4:51 El porcentaje de rebote es el porcentaje de visitas que solo consultan una página de un sitio antes de salir de él. Fuente: http://www.alexa.com/
  30. 30. KPI´S Google:       Frecuencia de impacto. Presencia. Visitas a sitio. Frecuencia. *Conversión* Conquista (Presencia en búsqueda de competencia) Redes Sociales:       Impresiones. Clics a sitio. Visitas. Acciones en la página. Awareness. Share of Voice.
  31. 31. E-mail Marketing •El email marketing es una herramienta del marketing online que consiste en la utilización del correo electrónico con fines comerciales y de fidelización. Puede ser: • Publicitario • Newsletter Considerar: • • • • • • Subject Mensaje Fecha de envío Cierre Atención al cliente Mantenimiento a base de datos
  32. 32. Recomendaciones  Cuidado con el SPAM.  Diseñar emails para dispositivos móviles.  Optimizar tu subject.  Integrar redes sociales/web  Cuida el peso de tus e-mails.  Aloja las imágenes en un servidor.  Los CSS siempre in-line.  Agrega una firma digital.  Incluye un e-mail de contacto.  Responde rápido.  Horarios.  No utilizar muchos hipervínculos en tu correo.  Respeta a tu lector.
  33. 33. Medición de Resultados
  34. 34. Marketing Móvil ¿Para que sirve?  Generar Apps  Campañas: Bluetooth, SMS, QR  Branding  Visibilidad  Posicionamiento Objetivos  Generar descargas  Generar ventas  Generar registros  Promociones  Adaptabilidad Ventajas  Segmentación  Personalización  Alcance  Efecto viral  Interacción
  35. 35. CRM - Customer Relationship Management El CRM son aquellos procesos de Gestión que permiten canalizar la Atención y el Servicio al Cliente.  Realizar toda la gestión, control y monitoreo de la actividad comercial con sus clientes y prospectos desde cualquier lugar a través de Internet o Intranet.  Centralización y automatización de la información de ventas, marketing y de servicio y soporte al cliente.  Crear la estrategia que ayude a conocer los clientes y su comportamiento para establecer relaciones más estables y permanentes.  Integrar las áreas de ventas, marketing y servicio al cliente para que puedan funcionar de manera coordinada incrementando su productividad.  Simplificar los procesos comerciales obteniendo nuevos clientes más rápidamente y manteniendo el nivel de satisfacción de los existentes.
  36. 36. Content Marketing  Conocer que segmentos tiene nuestro público objetivo.  Saber exactamente qué contenido podría interesar a cada uno de estos segmentos.  Que seamos capaces que crear ese contenido.  Dar a conocer este contenido de manera que llegue a los diferentes segmentos de nuestro público objetivo.  Que una vez tenemos al público en nuestra web, seamos capaces de conseguir que se conviertan en contacto comercial o en cliente.
  37. 37. Síntomas de que eres adict@ al Marketing Digital  Nunca dices frases de más de 140 caracteres.  No puedes contemplar un suceso o acontecimiento sin un tweet sobre él.  Una cámara te enfoca y no puedes evitar preguntarte: ¿Será para el Face?  Ya casi no usas tu computadora y prefieres tu móvil o tu Tablet.  Todo lo que quieres saber lo buscas en Google.  Prefieres hacer compras/pagos en línea en lugar ir directamente al lugar.  Antes de comprar algo investigas en Google que se habla sobre ese producto o servicio que buscas.  Cuando sales a cualquier lugar, haces check-in y subes fotos.  Todo lo que comes lo publicas en Facebook, Twitter o Instagram.  Checas tus TL´s en el baño.  Conoces a los twitteros de los que eres seguidor mejor que a tus vecinos.  Tienes un Crush.  Prefieres chatear o hablar por Skype con tu pareja o amigos aunque esté sentada a sólo dos metros de ti.  Esta semana te has quedado dormido ya un par de veces frente a tu computadora o celular.  Conoces mejor las redes wifi de tus vecinos.  Has asentido la cabeza ante algunos de los síntomas enumerados con anterioridad.  Y, a pesar de todo, no has llegado a leer la lista de síntomas hasta el final.
  38. 38. ¿Preguntas?
  39. 39. Sesión 2  ¿Qué es el Marketing 360°?  Importancia del Marketing 360°  ¿Cómo hacer una estrategia integral?  Medición de resultados para una estrategia integral.  Tendencias del Marketing 360° para el 2014.

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