La empresa Colombo Refrigeración se dedica a la venta e instalación de aires acondicionados y repuestos de refrigeración. El documento analiza problemas en el servicio de la empresa y ofrece soluciones como organizar mejor al personal, cumplir con los clientes en el horario comprometido, realizar los trabajos correctamente a la primera, y contar con personal disponible especialmente durante el verano. También recomienda mayor agilidad al realizar los trabajos para ahorrar tiempo.
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Trabajo de marketing.
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2. COLOMBO REFRIGERACIÓN Esta empresa se dedica a la venta e instalación de aires acondicionados y de repuestos de refrigeración. El problema de esta, se puede visualizar en su servicio Veamos las soluciones que le podemos dar …
3. EL PERSONAL DEBE SER MÁS ORGANIZADO El personal debe ser organizado a la hora de ir y concretar el servicio, tienen que tener todas las herramientas o materiales disponibles preparados en la camioneta, para no tener que volver a la empresa a buscarlas por el hecho de que se olvidan y no demorar en la llegada al domicilio del cliente.
4. CUMPLIR CON EL CLIENTE CUANDO ESTE LO NECESITE Hay que cumplir con el horario y el día en que la empresa se comprometió en ir al domicilio, y no demorarlo y que esto produzca enojo en el cliente, por el contrario hay que demostrar al cliente lo responsable que es la empresa en su cumplimiento.
5. EFICIENCIA DEL PERSONAL El personal debe realizar el trabajo una sola vez, es decir, hacerlo correctamente la primera vez y no tener que volver al mismo domicilio a reparar nuevamente lo que hayan hecho mal.
6. DISPONIBILIDAD DEL PERSONAL El problema en este caso se da en verano pues es la temporada de calor y cuando los aires fallan por diversas causas, o compran un aire y necesitan lo antes posible que se instale, es cuando surgen los problemas del servicio. Para poder resolver esta cuestión hay que organizar al personal competente en grupos de tareas para ir a realizar el trabajo y darles a cada equipo de trabajo una cierta cantidad de servicios que se deberán cumplir en el día, en forma eficiente.
7. MAYOR AGILIDAD PARA REALIZAR EL TRABAJO Este es el más importante ya que el tiempo es el que hay que “economizar”, dependiendo de la tarea a cumplir el mismo se determina de acuerdo a esto. Y reconocer rápidamente el problema teniendo todas las herramientas necesarias a mano. También se presenta el caso de obras grandes en donde hay que instalar una cierta cantidad de aires y el tiempo para instalar es mayor, pero no significa que por este motivo se pierdan horas de trabajo. Prácticamente en esta clase de trabajo hay que ganarle al tiempo justamente trabajando en forma eficiente y conjunta con el o los compañeros que formen el equipo.
8. MARCA Una empresa que quiere ser reconocida, su marca o logotipo debe ser representativa. Colombo Refrigeración presenta las siguientes identificaciones…
9. IDENTIFICACIÓN Esta empresa tiene identificación ya que en la “C” de Colombo podemos observar nieve, la estrella del frío y el rayo de sol, lo que representan la climatización y hace a la palabra “Refrigeración” que se encuentra en el símbolo de la empresa.
10. ESTRUCTURACIÓN Se puede visualizar en el nombre la palabra “Refrigeración” en donde la persona puede relacionar fácilmente con la venta de repuestos y servicios para aires acondicionados y heladeras.
11. GARANTIA Esta empresa posee garantía porque los productos que venden tienen una caución, por ejemplo los aires acondicionados tienen una garantía de 2 años, lo que hace sentir al cliente más seguro en su compra y si tiene algún problema se puede solucionar sin ningún recargo.
12. PRACTICIDAD Esta empresa es reconocida por su nombre a través del producto que vende y la marca de la misma “BGH”. Cuando los clientes solicitan su servicio es porque el nombre de la empresa posee el apellido del dueño “Colombo” que es fácil de recordar y también por el símbolo de la “C”.
13. CAPITALIZACIÓN La empresa se creo hace 12 años y a través de los años fue creciendo y ganando reconocimiento por los precios y servicio que se sigue mejorando, hasta el día de hoy que ya es reconocido en todo el interior de Corrientes, y otras provincias.
