1. Teoría General de Sistemas

14. Supuestos Teóricos Concepto Tipología Elementos Fenomenología Sistemas

21. Supuestos Teóricos EPM EFC Proceso Realimentación PA

22. Supuestos Teóricos Procesos de negocio Esquema por funciones Manejo de pedidos Desarrollo de productos Finanzas Investigación y desarrollo MKT/ ventas Producción Servicios Contabilidad Personal Servicios al cliente

31. Sistema de operación por funciones de la UNICOTA/IMP Productos Control presupuestal Control de proyectos Personal Materiales Servicios de apoyo Equipo Elemento Primario de Medición Informes mensuales Avance físico-financiero Elemento Final de Control Reasignación de recursos Presupuesto Prioridad del proyecto Perturbaciones Macroeconomía Economía petrolera Perturbaciones naturales Clima político Insumos Presupuesto Proyectos Personal Evaluación Administración

32. Proceso General de Capacitación IMP Personal Formado Actualizado Entrenado Especializado Sensibilizado Restricciones Desconocimiento del programa Asignación de aulas Programas contingentes disponibilidad de equipo Ajustes presupuestales Insumos Planeación Objetivos Programas Instructores Infraestructura Manuales RH para admón. Benchmarking Presupuesto Detección de necesidades Personal capacitado Índice de terminación Cursos planeados vs reales Evaluación de proceso de capacitación Realimentación Capacitación Evaluación Ajustes

33. Historia Clínica y Nota medica Entrega de Receta y/o incapacidad Sol. de estudios lab y Rx Registro en la RAAIS De actividades r ealizadas en el p aciente EFC Integración del Expedient e clínico c/ somatometria Entrada D.H. Usuario Recepción Asistente Médica Paciente clasificado Medio ambiente Sin vigencia de derechos Demanda excesiva Falta de Sistema Ausentismo Fuera de horario Falta de Recursos Materiales (Impresos, bascula, expediente) EPM Paciente Aceptado Se relaciona en 3/30/6 En espera Entrada Atención Medica Medicina Familiar Paciente Atendido Ausentismo del Medico Falta de Recursos Actividad del Medico Falta de Medicamento Exceso de demanda de servicios Paciente agresivo Falta de difusión de los Servicios que se otorgan en la Unidad de Medicina Familiar y por ende T.E.P. Falta de capacitación y mala actitud para tratar al publico . Barreras de comunicación (agresividad) . Crecimiento poblacional que aumenta paulatinamente la demanda de servicios . Mala situación económica del país . Falta de Comunicación entre A.M. y M.F. .. conflicto laboral : tensión, apatía, indiferencia y maltrato al paciente . Falta de compromiso con la Institución para la cual se labora . C1 C2 C2 C1