La teoría general de sistemas proporciona un marco conceptual para analizar sistemas complejos. Surge como una respuesta al enfoque analítico-reduccionista y se basa en la noción de totalidad orgánica. La teoría busca promover la unidad de la ciencia a través de principios conceptuales y metodológicos aplicables a distintas disciplinas.

1. Teoría GeneralTeoría General
de Sistemasde Sistemas
Teoría GeneralTeoría General
de Sistemasde Sistemas

2. Para empezar…
Una organización busca…
El Continuum…
Los paradigmas…
Los sistemas en la organización…
Madurez organizacional…

3. Cuestionario
¿Qué es un sistema?
¿Características de los sistemas?
¿Elementos de los sistemas?
¿Tipología de los sistemas?

4. Problemática
Esta propuesta
nace de los
estudios de
Bertalanffy (01-72)
sobre organización
en la ciencia de la
Biología y sobre el
desarrollo de
iguales principios
en otras disciplinas.

5. Problemática
Se consolida en los 50, como la integración
de métodos originados en distintas ciencias
que se convierten en modelos formales de
validez general.

6. Problemática
La TGS pretende proporcionar...
– UnaUna categoría analítica fundamentalcategoría analítica fundamental..
– Un modelo independiente del contenidoUn modelo independiente del contenido queque
facilite la transferencia entre campos.facilite la transferencia entre campos.
– Una terminología para describir lasUna terminología para describir las
características sistémicas.características sistémicas.
– Desarrollar modelos teóricos en campos queDesarrollar modelos teóricos en campos que
carecen de ellos.carecen de ellos.
– Promover la unidad de la ciencia a través dePromover la unidad de la ciencia a través de
principios conceptuales y metodológicos.principios conceptuales y metodológicos.

7. Problemática
La TGS surge en respuesta al agotamiento e
inaplicabilidad de los enfoques analítico-
reduccionistas y sus principios mecánico-
causales.

8. Problemática
Se desprende que el principio clave en que
se basa la TGS es la noción de totalidad
orgánica, mientras que el paradigma anterior
estaba fundado en una imagen inorgánica del
mundo.

9. Epistemología
Se puede hablar de una filosofía de sistemas,
ya que toda teoría científica de gran alcance
tiene aspectos metafísicos Bertalanffy (1976).

10. Epistemología
El autor señala que "teoría" no debe
entenderse en su sentido restringido, esto es,
matemático, sino que la palabra teoría está
más cercana, en su definición, a la idea de
paradigma de Kuhn.

11. Epistemología
El distingue en la filosofía de sistemas...
– Una ontología de sistemas.Una ontología de sistemas.
– Una epistemología de sistemas.Una epistemología de sistemas.
– Una filosofía de valores de sistemas.Una filosofía de valores de sistemas.

12. Supuestos Teóricos
Concepto
Tipología
Características
Elementos
SistemasSistemas

13. Supuestos Teóricos
Concepto de Sistema.
– Los sistemas están constituidos por elementos.Los sistemas están constituidos por elementos.
– Estos elementos tienden o deben tener ciertaEstos elementos tienden o deben tener cierta
estructuración, homogeneidad o dependencia, loestructuración, homogeneidad o dependencia, lo
que les permiten interactuar entre sí.que les permiten interactuar entre sí.
– Los elementos deben alcanzar un fin.Los elementos deben alcanzar un fin.
– ????????

14. Supuestos Teóricos
ETAPA UNOETAPA UNO
SistemasSistemas
desconectadosdesconectados
ETAPA DOSETAPA DOS
Interfaces internas yInterfaces internas y
externasexternas
ETAPA TRESETAPA TRES
Integración internaIntegración interna
e integracióne integración
externa limitadaexterna limitada
ETAPA CUATROETAPA CUATRO
Integración yIntegración y
colaboración entrecolaboración entre
empresasempresas
SistemasSistemas
independientesindependientes
ComunicaciónComunicación
manual e ineficientemanual e ineficiente
Recaptura deRecaptura de
información internainformación interna
Soluciones deSoluciones de
comercio electrónicocomercio electrónico
con enfoque funcionalcon enfoque funcional
Sistemas conSistemas con
información diferenteinformación diferente
Intefases externas noIntefases externas no
integradasintegradas
Reinvención delReinvención del
negocionegocio
Procesos y sistemasProcesos y sistemas
que cruzan funcionesque cruzan funciones
Sistemas integradosSistemas integrados
en tiempo realen tiempo real
Interacciones uno aInteracciones uno a
unouno
Interfases integradasInterfases integradas
Procesos y sistemasProcesos y sistemas
multi-empresamulti-empresa
Objetivos de negocioObjetivos de negocio
comunescomunes
InformaciónInformación
compartida en un flujocompartida en un flujo
continuocontinuo
ColaboracionesColaboraciones
automatizadas eautomatizadas e
interactivasinteractivas

15. Supuestos Teóricos
Procesos sustantivosProcesos sustantivos
Investigación
y desarrollo
MKT/
ventas
Producción Servicios ContabilidadPersonal
Esquema por funcionesEsquema por funciones
Manejo de pedidos
Desarrollo de productos
Servicios al cliente
Finanzas

16. Supuestos Teóricos
Tipología.
– Diferentes clasificaciones.Diferentes clasificaciones.
– Informatividad.Informatividad.
– Interacción.Interacción.

17. Supuestos Teóricos
Informatividad.
– Probabilístico:Probabilístico: No predecible, excepto porNo predecible, excepto por
aproximaciones. Las posibilidades de erroraproximaciones. Las posibilidades de error
existen. Difícil determinar su comportamiento.existen. Difícil determinar su comportamiento.
– Determinístico: Sistema predecible. La relaciónDeterminístico: Sistema predecible. La relación
de sus elementos permite determinar comode sus elementos permite determinar como
actuará el sistema en su quehacer yactuará el sistema en su quehacer y
consecución de su objetivo. El margen de errorconsecución de su objetivo. El margen de error
es mínimo o nulo.es mínimo o nulo.

18. Supuestos Teóricos
Interacción con el ambiente.
– Sistema abierto: alta interacción con el ambienteSistema abierto: alta interacción con el ambiente
inmediato.inmediato.
– Sistema cerrado: interacción con el ambienteSistema cerrado: interacción con el ambiente
mínima.mínima.

19. Supuestos Teóricos
Características.
– Complejidad.Complejidad.
– Sinergia.Sinergia.
– Homeostasis.Homeostasis.
– Entropía.Entropía.
– Equifinalidad.Equifinalidad.

20. Supuestos Teóricos
Complejidad.
– Simple: pocos elementos, sin influencia en laSimple: pocos elementos, sin influencia en la
determinación y control del sistema.determinación y control del sistema.
– Complejo: Efecto a la distancia & Dependencia aComplejo: Efecto a la distancia & Dependencia a
las causas iniciales.las causas iniciales.

21. Supuestos Teóricos
Sinergia:
– Todo sistema es sinérgico en tanto el examenTodo sistema es sinérgico en tanto el examen
de sus partes en forma aislada no puedede sus partes en forma aislada no puede
explicar o predecir su comportamiento.explicar o predecir su comportamiento.
– La sinergia es, en consecuencia, un fenómenoLa sinergia es, en consecuencia, un fenómeno
que surge de las interacciones entre las partes oque surge de las interacciones entre las partes o
componentes de un sistema.componentes de un sistema.
– PPostulado aristotélicoostulado aristotélico..

22. Supuestos Teóricos
Homeostasis:
– Este concepto está especialmente referido a losEste concepto está especialmente referido a los
organismos vivos en tanto sistemas adaptables.organismos vivos en tanto sistemas adaptables.
– Los procesos homeostáticos operan anteLos procesos homeostáticos operan ante
variaciones de las condiciones del ambiente,variaciones de las condiciones del ambiente,
corresponden a las compensaciones internas alcorresponden a las compensaciones internas al
sistema que sustituyen, bloquean osistema que sustituyen, bloquean o
complementan estos cambios con el objeto decomplementan estos cambios con el objeto de
mantener invariante la estructura sistémica, esmantener invariante la estructura sistémica, es
decir, hacia la conservación de su forma.decir, hacia la conservación de su forma.

23. Supuestos Teóricos
Entropía:
– El crecimiento de la entropía, es decir, laEl crecimiento de la entropía, es decir, la
máxima probabilidad de los sistemas es sumáxima probabilidad de los sistemas es su
progresiva desorganización y, finalmente, suprogresiva desorganización y, finalmente, su
homogeneización con el ambiente.homogeneización con el ambiente.
– Los sistemas cerrados están irremediablementeLos sistemas cerrados están irremediablemente
condenados a la desorganización.condenados a la desorganización.

24. Supuestos Teóricos
Equifinalidad:
– Se refiere al hecho que un sistema vivo a partirSe refiere al hecho que un sistema vivo a partir
de distintas condiciones iniciales y por distintosde distintas condiciones iniciales y por distintos
caminos llega a un mismo estado final.caminos llega a un mismo estado final.
– El fin se refiere aEl fin se refiere al mantenimientol mantenimiento de un estadode un estado
de fluyente. "Puede alcanzarse el mismo estadode fluyente. "Puede alcanzarse el mismo estado
final, la misma meta, partiendo de diferentesfinal, la misma meta, partiendo de diferentes
condiciones iniciales y siguiendo distintoscondiciones iniciales y siguiendo distintos
itinerarios en los procesos organísmicos"itinerarios en los procesos organísmicos"
Bertalanffy, 1976.Bertalanffy, 1976.

25. Supuestos Teóricos
Elementos de un sistema.
– Entradas: elementos a ser transformados.Entradas: elementos a ser transformados.
– Proceso: elementos de acción o modificación.Proceso: elementos de acción o modificación.
– Salidas: producto del sistema.Salidas: producto del sistema.
– Realimentación: medición de salida (EPM) paraRealimentación: medición de salida (EPM) para
evaluación (PA) y control (EFC).evaluación (PA) y control (EFC).
– Disturbios: Internos y externos que provocan laDisturbios: Internos y externos que provocan la
desestabilización del sistema.desestabilización del sistema.

26. Supuestos Teóricos
EPMEPMEFCEFC
ProcesoProceso
PAPA

27. Supuestos Teóricos
ProcesoProceso

28. Supuestos Teóricos
Variable EPM Indicador Meta EFC
Salida Reporte Indicador S1 Meta S1 (<) Acción C1
(=) Acción C2
(>) Acción C3
Riesgo 1 Reporte Indicador R1 MetaR1 (<) Acción C1
(=) Acción C2
(>) Acción C3
Riesgo 2 Reporte Indicador R2 Meta R2 (<) Acción C1
(=) Acción C2
(>) Acción C3

29. Métodología
Rediseño de Procesos.
Análisis de Sistemas.
Escuela de Sistemas.
Escuela Cuantitativa.
ISO 9000:2000.
Reingeniería de Procesos.

30. Métodología
Enfoque de Sistemas.
– Definición del problema.Definición del problema.
– Análisis del sistema.Análisis del sistema.
– Diseño del sistema.Diseño del sistema.
– Adquisición de recursos.Adquisición de recursos.
– Implantación y mantenimiento del sistema.Implantación y mantenimiento del sistema.
– Evaluación del sistema.Evaluación del sistema.

31. Métodología
Modelo de Kauffman.
– Identificación del problema y objetivo terminal.Identificación del problema y objetivo terminal.
– Alternativa de solución.Alternativa de solución.
– Objetivos concretos y específicos.Objetivos concretos y específicos.
– Ambiente y limitaciones.Ambiente y limitaciones.
– Recursos y disponibilidad.Recursos y disponibilidad.
– Componentes.Componentes.
– Actividad de control y comunicación de retorno.Actividad de control y comunicación de retorno.

32. Métodología
Modelo de Chadwick.
– Análisis del sistema.Análisis del sistema.
– Diseño del sistema.Diseño del sistema.
– Desarrollo del sistema.Desarrollo del sistema.
– Instrumentación del sistema.Instrumentación del sistema.
– Evaluación del sistema.Evaluación del sistema.

33. Teoría GeneralTeoría General
de Sistemasde Sistemas
Teoría GeneralTeoría General
de Sistemasde Sistemas
AMDGAMDG