Presentacion lissette moran

INFORME DE GESTION
RECURSOS HUMANOS
AÑO 2011
INFORME DE GESTION
RECURSOS HUMANOS
AÑO 2011
T.S.U. LISSETTE MORAN
ASESOR DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL
AUDITOR INTERNO DE CALIDAD DE GESTION

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RECURSOS HUMANOS
AÑO 2011
Uno de los factores más importantes por los que deben esforzarse las Organizaciones,
es la “competitividad” lograda a través de la calidad y la mejora continua de los
procesos, utilizando para ello mecanismos de adaptación e implementación de
estándares de calidad, normalización de actividades, documentación y registros de
procedimientos, lo que genera en la Organización la mejora del desempeño en sus
diferentes áreas y subsecuentemente mayor satisfacción por parte del cliente.
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RECURSOS HUMANOS
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RECURSOS HUMANOS
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INFORMACIÓN
PERSONAL
Nombre: Lissette María Moran Garcés
Cedula: V-10.916.733
Lugar y Fecha de Nacimiento: Mcbo, Edo. Zulia /
06-12-1970
Estado Civil: Casada
Teléfonos: (0261) 7190103 - 0414-9704313
PIN: 2240A32B
E-mail: liss_moran@hotmail.com
Dirección: Villa “La Colina”, casa Nº 22, autopista
urbana Nº 1
ESTUDIOS
REALIZADOS
Técnico Superior Universitario en
Administración
Mención: Organización y Métodos
Lugar: Instituto Universitario de Tecnología “Pedro
Emilio Coll”
Fecha: 1988-1991

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CURSOS /
TALLERES
REALIZADOS
 Ingles Básico
 Aldus Page Maker 4.0
 Círculos de Calidad
 Eficiencia Gerencial
 Calidad de Gestión I, II, III
 Programa de Adiestramiento en Calidad Total:
Racionalización, Proyectos de Mejora y Trabajo en
Equipo.
 ISO 9000
 Elaboración de Manuales.
 Evaluación del Desempeño y Estimación del
Potencial
 Pensamiento Estadístico
 Herramientas de Calidad Total
 Rompiendo Barreras
 Implantación de Normas ISO 9000
 Planificación de Manuales de Calidad ISO 9000
 Control Estadísticos de Procesos.
 Una Visión hacia la Automatización
 I Programa de Calidad ISO 9000, Compresión
Implantación, Documentación y Certificación, Versión
Definitiva 2.000.
 Windows 2.000
 Word Básico 2.000
 Excel Básico 2.000
 Power Point 2.000
 Formación de Auditores Internos Bajo las Normas
ISO 9000,
Versión 2.000.
 Primeros Auxilios
 Modulo I: Requisitos de las Normas ISO 9001: 2000,
OHSAS 18001: 2001 y Libro Rojo WG. Análisis e
Implementación
 Módulo II: Formación de Auditores Sistemas de
Gestión de la Calidad y SHA
 Gestión de la Calidad, Enfoque Hacia la Mejora
Continua
 Formación de Auditores Internos bajo la Norma ISO
19011: 2002
 Mapeo de Procesos / Gestión por Procesos
 Indicadores de Gestión

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EXPERIENCIA
LABORAL
(ejercicio de
la profesión
bajo
dependencia)
Empresa: Distral Térmica, C.A.
Fecha: 23-08-91 al 15-08-94
Cargo: Analista de Organización y Métodos.
Funciones Realizadas:
 Levantar la información necesaria para elaborar los
manuales de organización y filosofía general de la
empresa y de descripciones de cargos.
 Analizar, elaborar, desarrollar, implementar y actualizar
los manuales de normas y procedimientos de los
diferentes departamentos de la empresa.
 Evaluar los sistemas automatizados de la empresa y
proponer acciones para mejorarlos.
Empresa: Distral Térmica, C.A.
Fecha: 16-03-95 a Enero de 1998 mes en el cual la empresa
cerró sus operaciones por problemas financieros.
Cargo: Analista de Calidad
 Asistir al Jefe de la División de Aseguramiento de la
Calidad, en el desarrollo e implementación del Sistema
de Aseguramiento de Calidad ISO 9001, en el Área de
Equipos a Presión.
 Elaborar la documentación del Sistema de
Aseguramiento de calidad: Manual de Aseguramiento de
Calidad, Manuales de Normas y Procedimientos por
Área, Instrucciones de Trabajo, Formatos (Registros de
Calidad) y actualizarla a medida que surjan cambios en el
sistema.
 Realizar auditorías internas de la calidad en las diferentes
áreas de la empresa.
 Efectuar el mantenimiento al Sistema de Aseguramiento
de la Calidad adoptado por la empresa, mediante la
aplicación y seguimiento de las acciones correctivas y
preventivas que surjan de las auditorías internas.
 Servir de enlace entre la Empresa, los Organismos
Certificadores (INTEVEP-FONDONORMA) y los
Auditores Externos para planificar, coordinar y ejecutar
las auditorías externas necesarias.
Nota: Dado que la Empresa Distral Térmica, C.A., actualmente está
cerrada por quiebra y no se puede comprobar la experiencia laboral
adquirida en ella, favor comunicarse con la Lic. Ana León, al teléfono:
0414-6384518 quien ocupaba el cargo de Jefe del Departamento de
Organización de Métodos, y fue mi Jefe inmediato cuando me
desempeñaba en el Cargo de Analista de Organización y Métodos y
con la Ing. Diana de Añez al teléfono:0414-6347596, quien se
desempeñaba en el cargo de Vicepresidente de Calidad y Recursos
Humanos y fue mi Jefe inmediato cuando ocupaba el cargo de Analista
de Calidad

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EXPERIENCIA
LABORAL
(ejercicio de
la profesión
bajo
dependencia)
Empresa: SERMALECA
Fecha: 14-10-2002 al 14-01-2003
Cargo: Asistente al Gerente General
 Llevar la agenda personal del Gerente General.
 Atender las llamadas inherentes al Gerente y coordinar
las reuniones convocadas por este con el resto del
personal.
 Elaborar los informes, memorando y cualquier otro
documento solicitado por este.
 Atender los proveedores en lo referente a la entrega de
cheques para los pagos correspondientes.
 Hacerle seguimiento a las órdenes de compra colocadas.
 Recibir las solicitudes de compra de las diferentes áreas
de la empresa y tramitar la aprobación correspondiente.
 Elaborar el organigrama general de la empresa.
 Elaborar la política de la calidad, política de higiene,
seguridad y ambiente, la misión, visión y objetivos de
calidad de la empresa.
 Realizar funciones de oficina en general: archivar,
entregar correspondencias, organizar carpetas, solicitar
presupuestos.
Empresa: R & N, ASESORES GERENCIALES
Fecha: 31-07-2003 al 15-12-2003
Cargo: Asesor Senior
 Elaborar las Descripciones de Cargos de diferentes
empresas clientes a nivel nacional, así como los Perfiles
de cada Puesto, realizando las respectivas
recomendaciones y observaciones a la estructura
organizativa, todo esto enmarcado siguiendo los
lineamientos de la Norma ISO 9001 versión 2000
Entre estas empresas están:
 TERMINALES MARACAIBO, en la cual elabore las
descripciones de cargos y los perfiles de puesto del
personal administrativo, de operaciones y de tripulación,
asignado a las diferentes zonas geográficas donde la
empresa tiene sus operaciones: Maracaibo, Las
Morochas, Puerto Cabello, Puerto La Cruz y Puerto
Ordaz.
 ORGANIZACIÓN CLINICAS MOVILES de la Alcaldía de
Maracaibo, donde igualmente elabore las descripciones
de cargos y los perfiles de cada puesto.

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EXPERIENCIA
LABORAL
(ejercicio de
la profesión
bajo
dependencia)
Empresa: SOFIOCCIDENTE, BANCO DE INVERSION
Fecha: 01-08-2004 al 03-12-2004
Cargo: Analista de Sistemas y Procedimientos
 Elaborar Manuales de Organización y normas de
procedimientos
 Elaborar Descripciones de cargos
 Diseñar y Rediseñar Formatos
 Elaborar Organigramas Estructurales, de Posición y
Funcionales
 Actualizar Manuales de acuerdo a cambios
Organizacionales
Empresa: SERVICIOS RH
Fecha: 14-03-2005 al 07-09-2005
Cargo: Asistente de Documentación, asignada a la Empresa
WOOD GROUP GAS TURBINES, en el Dpto. de
Gestión de Calidad
 Controlar todos los documentos del Sistema
 Reproducir y distribuir de forma controlada todos los
documentos del Sistema
 Elaborar, revisar y actualizar los documentos del
Sistema
 Mantener la actualización del archivo central de los
documentos en electrónico
 Controlar el archivo físico y electrónico de los
documentos obsoletos
 Ejecutar actividades administrativas complementarias,
requeridas como apoyo a la gestión del Supervisor.

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EXPERIENCIA
LABORAL
(ejercicio de
la profesión
bajo
dependencia)
Empresa: WOOD GROUP GAS TURBINES VENEZUELA, LTD
Fecha: 08-09-2005 al 24-01-2008
Cargo: Asistente de Documentación
 Controlar todos los documentos del Sistema
 Reproducir y distribuir de forma controlada todos los
documentos del Sistema
Sistema
 Mantener la actualización del archivo central de los
documentos en electrónico
 Controlar el archivo físico y electrónico de los
documentos obsoletos
 Registrar y hacer seguimiento al cumplimiento de
Acciones Correctivas y Preventivas para el cierre de No
Conformidades.
 Impartir Inducción de Calidad al personal que ingresa a la
Organización
 Efectuar Visitas a Proveedores para auditar su Sistema
de Gestión de Calidad
 Actualizar los Indicadores de Gestión del Dpto.
 Asesorar en la elaboración y revisión de documentos del
Sistema
 Llevar el registro actualizado de los clientes externos
para preparar las Encuestas de Satisfacción
correspondientes
 Participar en las Reuniones de No Conformidades para
darle el tratamiento a las mismas
 Efectuar las inspecciones necesarias al Almacén para
verificar que los materiales cumplan con los
procedimientos establecidos.
requeridas como apoyo a la gestión del Supervisor.
 Auditor Interno del Sistema de Gestión de Calidad


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EXPERIENCIA
LABORAL
(ejercicio de
la profesión
bajo
dependencia)
Empresa: CONSTRUCTORA CAMSA, C.A.
Fecha: 25-01-2008 al 24-09-2008
Cargo: Controlador de Documentos. Adicionalmente, Auditor
Interno de Calidad
 Asistir al Gerente de Gestión de Calidad en todas las
actividades relacionadas con el Sistema de Gestión de
Calidad de la Empresa
 Controlar todos los documentos y registros del Sistema,
tanto física como electrónicamente
Sistema
 Llevar el Control de las No Conformidades, así como
registrar y hacer seguimiento al cumplimiento de
Acciones Correctivas y Preventivas para el cierre de las
mismas
 Llevar el Control de las Oportunidades de Mejora y hacer
el respectivo seguimiento hasta el cierre de las mismas
 Preparar el material de apoyo para efectuar las
Auditorías Internas del Sistema de Gestión de Calidad
 Efectuar Auditorías Internas de Calidad y hacer
seguimiento al cumplimiento de acciones surgidas
durante las mismas
 Impartir Inducción de Calidad al personal que ingresa a la
Organización
 Llevar los Indicadores de Gestión del Dpto. y revisar y
analizar los de todos los procesos de la Organización.
 Asesorar en la elaboración y revisión de documentos del
Sistema
 Preparar y dictar los Talleres en el área de Gestión de
Calidad para todo el personal de la Organización
 Preparar Boletines de Calidad como medio de
divulgación del Sistema de Gestión.
requeridas como apoyo a la gestión del Gerente


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EXPERIENCIA
LABORAL
(ejercicio de
la profesión
bajo
dependencia)
Empresa: CONSTRUCTORA CAMSA, C.A.
Fecha: 25-09-2008 al 15-12-2008
Cargo: Coordinador de Gestión de Calidad (Proyectos).
Adicionalmente, Auditor Interno de Calidad
 Diseñar e implementar el Manual de Gestión del Proyecto,
acorde a la Norma ISO-9001:2000.
 Velar por la implantación, mantenimiento y consolidación
del Sistema de Gestión de la Calidad del Proyecto.
 Asegurar que la misión, política y objetivos de la calidad
sean divulgados, entendidas e implantadas por todo el
personal.
 Investigar y evaluar todas las No Conformidades de
Producto y las generadas en la gestión de los procesos del
Sistema de Gestión de la Calidad.
 Hacer seguimiento a todas las acciones correctivas y
preventivas requeridas para solventar las no
conformidades detectadas en los procesos y en el sistema.
 Elaborar y controlar los programas de auditorías internas
de calidad, mediante la planificación, ejecución,
seguimiento y control de: Informes de auditorías, Planes de
acciones preventivas y correctivas, Planes de mejora
continua.
 Coordinar la ejecución de las auditorías internas y/o
externas.
 Monitorear y verificar el cumplimiento de todos los
procedimientos en los procesos del Sistema de Gestión de
la Calidad del Proyecto, mediante el seguimiento de las
actividades realizadas en la gestión.
 Revisar conjuntamente con los supervisores del área la
documentación de los procesos e Instrucciones de Trabajo
del Sistema de Gestión de la Calidad.
 Controlar la documentación del Sistema de Gestión de la
Calidad del Proyecto, mediante la verificación continua de
su distribución y vigencia de los documentos en
circulación.
 Coordinar la Inducción del Sistema de Gestión de
Calidad, del personal que ingresa al Proyecto.
 Coordinar y supervisar el dictado los Cursos y Talleres
en materia de Gestión de Calidad, al personal del
Proyecto que lo requiera.

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RECURSOS HUMANOS
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EXPERIENCIA
LABORAL
(ejercicio de
la profesión
bajo
honorarios
profesionales)
Empresa: NUCLEO DE CIENCIAS DIGESTIVAS, C.A.
Fecha: 15-06-2010 al 15-12-2010 (Finalización del Proyecto)
Cargo: Asesor de Desarrollo Organizacional
 Diseñar e implementar el Manual de Organización y Filosofía
General de la Organización.
 Diseñar e implementar el Manual de Descripción de Cargos de la
Organización.
 Diseñar e implementar el Manual de Procedimientos de la
Organización.
 Diseñar e implementar los formatos de la Organización.
 Elaborar la Estructura Organizativa (Organigrama General y
Organigramas de Posición).
 Elaborar los Principios Organizacionales: Misión, Visión,
Objetivos y Valores.
 Elaborar Normativas Generales y Específicas.
 Diseñar medios de divulgación del Sistema Organizacional:
Boletines, Trípticos.
 Apoyar en el suministro de información para la elaboración de la
página web de la Organización.
 Asesorar en la elaboración de los Indicadores de Gestión para
medir la efectividad de los procesos.
 Entrenar al personal de la Organización en el conocimiento y
manejo de los documentos del Sistema Organizacional.
Empresa: COMPLEJO MEDICO SAN LUCAS, C.A.
Fecha: 15-12-2010 al 30-08-2011 (Finalización del Proyecto)
Organización.
Organización.

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EXPERIENCIA
LABORAL
(ejercicio de
la profesión
bajo
honorarios
profesionales)
Empresa: SPM GROUP
Fecha: 15-03-2012– 15-08-2012
Organización.
Organización.
Empresa: REHIMOCA
Fecha: 09-01-2012– Actual
Organización.
Organización.

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RECURSOS HUMANOS
AÑO 2011
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AÑO 2011
Área
Organización
y Métodos
 Elaboración de Estructuras Organizativas
(Organigramas)
 Elaboración de Descripciones de Cargos.
 Elaboración de Principios Organizacionales
(Misión, Visión, Políticas, Valores).
 Elaboración de Manuales de Organización y
Filosofía General
 Elaboración de Manuales de Descripciones
de Cargos.
 Elaboración de Manuales de Normas y
Procedimientos.
 Elaboración de Manuales de Reglamento
Interno.
 Elaboración de Manuales de Identidad
Corporativa
 Elaboración de Formatos para el registro de
información.
Área Gestión
de Calidad
 Elaboración de Mapas de Procesos
 Elaboración de Indicadores de Gestión.
 Elaboración de Manual de Gestión de la
Calidad basado en la Norma ISO-9000.
 Ejecución de Auditorías Internas de Calidad
 Detección, control y manejo de No
Conformidades.
 Detección, control y manejo de Acciones
Correctivas y Preventivas.
 Detección, control y manejo de
Oportunidades de Mejora.
 Dictado de Talleres y Charlas.
 Preparación de material para la ejecución de
una Auditoria al Sistema de Gestión de la
Calidad.
 Entrenamiento del personal para atender una
Auditoria al Sistema de Gestión de la Calidad.

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RECURSOS HUMANOS
AÑO 2011
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Sector Salud  Núcleo de Ciencias Digestivas
 Complejo Medico San Lucas
Sector
Alimentos
 Alimentos SPM (SPM GROUP)
 Lácteos PACOMELA
Sector
Automotriz
 Repuestos Hidromaticos y Motores
(REHIMOCA)
 REHIMOCA IMPORT
 REHIMOCA USADO
Sector
Comercio
 CATEMAR (Grupo Marmoca)

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RECURSOS HUMANOS
AÑO 2011
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RECURSOS HUMANOS
AÑO 2011
Dependiendo
de las
necesidades
del cliente
 Contrato por Tiempo Determinado
 Por Producto (Por ejemplo, por Manual)
 Por Honorarios Profesionales
Costo de los
servicios
 Contrato por Tiempo Determinado: El costo
será calculado en función del volumen del
trabajo y el tiempo de entrega del mismo. El
costo del servicio será cancelado en dos (2)
partes iguales, 50% antes del inicio del
trabajo y 50% al momento de la finalización
del contrato.
 Por Producto (Por ejemplo, por Manual): El
costo será calculado en función del volumen
y complejidad del Manual. El costo del
servicio será cancelado en dos (2) partes
iguales, 50% antes del inicio del trabajo y
50% al momento de la entrega.
 Por Honorarios Profesionales: El costo será
calculado en función del volumen,
complejidad y fecha estimada de
culminación del trabajo a realizar. El costo
del servicio será cancelado en cuotas
parciales; 40% al momento de la
contratación del servicio y el 60% restante,
en cuotas iguales, canceladas al final de
cada mes, mientras dure la contratación del
servicio.

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RECURSOS HUMANOS
AÑO 2011
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RECURSOS HUMANOS
AÑO 2011
La Cartera de Clientes hasta ahora atendidos
pertenecen a la Ciudad de Maracaibo, con sedes,
sucursales u oficinas fuera de la misma.
Sin embargo, el servicio igualmente puede ser prestado
en el interior del país, mediante visitas según un
Cronograma de Trabajo previamente establecido entre
el Cliente y el Asesor.
Para la atención a este tipo de Clientes, se requieren
establecer algunas condiciones particulares, mas esta
condición no limita la calidad del Producto Final
entregado al Cliente, para lo cual el Asesor garantiza
igualmente una atención personalizada que permita
obtener un diagnostico preciso de la situación real de la
Empresa y en función de esto, prestar un servicio que
satisfaga completamente las necesidades del cliente.

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RECURSOS HUMANOS
AÑO 2011
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RECURSOS HUMANOS
AÑO 2011
 Los Servicios de Asesoría se han convertido en una
herramienta alternativa para dar apoyo a las
Organizaciones en la elaboración, manejo e
implementación de la documentación necesaria para el
control de los procesos, actividad esta que es muy
minuciosa y demanda una dedicación exclusiva por parte
de quien sea designado como responsable de esta labor.
 En muchos casos, resulta mas rentable para la
Organización contratar este tipo de servicio bajo un
Outsourcing, que tener que disponer y crear dentro de la
misma, un Departamento que se dedique exclusivamente
a esta actividad, el cual demanda, entre otras cosas,
beneficios laborales.
 Ante cualquier duda o exigencia del Cliente, estamos para
servirle y proveerle las herramientas necesarias en
materia de asesoría y documentación para el
mejoramiento continuo de los procesos, lo cual redundara
en el beneficio de la Empresa y de cada uno de los
miembros que la integran.

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RECURSOS HUMANOS
AÑO 2011
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RECURSOS HUMANOS
AÑO 2011
“La organización es adictiva y
necesaria, el que carece de esta, la
busca inconscientemente para
mantener un equilibrio interno, y el
que la tiene en sus principios, la aplica
por el resto de su vida”.
Agustín Ulivarri Rodi

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