Sistema de gestión de calidad en eduación ISO 9001:2000

SISTEMAS DESISTEMAS DE
GESTION DE CALIDADGESTION DE CALIDAD
EN EDUCACIONEN EDUCACION
ISO 9000:2000ISO 9000:2000

Edward Deming
Hay que tener valor para
admitir que uno ha hecho
algo mal, admitir que uno
tiene algo que aprender, y
que existen muchas maneras
de hacer las cosas mejor

Es una palabra derivada del término
griego “isos” que significa IGUAL por lo
que la Organización Internacional para
la Estandarización la adoptó como
nombre.
¿Qué significa ISO?¿Qué significa ISO?
“ISO” = IGUAL“ISO” = IGUAL

¿Qué es la ISO?¿Qué es la ISO?
La Organización Internacional para la
Estandarización es una organización no
gubernamental, que inició operaciones en 1947,
aceptada a nivel mundial como la primer fuente de
estándares voluntarios en muchos campos.
Esta formada por 148 institutos nacionales de
estandarización de todas las regiones del mundo,
trabajando en cooperación con organizaciones
internacionales, gobiernos y representantes de la
industria, negocios y los consumidores.

A la fecha, ISO ha desarrollado más de
15,000 estándares internacionales
voluntarios aprobados por consenso
cubriendo todos los campos de la
actividad industrial, económica, científica y
tecnológica.

El TC 176, es el comité técnico de ISO
responsable del desarrollo y
mantenimiento de la familia de estándares
ISO 9000. Su alcance es la estandarización
en el campo de la administración genérica
(gestión) de calidad, incluyendo sistemas de
calidad, aseguramiento de calidad y
tecnologías genéricas de soporte, incluyendo
también estándares que guíen la selección y
uso de estos estándares.
¿Qué es el ISO/TC176?¿Qué es el ISO/TC176?

¿Qué normas forman parte de
la familia ISO9000?
¿Qué normas forman parte de
la familia ISO9000?
ISO 9000 SGC, Fundamentos y terminología
ISO 9004 SGC, Guía para el mejoramiento
ISO 9001 SGC, Requisitos
ISO 19011, Guía para auditoría de sistemas
de calidad y/o medioambientales

NIVEL DE
MADUREZ
PARTES
INTERESADAS
Eficiencia
Eficacia
90019001
AUDIT.AUDIT.
90049004
AUTOAUTO--EVALUACIEVALUACIÓÓNN
CLIENTES, PERSONALCLIENTES, PERSONAL
CLIENTESCLIENTES ACCIONISTAS,ACCIONISTAS,
SOCIEDADSOCIEDAD
El par consistente ISO9001-ISO9004El par consistente ISO9001-ISO9004

Certificación de un SGCCertificación de un SGC
Organismo acreditador nacional
Organismo de Certificación Cliente
Organización
Consultores

Organismos de acreditaciónOrganismos de acreditación
NACCB - National Accreditation of Certification
Bodies (UK)
RAB - Registrar Accreditation Board (USA)
INMETRO - Instituto Nacional de Metrologia,
Normalização e Qualidade Industrial (Brasil)
RvC - Raad voor de Certificatie
(Holanda)

CALIDAD ES...CALIDAD ES...
“Grado en el que un conjunto de
CARACTERÍSTICAS INHERENTES cumple con
los REQUISITOS”

Valor agregado
Información
Leyenda:
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
MEJORA CONTINUA DEL
Responsabilidad
de Direccion
Gestion de
recursos
Medicion,
analisis y
mejoramiento
Modelo de Proceso ISO 9001:2000Modelo de Proceso ISO 9001:2000
S
a
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c
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C
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Realizacion
de Producto
Entrada
Salida
Producto
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1. Enfoque al Cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en Procesos
5. Enfoque de sistema para la gestión
6. Mejora Continua
7. Enfoque en hechos para la toma de decisiones
8. Beneficio mutuo en la relación con proveedores
Principios de Gestión de CalidadPrincipios de Gestión de Calidad

ISO 9001:2000ISO 9001:2000
LA NORMALA NORMA

Poner al cliente en el centro de los intereses
de la organización
Dar prioridad a la efectividad del proceso en
lugar de al cumplimiento de los procedimientos
Demostrar la efectividad del proceso a través
de la satisfacción del cliente
Objetivos de la nueva normaObjetivos de la nueva norma

Dar menos importancia a la conformidad del
sistema y más a su efectividad
Compatibilidad con la norma ISO 14000
(gestión ambiental) y otros referenciales
enfocados en el mejoramiento continuo
como la norma ISO 9004

Crear procedimientos escritos inservibles a
la operación real de la organización
Establecer un sistema de Calidad que sólo
es entendido y gestionado por expertos en
calidad
Estudiar y hacer solo lo necesario para
obtener el « certificado » y olvidarse de la
satisfacción del cliente
¡ Evitar errores del pasado !¡ Evitar errores del pasado !

De la conformidad a la excelenciaDe la conformidad a la excelencia
ISO
9001
ISO
9001
PREMIOS
de
CALIDAD
Auto
Evaluación
Conformidad
Eficacia
Eficiencia
Excelencia
ISO
9004
Version 2000Version 2000
Version 94Version 94
Auditoría
de Calidad

Introducción de la lógica PHVA. Cultura
basada en Resultados.
Unidad de propósito y dirección: la
satisfacción del cliente/gestión de procesos.
Mayor integración de la alta dirección en
escuchar la « voz del cliente » y en los
recursos humanos.
Enfoque de proceso
Nueva estructura de los capítulos.
Elementos esenciales de la nueva normaElementos esenciales de la nueva norma

Camino del mejoramiento continuo: PHVACamino del mejoramiento continuo: PHVA
ACTUAR PLANEAR
HACERVERIFICAR

Enfoque a procesosEnfoque a procesos
Una nueva manera de formalizar las
actividades y los procesos definida para
integrar mejor:
las relaciones clientes - proveedores
internos;
los datos de entrada y salida;
el funcionamiento eficaz.

PROVEEDOR CLIENTE
PROCESO
EFICIENCIA EFICACIA
EFECTIVIDAD
+
Satisfacción del ClienteHacer las cosas bien

Las nuevas normas ISO 9000:2000
promueven la adopción de un enfoque a
procesos al desarrollar, implementar y mejorar
un sistema de gestión de calidad (SGC).
La cláusula 2.4 de la ISO 9000:2000 Enfoque
a procesos establece:
“Cualquier actividad, o conjunto de
actividades, que utiliza recursos para
transformar entradas en salidas puede
considerarse como un proceso.

Para que las organizaciones operen de
manera eficaz, tienen que identificar y
gestionar numerosos procesos
interrelacionados y que interactúan.
A menudo, la salida de un proceso forma
directamente la entrada del siguiente proceso.
La identificación y gestión sistemática de los
procesos empleados en la organización y en
particular las interacciones entre tales
procesos se conoce como “enfoque basado en
procesos”.

El enfoque de procesoEl enfoque de proceso
Datos de salida
Producto
Datos de entrada
-requisitos del cliente
-requisitos legales
-requisitos de la organización
Procesos que
agregan valor
Procesos que
agregan valor
Objetivos
de
Calidad
Recursos
Satisfacción
Procesos de Vigilancia
Analizar – Establecer - Decidir
Resultados

Los procesos de gestión (ej. Revisión por la
Dirección, comunicación, mejoramiento,
acciones correctivas y preventivas…).
Los procesos de realización (ej. producción,
concepción …).
Los procesos de soporte que ayudan a la
buena realización de los procesos de
realización (ej. formación, mantenimiento,
informatica…).
Los 3 tipos de procesosLos 3 tipos de procesos

Enfoque a procesos (4.1)Enfoque a procesos (4.1)
f. Alcanzar resultados y mejora continua.
Mejorar
e. Realizar el seguimiento, medición y
análisis de estos procesosMantener
d. Asegurarse de la disponibilidad de
recursos e información para apoyar la
operación y seguimiento de los
procesos.
Implementar
c. Determinar criterios y métodos para
operación y control de procesos sean
eficaces.
Documentar
a. Identificar los procesos necesarios
del SGC.
b. Determinar secuencia e interacción
procesos.
Establecer

Documentos del sistema (4.2)Documentos del sistema (4.2)
Del análisis de los procesos y requisitos de la
norma
Registros
Del análisis de los procesos y requisitos de la
norma
Documentos necesitados para la eficaz
planificación, operación y control de los
procesos
Control de documentos /Control de registros
Auditorías Internas, Producto No Conforme,
Acciones Correctivas, Acciones Preventivas
Procedimientos documentados
requeridos
El alcance del SGC (incluyendo detalles y
justificación exclusiones)
Los procedimientos documentados o
referencia a ellos
Descripción de la interacción de los procesos
Manual de Calidad
Política comunicada y entendida
Objetivos medibles y coherentes con la
política.
Política y Objetivos de Calidad

EL IWA ES UNA METODOLOGÍA
ESTABLECIDA EN LAS NUEVAS DIRECTIVAS
DE ISO PARA ACELERAR LA APROBACIÓN
DE DOCUMENTOS GUÍA SECTORIALES.

IWA AYUDA AL SECTOR EDUCATIVO PARA
LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD BASADOS EN LA
NORMA ISO 9001:2000.

SE ALINEA A LAS DIRECTIVAS DE ISO EN
CUANTO A LA NO PROLIFERACIÓN DE
NORMAS Y FACILITAR LA HOMOLOGACIÓN
DE DOCUMENTOS Y CRITERIOS EN EL
SECTOR EDUCATIVO.

LA GUÍA IWA ESTA BASADA EN LAS
NORMAS ISO 9000, 9001 Y 9004 VERSIÓN 2000
CONFORME LO ESTABLECEN LAS
DIRECTIVAS Y MANTIENEN LA INTEGRIDAD
DE LA NORMA EN EL DOCUMENTO.

Proceso en Instituciones Educativas
a) los procesos estratégicos para determinar el papel de la organización
educativa en el entorno socio-económico;
b) la provisión de la capacidad pedagógica de los educadores;
c) el mantenimiento del ambiente de trabajo;
d) el desarrollo, revisión y actualización de planes y programas de estudio;
e) la admisión y selección de candidatos;
f) el seguimiento y evaluación del proceso de enseñanza-aprendizaje del
educando;
g) la evaluación final aplicada para otorgar al educando un grado académico,
un grado que será respaldado por un diploma, un reconocimiento, un título de
licenciatura o un certificado de competencias;
h) los servicios de apoyo para el proceso de enseñanza aprendizaje realizados
para el cumplimiento satisfactorio de los programas de estudio, y el apoyo al
educando hasta que pueda obtener con éxito su grado o certificado académico;
i) la comunicación interna y externa;
j) la medición de los procesos educativos.

Cientes de una institución educativa
CONOCIMIENTOS
HABILIDADES
ACTITUDES
INSTITUCIONES DE
EDUCACIÓN
CONOCIMIENTOS
COMPETENCIAS
LIDERES
ESTUDIANTES
INFORMACIÓN
SEGURIDAD
CONOCIMIENTOS
HABILIDADES
PADRES
PRODUCTOSCLIENTES

PROCESOS CLAVE
DIFUSIÓN CAPTACIÓN FORMACIÓN DESARROLLO
PLANEAR COORDINAR EVALUAR MEJORAR
ADMINISTRAR
CONTROL
ESCOLAR
GESTIÓN
HUMANA
GESTIÓN
TECNOLOGICA
GESTIÓN
SERVICIO
C
L
I
E
N
T
E
S
C
L
I
E
N
T
E
S

Responsabilidad de la Dirección
Algunas estrategias que podrían utilizarse en
organizaciones educativas son:
- Políticas de calidad de la organización;
- Difusión del sistema de gestión de la calidad;
- Revisión y seguimiento del plan de difusión.
La organización educativa debería establecer un
plan de difusión que facilite visualizar el
compromiso y los valores de la alta dirección.

Bloque: Responsabilidad de la DirecciónBloque: Responsabilidad de la Dirección
Mejoramiento
continuo
de la eficacia del
SGC
Política de Calidad
Responsabilidad, autoridad y
comunicación
Enfoque al
cliente
Requisitos del
cliente
Requisitos
reglementarios
comunicación
Planificación
Objetivos de calidad
Planificación del SGC
Representante de la direcciónComunicación
interna
Responsabilidad y autoridad
Revisión por
la Dirección
Satisfacción
incrementada
Datos de entrada
Datos de salida
comprehensión
revisada
adaptada
compromiso
Documentación/
cliente

Bloque: Gestión de recursosBloque: Gestión de recursos
- Establecimiento y
mantenimiento del SGC
- Acrecentar la
satisfacción de clientes
Formación/
acciones
Recursos humanos
personal
Competencia
Sensibilización
Infraestructura
Espacio de trabajo
instalaciones
Equipos
Materiales
Sistemas
Servicios de soporte
Ambiente
de trabajo
Provisión
de recursos
determinar
provisionar
determinar
controlar
cliente

Bloque: Realización del productoBloque: Realización del producto
Procesos relacionados con el
Cliente
Diseño y
desarrollo
Compras
Realización
de un producto
que cubre los
requisitos
Revisión de requisitos
requisitos
relativos al producto
Comunicación
Planificación
Entradas
Salidas
Revisión
Verificación
Validación
Modificación
Procesos
de compra
Información
Vérificación
de productos
comprados
Producción
Control de
la producción
Identificación y
trazabilidad
Propiedad
del cliente
Preservación
del producto
Validación de
procesos
Control de dispositivos de
seguimiento y medición
Planificación de la
realización del producto
procesos
cliente

Bloque: Medición, análisis y mejoraBloque: Medición, análisis y mejora
- Producto conforme
- Eficacia del SGC
y su mejora
Seguimiento y medición
Análisis de datos
Control del producto
no conforme
Mejora
Satisfacción del
clienteAuditoría
interna
Procesos
Producto
Satisfacción del
cliente
Conformidad
con requisitos
Fuentes
Caracteristicas
procesos
productos Acción
correctiva
Acción
preventiva
Mejora
continua
identificación
disposición
cliente

Quiero tener el Certificado
ISO-9000. Pediré a unos
Consultores que me hagan el
Manual y los Procedimientos
y ya está........
No amigo,está Ud. equivocado.
La ISO es cosa de todo el proceso...
empezando por usted

Me pasé las vacaciones escribiendo
el libro de procedimientos, y ahora
nadie los usa..........
ISO
No no, los procedimientos deben ser útiles
y permitir mejorar los procesos, deben
ser un soporte no una carga...

¿Qué tengo que hacer para
que el personal colabore...?
Primero sensibilizar, informar,
motivar, y luego.....
capacitar, capacitar y
capacitar

¿Qué necesito para que
el proceso funcione ...?
Compromiso y seguimiento
permanente y LOS
RESULTADOS SERAN SU
FRUTO

La única manera segura de
adivinar el futuro es
crearlo !!!

Lista de Discusión:
Calidad y Actitud
Envie un email en blanco (sin asunto ni contenido) a:
Corporacion3d-alta@elistas.net

ESPERAMOS CONTRIBUESPERAMOS CONTRIBUIRIR AA
SU CRECIMIENTO PERMANENTE!!!SU CRECIMIENTO PERMANENTE!!!
Corporación 3D Calidad
Telfs: (593 2 ) 2263946 /2267648
Av. Mariana de Jesus 2307 y Martín de Utreras
Edificio Fundación Mariana de Jesus
(Frente al Parque de la Mujer y El Niño)
email: cesardiaz@corporacion3d.com
Lista de Discusión ( Calidad y Actitud): corporacion3d@elistas.net
Sitio web: www.corporacion3d.com
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