1. MANUAL

2. ¿QUÉ ES MANUAL?
LA PALABRA MANUAL TIENE SU ORIGEN EN EL
LATÍN. PROVIENE DE MANUALIS, MANUALE,
FORMADO POR EL SUSTANTIVO MANUS, MANUS
CUYO SIGNIFICADO ES MANO Y EL SUFIJO -ALIS
QUE SIGNIFICA RELACIÓN – PERTENENCIA. LA
RAÍZ DE ESTE VOCABLO DERIVA DE LA
INDOEUROPEA *MAN- (MANO). DE ESTA
MANERA, PUEDE CONSIDERARSE QUE EL
CONCEPTO ORIGINAL DE ESTE TÉRMINO ES QUE
PERTENECE A LA MANO, RELATIVO A LA MANO.

3. INSTRUMENTO ADMINISTRATIVO QUE CONTIENE EN FORMA
EXPLÍCITA, ORDENADA Y SISTEMÁTICA INFORMACIÓN SOBRE
OBJETIVOS, POLÍTICAS, ATRIBUCIONES, ORGANIZACIÓN Y
PROCEDIMIENTOS DE LOS ÓRGANOS DE UNA INSTITUCIÓN; ASÍ
COMO LAS INSTRUCCIONES O ACUERDOS QUE SE CONSIDEREN
NECESARIOS PARA LA EJECUCIÓN DEL TRABAJO ASIGNADO AL
PERSONAL, TENIENDO COMO MARCO DE REFERENCIA LOS
OBJETIVOS DE LA INSTITUCIÓN.

4. MANUALES
Manual de
instrucciones
Es una hoja, libreta en
la que se explica paso
por paso cómo armar
un artefacto, cómo
funciona o
simplemente donde se
señalan todas las
partes dentro de un
determinado aparato,
se definen y se aclara
para qué funcionan.
Manual de
procedimientos
Se llama de esta
manera al documento
de gestión que detalla
de manera secuencial
y pormenorizada todas
las operaciones que se
realizan para ejecutar
los procedimientos en
cada órgano funcional
dentro de una entidad.
Manual tutorial
Es aquel que contiene
el conjunto de pasos
guiados para realizar
algo. Se diferencia del
de instrucciones en
que éste también
especifica cómo
funciona algo, cómo
está compuesto.

5. MANUAL ADMINISTRATIVO
Son documentos que sirven como medios de
comunicación y coordinación que permiten registrar y
transmitir en forma ordenada y sistemática, información
de una organización (antecedentes, legislación,
estructura, objetivos, políticas, sistemas,
procedimientos, etc.). Así como las instrucciones y
lineamientos que se consideren necesarios para el mejor
desempeño de sus tareas.

6. OBJETIVOS
 Presentar una visión de conjunto de la
organización
 Precisar las funciones asignadas a cada unidad
administrativa.
 Coadyuvar a la correcta realización de las labores
encomendadas al personal
 Ahorrar tiempo y esfuerzo en la realización del
trabajo.
 • Agilizar el estudio de la organización

7. ESTRUCTURA DE UN MANUAL
 Tabla de contenido
• Introducción
• Instrucciones para el uso del manual
• Cuerpo del manual
• Flujogramas (son los procedimientos descritos de manera
grafica, que se conocen también como diagramas de
procedimientos.)
• Glosario de términos
• Conclusiones
• Recomendaciones
• Anexos

8. TIPOS DE MANUALES
PARA EL
ESPECIALISTA
DE CONTENIDO
MÚLTIPLE
DE
ORGANIZACIÓN
DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS
DEL SISTEMA DE POLÍTICA
DE FINANZAS
DEL EMPLEADO
DE CALIDAD

9. MANUAL DE CALIDAD
Debe cumplir con el requisito de documentar la política
de calidad, objetivos, especificar todos los puntos de la
norma ISO 9001 / 2008, es un documento publico donde
prevalece el compromiso de los miembros de una
organización.

10. Contenido del MANUAL DE CALIDAD (según estructura
de la norma ISO 9001 – 2008
Introducción
Objeto y campo
de aplicación
Normas para
consulta
Términos y
definiciones
Sistema de
Gestión de la
Calidad
Responsabilidad
de la dirección
Gestión de los
recursos
Realización de
servicios
Medición,
análisis y mejora

11. INTRODUCCION
 Datos históricos de la institución
 Situación y contexto.
 Oferta educativa
OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
 Alcance del sistema de gestión de calidad
 Enseñanzas y procesos sobre lo que se aplica el SGC.

12. NORMAS DE CONSULTA
 Conformidad y gestión del manual de calidad:
 Referencia el cumplimiento de UNE-EN ISO
9001/2008
Documentación del sistema. Como se:
 Archiva
 Custodia
 Actualiza
 Pone a disposición de los interesado

13. TERMINOS Y DEFINICIONES
 Los terminología y definiciones utilizados en la
norma.
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD.
 Determinar procesos necesarios
 Enfoque a las personas que va dirigido.
 Secuencia e interacción de los procesos
 Criterios de control de los procesos
 Recursos necesarios
 Acciones para alcanzar los resultados y mejora
continua.

14. PLAN DE CALIDAD
Nivel de división.
Nivel de
Departamento

15. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
 Compromiso de la dirección
 Política de calidad (misión, visión, valores)
 Planificación. (objetivos, medición de
indicadores)
 Responsabilidad de la autoridad y comunicación
 Revisión de la dirección (auditorias, acciones
correctivas y preventivas)

16. GESTIÓN DE RECURSOS
 Recursos humanos (Procedimiento PA- 11 Formación
de profesorado)
 Infraestructura (PA-21)
REALIZACIÓN DE PROCESO
 Planificación
 Procesos relacionados con el cliente (Oferta
educativa, requisitos de los cursos)
 Procesos relacionados con el cliente (PO 01, 02, 03,
11, 13.)
 Diseño y desarrollo.

17. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
 Seguimiento y medición
 Análisis de datos
 Mejora continua (planes de mejora, objetivos,
revisión del sistema)
 Acciones correctivas y preventivas (PG-05)

18. CREAR EL SGC DE NUESTRA ESCUELA.
S
G
C

19. ¿CÓMO SE CONFIGURA UN MANUAL?
 Un Sistema de Gestión de Calidad es un instrumento de carácter
voluntario dirigido a empresas u organizaciones que quieren
alcanzar un alto nivel calidad de la misma esto en la búsqueda de
la satisfacción de sus clientes.
 ISO 9001-2000
 NMX-CC-9001-IMNC-2000

20. 3 PILARES BÁSICOS EN LOS QUE SE BASA UN BUEN
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SON:
 Planificación de la Gestión de
Calidad
 Control de la Gestión de
Calidad
 Mejora continua de la
Gestión de la calidad

21. DIAGRAMA DEL SGC
Observar las similitudes con el diagrama del SGC de una escuela.

22. POLÍTICA DE CALIDAD
Es el conjunto de todas las buenas intenciones de la institución
orientadas hacia la calidad la cual debe ser entendida por todos los
niveles de la organización.
Ejemplo.
Satisfacer los requisitos de los alumnos que reciben nuestro servicio,
con base en la Mejora Continua del Sistema de Gestión de Calidad.

23. MISIÓN, VISIÓN, VALORES.
La Misión es el motivo propósito, fin o razón de
ser de la existencia de una empresa o
organización.
Quién es? Qué hace? Como lo hace? Para quién lo
hace?
La visión es una explosión clara que indica hacia
donde se quiere dirigir la empresa a largo plazo.
Es decir ¿ Que quiere llegar a ser?
Es un conjunto de principios ó creencias
orientados a la conducta de las personas es decir,
como nos comportamos ante uno mismo y ante
los demás.

24. ORGANIGRAMA
 Diseño de un organigrama


25. CONTENIDO DE LOS PROCESOS
Caratula o machote
Objetivo
Campo de aplicación
Responsabilidades
Desarrollo del proceso
Referencias
Definiciones
Anexos
Historial de cambios

26. CONTENIDO DEL SGC
Machote
Política de calidad
Misión
Visión
valores
Objetivos calidad
Procesos
Anexos
Registros
Configuración del SGC
Representante de la dirección

27. FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES
AMENAZAS

28. PARTAMOS DE LA PREMISA SIGUIENTE:
¿ LA EDUCACIÓN ES FORMAR A TODOS?
 Qué es formar? Es desarrollar todas las
capacidades de todos
 ¿Para qué formar? Para lograr una sociedad
más humana
 ¿Cómo formar? De manera equitativa y
cooperativa

29. ¿QUÉ ES LA CALIDAD EN LA EDUCACIÓN?
 La escuela de calidad es la que promueve el
progreso de sus estudiantes en una amplia gama
de logros intelectuales, sociales, morales y
emocionales teniendo en cuenta su nivel
socioeconómico, su medio familiar y su
aprendizaje previo.
 Un sistema escolar eficaz es el que maximiza la
capacidad de las escuelas para alcanzar sus
objetivos planteados.

30. COMO IMPACTA UN MANUAL DE PROCESOS DE
CALIDAD EN LOS DOCENTES:
 Define los trabajos a realizar.
 Recopila la información
 Compara la ejecución de los procesos con los
objetivos
 Valora la información determina las fortalezas,
debilidades y oportunidades.
 Deduce conclusiones.
 Desarrolla o modifica estrategias y objetivos

31. COMO IMPACTA UN MANUAL DE PROCESOS DE
CALIDAD EN LOS DOCENTES
Sera el instrumento que tendrá que:
 Facilitar la forma de impartir una materia o
catedra, permitirá controlar y evaluar los
sistemas educativos vigentes y nos dará la pauta
a seguir para poder realizar futuras correcciones
al proceso educativo.
 El contenido de los estudios.

32. COMO IMPACTA UN MANUAL DE PROCESOS DE
CALIDAD EN LOS DOCENTES
 Información: Se conocerá ampliamente la
normatividad de los centros.
 Es el único documento en el que tendremos
perfectamente defino: la organización,
administración, gestión y evaluación de las
diferentes áreas curriculares y científicas.
 Control: Es una guía donde se podrá confirmar la
veracidad del funcionamiento de la escuela.
 Evaluación: Quedaran establecidas los sistemas y
lineamientos para poder calificar el funcionamiento
de los alumnos y los docentes del centro

33. EDUCACIÓN POR COMPETENCIAS
La semana pasada compré un producto que costó $158. Le di a la
cajera $200 y busqué en el bolsillo $8 para evitar recibir más monedas. La
cajera tomó el dinero y se quedó mirando la máquina registradora,
aparentemente sin saber qué hacer. Intenté explicarle que ella tenía que
darme $50 de cambio, pero ella no se convenció y llamó al gerente para
que la ayudara.
Tenía lágrimas en sus ojos mientras que el gerente intentaba explicarle y
ella aparentemente continuaba sin entender.
¿Por qué les estoy contando esto?
Porque me di cuenta de la evolución de la enseñanza desde 1950 y de las
condiciones actuales que se manejan en muchas escuelas públicas y
privadas, tanto en el ámbito académico como en el trato a los alumnos,
(ahora los alumnos , aparte de inoperantes son "intocables", aportando las
instituciones educativas generaciones déspotas y nefastas a la sociedad)

34. VEAN CÓMO FUE EL CAMBIO EN EL ÁREA
MATEMÁTICA, LOS EJEMPLOS ERAN ASÍ:
1. Enseñanza de matemáticas en 1950:
Un cortador de leña vende un carro de leña por $ 100.00. El costo de
producción de ese carro de leña es igual a 4/5 del precio de la venta.
¿Cuál es la ganancia?
2. Enseñanza de matemáticas en 1970:
Un cortador de leña vende un carro de leña por $ 100.00. El costo de
producción de ese carro de leña es igual al 80% del precio de la venta.
¿Cuál es la ganancia?
3. Enseñanza de matemáticas en 1980:
Un cortador de leña vende un carro de leña por $ 100.00. El costo de
producción de ese carro de leña es de $ 80.00.
¿Cuál es la ganancia?

35. VEAN CÓMO FUE EL CAMBIO EN EL ÁREA
MATEMÁTICA
4. Enseñanza de matemáticas en 1990:
Un cortador de leña vende un carro de leña por $ 100.00. El costo de producción
de ese carro de leña es de $ 80.00. Escoja la respuesta correcta que indica la
ganancia:
( ) $ 20.00 ( ) $40.00 ( ) $60.00 ( ) $80.00 ( ) $100.00
5. Enseñanza de matemáticas en 2000:
Un cortador de leña vende un carro de leña por $ 100.00. El costo de producción
de ese carro de leña es de $ 80.00. La ganancia es de $ 20.00.
¿Es correcto?
( ) Si ( ) No
6. Enseñanza de matemáticas en 2010:
Un cortador de leña vende un carro de leña por $ 100.00. El costo de producción
de ese carro de leña es de $ 80.00. Si Ud. sabe leer coloque una X en los $ 20.00
que representan la ganancia.
( ) $ 20.00 ( ) $40.00 ( ) $60.00 ( ) $80.00 ( ) $100.00

36. 7. Educación por competencias:
Un cortador de leña vende un carro de leña por $ 100.00. El costo de producción
de ese carro de leña es de $ 80.00. Reúnanse en equipos de 4 para decidir:
a) El nombre del cortador de leña. (Español)
b) Dibujen al hombre cortando la leña. (Artísticas)
c) Hagan la siguiente operación 100-80=veint_. (Matemáticas)
d) Hace bien el hombre en cortar la leña. (Ética)
8. Evaluación final
Si el alumno o alumna no pudo o no quiso realizar las actividades del punto
anterior
Considerar:
Asistencia, zapatos, peinado, uniforme, carpeta (no importa si sólo trae la carpeta,
sin apuntes)
¡No se te ocurra reprobarlo! porque ahora si vas a conocer a su papá y/o a su
mamá, a derechos humanos y hasta al periodista que te retratará por ser un
maestro injusto.

37. ISO 9001-2000

38. BIBLIOGRAFÍA
 Fundamentos y Vocabulario del SGC. Norma ISO
9000:2005 (NMX-CC-9001-IMNC-2005)
 Requisitos del SGC. Norma ISO 9001:2008 (NMX-CC-
9001-IMNC-2008).
 Directrices para la aplicación de la norma ISO9001:2000
en educación (NMX-CC-9001-IMNC-2000) IWA2:2007
 Directrices para Desarrollar Manuales de Calidad.
Norma ISO 10013:1995