Descripción de los servicios de investigación de mercado de ASAP Operational Research

1. Propuesta de colaboración
Soluciones de investigación
Octubre de 2012

2. 1. ¿Quién es ASAP?
 Asap es investigación de mercado rápida, concreta y
práctica.
 10 años trabajando para departamentos de márketing y
comunicación de grandes empresas.
 Directores de proyecto con más de 15 años de
experiencia en márketing e investigación de mercado en
empresas líderes.
 Con oficinas en Barcelona, Madrid y Valencia y red
nacional e internacional.
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3. 2. ¿Por qué ASAP puede serle útil a su empresa?
 Tenemos amplia experiencia en sector financiero y de
seguros: BBVA, La Caixa, Banco de Santander, Banif,
Barclays, Pelayo, Línea Directa, Permira, Capital Alianza.
 Hemos realizado investigación de mercado en áreas
clave del sector financiero.
 Bajas, fidelización y retención de clientes (banca de
particulares, banca privada).
 Audit de sucursales (banca de particulares).
 Procesos comerciales (banca de particulares, banca privada).
 Comunicación (particulares, empresa, privada).
 Promociones y márketing en la sucursal (banca de
particulares).
 Desarrollo de productos y servicio (particulares, empresa).
 e-banking.
 Capital riesgo.
 Conocemos el sector financiero desde dentro; 2 de
nuestros directores de estudios han sido formadores
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externos durante 4 años en sector bancario.
3

4. 3. ¿Cómo trabaja ASAP?
 Rápido: ofrecemos resultados en el menor tiempo posible (“as METODOLOGÍA
soon as possible”) con el máximo rigor.
+
PROPIA
RAPIDEZ DE

+
Concreto: Buscamos que la investigación esté “pegada al RESPUESTA
negocio” y que genere mejoras concretas.
GASTO REDUCIDO Y
+
OPTIMIZADO
 Práctico: Tenemos visión de negocio porque los directores de ENFOQUE DE CLIENTE
ASAP han ocupado puestos de Dirección de Márketing,
+
Y DE NEGOCIO
Dirección comercial, Dirección de Calidad.
RECURSOS
+ EXPERIENCIA
= Proyectos de investigación
rápidos, concretos,
eficaces, útiles
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5. 4. Metodologías ASAP que dan respuestas y soluciones
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CALIDAD,
CREACIÓN Y PUNTO DE B2B OBSERVATORIO,
FIDELIZACIÓN Y QUICK
COMUNICACIÓN LANZAMIENTO DE VENTA, PANELES, SOCIO
RENTENCIÓN DE RESEARCH E-RESEARCH
PRODUCTOS PROMOCIONES POLÍTICO
CLIENTES
Image Creation Service Estudios Márketing Business Leverage
Foundation Lab Leader Minuto Store Audit Core Trends
Twin Soul Launching Client Smart Price tools ASAP ASAP
Index Platform Quest Flash Technet Observer
Advertising Client Risk Promo Profitable Leadership
“frog test” Kids Issue Leash Evaluation Scan Segment Axe
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6. 5. Máxima rapidez
 Captación cualitativa 48 horas
……...
24 horas
 Campo cualitativo ………...
PLAZOS 36 horas
 Campo cuantitativo ……….
24 horas
 Informe ejecutivo ………….
36 horas
 Informe estratégico ……….
 Test promocional.
Cualitativo  Target general: compradores moda femenina.
“minuto”
 6 grupos discusión: Madrid, Barcelona, Valencia.
(Oct – 2009)
 Resultados: 4 días tras aprobación estudio
EJEMPLOS
 Estudio de opinión
Cuantitativo  Target: población general
“minuto”
 1.200 entrevistas telefónicas 10 min. - Valencia.
(Nov – 2009)
 Resultados: 5 días tras aprobación estudio
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7. 6. Enfocados en el cliente y en el negocio
Los directores de ASAP han ocupado puestos  Corrientes culturales y segmentación estratégica
de Dirección de Márketing, Dirección “Inteligencia”  Test de potencial de mercado
comercial, Dirección de Calidad: de Mercado  Test de usos y hábitos
 Análisis de la competencia
 Tenemos “sensibilidad de cliente” (lo que  Imagen y Posicionamiento
toca a lo comercial, el márketing, la Comunicación  Pre test y post test publicitarios
comunicación, el servicio. y RR.PP  Communication Review
 Estudios destinados a Márketing de RR.PP.
 Diseñamos la investigación con criterios
de negocio, no sólo estadísticos o  Test de concepto
sociológicos.  Test de producto
Producto
 Test de packaging
 Argumentarios, folletería, apoyos comerciales
 Intentamos ir “más allá” de la mera
investigación: buscamos respuestas y
soluciones. Punto de Test de PLV, merchandising
Venta Pseudocompras y audit del PDV
 Test de elementos promocionales
Precio y
Promoción  Test de precio: Umbral aceptado, sensibilidad, imagen
de precio …
 Motivos de abandono del cliente.
 Satisfacción y su traducción en ventas.
Servicio y
Fidelización  Detección de valor añadido no percibido por el cliente
para reducir costes.
 Pseudocompras
 Web eval: Navegabilidad, contenidos.
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 On line research.

8. 7. Recursos
 10 Consultores con más de 15 años de experiencia en investigación.
 Equipo técnico en Madrid, Barcelona, Sevilla, Valencia, Bilbao, Murcia.
 Salas propias con equipamiento para focus group en Madrid,
Barcelona y Valencia.
 Call center propio (20 puestos).
 Sistema propio para entrevistas on line.
 Cobertura nacional en entrevistas presenciales y pseudocompras.
 2 Coordinadores Internacionales: Europa, América.
 Redes con las que tenemos colaboración habitual en: Alemania,
Francia, Italia, Reino Unido, Argentina, Bolivia, Brasil, Canadá, Chile,
Colombia, Estados Unidos, México, Paraguay, Uruguay, etc.
 ASAP coordina desde España estudios internacionales y actúa como
red local para otros institutos internacionales.
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9. 8. Clientes y experiencias
8.1. Financiero y seguros, grandes empresas de servicio, gran distribución
Grandes empresas de
Financiero y seguros Gran Distribución
servicios
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10. 8. Clientes y experiencias
8.2. Salud
Healthcare & Wellness
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11. 8. Clientes y experiencias
8.3. Alimentación
Alimentación
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12. 8. Clientes y experiencias
8.4. Moda, technet, consultoras y agencias
Moda y Fashion Technet Consultoras, Agencias
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13. 8. Clientes y experiencias
8.5. Sector público, asociaciones-ONG, automoción y otros
Sector Público Asociaciones y ONGs Automoción y otros
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14. 9. Posibles valores añadidos de ASAP
9.1. Talleres y entrevistas con expertos y líderes de opinión
 El equipo de ASAP tiene experiencia en la explotación de la opinión de expertos y líderes de opinión,
entendiendo como tales a personas que por sus conocimientos o su relevancia mediática pueden
generar corrientes de opinión o influir en decisiones de contenido político.
 Los expertos permiten encontrar información de contraste que pueda contraponerse a la de los
pacientes o a la de los facultativos. Este contraste es útil para acciones de comunicación y de
márketing de RR.PP.
 Metodología:
Lo indicado con los expertos es una metodología cuantitativa. Existen dos alternativas:
Alternativa 1: Talleres
 Trabajo en grupo tipo Workshop (2 a 3 horas de duración por sesión)
 6 a 10 participantes.
 Hay una fase preparatoria antes del taller en la cual se comunica a los participantes el
contenido de la sesión para que preparen su participación posterior.
 La información recogida de médicos y pacientes es utilizada como estímulo con los
expertos.
Alternativa 2: Entrevistas en profundidad
 Es la alternativa adecuada cuando es complejo reunir a los expertos en un taller.
También lo es cuando hay posturas excesivamente encontradas o intereses
contrapuestos que pueden bloquear el diálogo.
 Se realizan sesiones de trabajo de 40 a 60 minutos.
 La mecánica es similar a la de los talleres: el entrevistado conoce de antemano el
contenido de la entrevista y se utiliza con él información recogida en otras fases del
proyecto (e incluso, opiniones de otros expertos).
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15. 9. Posibles valores añadidos de ASAP
9.2. Workshop con el equipo comercial
 ASAP puede ayudar a sacar mayor partido a la información obtenida en el
estudio. Lo habitual es realizar sesiones de Workshop con dirección
general, dirección de márketing y equipo comercial.
 El objetivo es completar y enriquecer la información proporcionada
clientes y obtener material que permitirá mejorar los argumentarios
comerciales, folletos...
 Ficha técnica:
En cada sesión participan de 4 a 6 personas del equipo directivo o
comercial.
1º Fase: Se selecciona a los participantes, se les explican los
objetivos y se les pide que recuperen material de productos
competidores.
2ª Fase: Se realiza un grupo de trabajo de 2 horas de duración con
el conjunto de participantes. En dicho grupo se utiliza el
material recogido en las fases previas (investigación con el
cliente).
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16. 9. Posibles valores añadidos de ASAP
9.3. Presentaciones a prensa
 La información obtenida en la investigación puede ser convertida en arma
de comunicación y de márketing de RR.PP.
 Para ello, los directores de proyecto de ASAP participan en
presentaciones a prensa y en eventos para exponer los resultados de los
estudios. La ventaja de esta participación es que los datos y posturas
expuestos tienen un marchamo de “independencia y seriedad” y esto da
mayor credibilidad a las tesis que Sanofi desea defender.
 Los directores de ASAP son profesionales de márketing (no sólo de
investigación) y pueden convertir la presentación de un estudio en un
instrumento de comunicación sin transgredir la necesaria objetividad de
datos y conclusiones.
 Mecánica:
1º Fase: El estudio se diseña buscando líneas de comunicación posibles.
2ª Fase: Se pacta con Sanofi Pasteur y con su agencia de comunicación los
mensajes principales y la línea de comunicación.
3ª Fase: ASAP interviene en la preparación de materiales: mini spots,
argumentario, notas…
4ª Fase: El director del estudio puede participar en ruedas de prensa, evento,
micro espacios en radio o TV.
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17. 10. Cómo contactarnos
ASAP OPERATIONAL RESEARCH S.A.
C.I.F.: A83270207
Magallanes, 25, 2ª planta
28015 Madrid
Muntaner 81, sobreático 1
08011 Barcelona
Cotanda 2, 8ª pta.
46002 Valencia
Tel. (34) 91 444 42 50
E-mail: asap@asap-operational.com
www.aor.es
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