Este documento presenta los servicios de investigación de mercados y estudios de opinión ofrecidos por el Instituto Datakey. El Instituto utiliza diversas técnicas cualitativas y cuantitativas, como entrevistas, grupos de discusión, encuestas telefónicas y en línea, para ayudar a las empresas a comprender mejor a sus clientes, medir la satisfacción, y tomar decisiones estratégicas basadas en datos del mercado. El Instituto ha realizado proyectos para una variedad de clientes durante más de 15 años, con el objetivo

1. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y DE MARKETING
ESTUDIOS PARA LA MEJORA CONTINUA DE LA GESTIÓN
SONDEOS DE OPINIÓN Y ESTUDIOS SOCIOLÓGICOS

2. “Hacer siempre lo que quieren los clientes es un gran error. La estrategia de la
empresa consiste en identificar las necesidades especificas de aquel segmento
de clientes que quieren satisfacer, y el resto que se aguante porque, si
intentamos tener contentos a todos, nos quedamos sin estrategia”
Michael Porter
Un paso más hacia el éxito y la excelencia:
Respuestas de calidad
Gurutzegi, 12
20018 Donostia-San Sebastián
Gipuzkoa
943.423700/943 422224
estudios@instituto-datakey.com
www.encuestas-web.com
15 años
16 2007
PREMIO 2005

3. ¿QUIERE SABER…
…Qué opinan sus clientes actuales y potenciales sobre usted y sus competidores?
“No hay una inversión más rentable que la del conocimiento”
Benjamin Franklin
En 1993 nacimos con la única vocación de poner a
…Cuál es la IMAGEN que tiene disposición de organizaciones como la suya un equipo humano, formado y
su empresa y sus productos en capacitado en la Investigación de Mercados y el Análisis de Información,
el mercado? con objeto de satisfacer sus necesidades de información para la mejora en
su gestión.
…Qué NECESIDADES y
EXPECTATIVAS tienen sus Gracias al empeño de nuestra gente y a la confianza
clientes potenciales? depositada por nuestros clientes, el Instituto Datakey es un proyecto
empresarial sólido, consolidado y de valor añadido. Un proyecto que está
fundamentado en la calidad y los valores de un capital humano innovador,
…Cuál es la SATISFACCIÓN y cualificado, experimentado, y pionero en el desarrollo de tecnología y
FIDELIDAD de sus CLIENTES? metodología aplicada.
…Qué PROCESO/S impactan Nuestra misión es contribuir a la mejora continua de
más en esa satisfacción? cada uno de nuestros clientes en su camino hacia la excelencia
empresarial, acercándoles la verdad del mercado, y respondiendo con
…Y cuál es la satisfacción de calidad, fiabilidad y exactitud a sus objetivos e interrogantes.
sus PERSONAS - CLIENTES
Ofrecemos a nuestros clientes una investigación
INTERNOS?
integral, con enfoque estratégico y resultados operativos, que ayude a la
dirección a reducir la incertidumbre de los procesos de decisión y a
…Qué NOTORIEDAD tiene su avanzar en el camino de la innovación y la mejora, guiado por información
MARCA entre los clientes del mercado (clientes actuales y potenciales, competidores,…) o de las
potenciales? personas y directivos de la propia organización.
…Cuál es el PERFIL Y HÁBITOS Somos los expertos en Investigación de Mercados de
de consumo de sus clientes? nuestros clientes. Desarrollamos proyectos flexibles, adaptados a cada
¿Y los de su competencia? necesidad particular y específica; proyectos en equipo e interactuando con
el cliente, en un clima de cooperación mutua.
…Cuál es el EFECTO de las Como resultado de todo ello mantenemos alianzas
ACCIONES introducidas en el duraderas con nuestros clientes, ya que su éxito nos permite
último año? desarrollarnos y ser mejores.
…Qué ETIQUETA VENDERÁ
MÁS? Conocer mejor a su cliente e integrar la voz
del cliente externo e interno, le permitirá:
…Cuál es su POSICIÓN
o Mejorar la eficacia del sistema de gestión
COMPETITIVA y la de sus Cuestiones Cuestión
empleado (EFQM, ISO-9000,…).
principales competidores en el o Diseñar Planes Estratégicos y Operativos.
de valor de valores
mercado? o Desplegar acciones de mejora enfocadas al
cliente.
…Cuáles son sus PUNTOS o Evaluar las acciones y campañas. RR.HH. Compromiso
Empatía
FUERTES y DÉBILES o Analizar la evolución del mercado, de su
marca, de productos alternativos. Superación
comparado con sus Eficacia
competidores? o Captar necesidades y expectativas.
o Asignar recursos a procesos urgentes en la Imaginación
mejora continua. Clientes Método
Experiencia
En definitiva, nuestro cliente busca: Innovación
o Innovación Tecnología
o Mejora continua pionera
o Seguridad en las decisiones
o Liderazgo o diferenciación
Respuestas de calidad
El Instituto Datakey pone a su alcance la respuesta a todas estas preguntas. Para nosotros cada cliente es
único; por lo que diseñamos soluciones personalizadas y a medida de sus necesidades, adecuando
nuestras técnicas y métodos a cada investigación.

4. “Sólo es capaz de realizar los
sueños el emprendedor que, cuando
llega la hora, sabe estar despierto".
León Daudí
DIRECCIÓN EXPERTA NUESTROS CLIENTES
Sus proyectos contarán con la dirección de un investigador senior, socio del Instituto NUESTRO MEJOR AVAL
Datakey, figura cuyo principal cometido es integrar la visión estratégica del cliente en AFM
todos los proyectos que desarrollemos para su organización.
ALBA RUBIO
Así mismo, para cada estudio se asigna un director de proyecto de acuerdo a las AYUNTAMIENTOS DE DONOSTIA –
competencias específicas requeridas para responder al propósito del estudio. El SAN SEBASTIÁN, IRUN,
responsable del proyecto tiene como misión dirigir y coordinar al equipo de proyecto DURANGO
para lograr resultados operativos. BELLOTA
En algunos estudios se propone la participación de colaboradores externos en el equipo BILBOMÁTICA
de proyecto, o en una dirección compartida con un socio investigador senior. Son BUENO HERMANOS
organizaciones y profesionales con los que mantenemos
Director CAJA RURAL DE NAVARRA
del cliente
alianzas estratégicas (doctores universitarios,
consultorías, agencias de comunicación, marketing directo CÁMARA DE GUIPÚZCOA
CÁMARA DE NAVARRA
Director o aplicaciones y servicios informáticos).
Cliente de proyecto CENTRO COMERCIAL MENDIBIL
TRABAJANDO EN EQUIPO JUNTO CON EL CLIENTE
CLUB DE MARKETING RIOJA
Comité consultor El cliente, como experto en su sector y su organización, CONSULTORÍAS: OPE-
de Análisis y Diseño participa activamente en fase previa de la investigación, CONSULTORES, PROSPEKTIKER
exponiendo sus necesidades y el propósito interno que CORRUGADOS AZPEITIA, LASAO
Red de
persigue. Nosotros lo trasladaremos a objetivos de
Procesos campo DIARIO VASCO
investigación.
DIARIO DE LA RIOJA - TV RIOJA
Call Center DISEÑO DE PROYECTOS PERSONALIZADOS Y A MEDIDA DIPUTACIÓN FORAL DE
Técnicas El diseño del estudio y la definición metodológica la GIPUZKOA
cualitativas asume directamente el Comité de análisis y diseño, DONOSTIA TURISMO
equipo multidisciplinar y permanente en el que EIKEN CLUSTER AUDIOVISUAL
Centro de participan todas las áreas de conocimiento de la empresa.
cálculo ENIAC SISTEMAS INFORMÁTICOS
CALIDAD TOTAL DURANTE LA ELABORACIÓN DEL PROYECTO FICOBA
Análisis de
información Nuestra gestión por procesos garantiza la calidad de los FOMENTO DE SAN SEBASTIÁN
resultados. Cumplimos los requisitos exigidos por ECIM FORUM
(Estándar de Calidad en la Investigación de Mercado) y AENOR (norma UNE 161001:2002 FOTOCENTER DIGITAL
para la investigación de mercados y Opinión).
FUNDACIÓN EUSKALIT
Los procesos relacionados con el trabajo de campo adquieren, junto con el diseño GRUPO DE COMUNICACIÓN
metodológico, un mayor grado de desarrollo, ya que son la base de toda investigación RESULTADO
que persigue resultados de calidad. GUIFARCO
La información recabada en la investigación es grabada, procesada y analizada en GIL GIBERNAU ABOGADOS
nuestro Centro de cálculo, utilizando las técnicas precisas para satisfacer objetivos de ASOCIADOS
la investigación, para convertir los datos en información operativa. GOBIERNO DE LA RIOJA – ADER
HISPAVISTA
HOTEL VICTORIA
KUKUXUMUXU
EXPERIENCIA Y SABER HACER A DISPOSICIÓN DE NUESTROS CLIENTES IMSA IMPRENTA MODERNA
Pertenecemos a la Asociación Española de Estudios de Mercado, Marketing y Sondeos de Opinión AEDEMO. INDUSTRIAS PERFUM
Participamos en los principales foros empresariales dedicados a la innovación y mejora en la gestión de INSTAGI
nuestras organizaciones: Cluster del Conocimiento, Fundación Euskalit,... Del mismo modo mantenemos INSTITUTO VASCO DE
una estrecha colaboración con el mundo universitario participando, junto a doctores en sociología, COMPETITIVIDAD
marketing y gestión empresarial, en el desarrollo de proyectos conjuntos de investigación.
LA CASA DEL CAFÉ
MARKET SHOES CALZADOS
MUSEO DE LA CIENCIA
Socios fundadores del Instituto Datakey. KUTXAESPACIO
•José Ángel Sierra. Lcdo. Admón. y Dirección de empresas (Marketing)
•Txema Iparraguirre. Lcdo. Admón. y Dirección . de empresas (RR.HH.) SERVICIO DE ATENCIÓN AL
•Iñigo Mugarza. Lcdo. Admón. y Dirección de empresas (Estrategia) CIUDADANO SAC-010 IRÚN
Evaluador EFQM SALVA INDUSTRIAL
SUMISAN
TELEDONOSTI
UNIVERSIDAD DE DEUSTO
UVESCO
VICINAY CADENAS
YUDIGAR – GRUPO HMY

5. TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVA: TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA:
Disponemos de un equipo multidisciplinar, complementando a Contamos con los medios técnicos y humanos necesarios para
expertos en la administración y dirección de empresas con poner en marcha diversas modalidades de investigación cuantitativa.
sociólogos y humanistas. Y nos apoyamos en una tecnología de última generación,
A partir de guiones de trabajo abiertos realizamos estudios incorporando a nuestro Know-How en investigación de mercados las
que permiten centrar una problemática dispersa y acotar nuevas tecnologías de la información.
futuros escenarios de investigación cuantitativa. •Encuestas telefónicas: Asistidas por ordenador, lo
•Entrevistas personales cual nos permite lograr la máxima fiabilidad y
•Dinámicas de grupo eficacia.
•Grupos de valoración •Estudios omnibus: Álava, Gipuzkoa, Pais Vasco,
•Grupos de discusión Navarra, La Rioja.
•Brainstorming •Encuestas personales domiciliarias.
•Estudios Delphi •Paneles de consumidores.
•Mystery Shopping o comprador misterioso •Encuestas personales en establecimientos y a pie
•Observación de comportamiento de calle.
•Encuestas por email.
•Encuestas internas autoadministradas: Diseño
de procedimientos para la adecuada puesta en
marcha, seguimiento, control y cierre del trabajo.
•Censos, toma de precios, medición de aforos.
•Encuestas postales.
TRATAMIENTO DE DATOS CON LAS TÉCNICAS ESTADÍSTICAS MÁS COMPLETAS
A las técnicas más tradicionales incorporamos análisis estadísticos más profundos que permiten extraer, de los datos
recopilados, el máximo de información útil para nuestros clientes. Realizamos entre otros:
•Análisis de la interacción de un conjunto de atributos entre sí. 1,1
•Análisis Factoriales Acuerdos
en plenos
Presupuesto
•Correspondencias Múltiples Localia
Irun
Impuestos
Ofertas
Datos
•Segmentación 0
ProyectosPrensa
Obras Radio
Deportes
estadísticos
Vivienda
empleo
Ninguno
Servicios no mun
Becas, ayudas
•Tipología Vivir la Bahía
Historia,
monumentos Tramites mun
Servicios mun
•Análisis de Varianza Callejero
WEb Transporte
SAC
010
urbano
•Análisis Conjunto Cultura Boca-oido
Tablones
-1,1 Puntos Irunet
Agenda
“Todos somos muy ignorantes. -1,1 0 1,1
Lo que ocurre es que no todos
ignoramos las mismas cosas”
Albert Einstein
DESARROLLO DE METODOLOGÍAS PROPIAS E INNOVADORAS
No nos detenemos en la captación y análisis de la información. Sino que diseñamos, testamos y
validamos nuevas metodologías en base a nuestro aprendizaje organizativo y nuestra presencia en
los más avanzados foros de expertos en cada materia. Disponemos de los siguientes métodos
propios:
•Metodología Qualitas Key para la mejora continua a través de la satisfacción de clientes.
•Metodología Qualitas Key para la mejora continua a través de la satisfacción de las personas.
•Metodología para estudios de imagen y posicionamiento.
•Metodología para el diseño de espacios e instalaciones públicas.
Con el desarrollo de estos métodos propios logramos integrar nuestras investigaciones en los
procesos de gestión de la empresa alineándolos adecuadamente con el resto de esfuerzos
desplegados por la organización cliente.

6. “No hay una inversión más
rentable que la del
conocimiento”
Benjamin Franklin
RED DE CAMPO
Una investigación bien hecha tiene una sola base: una información recogida con rigor,
profesionalidad, seriedad y compromiso. Por ello, en el Instituto Datakey contamos con
una red propia y contratada de encuestadores en el País Vasco, Navarra, La Rioja y
Aragón.
A su vez, mantenemos convenios de colaboración, en el resto de la península y en
diversos países europeos, con otras empresas dedicadas a la investigación de mercados,
dándonos así la capacidad de realizar estudios de ámbito nacional e internacional.
CALL CENTER
Contamos con un centro informatizado de realización y
gestión de llamadas con 18 puestos equipados con el
hardware y software más apropiado para salvaguardar la
integridad y seguridad de la información manejada en cada
proyecto de investigación, logrando además la máxima
fiabilidad y eficacia del trabajo de campo.
Este sistema incorpora mecanismos preventivos en la
detección de errores cumpliendo todos los criterios de
trazabilidad exigidos por el sistema de calidad interno.
TECNOLOGÍA DIGITAL APLICADA A LA GESTIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Innovación aplicada a la investigación de mercados, que nos ha convertido en los pioneros del
mercado nacional en incorporar una plataforma digital de gestión de estudios basados en
encuesta.
Nos permite gestionar estudios que se lleven a cabo en cualquier momento y lugar, o
simultáneamente en cualquier lugar del mundo con acceso a internet.
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
•La aplicación nos permite diseñar cuestionarios complejos, con filtros, saltos, baterías,
selecciones secuenciales de inclusión y exclusión de elementos.
•Establecer cuotas iniciales y de respuesta, respetar rutas definidas.
•Cuestionarios en 4 idiomas, cambiando on line el idioma de visualización.
GESTIÓN Y CONTROL DEL TRABAJO DE CAMPO
•Con esta aplicación podemos gestionar y controlar el trabajo de campo y la red
nacional e internacional, de coordinadores y encuestadores.
MODOS DE REALIZACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO
•Entrevistas personales mediante dispositivos móviles (PDAs o portátiles).
•Entrevistas telefónicas integradas (CATI) mediante la carga de bases de datos.
•Entrevistas autoadministradas a través de e-mails personalizados con un link
individual, aplicable tanto a correos internos a la organización como a contactos
externos.
INFORMES ON LINE PARA EL CLIENTE
•Nuestro cliente puede seguir minuto a minuto el avance de sus proyectos y dispone de
la posibilidad de supervisar el rendimiento y la calidad del trabajo.
•Cuenta con un módulo de visualización de informes on line de resultados.
•Posibilita la descarga de datos en formato compatible con los principales programas
estadísticos, hojas de cálculo y programas de representación gráfica.

7. “El futuro pertenece a los que
se preparan para él”
Estudios de Mercado Estudios para la mejora Sondeos de opinión y
y Marketing continua de la Calidad Estudios Sociológicos
Consumidor Clientes Sociales
o Perfil y tipología de clientes o Satisfacción de clientes, o Estudios de actualidad
o Segmentación actuales y potenciales o de la informativa
o Hábitos de compra y uso competencia o Estudio de colectivos
o Actitudes y motivaciones o Estudio de clientes perdidos o específicos y desfavorecidos
M
o Estilos de vida inactivos o Hábitos y actitudes
o Satisfacción global y según o Vivienda
Imagen de Marca o Enseña
o Notoriedad de marca
o Preferencia
F Q
atributos
o Importancia y relación de
atributos con la satisfacción
R
E
o Empleo
o Cultura
o Educación
E
o Imagen de marca o Evaluación de sistemas de o Ocio y consumo
o Posicionamiento competitivo atención al cliente
IENT
ES S C o
Economía y tecnología
Red de ventas
o Necesidades y expectativas
CL U L o Coyuntura económica
o Mistery shopping PDimensiones y o Índices de confianza
L A
o Auditoría comercial o Diseño de o Comercio
o Estudio por establecimiento o atributos de producto/servicio
R
o Priorización de procesos clave
o Tejido empresarial
T V
zona comercial o Turismo
RR HH según impacto global en la
S o TIC’S
satisfacción
O NA
L RSO A E
Resultados de mercado Trasporte y comunicaciones
o Diseño e implantación de
o Penetración de mercado
métodos de gestión de la PE o Movilidad
satisfacción: C
D S
o Audiencia de medios o Infraestructuras de
I
o Cuota de mercado
Sistemas de medición
comunicación
o Aforo de Centos Comerciales y Medio ambiente
D
comercios
CA E
Sistemas de captación de
O o Actitudes, Costumbres en
PO LÍTI GIA Sistemas de atención al cliente
quejas y sugerencias Reciclaje de RSU
Nuevos productos
o Test Econcepto
de TR A
TE S IEDA
D So Agenda 21
Urbanismo
o Test de producto ES Personas, RR.HH.
O SOC o Valoración de proyectos
R
o Test de envase
o Necesidades y oportunidades
o Estudios de satisfacción de
personas (Clima laboral)
o Estudios socio-urbanísticos
Nuevas Instalaciones
A
o Viabilidad de mercado S
o Satisfacción con el puesto y o Diseño de parques
OS entorno de trabajo (metodología propia)
Símbolos, logotipos y etiquetas
Z URS o Satisfacción con cursos y o Diseño de nuevas instalaciones
o Test de logotipo
o Test de etiquetas REC acciones formativas
o Satisfacción con comunicación
deportivas, culturales,
asistenciales…
G
Publicidad y promociones
o Satisfacción con participación
o
Política
o Actitudes políticas
O
o Pre-Test y Post-test
o Seguimiento (traking) publicitario
o Satisfacción de cliente interno
o Satisfacción con los servicios
o Barómetros de opinión
o Sondeos electorales
o Ejes publicitarios centrales o Análisis post-electoral
o Evaluación de campañas o Instituciones
promocionales o Necesidades y expectativas de o Participación ciudadana
desarrollo de RRHH o Satisfacción con los servicios
Marketing de precisión o Necesidades de formación prestados e instalaciones
o Modelos de selección para o Necesidades de información o Calidad de vida
marketing directo masivo o Estudios de motivación o 010 atención al ciudadano
o Evaluación de programas
Liderazgo institucionales
o Evaluación de directivos o Exposiciones y campañas de
o Valores y estilo directivo comunicación
Industria básica y de transformación - Alimentación y bebidas- Máquina Herramienta - Energía - Medios de comunicación -
Moda, textil y calzado - Servicios a empresas - Consultoría (estratégica, marketing, calidad, RRHH) - Servicios informáticos y
TIC’S - Agencias de Comunicación - Entidades Financieras - Distribución - Centros Comerciales - Gran superficie - Comercios
minoristas - Bienes de consumo - Hostelería - Hogar – Equipamiento comercial - Deporte, turismo y Ocio - Centros de Salud -
Educación - Servicios de transporte - Partidos Políticos - Instituciones y organismos públicos (ayuntamientos, cámaras de
comercio, agencias de desarrollo) - Institutos de investigación - Asociaciones y agrupaciones sectoriales, colegios oficiales -
Fundaciones, museos y organismos culturales - Ferias, convenciones y congresos
Dirección General - Departamentos de Calidad - Organización - Recursos
Humanos - Departamentos Comerciales/Marketing - Innovación y desarrollo
de productos - comunicación (interna y externa) - Servicios centrales